Toda empresa debe encontrar un método para anunciar sus productos o servicios a los clientes. Los expertos han desarrollado varios enfoques para ayudar a las empresas a anunciarse con la mayor eficacia posible. Si quieres crear contenidos que lleguen a tu público y lo atraigan, quizá quieras conocer dos estrategias de marketing de éxito.
En este artículo, hablamos de las 4 C&apos de Lauterborn y de las 4 C&apos para la comunicación de marketing, junto con lo que son y sus propósitos.
¿Por qué son importantes las 4 C&apos diferentes?
Las empresas se benefician de la utilización de ambos C&apos para satisfacer las demandas de sus clientes y comunicarse con ellos de forma más eficaz. Las estrategias de marketing del pasado se centraban únicamente en convencer a los consumidores para que compraran sus productos; sin embargo, estos nuevos enfoques hacen hincapié en un planteamiento más colaborativo. Las empresas pueden ofrecer productos y servicios que se ajusten a los deseos y necesidades de sus clientes, así como ofrecer una experiencia positiva al cliente si lo comprenden.
Las 4 C de Lauterborn
Bob Lauterborn creó lo que denominó «las 4 C's» para sustituir «las 4 P's» que se utilizaban anteriormente para ayudar a las empresas a crear campañas de marketing. Consideró que las 4 P's alentaban a las empresas a centrarse más en la comercialización de productos que en la construcción de una relación con sus clientes, por lo que desarrolló un nuevo conjunto de directrices.
¿Cuál es el propósito de las 4 C&apos de Lauterborn?
Las 4 C's de Lauterborn se centran en el marketing para el consumidor y en atraerlo. Las 4 C&apos fomentan la cooperación y la honestidad en el marketing, además de exigir a las empresas que entiendan lo que quieren sus clientes. Las empresas que aplican las 4 C&apos piden la opinión de los clientes y se aseguran de que sus productos sean útiles para las personas que los compran. Este estilo de marketing es especialmente eficaz para las organizaciones pequeñas, ya que les permite establecer una sólida relación con sus consumidores.
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¿Cuáles son los componentes de las 4 C de Lauterborn?
Estos son los componentes de las 4 C de Lauterborn:
- Deseos y necesidades de los consumidores: Desarrolle los productos que sus clientes desean mediante la investigación, la creación de perfiles de clientes, la solicitud de comentarios y el seguimiento de las redes sociales relacionadas con su marca para comprender las necesidades y los deseos de sus clientes. La parte importante de esto es que es un enfoque que da prioridad al cliente, en lugar de a la empresa.
- Coste de satisfacción: Se trata del coste de su producto, que incluye algo más que el precio que un cliente paga por comprarlo. Hay que tener en cuenta que un comprador también dedica su tiempo a pasar por el proceso de compra, que puede incluir ir a una tienda o navegar por Internet, aprender a usar el producto después de su compra y comprar artículos adicionales para asegurarse de que el producto funciona como está previsto, como una suscripción en línea o accesorios.
- Conveniencia de comprar: Esto incluye todos los aspectos relacionados con la facilidad o dificultad de acceso de un cliente a su producto, como el horario de la tienda, la facilidad de navegación por su tienda online y si los clientes pueden encontrar fácilmente información o un asociado que responda a sus preguntas. Considere lo que su cliente necesita para completar una compra y la experiencia que su tienda, ya sea digital o física, le ofrece.
- Comunicación: Lauterborn hizo hincapié en la importancia de dialogar con los consumidores, en lugar de confiar en la publicidad que no suscita una respuesta. Los clientes también sienten una mayor conexión con las empresas que les responden directamente o escuchan sus sugerencias, y si una empresa pone en práctica los comentarios de los usuarios, los clientes reconocen que escuchan y se preocupan por lo que les dicen sus consumidores.
Cómo utilizar las 4 C de Lauterborn
Las 4 C de Lauterborn hacen hincapié en comprender a los clientes y ofrecerles opciones que les convengan. Para utilizar eficazmente las 4 C's de Lauterborn, siga estos pasos:
- Conozca a sus compradores. Conozca mejor a sus compradores, incluidos sus hábitos de compra, si prefieren las opciones de compra físicas o digitales, y lo que necesitan o desean.
- Asegúrese de que sus clientes puedan ponerse en contacto con usted. Las redes sociales son una forma fácil de comunicarse con los consumidores y ver lo que dicen de su empresa.
- Responder a sus clientes. Tanto si tienen elogios como críticas para su empresa, sus clientes quieren sentir que sus opiniones y comentarios son valorados.
- Siga investigando y pida opiniones. Escuchar a los clientes para encontrar formas de mejorar o conocer nuevos productos en los que puedan estar interesados.
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4 C's para las comunicaciones de marketing
David Jobber y John Fahy desarrollaron las 4 C's de las comunicaciones de marketing en un libro titulado «Foundations of Marketing.» Mientras que las 4 C's de Lauterborn se centran en la construcción de una campaña de marketing más amplia y centrada en el cliente, las 4 C's de las comunicaciones de marketing se centran más específicamente en cómo comunicarse con los consumidores.
¿Cuál es el propósito de las 4 C's para las comunicaciones de marketing?
El propósito de las 4 C's para las comunicaciones de marketing es guiar a las empresas en la creación de una poderosa estrategia de marketing que se refleje positivamente en la empresa y demuestre que la empresa es digna de confianza para sus consumidores. Estas 4 C's son especialmente útiles para crear una estrategia cohesiva de servicio al cliente y para redactar textos de marketing.
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¿Cuáles son los componentes de las 4 C's para las comunicaciones de marketing?
Las cuatro C's de la comunicación de marketing son las siguientes:
- Claridad: Haga que su mensaje sea sencillo y claro. En el vertiginoso mundo del marketing, es posible que sólo tenga unos segundos para comunicar algo a un cliente potencial, así que asegúrese de que su mensaje sea fácil de entender y eficiente.
- Consistencia: Haga que todas las comunicaciones de su organización sean similares. Asegúrese de que todos los miembros de su equipo entienden el mensaje y el tono que desea utilizar con los clientes, ya sea profesional y educado o divertido y ligeramente irreverente.
- Credibilidad: Demuestre a sus clientes que pueden confiar en usted. Una vez que se haya creado una reputación positiva entre sus clientes, debe mantenerla demostrando continuamente que su empresa es honesta y digna de su confianza.
- Competitividad: Demuestre a sus clientes que tiene medios para competir con otras empresas de su sector. Esto podría significar que su empresa es mejor que otras, pero también podría significar que su negocio ofrece algo único que los demás no ofrecen.
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Cómo utilizar las 4 C's para las comunicaciones de marketing
Si quiere establecer una estrategia de comunicación de marketing eficaz, siga estos pasos:
- Identifique su mensaje. Determine lo que quiere comunicar a sus clientes, incluida la reputación que quiere construir para su empresa. Algunas empresas pueden establecer una reputación más divertida y desenfadada, pero otras pueden tener más éxito con una reputación profesional y de confianza.
- Capacita a su personal en materia de comunicación. Forme a todos los miembros de la empresa para que sigan el estilo de comunicación que desea utilizar con sus clientes. Considere la posibilidad de impartir formación adicional a quienes necesiten ayuda en este sentido.
- Determine el valor único de la empresa. Conozca lo que hace que su negocio sea único entre las demás empresas de su mercado. Comuníquelo a sus clientes actuales y potenciales.
- Sea sincero con sus clientes. Recuerde que es más probable que la gente compre en una empresa en la que confía.
- Comunique los valores de su empresa. Asegúrese de que la forma de dirigirse a sus compradores está en consonancia con esos valores.