Una empresa puede establecer una estrategia global combinando sus objetivos y metas mediante una estrategia de marketing. Un análisis de marketing puede ayudar a determinar estos factores.
En este artículo, discutimos qué son las 5 Cs, por qué son importantes, cómo llevar a cabo su propio análisis de las 5 Cs y damos un ejemplo de uno creado para una empresa ficticia.
¿Qué es un análisis de las 5 Cs?
El análisis de las 5 C’s es una técnica de análisis de situación sencilla y eficaz que puede ayudarle a identificar los factores clave que afectan a su empresa. Este proceso puede ayudarle a identificar en qué aspectos su empresa tiene éxito y en cuáles puede mejorar.
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¿Cuáles son las 5 Cs?
Las 5 Cs de este tipo de análisis de marketing incluyen:
Empresa
La sección de la empresa se centra en muchos de los factores internos relacionados con la comercialización y las ventas de sus productos y servicios. Algunos elementos clave son:
- Imagen de marca
- Ventajas competitivas
- Objetivos
- Productos
Clientes
La sección de clientes se centra en las personas que compran tus productos o interactúan con tus servicios. Los factores que hay que tener en cuenta en este segmento son:
- Canales de comunicación
- Comportamientos de los clientes
- Motivaciones de los clientes
- Percepción de los clientes
- Público objetivo
Competidores
La sección de competidores se centra en aquellas personas y organizaciones con las que su empresa es altamente comparable en el mercado. Los factores pueden ser:
- Brecha de compatibilidad
- Estrategias y tácticas de la competencia
- Puntos fuertes de la competencia
- Las debilidades de la competencia
- Competencia emergente
- Competencia establecida
Colaboradores
La sección de colaboradores se centra en todas las personas u organizaciones que trabajan para crear, producir, promocionar y vender sus productos o servicios. Las categorías pueden incluir:
- Creadores de contenidos
- Distribuidores
- Inversores
- Asociaciones
- Proveedores de servicios
- Proveedores
Clima
La sección de clima, también conocida como contexto, se centra en factores externos que no están controlados por la propia empresa. Algunos elementos pueden ser:
- Tendencias económicas
- Leyes
- Normativa
- Tendencias sociales y de comportamiento
- Tecnologías
¿Quién puede utilizar las 5 Cs?
Las pequeñas y medianas empresas suelen utilizar el análisis de las 5 Cs para comprender las amplias interconexiones de los sistemas dentro de su empresa. Considera la posibilidad de realizar un nuevo análisis de las 5 Cs al menos una vez al año para mantener la información relevante y precisa.
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¿Por qué es importante utilizar las 5 Cs?
Llevar a cabo un análisis de las 5 Cs puede darle una visión profunda de los factores más importantes que afectan a su negocio. Puede ayudarle a determinar o dar una idea de los factores clave de su empresa. También puede ayudarle a tomar decisiones de marketing informadas para llegar a su público objetivo o superar a sus competidores.
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¿Cómo realizar un análisis de las 5 Cs?
Utilice estos pasos para aprender a realizar un análisis de las 5 Cs:
1. Analiza tu empresa
Investigue y registre información sobre lo que hace única a su empresa. Los datos pueden incluir:
- Áreas de la empresa en las que invertirías tiempo y dinero si estuvieran disponibles
- Áreas de la empresa en las que haría recortes para cumplir con un presupuesto si fuera necesario
- Áreas en las que su empresa supera a la competencia
- Áreas en las que su empresa podría mejorar para equipararse a la competencia
- Imagen de marca vista por los clientes
- Ventajas competitivas en el mercado, como la ubicación, el flujo de caja o la calidad del personal
- Nombres y tipos de las principales líneas de productos o servicios prestados
- Objetivos de la empresa a corto y largo plazo
- Atributos únicos de la marca
- Variaciones de los productos o servicios de la competencia
Un análisis de la empresa puede ayudarte a entender mejor lo que haces para que puedas ver cómo encaja en la vida de tus clientes o en el mercado en general en los pasos siguientes.
2. Analice a sus colaboradores
Haz una lista de todos tus colaboradores para saber quiénes participan en el funcionamiento de tu empresa y las contribuciones que hacen al éxito de la organización. Las partidas pueden incluir:
- Personal de publicidad y marketing
- Redactores y creadores de contenidos
- Responsables de operaciones diarias y empleados
- Distribuidores
- Proveedores de comercio electrónico
- Empleados e instituciones financieras como su departamento de contabilidad, compañías de tarjetas de crédito y bancos
- Inversores financieros
- Autónomos y contratistas
- Los interesados en general
- Diseñadores gráficos, directores de arte y fotógrafos
- Socios comerciales individuales o de la organización
- Personal de inventario y almacén
- Fabricantes
- Miembros del equipo de relaciones públicas
- Vendedores
- Proveedores de transporte
- Gestores de redes sociales
- Empresas de suministros
- Desarrolladores de sitios web o aplicaciones
- Proveedores de dominios web
Llevar a cabo un análisis de colaboradores puede ayudarle a determinar en qué áreas su empresa es más eficiente y cuáles pueden ampliarse o quedar obsoletas en el futuro.
3. Analice a sus clientes
Investigue y registre información sobre sus clientes actuales y potenciales para entender mejor quiénes son y qué quieren. Los datos pueden incluir:
- Creación de canales para la retroalimentación de los clientes
- Determinar qué factores influyen en la venta de un cliente, como la calidad, el precio, la singularidad o la comodidad
- Determinar por qué los clientes compran sus productos, como por impulso o por planificación
- Determinación de la audiencia actual
- Determinación de los elogios de sus clientes más habituales
- Cómo determinar su público objetivo
- Identificar cómo los clientes utilizan su sitio web y sus aplicaciones
- Identifica a los clientes ideales
- Identificación de las tendencias de temporada en las compras de los clientes
- Identificar las mejores formas de comunicación con los clientes
- Identificar las promociones y estrategias de marketing más exitosas
- Hacer un seguimiento del número de compras repetidas que realiza un cliente
- Entender qué productos reciben buenas, malas o nulas críticas
Llevar a cabo un análisis de los clientes puede ayudarle a comprender mejor el papel que desempeñan sus productos y su empresa en la esfera pública y cómo ajustar mejor su imagen para alcanzar sus objetivos.
4. Analiza a tus competidores
Investigue empresas similares a la suya para obtener un análisis preciso de su competencia. Considere la posibilidad de elegir empresas que tengan un tamaño similar al suyo, así como que ofrezcan productos similares o utilicen el mismo público objetivo. Las líneas de trabajo pueden incluir:
- Contenidos de la competencia y presencia en las redes sociales
- Categorías de experiencia de la competencia, como emergente o establecida
- Estrategias de marketing de la competencia
- Puntos fuertes de la competencia
- Público objetivo de la competencia
- Debilidades de la competencia
- Competidores directos
- Elementos que usted ofrece y que sus competidores no ofrecen
- Elementos que sus competidores ofrecen y que usted no ofrece
Llevar a cabo un análisis de la competencia puede permitirle ver cuánta competencia tiene en su mercado y determinar de qué manera puede superar a sus oponentes.
5. Analice su clima
Analice su clima para comprender qué factores ajenos a sus propias operaciones o al mercado competitivo pueden afectar a su negocio o a sus ventas. Los datos pueden incluir:
- Frases, artículos o acciones populares e impopulares actuales de su público objetivo
- Tendencias económicas
- Tecnologías nuevas o emergentes
- Leyes nuevas o propuestas
- Tendencias sociales
Realizar un análisis del clima puede ayudarle a entender cómo se relacionan sus productos o su empresa con las sociedades nacionales o globales del mundo. Esto puede ayudarle a encontrar nuevas formas de atraer a su público objetivo.
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Consejos para un análisis de las 5 Cs
Utilice estos consejos cuando realice su análisis de las 5 Cs:
Sea honesto
Es importante ser honesto sobre sus puntos fuertes y débiles, y los de sus competidores, al realizar su análisis de las 5 Cs. Si lo hace, obtendrá los resultados más precisos y le ayudará a crear un plan para futuros cambios.
Limita tu enfoque
Hacer un análisis de las 5 Cs puede ayudarle a encontrar las áreas en las que puede mejorar su negocio. Si hay ciertos elementos que desearía que fueran diferentes en su análisis, conviértalos en el centro de sus objetivos a corto y largo plazo. Puede utilizar su energía para trabajar en estas áreas en el próximo ciclo para que cuando realice su próximo análisis de las 5 Cs, pueda comparar los dos y ver las mejoras.
Establecer objetivos múltiples
Cuando incluya objetivos en la sección de la empresa de su análisis, considere la posibilidad de establecer objetivos a corto y a largo plazo que sirvan de referencia a lo largo del tiempo. Considere la posibilidad de establecer objetivos para intervalos de uno, tres y cinco años para el plan más completo.
Utilizar las opiniones de los clientes
Cuando trabaje en la sección de clientes de su análisis de las 5 Cs, considere la posibilidad de utilizar las opiniones de los clientes para su análisis de datos. Los tipos de comentarios pueden incluir reseñas en línea, publicaciones en las redes sociales, correos electrónicos a la empresa, conversaciones cara a cara o por teléfono, encuestas por correo electrónico o grupos de discusión. Consultar esta información no sólo es una buena práctica de servicio al cliente, sino que también le permite conocer los deseos de los consumidores de su público actual y del público objetivo.
Utilizar datos públicos
Al realizar el análisis de sus competidores, puede utilizar los datos públicos de los clientes para determinar sus puntos fuertes y débiles. Del mismo modo que puede examinar sus propias reseñas en Internet y las interacciones en las redes sociales, explore también las de sus competidores. Averigüe qué piensan los clientes sobre sus productos y servicios y cómo se comparan con los suyos.
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Ejemplo de las 5 Cs
Utilice este ejemplo para ver cómo una organización ficticia puede realizar un análisis de las 5 Cs:
Empresa de ropa
Youth Unlimited es una marca de ropa que vende prendas casuales, casuales de negocios, elegantes y de ocio. La mediana empresa quiere realizar un análisis de las 5 Cs para ver qué áreas del negocio tienen más éxito y cuáles pueden beneficiarse de las mejoras. Su análisis de muestra puede mostrar:
Empresa
- Productos: «Just for Me» línea casual, «Work It» línea business casual, «Night of Enchantment» línea de lujo y «Sweat It Out» línea athleisure.
- Los productos son coherentes con los de la competencia y ofrecen piezas, colores y estilos similares
- Ventajas competitivas: Tres destacados inversores que deciden invertir más dinero cada año, sedes en muchas de las mismas ciudades y estados que los competidores y valoraciones del personal por encima de la media en las encuestas a clientes
- Las cualidades únicas de Brand's: Nos comprometemos con la sostenibilidad y trabajamos con una startup que promete acortar los tiempos de envío reduciendo las emisiones
- Éxitos: Nombrada una de las mejores marcas de moda por la revista «Style Me Teen» para su edición de fin de año
- Debilidades: La línea de Athleisure lleva dos trimestres de bajada de ventas y nuestros precios pueden ser demasiado altos para nuestro público objetivo
- Áreas de inversión: Proporcionar opciones aún más sostenibles para cada línea
- Áreas a recortar: Reducir la línea de lujo a artículos sólo de verano en lugar de todo el año, ya que se vuelve más popular de abril a agosto
- Objetivo a un año vista: aumentar las ventas de ropa deportiva
- Objetivo a tres años: iniciar una línea de joyería sostenible
- Objetivo quinquenal: ampliar a cuatro nuevas ciudades
Clientes
- Clientes ideales/ público objetivo: Mujeres de 15 a 30 años de clase económica media que valoran los principios ecológicos sin comprometer el estilo
- Público actual: Mujeres de 30 a 35 años de edad de clase económica alta
- Reseñas: Todas las líneas reciben críticas de moderadas a buenas en línea
- Tráfico del sitio web: Los clientes utilizan nuestro sitio web para realizar compras de productos y encontrar cupones de descuento
- Tamaño de la audiencia: Nuestra audiencia se redujo a un subconjunto menor de mujeres en el último trimestre
- Promociones: La venta formal de primavera del año pasado fue más popular entre el público de 15 a 18 años y la oferta de leggings BOGO en noviembre fue popular entre el público de 20 a 28 años.
- Tendencias estacionales: La línea de lujo tiene su mayor cantidad de compras entre abril y agosto de cada año para coincidir con la temporada de graduaciones y bodas
- Investigación: Los clientes pueden comprar algunos artículos después de investigarlos, mientras que otros son compras impulsivas
- Comunicación: Bombas de correo electrónico, anuncios en radio y streaming, marketing en redes sociales y anuncios impresos.
- Herramientas de retroalimentación: Encuestas de clientes por correo electrónico y sondeos en las redes sociales
- Factores de compra: Calidad y precio
Competidores
- Competidores directos: Simply You Athleisure (establecida), Gown on Fifth (emergente), U.S. Cardinal (establecida)
- Todos los competidores ofrecen al menos una línea similar a la nuestra
- U.S. Cardinal ofrece un programa mensual de puntos para que los miembros de las recompensas ganen cupones de descuento e incluso artículos gratis
- Las tres empresas se dirigen al mismo público objetivo
- Las tres empresas utilizan los mismos canales de medios sociales que nuestra empresa
- Simply You Athleisure ofrece material de entrenamiento adicional de marca, como botellas de agua y esterillas de yoga
Colaboradores
- Inversores: Mark y Mary Dunn, Alix Butterworth
- Director de operaciones: Dan Huxley
- Partes interesadas: Empleados, inversores y clientes
- La fabricación: Miles International
- Proveedor de envíos: Sustaining Goodness
- Compañía de tarjetas de crédito: Jet
- Banco: First National of Ohio
- Directora de marketing: Greta Lindouer
- La fotografía: Snapshots Unlimited
- Autónomos y contratistas: 10 redactores y 4 diseñadores gráficos
- Desarrollador de webs y aplicaciones: Mitch Brogan
Clima
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