Actividades de desarrollo de habilidades que puede utilizar para mejorar su equipo

Muchas empresas buscan mejorar la productividad de sus empleados y ahorrar costes, por lo que a menudo recurren al desarrollo de habilidades. Hay muchas formas de fomentar las habilidades de sus empleados, como las actividades y proyectos en grupo. Si está interesado en aumentar la eficiencia de su equipo para ayudar a su empresa, es útil utilizar algunas actividades de desarrollo de habilidades.

En este artículo, enumeramos 32 actividades de desarrollo de habilidades que puede probar con sus empleados.

¿Qué son las actividades de desarrollo de habilidades?

Las actividades de desarrollo de habilidades son actividades que puede introducir a sus empleados con el propósito de mejorar una habilidad o conjunto de habilidades específicas. Los directivos de las empresas utilizan estas actividades para ayudar a sus empleados a crecer y rendir más en su trabajo. Las actividades de desarrollo de habilidades pueden ayudar a mejorar una amplia gama de habilidades, como la gestión de proyectos o la programación informática.

¿Por qué son importantes las actividades de desarrollo de competencias?

Las actividades de mejora de las habilidades son importantes porque pueden ayudar a las organizaciones a sacar el máximo provecho de sus empleados. A menudo es más eficiente mejorar las habilidades de sus empleados actuales en lugar de contratar nuevos empleados que ya pueden poseer esas habilidades. Por ejemplo, una empresa de software puede tener un gran agente de atención al cliente, excepto que tiene problemas con la comunicación escrita. Mediante actividades de desarrollo de habilidades, pueden mejorar las habilidades de comunicación escrita del empleado, lo que puede ayudar a mejorar la empresa.

Oficios especializados

A continuación se presentan algunos ejemplos de actividades de desarrollo de habilidades que se centran en una variedad de habilidades, dependiendo de lo que esté buscando desarrollar en sus empleados:

Actividades de desarrollo de habilidades de servicio al cliente

Estas son algunas actividades que pueden ayudar a mejorar las habilidades de atención al cliente:

  • Escenario de problemas cotidianos: Dé a su equipo un nuevo problema hipotético en el que trabajar cada día. Pídales que imaginen cómo manejarían este escenario, y luego discutan la mejor solución.

  • Formación del producto: Asigne a su equipo de atención al cliente el uso y conocimiento de sus productos de su equipo de desarrollo de productos. Esto puede permitirles ofrecer mejores soluciones a los problemas de los clientes.

  • Revisar casos prácticos: Reúna ejemplos de interacciones anteriores de servicio al cliente. Discuta con su equipo lo que ese agente hizo bien o lo que podría haber hecho para mejorar.

  • Sí y: En este juego de improvisación, divide a tu grupo en parejas. A continuación, dales un escenario y la instrucción de que sólo pueden estar de acuerdo con la afirmación de la otra persona y deben añadir algo más. Así aprenderán a mantenerse positivos durante las interacciones y a adaptarse a las situaciones cambiantes.

  • Juego de rol con el cliente: Haga que su representante de atención al cliente asuma el papel de un cliente y que usted haga de agente. A continuación, proporcione diferentes escenarios para que los dos los representen. Este ejercicio puede ayudar a sus agentes a ver las cosas desde la perspectiva del cliente y a saber cómo podrían manejar las diferentes situaciones.

  • Memorización de nombres: Haz que tu grupo se invente un nombre falso en privado. A continuación, haz que se presenten unos a otros. Después de las presentaciones, haz que escriban todos los nombres que puedan recordar. Proporcione algunas técnicas de memorización y lleve a cabo la actividad de nuevo, y luego compare los resultados.

  • Diferentes canales de comunicación: Divida al grupo en parejas, en las que una persona haga de agente de atención al cliente y la otra de cliente, y facilite al cliente una queja que quiera discutir. A continuación, repite el escenario utilizando una comunicación diferente, como en persona, por escrito o por teléfono, y luego discute las diferencias después de que cada persona haya tenido su turno.

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Actividades de desarrollo de habilidades de liderazgo

Algunas actividades que pueden ayudar a sus empleados a desarrollar habilidades de liderazgo son:

  • Campo de minas: Prepara un simple campo de minas o una pista de obstáculos, como trozos de papel en el suelo o conos de tráfico naranjas. Véndale los ojos a una persona y colóquela al principio del recorrido. Póngala en pareja con otra persona, que deberá guiarla a través de la pista utilizando sólo un conjunto limitado de palabras.

  • Análisis del liderazgo : Pida a los individuos o a los equipos pequeños que hablen de los líderes que admiran. Indíqueles que elaboren una lista de las cualidades que poseen estos líderes. Reúna a todos al final para discutir los rasgos comunes entre todos los grupos.

  • ¿Qué pasa si: Reúnete con las personas individualmente y preséntales un escenario hipotético difícil. Pregúntales cómo manejarían situaciones como la pérdida de un cliente importante o la cancelación de un proveedor de eventos sin previo aviso. Estos escenarios ayudan a la persona a imaginar cómo manejaría las situaciones difíciles si fuera responsable.

  • Untangle: Haz que un grupo se coloque en círculo y cierre los ojos. A continuación, deben extender la mano y agarrar otras dos. Después de que todos tengan una mano, abren los ojos y se desenredan. En este ejercicio, suelen surgir uno o dos líderes para dirigir el proceso. Funciona mejor con 10-15 personas.

  • 30 segundos: Pida a los participantes que piensen en la mejor experiencia de su vida. A continuación, dales sólo 30 segundos para que describan esta experiencia al resto del grupo. Esta actividad enseña la capacidad de tomar narraciones complejas y reducirlas a las partes más importantes.

  • Evento de formación de equipos: Encargue a personas que organicen un pequeño evento de creación de equipos. Esto les da experiencia en la dirección de un proyecto en el que hay poco en juego. Proporciona detalles sobre el tipo de actividades que deben incluir, pero dales también espacio para que sean creativos.

  • Alfombra mágica: Proporcione a un grupo de personas una pequeña lona o alfombra que tenga suficiente espacio para que todos se pongan de pie. A continuación, seleccione a una persona para que permanezca fuera de la alfombra. El objetivo de la actividad es voltear la alfombra sin que nadie se baje. Indica a las personas que están en la alfombra que permanezcan en silencio, mientras la persona que está fuera de la alfombra da instrucciones a todos sobre lo que deben hacer.

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Actividades de desarrollo de habilidades de comunicación

Algunas actividades sencillas para mejorar la comunicación son

  • Charadas: Las charadas enseñan la importancia del lenguaje corporal y otras señales no verbales en la comunicación. Proporcione a una persona una palabra o frase relacionada con su negocio. Los demás deben adivinar de qué se trata, sin que la persona que tiene la palabra pueda hablar.

  • Teléfono: Coloca a tu grupo en una sola fila. Susurra una frase al oído de la primera persona, y luego haz que la repita a la persona de al lado. Este proceso continúa, sin que nadie pueda decir la frase más de una vez hasta que la última persona diga en voz alta lo que ha oído. Este sencillo juego enseña la importancia de una comunicación clara en el primer intento.

  • Pase por el aro: Haga que su equipo se ponga de pie en un círculo y se coja de las manos. A continuación, coloque un hula hoop alrededor del brazo de una persona. Haga que el equipo intente pasar el aro por todo el círculo sin romperse las manos. Esta actividad ayuda a desarrollar las habilidades de comunicación y de resolución de problemas con un ejercicio sencillo.

  • Una a la vez: Coloca a los participantes en grupos de tres. Haz que dos personas cuenten una historia de un minuto al mismo tiempo. Al final del minuto, la tercera persona resume todo lo que pueda de ambas historias. Esta actividad enseña la importancia de prestar toda la atención a una persona a la vez.

  • Rascacielos de malvavisco: Reúna elementos comunes de la oficina (papel, vasos, cajas, bolígrafos, etc.) y pida a los equipos que construyan la estructura más alta posible. Al final del plazo, la estructura debe ser capaz de soportar el peso de un malvavisco.

  • Dibujo guiado: Siente a dos participantes espalda con espalda. Entregue a una persona un objeto y a la otra un papel y un bolígrafo. La persona que tiene el objeto lo describe sin nombrarlo y la otra persona intenta dibujarlo.

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Actividades de desarrollo de habilidades de gestión de proyectos

Para trabajar las habilidades de gestión de proyectos, pruebe algunas de estas actividades:

  • Viaje por carretera: Indique a los participantes que seleccionen una determinada cantidad de artículos para un viaje por carretera, sin conocer el destino. A continuación, repita el ejercicio pero proporcióneles un destino. Tras completar ambos escenarios, discuta la importancia de saber a dónde se va en el proceso de gestión de proyectos.

  • Foto de la luna: Divida a los grupos en equipos y pídales que hagan una lluvia de ideas locas y grandes para la empresa. A continuación, indíqueles que desarrollen un plan para llevar a cabo ese proyecto. También puedes dar a los equipos una gran idea para empezar. Para que este juego funcione, cuanto más grande sea la idea, mejor.

  • Hecho u opinión: Proporcione una lista de afirmaciones que podrían ser hechos u opiniones relacionadas con su empresa y pida a los participantes que etiqueten cada una de ellas. Para cada hecho, pregunte cómo lo demostrarían o en qué se basa, y para las opiniones, pregunte por qué alguien podría formarse una opinión determinada. Esta actividad ayuda a mostrar la importancia de basarse en hechos y no en suposiciones.

  • Enfrentarse a un miedo : Pida a los participantes que escriban algo que les dé miedo. A continuación, expliquen cómo abordar ese miedo, por ejemplo, imaginando el peor escenario posible o a quién podrían acudir en busca de ayuda. Esta actividad ayuda a los gestores de proyectos a abordar los problemas que surgen durante un proyecto.

  • Posibles impactos : Presentar a un grupo un problema o proyecto hipotético. A continuación, repasen cómo este hipotético podría afectarles a ellos mismos, a su familia, a la empresa, a la comunidad, etc. Este ejercicio ayuda a mostrar el poder de una sola acción y las consecuencias imprevistas.

  • El mayor problema: Indique al grupo que piense en lo que consideran el mayor problema del mundo actual. A continuación, pídales que propongan una solución, suponiendo que tengan todo lo necesario. Este ejercicio enseña a los participantes a dividir los problemas más grandes en otros más pequeños y la importancia de contar con los recursos adecuados.

  • Método socrático: Divida a los participantes en pequeños grupos y presénteles una idea de proyecto sencilla. Indique a los grupos que planteen todas las preguntas que puedan relacionadas con el proyecto. Esta actividad enseña la importancia de considerar todas las posibilidades posibles para un proyecto y la importancia de recopilar información.

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Actividades de desarrollo de habilidades técnicas

Para mejorar algunas habilidades técnicas específicas entre sus empleados, pruebe una de estas actividades:

  • Mejor compromiso con las redes sociales: Divida al grupo en equipos y pida a cada equipo que cree un único post para las redes sociales de su empresa. A continuación, publique cada idea y ganará el post con mayor nivel de participación al cabo de 24 horas. Esta actividad ayuda a los participantes a aprender más sobre lo que hace que la audiencia se comprometa con una publicación.

  • Desafío de codificación: Presente a los participantes una tarea de ejemplo. A continuación, pídales que creen un programa que pueda completar la tarea en el menor número de líneas posible. Esta actividad es buena para quienes ya saben codificar pero quieren hacerlo de forma más eficiente.

  • Desafío de la hoja de cálculo: Dé a los participantes una base de datos con la que trabajar. Pídeles que creen una hoja de cálculo que presente fácilmente la información más esencial. Para mayor dificultad, asegúrese de que deben utilizar diferentes fórmulas de la hoja de cálculo para procesar los datos.

  • Escritura técnica : Proporcione a los participantes un documento con información compleja, como las especificaciones de un producto. Pídales que escriban sobre este producto utilizando un lenguaje sencillo. Después, revise lo que todos han escrito y discuta las estrategias que pueden utilizar en el futuro.

  • Optimizar una página web : Divida a sus participantes en grupos y entregue a cada uno una página similar de su sitio web. Dígales que optimicen esta página para los motores de búsqueda, haciendo todo lo necesario para mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Una semana después, comprueba qué página ha mejorado más y discute los resultados.