Las empresas tienen partes interesadas tanto internas como externas que son importantes. Sin embargo, las partes interesadas externas suelen tener un papel diferente al de las internas. Aunque las partes interesadas externas siguen experimentando las actividades de la empresa, no suelen poseer acciones o la propiedad de la misma.
En este artículo, discutimos qué son los grupos de interés externos, explicamos la importancia de tener grupos de interés externos y exploramos los tipos de grupos de interés externos que pueden tener las empresas.
¿Qué son las partes interesadas externas?
Una parte interesada externa es cualquier persona o cosa que se ve afectada por las actividades de la empresa pero que no forma parte de las operaciones internas de la misma. Los clientes, por ejemplo, son partes interesadas externas. Dado que el cliente se ve afectado por el rendimiento de la empresa, se le considera una parte interesada externa.
Los grupos de interés externos pueden englobar a muchas personas y factores que afectan al funcionamiento de una empresa y que experimentan los efectos de sus operaciones diarias. Las partes interesadas suelen obtener algún beneficio de los productos o servicios de la empresa y a menudo ayudan a que las empresas rindan cuentas en sus sectores. Por ejemplo, si una empresa de producción produce artículos de baja calidad, sus clientes pueden quejarse o boicotear los productos, lo que hace que la empresa tenga que rendir cuentas a través de las partes interesadas externas.
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Importancia de las partes interesadas externas
Las partes interesadas externas desempeñan un papel importante en las operaciones de cualquier empresa. Al supervisar las actividades empresariales, comprar productos o servicios y crear expectativas básicas, las partes interesadas externas, como los clientes y las normativas gubernamentales, ayudan a garantizar un mercado seguro y justo. Las partes interesadas externas tienen mucha influencia en el éxito a largo plazo de una empresa.
Los diferentes grupos de interés pueden tener diferentes necesidades de la empresa. Un cliente puede necesitar algo completamente diferente de los proveedores, los reguladores gubernamentales o los consultores. Un cliente puede esperar un producto de alta calidad y asequible que satisfaga sus necesidades básicas, mientras que un regulador gubernamental puede necesitar que la empresa informe de las cifras de producción para garantizar una tributación justa.
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Tipos de partes interesadas externas
Hay muchos tipos de interesados externos a tener en cuenta para una empresa. Estos pueden ser:
Reguladores gubernamentales
Los reguladores gubernamentales pueden incluir organizaciones como el IRS que hace cumplir las leyes fiscales y las organizaciones de seguridad de los trabajadores como la OSHA o la EPA. Proteger los derechos y la seguridad de los consumidores y el medio ambiente y garantizar una fiscalidad adecuada es el trabajo del gobierno, y el cumplimiento de las normativas puede afectar a todos dentro y fuera de la empresa.
Por ejemplo, si tu empresa sigue las directrices de la EPA sobre el vertido de aguas residuales, no sólo proteges el medio ambiente y cumples la normativa, sino que también te ganas la confianza de la comunidad. Esto puede ayudarle a establecer relaciones más sólidas con los clientes y ofrecer oportunidades para nuevas asociaciones al demostrar que su empresa se preocupa por la sostenibilidad y el medio ambiente.
Clientes
Los clientes son una de las principales partes interesadas externas de una empresa. Las actividades de la empresa suelen afectar a los clientes antes que a nadie. Si una empresa ofrece un gran producto que los clientes adoran, está creando un efecto positivo en las partes interesadas externas. Esto ayuda a crear confianza con los clientes y aumenta la probabilidad de que los clientes recomienden la marca a sus amigos y familiares, aumentando así las ventas de la empresa y el conocimiento de la marca.
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Socios de la empresa
Cuando las empresas se asocian entre sí, crean partes interesadas externas con esa empresa asociada. Cada empresa depende ahora de la otra para proporcionar un producto o servicio y experimenta los efectos de ese servicio. Asociarse con otra empresa es también una buena manera de que una empresa rinda cuentas y garantice la calidad de los productos y servicios que produce. Las asociaciones empresariales pueden ayudar a las empresas a crecer dentro de su sector y crear más competencia.
Acreedores
Los acreedores y prestamistas tienen un interés externo en una empresa porque el reembolso de sus préstamos o créditos depende del éxito general de la empresa. Si la empresa genera suficiente capital para devolver sus préstamos y mantener abiertas las líneas de crédito, los acreedores y prestamistas ganan dinero. Los acreedores y prestamistas suelen tener una mayor participación externa en una empresa porque muchas empresas, especialmente las que empiezan, dependen de los préstamos y las líneas de crédito para mantenerse abiertas o entrar en el mercado.
Comunidades
La comunidad que rodea a una empresa también es una parte interesada externa porque las actividades de esa empresa pueden tener un gran impacto en la propia comunidad. Por ejemplo, si una empresa hace donaciones a refugios para personas sin hogar y patrocina colectas de alimentos, está creando un efecto positivo en la comunidad al atender a los necesitados. La comunidad sabe que la empresa se preocupa por algo más que el beneficio y quiere establecer relaciones significativas con sus clientes y los miembros de la comunidad. Esta es una gran manera de fomentar la confianza y la lealtad de los clientes actuales y de atraer nuevos clientes potenciales.
Organizaciones de medios de comunicación
Los medios de comunicación suelen asociarse con empresas para ampliar su alcance e influencia. Esto puede significar que la organización de medios de comunicación es una parte interesada externa con la empresa, ya que si la empresa es próspera, puede proporcionar financiación y otros recursos para el medio de comunicación. La conexión con la empresa también puede ayudar a la organización de medios de comunicación a crecer y a crear nuevas oportunidades de establecer contactos o a aumentar su audiencia.
Sindicatos
Los sindicatos están formados por empleados y contratistas que existen fuera de la empresa pero que afectan a su funcionamiento interno. Los sindicatos negocian la mejora de los salarios, las prestaciones y las condiciones de trabajo de sus trabajadores cualificados. Esto tiene un efecto positivo tanto para la empresa como para el sindicato, que puede crear mejores entornos de trabajo y mejores salarios, así como aumentar el nivel de calidad de los productos o servicios que una empresa puede producir.
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Celebridades
Los famosos se asocian a veces con sus marcas favoritas para ofrecerles patrocinio y comercializar los productos entre sus seguidores. Estas celebridades son partes interesadas externas porque comparten el éxito de la empresa mediante ganancias monetarias y prestan un servicio único a la marca. Si la empresa obtiene buenos resultados, el famoso puede acreditar parte de su contribución al éxito de la empresa y recibir una compensación por sus servicios.