La vida de las personas se ve afectada por las acciones cotidianas de las empresas y organizaciones. Los empleados, los inversores, los activistas locales y los medios de comunicación son partes interesadas importantes. Dado que estas partes interesadas pueden influir en gran medida en las actividades de una organización, es fundamental comprender cómo funciona la autoridad de las partes interesadas.
En este artículo, abordamos las preguntas más frecuentes sobre las partes interesadas primarias y secundarias, incluyendo la diferencia entre ambas clasificaciones, cómo las definimos y cómo pueden influir en una organización.
Relacionado: ¿Quiénes son las partes interesadas en una empresa?
¿Qué es una parte interesada?
Una inversión de cualquier tipo en una empresa u organización, financiera o social, se denomina parte interesada. Las instituciones, los individuos, los grupos y las organizaciones forman parte de las estructuras empresariales, ya que pueden influir en las operaciones de la empresa y se ven afectados por ellas.
Por lo tanto, las partes interesadas tienen interés en el rendimiento de una empresa y suelen hacer peticiones para evitar cualquier consecuencia anuladora de las operaciones de una organización. Algunas partes interesadas tienen más influencia que otras y, por ello, una empresa puede considerarlas más importantes que otras. Esto les da más poder para influir en los procesos de toma de decisiones. Los grupos de interés suelen definirse por su nivel de importancia e influencia para una empresa.
¿Qué es un interesado primario?
Las partes interesadas primarias son aquellos individuos, grupos o entidades que están involucrados con las transacciones monetarias de una organización. Esto significa que tienen una inversión financiera en las operaciones de una organización. Las partes interesadas primarias pueden incluir cualquiera de las siguientes:
- Empleados
- Clientes
- Proveedores
- Inversores
- Beneficiarios
- Prestamistas
- Socios
- Bancos
Tanto si se trata de un individuo que gana un sueldo trabajando para su organización como si se trata de una entidad inversora de alto nivel, los grupos de interés primarios cuentan con una organización para obtener ingresos y seguridad futura. Por lo tanto, las partes interesadas primarias se denominan así porque sus inversiones son financieramente urgentes y sus acciones pueden repercutir de forma tangible en la eficacia del funcionamiento diario de una organización.
Es importante tener en cuenta que no todos los grupos de interés primarios poseen el mismo grado de influencia sobre los negocios de una organización— dependiendo de la situación en cuestión, el grado de influencia de los grupos de interés primarios fluctúa. Además, las personas que normalmente no se consideran partes interesadas primarias en una organización pueden ser consideradas como tales temporalmente si la situación lo requiere.
¿Qué es un actor secundario?
Los grupos de interés secundarios son aquellos individuos, grupos o entidades que están invertidos en las transacciones sociales de una organización. Normalmente, los grupos de interés secundarios no están directamente implicados en las transacciones financieras de una organización. Las partes interesadas secundarias pueden ser cualquiera de las siguientes:
- Comunidades locales
- Grupos activistas
- Competidores
- Sindicatos
- Grupos de medios
- Organizaciones gubernamentales estatales o locales
- Comisiones de trabajo
- Público en general
El concepto de partes interesadas secundarias no está tan claro como el de partes interesadas primarias. Hay un gran número de partes interesadas secundarias en cualquier organización y puede ser difícil identificarlas a menos que expresen activamente sus preocupaciones. Aunque las partes interesadas secundarias no tienen intereses inmediatos en la continuidad de las operaciones de una organización, pueden tener una gran influencia en las acciones de la misma. Además, aunque una organización rara vez depende de sus partes interesadas secundarias para sobrevivir o alcanzar sus objetivos inmediatos, las partes interesadas secundarias aún pueden ejercer poder sobre una organización.
El nivel de poder de las partes interesadas secundarias está relacionado con su inversión social en una organización. Pueden influir directamente en la reputación de una organización e incluso pueden convertirse en partes interesadas principales en función de la situación. Muchas partes interesadas secundarias tienen intereses especializados que afectan a las operaciones de una organización, y que pueden no reconocerse del todo hasta que se produzcan discrepancias.
¿Cuál es la diferencia entre partes interesadas primarias y secundarias?
La diferencia fundamental entre las partes interesadas primarias y secundarias está relacionada con el tipo de influencia que ejercen sobre una organización. Aunque ambas partes invierten en las operaciones de una organización, suelen hacerlo por motivos distintos: muchas partes interesadas primarias invierten en beneficio personal, mientras que las secundarias suelen invertir en el bien público. Estas inversiones determinan el tipo de interacciones que tienen con las organizaciones en general. A continuación se explica brevemente la influencia de los grupos de interés primarios frente a los secundarios:
Influencia de las partes interesadas primarias
Los grupos de interés primarios se denominan así porque son actores clave para mantener la supervivencia de una organización. Casi todas las organizaciones necesitan satisfacer a sus principales interesados para alcanzar el éxito. Esto se debe a que los grupos de interés primarios pueden influir directamente en las actividades de una organización.
Las partes interesadas, como los empleados, los inversores y los clientes, deben ver satisfechas sus necesidades de forma eficaz para que las organizaciones puedan seguir prosperando. Esto suele ser bastante sencillo para las organizaciones, ya que los grupos de interés primarios suelen ser pequeños. La mayoría de las organizaciones se ocupan de las necesidades de los grupos de interés primarios abordándolas internamente. Por lo tanto, la satisfacción de los grupos de interés primarios rara vez afecta a la percepción pública de una organización.
Influencia de las partes interesadas secundarias
Aunque las partes interesadas secundarias se consideran a veces menos importantes que las primarias, se trata de un error común. Las partes interesadas secundarias pueden tener una influencia considerable en las relaciones de una organización, y el alcance de su poder depende de la situación. En general, debido a su relación algo periférica con las organizaciones, las partes interesadas secundarias suelen ser las más ruidosas. A menudo actúan como defensores o representantes de grupos de interesados que no quieren o no pueden expresar sus preocupaciones por diversas razones.
Como ya se ha dicho, los grupos de interés secundarios pueden afectar a la reputación pública de una organización, ya que a menudo llaman la atención sobre cuestiones que pueden recibir la atención de los medios de comunicación y la preocupación del público en general. Incluso cuando las partes interesadas secundarias lanzan campañas positivas para promover una organización, su interacción con una organización es principalmente externa y, por tanto, pública. Este tipo de reconocimiento público puede difundirse a través de localidades e incluso países, dependiendo de la situación concreta. Esto significa que si una organización se retrasa en atender las preocupaciones de las partes interesadas secundarias, puede arriesgarse a dañar su reputación general.
Esto significa que la satisfacción de las partes interesadas secundarias es muy importante a la hora de mantener el éxito de las operaciones de una organización. Las organizaciones deben tratar a los grupos de interés secundarios con el mismo respeto que a los grupos de interés primarios— si se hacen eco de una preocupación, la organización debe dignificar sus peticiones. Este tipo de relación no sólo sirve a la organización, sino que puede ayudar a beneficiar a los grupos locales y fomentar la confianza dentro de una comunidad.
Relacionado: ¿Cómo gestionar las partes interesadas?
¿Cuáles son algunos ejemplos de interesados primarios?
Hay muchos tipos de partes interesadas primarias que funcionan de diferentes maneras. Aunque todos tienen un impacto directo en las operaciones de una organización, los grupos de interés primarios pueden ser personas, grupos o entidades tanto internas como externas. A continuación se presentan algunos ejemplos de situación de los grupos de interés primarios y cómo pueden influir en una organización.
Partes interesadas primarias externas
Las partes interesadas primarias externas son aquellas que tienen interacciones financieras directas con una organización, pero que no trabajan para ella o no reciben sus servicios directamente. Estas partes interesadas son las siguientes:
Clientes
Las empresas consideran que los clientes son los principales interesados porque sus compras de bienes y servicios están directamente relacionadas con el éxito de la organización. Los clientes suelen querer comprar bienes y servicios de alta calidad al menor coste posible. Esperan que las empresas produzcan bienes que satisfagan sus necesidades. A pesar de ello, si una empresa no satisface esta necesidad, puede enfrentarse a la reacción de los clientes y a la disminución de las compras, lo que puede afectar a sus resultados.
Proveedores
Las organizaciones pueden considerar a sus proveedores como actores principales porque se benefician económicamente de las organizaciones que les compran materiales. Los proveedores pueden incluso depender de ciertas organizaciones para mantener su propio éxito. Por lo tanto, los proveedores quieren que las organizaciones mantengan sus relaciones de compra. Si una organización no cumple o rompe una relación de compra de alguna manera, puede afectar al negocio del proveedor en general.
Prestadores
Las empresas suelen considerar a los prestamistas como principales interesados, ya que proporcionan los fondos necesarios para mantener el funcionamiento de la organización. Los prestamistas se benefician financieramente de las organizaciones que prestan fondos y suelen recibir beneficios de dicha relación. Por lo tanto, los prestamistas confían en que las organizaciones mantengan su salud financiera. Si una organización experimenta problemas financieros, éstos pueden afectar a su relación con los prestamistas, lo que podría costarles la capacidad de pedir préstamos en el futuro.
Accionistas
Las organizaciones pueden considerar a los accionistas o inversores como partes interesadas principales porque les afecta directamente el manejo financiero de la empresa. Los accionistas esperan que las empresas tengan éxito en la medida en que reciban una tasa de rendimiento sustancial sobre sus inversiones iniciales. Por lo tanto, si una empresa experimenta problemas financieros y el valor de sus acciones se deprecia, los accionistas pueden sufrir repercusiones y viceversa.
Relacionado: Relacionado: 6 tipos de grupos de interés de la empresa
Interesados primarios internos
Las partes interesadas internas son aquellas que tienen interacciones financieras directas con una organización y trabajan para ella o reciben sus servicios. Estas partes interesadas son las siguientes:
Empleados y directivos
Los empleados se consideran los principales interesados porque reciben una compensación económica directa y otros beneficios de una organización. Esperan poder aprender nuevas habilidades, avanzar en sus carreras y tener un papel satisfactorio mientras son compensados adecuadamente. Se trata de necesidades importantes que debe satisfacer una organización, ya que una plantilla satisfecha es vital para continuar con el éxito de las operaciones.
Beneficiarios
Los beneficiarios son los individuos a los que sirve una organización. Por ejemplo, el beneficiario de una escuela serían los alumnos que reciben oportunidades educativas. Aunque los beneficiarios no suelen existir en el sector empresarial, sí son importantes para las organizaciones no comerciales. Si no se satisfacen las necesidades de los beneficiarios, una organización puede tener que reestructurar sus operaciones o enfrentarse a problemas de funcionamiento. En casos como éste, los beneficiarios pueden incluso organizarse con las partes interesadas secundarias para abordar públicamente las preocupaciones internas de las partes interesadas primarias.
Relacionado: Una guía completa sobre los grupos de interés en el lugar de trabajo
¿Cuáles son algunos ejemplos de partes interesadas secundarias?
Casi todas las partes interesadas secundarias son aquellas que tienen una relación externa con una organización. He aquí algunos ejemplos situacionales de partes interesadas secundarias y de cómo pueden influir en una organización:
Sindicatos
Los sindicatos son grupos que defienden los derechos de los empleados y miembros del servicio dentro de una profesión específica. Esperan que las organizaciones traten a sus empleados de forma justa y equitativa con respecto a las directrices específicas del sindicato. Por ejemplo, los sindicatos pueden crear normativas como la duración de la jornada laboral de los empleados, las condiciones que debe ofrecer un centro de trabajo o la cuantía de la remuneración de los empleados. Si una organización no sigue estas normas adecuadamente, probablemente se enfrentará a las críticas de los sindicatos, lo que puede afectar en gran medida a la reputación pública de la organización.
Grupos de medios de comunicación
Los grupos de medios de comunicación actúan como defensores de los electores locales y de los ciudadanos preocupados que pueden ser clientes, consumidores o incluso empleados de una determinada organización. A menudo cumplen la función de hacer que las organizaciones rindan cuentas a los principales interesados y pueden ayudar a los grupos activistas a difundir mensajes sobre un tema concreto. Cuando los grupos de medios de comunicación se involucran en el tratamiento de las necesidades de otras partes interesadas, normalmente en las últimas fases de una situación discrepante, las organizaciones los consideran partes interesadas secundarias por su capacidad de ejercer influencia. Si los grupos de medios de comunicación promueven determinados mensajes sobre una organización, esto puede afectar a la posición de la organización en una comunidad.
Gobierno estatal o local
Las entidades gubernamentales estatales y locales son partes interesadas secundarias de diversos medios. Suelen preocuparse por mantener ciertas normas de cumplimiento organizativo y normas laborales justas, aunque pueden abogar por una serie de otras cuestiones. Las entidades gubernamentales estatales y locales son partes interesadas secundarias muy poderosas que pueden no involucrarse estrechamente con una organización hasta que expresen su preocupación por las discrepancias.
Es muy importante que las organizaciones satisfagan las necesidades y peticiones de las organizaciones gubernamentales, ya que tienen la capacidad de ejercer una gran influencia. Los gobiernos estatales y locales no sólo afectan a la reputación de una organización, sino que pueden tomar decisiones cruciales en relación con la continuidad de las operaciones de una organización.
Grupos activistas
Los grupos activistas son los que abogan por que las organizaciones aborden determinados problemas o disparidades sociales. Pueden llamar la atención sobre la implicación de una organización o la perpetuación de esos problemas. Por ejemplo, si los procesos de producción de una empresa están dañando el medio ambiente local, un grupo activista podría organizar sus esfuerzos para plantear su preocupación por los posibles impactos en la salud del medio ambiente. Es importante que las organizaciones se tomen en serio estas preocupaciones, ya que sus decisiones pueden afectar a los medios de vida de otras partes interesadas secundarias menos ruidosas.