Entender hasta dónde has llegado en tus objetivos puede ser importante. Una evaluación del rendimiento es una herramienta que puede utilizar cada mes o cada año para hacer un seguimiento de las métricas importantes y planificar futuras mejoras y ajustes. Los análisis de rendimiento, si estás interesado en conocer el rendimiento de tu empresa o de los miembros del grupo, pueden ser útiles.
En este artículo, examinamos lo que significa un análisis de rendimiento para una empresa, los factores importantes que debe incluir en su análisis y un proceso que puede utilizar para completar su propio análisis de rendimiento.
¿Qué es una evaluación empresarial? Definición, tipos y qué esperar
¿Qué es un análisis del rendimiento en la empresa?
Los análisis de rendimiento hacen un seguimiento del progreso a través de tres métodos diferentes: el análisis de los ingresos, el análisis de otras métricas clave de rendimiento y el seguimiento del progreso de los objetivos empresariales. Los análisis de rendimiento registran lo bien que le va a una empresa o a un individuo durante un periodo de tiempo determinado. Hay que interpretar estos datos midiendo cualquier cambio en las métricas previstas, entendiendo por qué se han producido estos cambios, poniendo el rendimiento de la empresa en contexto con el mercado y el comportamiento de los clientes, y planificando el futuro basándose en ese conocimiento.
Un director de ventas, un ejecutivo o el propietario de una pequeña empresa pueden utilizar el análisis del rendimiento para comprender cómo se ha comportado un negocio en relación con las proyecciones durante un mes o un año. Un directivo también puede utilizar las técnicas de análisis del rendimiento para medir el rendimiento individual para las revisiones periódicas o las evaluaciones de los empleados. Para cada situación, son relevantes diferentes métricas y objetivos. En un análisis del rendimiento individual, un directivo puede necesitar sólo información sobre el rendimiento individual y del departamento, mientras que para un análisis de toda la empresa, los datos de la compañía y del departamento son más útiles que la información sobre cada empleado.
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¿Qué incluye un análisis de rendimiento empresarial?
Un análisis de rendimiento empresarial incluye métricas y objetivos de rendimiento de la empresa. Dependiendo del alcance y el enfoque del análisis, éstos pueden ser más o menos exhaustivos. A continuación se presentan algunas métricas u objetivos específicos que una empresa puede tener en cuenta durante un análisis de rendimiento:
- Ingresos detallados de diferentes líneas de productos, regiones o tipos de productos
- Pasivos financieros
- Rendimiento de las ventas y rendimiento de la inversión
- Beneficios por empleado y ventas por empleado
- Ratios financieros entre activos, pasivos y patrimonio neto
- Patrimonio neto de la empresa en comparación con las estadísticas del mercado
- Objetivos de la empresa para los próximos tres, cinco y diez años
- Cuota de mercado y estatus dentro del mercado
- Satisfacer las necesidades específicas de los clientes
- Revisar y ajustar los costes o el gasto regularmente
- Actualizaciones y gastos en instalaciones y equipos
- Habilidades, tamaño y rendimiento del personal
- Presencia y conocimiento de la marca digital o impresa
He aquí algunas métricas y objetivos que pueden ser útiles para analizar el rendimiento individual:
- Métricas de ventas individuales
- Proyectos terminados en una fecha límite
- Errores de los empleados
- Métricas para los departamentos que dirige la persona
- Contribución a proyectos específicos
- Objetivos personales de habilidades blandas y objetivos de habilidades técnicas
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Cómo realizar un análisis de rendimiento empresarial
Estos son los pasos para llevar a cabo un análisis del rendimiento de todo un departamento u organización:
1. Hacer un análisis de la varianza
Un análisis de la variación consiste en comparar las proyecciones financieras con los datos de las diferentes categorías de ingresos. La variación es la diferencia entre la cantidad proyectada y la cantidad real, y puede transmitirse como una cantidad en dólares o un porcentaje del total proyectado. El análisis de sus ingresos a lo largo del tiempo puede mostrarle si su empresa tuvo éxito en determinadas temporadas, líneas de productos o mercados.
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2. Investigar las desviaciones
A continuación, hay que señalar las variaciones significativas que son grandes en proporción a la categoría total o una gran cantidad de dólares. A continuación, investigue por qué se han producido esas variaciones. Puede examinar factores externos como los cambios en los valores de mercado de los suministros, los cambios en la disponibilidad de materiales, la variación estacional y patrones más amplios como el clima o las tendencias económicas que podrían haber influido en esa área. Además de los factores externos, considere los factores internos como la disponibilidad de personal, las horas trabajadas, la eficiencia de los procesos y las capacidades tecnológicas.
3. Analizar las métricas
Comprender las métricas empresariales clave no financieras puede ser una herramienta útil para investigar las causas de las desviaciones. Al observar los números de los procesos y los números de contacto, puede entender las etapas de su proceso de fabricación o de ventas que no cambian directamente los ingresos de su empresa y proporcionar un mayor nivel de detalle sobre el rendimiento de la empresa.
Es importante que examine las mismas métricas que utilizó para proyectar sus resultados para ver si ha cumplido sus objetivos. Dependiendo de su negocio, estas métricas pueden incluir el número de visitantes a una tienda digital o a una tienda física, los posibles contactos de ventas o los contactos con clientes potenciales. Otras métricas de ventas, producción y distribución pueden ayudarle a encontrar oportunidades para mejorar sus procesos internos.
4. Revisar los objetivos
Revise sus objetivos originales para el año al margen de los ingresos y las métricas. Esto puede incluir objetivos sobre el cultivo de un tono de marca, la interacción con los clientes o la prestación de un nivel de servicio diferente. Analice cómo ha cumplido estos objetivos y qué factores han contribuido a su éxito o fracaso.
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5. Revisar el rendimiento de la competencia
Para poner en perspectiva los resultados de su empresa, evalúe los resultados de sus competidores en el mismo período. Podría enumerar los puntos fuertes y débiles de sus principales competidores, las oportunidades que han tenido o realizado y las amenazas específicas que podrían suponer para sus mercados o productos.
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6. Revisar el contexto del cliente y del mercado
Revisar todo el mercado y el comportamiento de los clientes durante el periodo de tiempo puede mostrarle si está satisfaciendo las necesidades con su producto y dónde podría encontrar posibilidades adicionales. Tenga en cuenta cualquier cambio que pueda haber ocurrido dentro de su base de clientes o que haya influido en ella, así como los acontecimientos económicos, los cambios en la demanda u oferta del mercado y cualquier cambio de estrategia en su enfoque de marketing.
7. Decidir los cambios
El último paso de un análisis de rendimiento es descubrir cómo utilizar la información del análisis para mejorar sus procesos. Al observar los casos en los que tuvo muchos ingresos, excelentes métricas o cumplió sus objetivos, considere las razones por las que logró ese éxito y cómo puede fomentar ese éxito en el futuro.
Para los casos en los que se quedó corto, considere si los factores estaban o no bajo su control. Si puede controlar esos factores, puede hacer un plan para influir en ellos de forma diferente cambiando su estrategia, su personal o su proceso. En el caso de factores como el clima extremo, los cambios en la demanda o los acontecimientos económicos, considere si puede hacer que su empresa sea más resistente o ágil para contrarrestar esos factores en el futuro.