Un buen líder apoya a los miembros de su equipo de la mejor manera posible. Al dominar las habilidades de la tutoría, el coaching y el asesoramiento, un directivo o líder de equipo puede mejorar el bienestar y la productividad de sus trabajadores. Aunque estos tres marcos suelen estar interrelacionados, usted puede elegir el que más le convenga en función de sus cualificaciones, las capacidades de su equipo y la naturaleza de su trabajo.
En este artículo, analizamos por qué es importante entender la diferencia entre mentoring, coaching y counseling, qué implican estos marcos y cuáles son algunas diferencias clave entre ellos.
¿Por qué es importante entender la diferencia entre mentor, coaching y asesoramiento?
Hay tres marcos diferentes que pueden ayudarle a apoyar el crecimiento de los empleados: la tutoría, el coaching y el asesoramiento. Es fundamental comprender las diferencias entre estos marcos para desarrollar el estilo de liderazgo más eficaz para sus empleados. Su enfoque como líder puede depender de las necesidades de sus empleados, de sus estilos de aprendizaje y del método en el que aprenden más eficazmente. Por ejemplo, los empleados que aprenden mejor en actividades de grupo podrían recibir el mayor beneficio de la tutoría individual.
Su enfoque de liderazgo también puede depender de su tipo de profesión. Por ejemplo, si tus empleados experimentan retos emocionales únicos por su tipo de trabajo, puede que necesiten acceso a asesoramiento en salud mental. Si sus empleados necesitan un alto nivel de energía y motivación para realizar sus tareas, pueden beneficiarse del coaching. Tenga en cuenta que puede necesitar ciertas credenciales para practicar estos marcos ética y legalmente. Lo más importante es que para practicar la mayoría de las formas de asesoramiento, que es un tipo de atención médica, debe poseer la formación y las licencias adecuadas.
¿Qué es la tutoría?
La tutoría es el proceso en el que un profesional con experiencia ofrece regularmente sabiduría y consejos a un empleado subalterno. Los directivos pueden ser mentores o asignar mentores a sus empleados, pero éstos también pueden encontrar sus propios mentores en personas a las que admiran y quieren emular. Los mentores actúan como asesores profesionales y fuentes de información para sus alumnos, respondiendo a sus preguntas y abordando sus preocupaciones. Además de las relaciones profesionales, los alumnos pueden establecer conexiones personales y amistades duraderas con sus mentores. Los líderes pueden optar por promover las tutorías en su organización para proporcionar a los empleados ayuda personal y fomentar un entorno de trabajo positivo.
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¿Qué es el coaching?
El coaching es el proceso de inspirar y motivar a los empleados para que alcancen su potencial y rindan al máximo. Por lo general, los coaches animan a las personas a desarrollar y trabajar hacia objetivos que puedan ayudarles en su crecimiento profesional. Los métodos de coaching suelen consistir en estimular la reflexión, el diálogo y la creatividad. El propósito del coaching suele ser cambiar y mejorar la forma de pensar y comportarse de los empleados, optimizando sus niveles de rendimiento y productividad. También se trata de enseñar a los empleados habilidades como la comunicación, el liderazgo, el trabajo en equipo y la gestión del estrés, lo que conduce a mejoras generales en una organización.
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¿Qué es el asesoramiento?
El asesoramiento es el proceso de proporcionar apoyo emocional a las personas, ayudándolas a superar problemas de salud mental como el estrés, la depresión, la ansiedad y el dolor. Aunque un directivo no puede prestar determinados servicios de asesoramiento sin licencia, sí puede ofrecer ayuda si los miembros de su equipo tienen dificultades. Por ejemplo, si un empleado acude a ellos con un problema emocional, los directivos pueden dirigirlos a los recursos adecuados para obtener apoyo psicológico. Los directivos también deben prever qué hacer y con quién ponerse en contacto si un empleado parece suponer un peligro para sí mismo o para los demás.
Los orientadores suelen ser expertos en practicar la empatía, comprender y respetar las perspectivas y experiencias de los demás. Suelen hacer preguntas, escuchar y ayudar a las personas a explorar su pasado para descubrir las causas de sus sentimientos. Los consejeros licenciados pueden proporcionar diagnósticos de las condiciones médicas de una persona y ofrecer tratamientos para ellas. También pueden aconsejar sobre cómo gestionar las emociones y hacer frente a situaciones difíciles. El objetivo del asesoramiento suele ser mejorar la fortaleza emocional de la persona y/o ajustar ciertos comportamientos.
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Diferencias clave entre la tutoría, el coaching y el asesoramiento
La tutoría, el coaching y el asesoramiento son métodos para proporcionar asistencia a las personas, ayudándolas a superar los retos y a alcanzar el éxito. Aunque estos procesos abarcan industrias enteras, también son importantes para el trabajo de un directivo en cualquier campo. Esto se debe a que proporcionar el apoyo profesional y emocional adecuado a sus empleados es fundamental para su productividad y el éxito de una organización. Aunque pueden coincidir en algunos componentes, la tutoría, el coaching y el asesoramiento se diferencian en lo siguiente:
Enfoque
El enfoque o elemento principal de la tutoría es el desarrollo profesional de una persona, guiándola para que tenga éxito en su trabajo. Los mentores dan apoyo y dirección general a un empleado y responden a las preguntas que pueda tener sobre sus tareas o su sector. En cambio, el coaching se centra más en ayudar a una persona a alcanzar objetivos concretos. Los directivos pueden entrenar a sus empleados para ayudarles a aprender habilidades y mejorar su rendimiento laboral.
El objetivo principal del asesoramiento es ayudar a una persona a soportar y regular sus emociones, como la tristeza y la ira. Los consejeros también se centran en ayudar a las personas a entender por qué pueden sentirse de ciertas maneras y ofrecer estrategias para hacer frente y sanar el trauma.
Propósito
El objetivo de la tutoría es permitir a un profesional establecer relaciones positivas y cumplir con sus responsabilidades laborales. Si un empleado puede pedir ayuda a un mentor, puede asegurarse de que está completando las tareas de forma correcta y eficaz. También pueden establecer amistades que pueden mantener a lo largo de su carrera. Normalmente, el propósito del coaching en el lugar de trabajo es mejorar las capacidades de un empleado y motivarlo para que alcance sus objetivos. Los entrenadores pueden poner en práctica actividades que ayuden a los miembros del equipo a practicar habilidades y a colaborar entre sí.
Mientras que los propósitos de la tutoría y el coaching en el lugar de trabajo implican directamente la mejora del rendimiento de los empleados, el objetivo del asesoramiento se relaciona más con la salud mental y el bienestar que con el rendimiento. Si el asesoramiento tiene éxito, los empleados pueden ganar un fuerte sentido de autoestima, autocomprensión y autoaceptación. Dado que el asesoramiento puede permitir que una persona se sienta más feliz y segura de sí misma, a menudo conduce a un mejor rendimiento en el trabajo. Sin embargo, este no es necesariamente su objetivo.
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Habilidades
Un mentor debe tener experiencia en su campo para poder responder a las preguntas que puedan tener sus alumnos. También debe tener habilidades interpersonales y de trato con la gente, capacidad para establecer conexiones personales y crear una relación con los demás. El éxito de la tutoría es valioso para las dos personas implicadas, ya que ambas pueden ganar un amigo. Los mentores también deben ser amables con los miembros de su equipo y expertos en su campo. Sin embargo, es especialmente importante que los entrenadores tengan habilidades para hablar en público y educar, ya que son responsables de inspirar a grupos de empleados para que superen los retos y desarrollen su potencial.
Dado que los asesores suelen escuchar información extremadamente privada, deben ser expertos en mantener la confidencialidad del cliente. También deben conocer las normas médicas y éticas para proporcionar asesoramiento sobre salud mental y diagnósticos médicos. Es posible que escuchen temas emocionales difíciles, por lo que deben ser expertos en mantener la calma. Estas son otras habilidades que podrían ayudarles a sobresalir en las tareas de su función:
- Escuchar activamente
- Paciencia
- Comunicación
- Empatía
- Compasión
- Pensamiento crítico
- Análisis
- Apertura de miras
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Credenciales
Hay varios niveles de requisitos para quienes ocupan puestos de mentor, entrenador y consejero. Para los mentores, es importante que tengan experiencia y sean buenos en su trabajo. Esto se debe a que son los encargados de enseñar las mejores prácticas de la industria a los empleados más jóvenes y deben dar consejos precisos. Los entrenadores pueden beneficiarse de la realización de programas de formación en coaching y de la obtención de ciertas credenciales que demuestren su capacidad para entrenar a otros.
Los asesores suelen tener que obtener un título de máster o de doctorado en asesoramiento en un programa acreditado. A continuación, tienen que pasar exámenes para obtener licencias basadas en los requisitos estatales y nacionales. Estos requisitos garantizan que los consejeros puedan practicar la salud mental de forma adecuada y segura.
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Relaciones
Dependiendo del proceso que esté implementando, los líderes pueden tener diferentes relaciones con los miembros de su equipo. Si son mentores de alguien, pueden tener una relación más informal y amistosa, en la que hablan de las novedades del trabajo y de la vida. Mientras que la relación entre un mentor y un alumno suele ser individual, un coach puede apoyar a varios empleados a la vez. Por lo tanto, las relaciones de los coaches con los miembros de su equipo pueden ser más informales y orientadas al grupo.
Dado que los consejeros trabajan con los pacientes en un entorno terapéutico, puede haber más límites para proteger a ambas partes. Esto significa que la relación entre un consejero y la persona a la que asesora puede ser más formal y profesional. Sin embargo, los consejeros siguen siendo amables con sus pacientes para asegurarse de que éstos se sientan cómodos y seguros al compartir sus pensamientos y sentimientos.
Línea de tiempo
Los plazos de la tutoría, el coaching y el asesoramiento pueden variar en función de sus objetivos. Un profesional con experiencia puede ser mentor de un empleado junior hasta que éste tenga suficientes habilidades avanzadas y años de experiencia como para no necesitar más ayuda. Sin embargo, dado que muchas tutorías pueden convertirse en amistades con el tiempo, algunas pueden durar toda la vida de quienes participan en ellas.
El coaching, por el contrario, es a corto plazo, ya que sólo es necesario para ayudar a las personas a alcanzar determinados objetivos. Una vez que la persona ha alcanzado un objetivo, suele terminar con ese módulo de coaching. Sin embargo, los empleados pueden participar en muchos programas de coaching a lo largo del tiempo para seguir desarrollando sus habilidades. El plazo del asesoramiento suele ser más largo que el del coaching, pero suele depender de las preferencias de la persona que participa en él. Algunas personas participan en el asesoramiento durante toda su vida, mientras que otras sólo lo buscan para que les ayude en situaciones concretas.
Actividades
Las actividades que un líder puede implementar para practicar la tutoría, el coaching y el asesoramiento pueden ser diferentes. Los mentores pueden charlar con sus alumnos mientras toman un café, asistir a conferencias de negocios con ellos o ponerse en contacto con ellos regularmente para comprobar su estado. Los asesores suelen reunirse con sus pacientes semanalmente y pueden fomentar las siguientes actividades para ayudarles a identificar y procesar las emociones:
- Respiración profunda
- Comunicarse con los demás
- Diario de reflexión
Los entrenadores pueden animar a los miembros de su equipo a realizar actividades más animadas para ganar motivación y confianza para completar las tareas. Éstas pueden incluir:
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Creación de objetivos: Los entrenadores pueden pedir a los miembros del equipo que desarrollen y visualicen objetivos para el éxito. Normalmente, estos objetivos son objetivos SMART, lo que significa que son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y basados en el tiempo.
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Fomentar la gratitud: Pensar en razones para sentirse agradecido puede ser una técnica de coaching que fomenta las emociones positivas y el bienestar. Los coaches también pueden animar a los empleados a pensar en las razones por las que se sienten orgullosos de sí mismos para aumentar la autoestima y mejorar la productividad.
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Desarrollar el optimismo: Los entrenadores a menudo tratan de inspirar a las personas a las que entrenan animándolas a desarrollar el optimismo para el futuro. Por ejemplo, los empleados pueden pensar en una ocasión en la que no tuvieron éxito en la consecución de un objetivo, pero que aun así aprendieron algo nuevo de la experiencia.
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Identificar los puntos fuertes: Los entrenadores suelen intentar que las personas a las que entrenan comprendan que pueden convertir sus sueños en realidad. Al identificar sus fortalezas y talentos, los miembros del equipo pueden entender sus capacidades y cómo pueden usarlas para completar las tareas desafiantes.
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Seguimiento del progreso: Cuando se trabaja para alcanzar objetivos, los empleados pueden medir su progreso para mantener su motivación. Esto puede ser en forma de auto-revisiones y evaluaciones de qué tareas han completado y qué objetivos futuros tienen.
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Recepción de comentarios: Una parte importante del proceso de mejora es enseñar a los empleados a recibir comentarios. Esto se debe a que la crítica constructiva puede ayudar a un empleado a entender lo que puede hacer mal y corregirlo.