Muchas empresas dedican un gran esfuerzo a la evaluación de su clientela. A menudo, los clientes proporcionan a las empresas una excelente idea de lo bien que va la empresa en general, además de proporcionar un flujo constante de ingresos.
Saber qué es la captación de clientes y cuál es la mejor manera de mantener a sus principales clientes contentos y comprometidos con su empresa es una excelente habilidad para quienes se dedican al marketing.
En este artículo, explicamos qué es una base de clientes, describimos cómo construir una base de clientes sólida y ofrecemos consejos para mantener una base de clientes excelente.
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¿Qué es una base de clientes?
Una base de clientes se refiere a los compradores más frecuentes de una empresa. La base de clientes suele estar formada por clientes especialmente fieles que repiten sus compras durante un largo periodo de tiempo. Algunos factores que pueden convertir a los clientes en compradores fieles y recurrentes son:
- Su producto les atrae específicamente.
- Responden bien a su marketing y marca.
- Son una parte activa de la comunidad de su marca.
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Cómo construir una sólida base de clientes
Construir una base de clientes lleva tiempo. No se trata sólo de atraer a los clientes, sino de mantenerlos a largo plazo para que realicen varias compras. Siga estos pasos para ayudar a su organización a construir y hacer crecer una sólida base de clientes:
1. Establezca su marca
Empiece por establecer su marca. El nombre, el logotipo y los valores de su empresa deben ser fácilmente reconocibles en su mercado objetivo. Si es una empresa nueva que acaba de entrar en el mercado, asegúrese de que su marca es coherente y se ajusta a sus objetivos. Si es una empresa consolidada, considere la posibilidad de evaluar su marca actual y actualizar los elementos que sean necesarios. Una marca firme y cohesionada ayudará a atraer y mantener a los clientes.
2. Conozca su mercado objetivo
Asegúrese de que su mensaje se dirige directamente a su mercado objetivo. Realice pruebas de mercado y cree personas de clientes para saber exactamente a quiénes está tratando de llegar con su mensaje de marketing. Cuanto más específico sea al identificar y categorizar su mercado objetivo, mejor.
3. Atienda al grupo demográfico adecuado
Una vez que haya optimizado su marca y establecido su mercado objetivo, asegúrese de alinear todos sus esfuerzos de marketing y publicidad con su mercado objetivo. Asegúrese de que se relaciona con sus clientes potenciales en las redes sociales de su elección. Utilice actores y modelos en el marketing impreso o en vídeo que se parezcan a su público objetivo. Haga todo lo posible para alinear su marketing con su público objetivo como sea posible.
4. Ofrecer un excelente servicio al cliente
Conseguir que los clientes se comprometan con su marca o producto es el primer paso para crear una relación duradera. La contratación de excelentes representantes de atención al cliente y el establecimiento de prácticas eficaces de atención al cliente son excelentes estrategias para garantizar que esos clientes realicen una compra y vuelvan a por más. Si tiene una tienda física, asegúrese de que los compradores se sientan bien atendidos por el personal. Si vende principalmente por Internet, asegúrese de que los clientes puedan hablar fácilmente con alguien de la empresa para obtener ayuda o información.
5. Fomentar el marketing de los clientes
Utilice a sus clientes actuales como embajadores de marketing de su producto o servicio. Puede solicitar testimonios y opiniones de clientes satisfechos para publicarlos en su sitio web o utilizarlos en otras actividades de marketing. También puede establecer un programa completo de defensa del cliente, en el que cree relaciones de marketing con algunos de sus mejores y más fieles clientes, y pedirles que compartan sus experiencias con su marca con sus familiares y amigos.
6. Proporcionar recursos gratuitos
Dependiendo de lo que venda, puede ofrecer un acceso de prueba gratuito o una muestra gratuita a los clientes potenciales interesados para atraerlos a realizar una compra. Considere cómo puede hacer que este modelo funcione para su empresa y su producto o servicio.
7. Solicite la opinión de los clientes
Pida a sus clientes que le den su opinión, tanto positiva como constructiva. Los comentarios positivos los puede utilizar como parte de sus esfuerzos de marketing. Los comentarios constructivos pueden ayudarle a mejorar su producto, su servicio, su experiencia de venta o cualquier otro aspecto del ciclo de venta al cliente.
8. Establezca un programa de éxito de clientes
Una vez que haya empezado a establecer una base de clientes, considere la posibilidad de crear un programa de éxito de clientes dentro de su departamento de atención al cliente para hacer un seguimiento y evaluar las experiencias de sus clientes. Un programa de éxito del cliente le permite seguir de cerca las compras y los comentarios de sus clientes y responder rápidamente a cualquier pregunta, comentario o preocupación para ayudar a crear y mantener una relación positiva y duradera.
9. Asegúrese de que su sitio web es accesible y amigable
Una de las mejores formas de garantizar que los clientes vuelvan a su empresa y de atraer a nuevos clientes para que realicen compras es optimizar su sitio web para que sea accesible y fácil de usar. Mantenga su página web tanto para escritorio como para móvil. Asegúrese de que no está ejecutando ningún programa que requiera ciertas actualizaciones de los teléfonos u ordenadores de los usuarios para funcionar correctamente. Cuanto más fácil sea navegar e interactuar con su sitio, más probable será que la gente lo haga.
10. Haga un programa de fidelización de clientes
Cree un programa de fidelización de clientes para convertir a los que vienen una sola vez en clientes que vuelven. Dependiendo de lo que venda, podría considerar ofrecer un artículo gratuito o con descuento después de un cierto número de compras u ofrecer actualizaciones de servicio con descuento después de un cierto tiempo como usuario. Recompensar a los clientes por su fidelidad es una estrategia eficaz para crear una base de clientes.
11. Personalice las interacciones
Cuando envíe material de marketing por correo electrónico o por correo tradicional, personalice la mayor parte posible del texto. Incluya el nombre del cliente y cite sus compras anteriores o los productos o servicios adicionales en los que podría estar interesado. Cuanto más personal sea su relación con el cliente, más apreciado se sentirá.
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Consejos para mantener una base de clientes
Utilice estos consejos para ayudar a su empresa a mantener una sólida base de clientes:
- Envíe un boletín informativo: Ofrezca a sus clientes un boletín informativo gratuito que contenga información útil y, potencialmente, incluso códigos de descuento o cupones.
- Pida opiniones: Solicite la opinión de los clientes y clientes potenciales sobre su experiencia de compra, el diseño de su sitio web o cualquier otro aspecto de la experiencia de venta sobre el que desee recibir comentarios.
- Registrar: Asegúrese de dividir su tiempo entre la captación de nuevos clientes potenciales y la comprobación de los clientes existentes para asegurarse de que se satisfacen sus necesidades.
- Actualice su contenido: Mantenga el contenido de su sitio web nuevo y fresco. Asegúrese de que hay algo nuevo para los clientes cada vez que visitan su sitio web.
- Optimice sus redes sociales: Interactúe con los clientes y clientes potenciales en sus cuentas de redes sociales. Publique regularmente y responda a las preguntas y comentarios.
- Red: Utiliza tu red como medio de marketing. Cuantas más personas conozcan tu negocio, más probabilidades habrá de que visiten tu sitio web y, potencialmente, realicen una compra.
- Colabore con otros: Cree asociaciones con otras empresas que complementen el producto o servicio que usted ofrece para ayudarse mutuamente a crecer.
- Comparta sus puntos fuertes: Conozca en qué destaca su empresa y qué le separa específicamente de otras empresas de su sector. Comparta ampliamente esos puntos fuertes con los clientes y los clientes potenciales.
- 6. Adaptarse según sea necesario: Adapte sus estrategias de marketing y otros elementos empresariales según sea necesario para reflejar las necesidades y deseos de sus clientes.
- Monitorizar sus métricas: Tenga en cuenta las métricas a la hora de evaluar la eficacia de los esfuerzos de marketing y otros esfuerzos de acercamiento a los clientes. Sepa qué' está funcionando y qué debe actualizar o eliminar.