Mantener un contacto frecuente con los clientes o posibles clientes es fundamental para establecer conexiones y ofrecer un excelente servicio al cliente. Además, estar en contacto con sus superiores o compañeros de trabajo puede ayudar a su grupo a ser más eficaz.
Utilizar el correo electrónico o la comunicación para tocar la base puede ser una manera de mantener estas relaciones informativas fuertes.
En este artículo, discutimos lo que significa tocar la base, cómo escribir un correo electrónico que toque la base y damos ejemplos de correos electrónicos que puede enviar en su lugar.
¿Qué significa «tocar la base»?
«Tocar base» es una frase que se utiliza en contextos empresariales para referirse a la reunión o al contacto con un cliente, un colega u otra persona para hablar de nuevos contenidos o revisar viejos temas de interés. Algunos profesionales consideran que esta frase es una palabra de moda, una jerga del sector o un modismo. Aunque no está probado, algunos creen que los orígenes provienen del béisbol, donde los jugadores deben «tocar una base» para ser marcados como seguros o anotar una carrera.
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¿Qué es un correo electrónico de contacto?
Un correo electrónico de contacto es un método para comunicarse con los compañeros de trabajo, los colegas y otros profesionales afines. Puedes utilizar los correos electrónicos de contacto para organizar reuniones, hacer preguntas o volver a conectar después de un periodo de tiempo.
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Frases alternativas a «tocar la base»
Dado que algunos profesionales consideran que «tocar la base» es un modismo o jerga, puede haber una elección de palabras más fuerte, o al menos una alternativa, cuando se habla con la gente en el lugar de trabajo. Considere oraciones o frases como
- «Conectémonos en una red social»
- «Conectémonos en las redes sociales»
- «Programemos una conversación telefónica»
- «Vamos a establecer una videollamada»
- ¿Cuándo está libre para reunirse en persona?
- «Concertemos una cita para hablar»
Otras formas de escribir un correo electrónico de contacto
En lugar de enviar un correo electrónico de contacto genérico a sus contactos, considere otras opciones, como:
1. Proponer una reunión de correos electrónicos
Si el propósito de su correo electrónico es concertar una reunión con un socio o colega, considere la posibilidad de incluir datos específicos sobre el evento, como la fecha, la hora y el lugar. El envío de este tipo de correo electrónico puede animar a la gente a comprometerse con su agenda o a ofrecerle otra alternativa igualmente tangible.
Los correos electrónicos de las reuniones pueden ser breves, y pueden incluir sólo una frase sobre lo que se espera discutir en la reunión. A continuación, puede hacer un seguimiento con una invitación al calendario. Por ejemplo, un correo electrónico de propuesta puede tener este aspecto:
Hola Sarah,
Fijemos una hora para hablar de la campaña de lectura para la escuela. ¿Está disponible el jueves 10 de marzo a las 10:15 para una videollamada? He enviado una invitación al calendario para que la aceptes.
Que tenga un buen día,
Jenna
2. Compartir un correo electrónico de recursos
Si usted' está trabajando en un proyecto con un compañero de trabajo o socio y desea verificar su estado o desempeño, considere enviarles un recurso en lugar de programar una reunión. Puedes compartir un recurso de calidad, como un libro electrónico, un podcast o un informe del sector en su área de investigación o interés. Un ejemplo de correo electrónico de recursos puede ser el siguiente
Hola Frank,
Encontré esta guía para «Cómo sacar el máximo provecho de su formación en SEO» del Instituto de Enseñanza de Mango Tech y, como nuevo interno de SEO en nuestra empresa, pensé que podría encontrarlo interesante. He adjuntado el PDF. Léelo y dime qué te parece.
Gracias,
Charlotte
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3. Refiérase a los correos electrónicos de contenido del cliente
Si espera «contactar» con un empleado para hablar de algo que haya escrito, creado o compartido con usted, considere la posibilidad de enviarle un correo electrónico con una referencia a su propio contenido para demostrarle que usted» se ha comprometido con él. Su contenido puede incluir un artículo, una publicación en las redes sociales o en los medios de comunicación u otro material original. Considera la posibilidad de incluir una oportunidad para seguir discutiendo. Un ejemplo de correo electrónico de referencia puede ser:
Hola Marua,
He leído su última entrada del blog sobre las mujeres en la fuerza de trabajo y me ha parecido muy interesante. Nunca había considerado las estadísticas de empleo en el campo de esa manera. ¿Tiene tiempo para hablar de su investigación con más detalle? Por favor, envíeme algunas fechas y horas disponibles en su agenda.
Saludos,
Mike
4. Felicitar a un colega por correo electrónico
Si el propósito de su correo electrónico es felicitar a un colega por un éxito—como un hito en su carrera, el lanzamiento de un producto, un acuerdo de inversión u otro motivo de celebración—considere hacerlo por correo electrónico. También puede utilizar este tipo de correo electrónico para clientes potenciales para transmitirles un sentimiento genuino y pasar a hablar de un producto o servicio. Un correo electrónico de felicitación a un colega puede tener este aspecto:
Hola Andy,
Enhorabuena por su nuevo puesto en Teal Tech. Con tus habilidades y experiencia, serás una importante adición a nuestro equipo. He copiado a algunos de tus colegas en este correo electrónico para que puedan presentarse. Por favor, póngase en contacto conmigo si tiene alguna pregunta.
Disfruta de tu primer día,
Nanette
Un ejemplo de correo electrónico de felicitación a un cliente potencial puede ser el siguiente
Hola Sana,
Enhorabuena por el lanzamiento de su último producto para el cuidado de los labios. Estoy deseando probar algunos de sus productos. Háganme saber si les gustaría hablar sobre la posibilidad de iniciar una nueva campaña para influenciadores con nuestra empresa. Muchos de nuestros clientes han mencionado su amor por sus productos.
Disfrute de su éxito.
Kassie
5. Ofrecer correos electrónicos de asesoramiento
Si trabajas como mentor y buscas la oportunidad de darles un consejo, considera la posibilidad de hacerlo en un correo electrónico. Intente que el consejo sea personal y factible y que ayude a su objetivo a alcanzar un objetivo o superar un reto. Un ejemplo de correo electrónico de consejo puede ser:
Hola Neil,
He visto las excelentes críticas de tu último vlog en las redes sociales. Parece que mantienes a tu audiencia comprometida y animada mientras ves tu contenido. ¿Has pensado en empezar un podcast para llegar a un público más amplio? Hágame saber si le gustaría discutir esta oportunidad más a fondo en una videollamada.
Que tenga un buen día,
Phil
6. Recordar a un cliente sus correos electrónicos de valor
Si el propósito de su correo electrónico es recordar a un cliente que su empresa puede proporcionarle servicios adicionales de calidad, considere la posibilidad de compartir información sobre lo que hace que su negocio sea único y cómo se aplica a ellos. Un ejemplo de correo electrónico recordatorio puede ser el siguiente:
Hola Tom,
Espero que hayas disfrutado de tu suscripción a BeatBox music. No olvides que también ofrecemos seminarios web de producción musical gratuitos y oportunidades de Masterclass. Si quieres participar en cualquiera de estos programas, házmelo saber para que podamos concertar una breve llamada.
Que tengas unas buenas vacaciones,
Miguel
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7. Pedir información por correo electrónico
Si espera obtener información de un compañero de trabajo o de un cliente, envíe un correo electrónico y formule su pregunta específica. Si tu petición es algo para lo que tienen que reunirse contigo o desplazarse, puedes preguntar a qué hora podrían hacerlo. Un correo electrónico informativo puede ser:
Hola Dante,
¿Has revisado los informes financieros del último trimestre? Esperaba que pudiera darnos su opinión sobre ellos en la reunión de personal del próximo martes. ¿Está libre para una llamada a las 2:30 p.m. para discutirlos?
Hable pronto.
Gene
8. Invitar a un cliente a un evento correos electrónicos
Si el propósito de su correo electrónico es invitar a alguien a un evento, considere la posibilidad de incluir los detalles, como la fecha y la hora, y de incluir archivos adjuntos, como un folleto o un volante. También puedes compartir una invitación de calendario. Las invitaciones son apropiadas para una variedad de eventos, como un seminario web o una reunión en persona. Puede mencionar que la asistencia al evento podría ser una oportunidad de establecer contactos para el destinatario. Un ejemplo de correo electrónico de invitación puede ser:
Hola Nora,
Rory House Publishing organiza otra charla de autor sobre la ilustración de libros ilustrados en la era digital en el Marina Events Center el viernes 6 de junio a las 17:30. Nos encantaría verte allí. Se adjunta un volante para el evento y una invitación al calendario.
Regalías,
Lucas
9. Conectar con correos electrónicos de antiguos clientes
Si el propósito de su correo electrónico es volver a contactar con antiguos clientes para ver si están interesados en renovar sus contratos con usted, considere la posibilidad de preguntarles sobre sus acuerdos comerciales actuales con nuevos proveedores o por qué dejaron que sus contratos caducaran con su empresa. Tenga en cuenta el tono y la elección de las palabras para que sepan que es sincero sobre sus éxitos y sus comentarios. Un ejemplo de correo electrónico de reconexión puede ser el siguiente
Hola Taylor,
La última vez que hablamos, terminó su contrato con High Speed Automotive. ¿Cómo ha evolucionado su negocio desde entonces? Me encantaría hablar con usted sobre los motivos de la finalización de su contrato y obtener su opinión sobre nuestros programas.
Esperamos tener noticias tuyas pronto,
Mandi
10. Recordar a alguien que responda a los correos electrónicos
Si espera animar a alguien a que responda a una solicitud anterior o a que confirme que ha completado o tiene intención de completar una tarea, considere la posibilidad de enviar un correo electrónico de recordatorio. Puede utilizar este tipo de correo electrónico cuando converse con compañeros de trabajo, supervisores o socios. Un ejemplo puede ser el siguiente:
Hola Maggie,
Hemos limitado las plazas para la conferencia de Mujeres en la Aviación debido a la gran demanda. ¿Todavía puedo apuntarte dos entradas? Por favor, hágamelo saber antes del viernes; de lo contrario, liberaré sus plazas a otra persona.
Gracias por adelantado
Shelly
Alternativas a los correos electrónicos de contacto
Puede considerar el uso de otros métodos para comunicarse con sus contactos. Algunos medios de comunicación pueden ser:
Sistemas telefónicos para empresas
Los sistemas telefónicos para empresas le permiten llamar o cobrar verbalmente desde diferentes lugares. Puede utilizar la mensajería de texto o SMS o las llamadas en conferencia. Esto proporciona una opción más accesible para aquellos que prefieren hablar y escuchar en lugar de leer y escribir. También te da más opciones para llegar a tu público objetivo.
Reuniones por vídeo
Aunque todavía puede enviar un correo electrónico inicial o una invitación en el calendario para programar una reunión por vídeo, pueden ser una opción para ayudarle a reunirse y hablar con las personas cara a cara en lugar de hacerlo a través de una larga cadena de correos electrónicos.
Las reuniones por vídeo pueden permitirle conectarse con cualquier persona en cualquier momento, o incluso con varias personas, siempre que todos tengan una conexión a Internet fiable. Las reuniones por vídeo pueden permitir a los clientes o a los compañeros de trabajo entender su información con mayor claridad y leer sus expresiones faciales y su lenguaje corporal para conocer el contexto.
Programas de mensajería en equipo
Las plataformas de mensajería para equipos pueden permitirte hablar con los miembros del equipo, los clientes o cualquier persona con acceso al canal en cualquier lugar a través de una conexión de datos inalámbrica o de Internet. Estos programas pueden tener funciones que te permiten ver quién está disponible para hablar y cuándo para asegurarte de que tienes su atención. También pueden mostrarle cuándo alguien ha leído su mensaje y cuándo responde en tiempo real.