Best Buy

Historia de Best Buy Co., Inc., perfil y vídeo de la historia

Best Buy Co., Inc. es un minorista multinacional, que ofrece electrónica de consumo, productos de oficina para el hogar, productos de entretenimiento, electrodomésticos y servicios relacionados. La compañía opera a través de dos segmentos de negocio: Nacional e Internacional. El segmento nacional está compuesto por las operaciones en todos los estados, distritos y territorios de EE.UU., que operan bajo varias marcas, incluyendo pero no limitado a, Best Buy, Best Buy Mobile, Geek Squad, Magnolia Audio Video, Napster y Pacific Sales. El segmento internacional comprende todas las operaciones fuera de EE.UU. y sus territorios, que incluyen Canadá, Europa, China, México y Turquía. La empresa también comercializa sus productos bajo las marcas Best Buy, Audiovisions, Best Buy Mobile, The Carphone Warehouse, Five Star, Future Shop, Geek Squad, Magnolia Audio Video, Napster, Pacific Sales y The Phone House. La empresa cambió su nombre de Sound of Music, Inc. a Best Buy Co., Inc. en 1983. Best Buy fue fundada por Richard M. Schulze en 1966 y tiene su sede en Richfield, MN.“

Historia de Best Buy

Historia temprana

En 1966, Richard M. Schulze y un socio comercial abrieron Sound of Music, una tienda de electrónica especializada en equipos de alta fidelidad en Saint Paul, Minnesota. Schulze financió la apertura de su primera tienda con sus ahorros personales y una segunda hipoteca que pidió sobre la casa de su familia. En 1967, Sound of Music adquirió Kencraft Hi-Fi Company y Bergo Company. Sound of Music obtuvo un millón de dólares de ingresos y unos 58.000 dólares de beneficios en su primer año. En 1969, Schulze había comprado a su socio, Sound of Music tenía tres tiendas y la empresa se convirtió en una compañía pública que cotizaba en la bolsa NASDAQ.

Sound of Music operaba nueve tiendas en todo Minnesota en 1978. En 1981, la tienda de Sound of Music de Roseville, Minnesota, que en ese momento era la más grande y rentable, fue golpeada por un tornado. El techo de la tienda fue arrancado y la sala de exposiciones destruida, pero el almacén quedó intacto. En respuesta, Schulze decidió hacer una «venta del tornado» de las existencias dañadas y sobrantes en el aparcamiento de la tienda dañada. Destinó el resto de su presupuesto de marketing a publicitar la venta, prometiendo «las mejores compras» en todo. Sound of Music ganó más dinero durante los cuatro días de la venta que en un mes normal.

En 1983, con siete tiendas y 10 millones de dólares de ventas anuales, Sound of Music pasó a llamarse Best Buy Company, Inc. La empresa también amplió su oferta de productos para incluir electrodomésticos y videograbadoras, en un intento de ir más allá de su base de clientes de 15 a 18 años. Ese mismo año, Best Buy abrió su primera supertienda en Burnsville, Minnesota. El local de Burnsville tenía un modelo de negocio de gran volumen y bajo precio, tomado en parte de la exitosa venta de Tornado de Schulze en 1981. En su primer año, la tienda de Burnsville superó a todas las demás tiendas Best Buy juntas.

Best Buy debutó en la Bolsa de Nueva York en 1987. En 1989, la empresa introdujo un nuevo concepto de tienda denominado «Concept II». El Concepto II sustituyó las tiendas de estilo industrial poco iluminadas por otras más luminosas y con un diseño más moderno. Las tiendas también empezaron a colocar todas las existencias en la planta de ventas en lugar de en un almacén, tenían menos vendedores y ofrecían más información de autoayuda sobre los productos a sus clientes. Best Buy también eliminó los vendedores a comisión. El entorno de venta sin comisiones «creó un ambiente de compra más relajado y libre de las tácticas de venta de alta presión utilizadas en otras tiendas», pero no fue muy popular entre los vendedores y los proveedores. Algunos proveedores, como Maytag, Whirlpool y Sony, se molestaron porque los vendedores ya no promocionarían sus productos y dejaron de vender sus productos en las tiendas de Best Buy. Los proveedores volvieron después de que las ventas y los ingresos de Best Buy crecieran tras la puesta en marcha del Concepto II.

En 1992, alcanzó la marca de mil millones de dólares en ingresos anuales. En 1995, Best Buy estrenó las tiendas «Concept III», más grandes que las anteriores. Las tiendas Concept III incluían una mayor oferta de productos; quioscos interactivos con pantalla táctil que mostraban información sobre los productos tanto para los clientes como para los empleados; y zonas de demostración de productos como sistemas estéreo de sonido envolvente y videojuegos.

Best Buy lanzó sus tiendas «Concepto IV» con su expansión en Nueva Inglaterra en 1998.^[ Las tiendas Concepto IV incluían una disposición abierta con productos organizados por categorías, cajas registradoras situadas en toda la tienda y tiendas ligeramente más pequeñas que las del Concepto III. Las tiendas también contaban con amplias zonas para la demostración de sistemas de cine en casa y programas informáticos.

En 1999, Best Buy fue añadida a la lista de Standard & Poor’s S&P 500.

Década del 2000

En el año 2000, Best Buy creó Redline Entertainment, un sello musical independiente y distribuidor de vídeos de deportes de acción. En diciembre de 2000, la empresa adquirió Magnolia Hi-Fi, Inc. un minorista de audio y vídeo ubicado en California, Washington y Oregón.

En enero de 2001, Best Buy adquirió Musicland Stores Corporation, un minorista con sede en Minnetonka, Minnesota, que vendía productos de entretenimiento para el hogar bajo las marcas Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play y OnCue. Best Buy compró la empresa por 425 millones de dólares en efectivo y la asunción de 271 millones de dólares de la deuda de Musicland. Ese mismo año, Best Buy adquirió la cadena de electrónica Future Shop Ltd., con sede en la Columbia Británica (Canadá), lo que supuso su entrada en el mercado internacional. Según el acuerdo, Future Shop fue adquirida por aproximadamente 377 millones de dólares y continuó operando como filial independiente de Best Buy Canadá.

Brad Anderson sucedió a Richard Schulze como director general de Best Buy en julio de 2002. Anderson había comenzado a trabajar en Best Buy en 1973 mientras asistía a la escuela del seminario. Fue ascendido a vicepresidente en 1981 y a vicepresidente ejecutivo en 1986. La última vez que Anderson trabajó fue como presidente y director de operaciones de Best Buy, cargo que ocupaba desde 1991. En septiembre de ese año, Best Buy abrió la primera tienda canadiense de la marca Best Buy en Mississauga, Ontario. En octubre, Best Buy adquirió Geek Squad, con sede en Minneapolis (Minnesota), entonces una empresa de reparación de ordenadores residenciales las 24 horas del día con oficinas en Minneapolis, Chicago (Illinois), Los Ángeles (California) y San Francisco (California).

Las tiendas de Best Buy en EE.UU. superaron la marca de 600 tiendas y la empresa abrió su primera oficina de aprovisionamiento global en Shangai (China) en 2003. En junio, Best Buy se desprendió de Musicland en un acuerdo con Sun Capital Partners en el que Sun Capital recibió todas las acciones y la deuda de Musicland. Best Buy lanzó su programa de fidelización «Reward Zone» en julio, tras una prueba de 8 meses del programa en San Diego, California. También en 2003, las oficinas corporativas de Best Buy se consolidaron en un único campus en Richfield, Minnesota.

En enero de 2004, Best Buy contrató a Virtucom Group para renovar el sitio web de Best Buy y gestionar todo el contenido en línea de la empresa. En mayo, la empresa lanzó su programa «customer centricty», que segmentaba sus tiendas según los perfiles de los clientes. El programa también pedía a los empleados que se centraran en grupos específicos de clientes en lugar de en categorías de productos. En octubre, Best Buy completó el despliegue de los «recintos» de Geek Squad en todas las tiendas estadounidenses de Best Buy.

En abril de 2005, Best Buy comenzó a eliminar los reembolsos por correo.

En mayo de 2006, Best Buy adquirió una participación mayoritaria en el minorista chino de electrodomésticos Jiangsu Five Star Appliance por 180 millones de dólares. En el momento de la operación, Jiangsu era la cuarta cadena de electrodomésticos más grande de China, con 193 tiendas en ocho provincias chinas. En junio, la empresa abrió locales de Geek Squad en el Office Depot de Orlando (Florida). La prueba de mercado se amplió posteriormente a Denver Colorado.

En enero de 2007, la primera tienda de la marca Best Buy en China abrió oficialmente en Shangai, China. En marzo de 2007, Best Buy adquirió Speakeasy, un proveedor de servicios de banda ancha VOIP, datos y TI con sede en Seattle, Washington. La adquisición tuvo un valor de 80 millones de dólares y, según los términos del acuerdo, Speakeasy comenzó a operar como una filial de propiedad absoluta de Best Buy. Los productos de la empresa también pasaron a formar parte del programa For Business de Best Buy. Best Buy también amplió sus pruebas de mercado de Geek Squad en marzo, abriendo recintos de Geek Squad en las tiendas FedEx Kinkos situadas en Indianápolis, Indiana y Charlotte, Carolina del Norte. En octubre de 2007, Best Buy se convirtió en el primer minorista de electrónica de consumo en abandonar el mercado de la televisión analógica, llevando sólo productos digitales que se convirtieron en obligatorios en junio de 2009 por la FCC.

En febrero de 2008, Best Buy abrió su primera tienda en Puerto Rico. Las pruebas de mercado del Geek Squad de Best Buy en las tiendas de Office Depot y FedEx Kinkos terminaron en marzo. También en marzo, la empresa comenzó a promocionar el formato de disco óptico Blu-ray en lugar del formato HD DVD, una medida que finalmente contribuyó a la decisión de Toshiba de abandonar el HD DVD. En mayo, la empresa acordó la compra del 50% de la división de venta al por menor de The Carphone Warehouse, un minorista de teléfonos móviles con sede en Londres, Inglaterra. El acuerdo estaba valorado en 2.100 millones de dólares.

En julio de 2008, Best Buy anunció que comenzaría a vender instrumentos musicales y equipos relacionados en más de 80 de sus tiendas minoristas, lo que convertiría a la empresa en el segundo mayor distribuidor de instrumentos musicales de Estados Unidos. En septiembre, Best Buy se convirtió en el primer vendedor al por menor de terceros del iPhone de Apple. Ese mismo mes, la empresa acordó adquirir Napster por 121 millones de dólares. En diciembre, Best Buy abrió su primera tienda en México.

En febrero de 2009, Best Buy aprovechó su asociación con The Carphone Warehouse para lanzar Best Buy Mobile, un minorista de móviles con la marca Best Buy. Se abrieron tiendas independientes de Best Buy Mobile en centros comerciales y centros urbanos. También se añadieron Best Buy Mobile en todas las tiendas de la marca Best Buy.

En junio de 2009, Brian Dunn se convirtió en director general de Best Buy. Dunn sustituyó a Brad Anderson, que se jubilaba. Dunn se unió a Best Buy en 1985 como asociado de ventas. En el año 2000, Dunn se convirtió en vicepresidente senior de operaciones en la Costa Este y en presidente de operaciones minoristas en Norteamérica en 2004. Recientemente había sido presidente de Best Buy, cargo que ocupaba desde 2006.

Best Buy se asoció con Roxio’;s CinemaNow para lanzar un servicio de descarga de películas a la carta que permitiera a los clientes transmitir contenidos a cualquier dispositivo vendido por Best Buy que se conectara a Internet en noviembre de 2009. En diciembre, se abrió el primer Best Buy turco en Esmirna.

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2010s

En abril de 2010, Best Buy abrió su primera tienda con la marca Best Buy en el Reino Unido, en Thurrock. La empresa acabó abriendo 11 tiendas Best Buy en el Reino Unido. La empresa cerró todas las tiendas Best Buy con sede en el Reino Unido en noviembre de 2011. Ese mismo mes, Best Buy compró la participación de The Carphone Warehouse en Best Buy Mobile por 1.300 millones de dólares. Best Buy y The Carphone Warehouse mantuvieron su empresa conjunta Best Buy Europe, que en ese momento operaba 2.500 tiendas de telefonía móvil en toda Europa.

La empresa cerró todas sus tiendas de la marca Best Buy en China en febrero de 2011, cuando fusionó las operaciones de Best Buy China con Jiangsu Five Star, que se había convertido en una filial de propiedad absoluta de Best Buy en 2009. En diciembre de 2011, Best Buy compró mindSHIFT Technologies, una empresa que ofrecía soporte informático a pequeñas y medianas empresas, por 167 millones de dólares.

En 2012, en respuesta a la disminución general de los ingresos, Best Buy anunció planes para someterse a una “estrategia de transformación”. Las tiendas empezaron a adoptar un formato rediseñado de “tienda conectada”, dotando al Geek Squad de un mostrador de servicio centralizado e implementando un concepto de “tienda dentro de una tienda” para Pacific Kitchen & Bath y Magnolia Design Center.

En abril de 2012, Brian Dunn dimitió como director general de Best Buy durante una investigación interna de la compañía sobre las acusaciones de mala conducta personal derivadas de una relación inapropiada con una empleada de Best Buy. Best Buy nombró al director G. Mike Mikan consejero delegado interino tras la dimisión de Dunn. La investigación interna se dio a conocer en mayo de 2012 y alegó que el fundador y presidente de Best Buy, Richard Schulze, conocía la relación inapropiada de Dunn y no lo notificó al consejo de administración de Best Buy. Schulze renunció posteriormente a la presidencia de la empresa. El director de Best Buy, Hatim Tyabji, sustituyó a Schulze como presidente de Best Buy.

Hubert Joly sustituyó a G. Mike Mikan como consejero delegado de Best Buy en septiembre de 2012. Joly había sido anteriormente consejero delegado de Carlson, un conglomerado de hostelería, desde 2008.

En abril de 2013, Best Buy salió del mercado europeo de la electrónica de consumo cuando vendió de nuevo su participación del 50% en Carphone Warehouse al minorista de telefonía móvil con sede en el Reino Unido. La venta tuvo un valor aproximado de 775 millones de dólares.

*Información de Forbes.com, Wikipedia.org y www.bestbuy.com

**Vídeo publicado en YouTube por “David Preece“