Su guía para los bucles de retroalimentación positiva (con ejemplos)

Recibir regularmente comentarios positivos mantiene a los empleados de una empresa informados de sus puntos fuertes, lo que les permite saber cómo sus acciones benefician a la empresa y a sus clientes. Una vez que todos están informados de la calidad de su trabajo, pueden tomar mejores decisiones para alcanzar los objetivos de la empresa. En este artículo, analizamos qué son los bucles de retroalimentación positiva, sus beneficios y su aspecto en acción, con ejemplos y consejos.

¿Qué es un bucle de retroalimentación positiva?

Un ciclo de retroalimentación positiva es un proceso continuo en el que una organización solicita o da retroalimentación para poder mejorar la estructura y los procesos de la empresa. En las empresas, hay varios tipos principales de bucles de retroalimentación positiva:

  • Las empresas dan información a los empleados para que mejoren su rendimiento.
  • Las empresas aceptan las aportaciones de los empleados para mejorar el lugar de trabajo
  • Las empresas también suelen tomar los comentarios de los clientes para aumentar la calidad de los productos y servicios de la empresa.

Estos procesos se denominan bucles porque los empleados o la dirección toman la información y la utilizan para ajustar sus acciones y objetivos. A continuación, dirigen los resultados de esas acciones de vuelta al proceso de retroalimentación, lo que crea más aportaciones.

Cómo funcionan los circuitos de retroalimentación positiva

El concepto de bucles de retroalimentación positiva está bien establecido en campos científicos como la biología. La fórmula básica de un bucle de retroalimentación positiva es que el estímulo X produce la reacción Y, que a su vez produce más del estímulo X. Este proceso contrasta con los bucles de retroalimentación negativa en los que cada estímulo provoca una reacción menor hasta que el proceso finalmente se detiene.

Los circuitos de retroalimentación en las empresas deben funcionar de la misma manera que en los campos científicos. Cada etapa del proceso debe basarse en los éxitos para que la empresa alcance objetivos cada vez más altos. Dado que cada etapa es tan crucial, es necesario supervisar constantemente la retroalimentación para asegurarse de que sigue siendo positiva y de que los empleados responden de forma positiva. En el lugar de trabajo, esto puede implicar revisiones o encuestas periódicas a los empleados, o el seguimiento de objetivos concretos como el aumento de las ventas.

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Ventajas de los bucles de retroalimentación positiva

Estos son algunos de los principales beneficios de los bucles de retroalimentación positiva:

  • Alta productividad: Es probable que los empleados contribuyan con más entusiasmo cuando saben que la dirección aprecia sus esfuerzos, lo que provoca un aumento de la producción de bienes y servicios. Además, cuando los empresarios toman nota de los comentarios de su personal, pueden hacer diferentes arreglos para mejorar la productividad, como poner a los empleados que trabajan bien juntos en un equipo de proyecto.
  • Mejora de la satisfacción laboral: Si sientes que tus contribuciones mejoran los procesos del lugar de trabajo y cumplen los objetivos de la empresa' probablemente disfrutarás más de tu trabajo.
  • Mejorar la comunicación entre los miembros del equipo: Cuando los empleados se responsabilizan mutuamente de la mejora de su organización, es probable que también participen en el ciclo de retroalimentación. Elogiar constantemente a sus compañeros de trabajo puede generar confianza y mejorar las relaciones laborales.
  • Aumento de la confianza en la dirección: Cuando los directivos elogian con frecuencia los esfuerzos positivos de sus empleados, los miembros del equipo se sienten más valorados y es más probable que confíen en los directivos cuando surgen retos u otros problemas.
  • Mejor retención del personal: La rotación de la empresa probablemente disminuirá cuando los empleados sientan que están contribuyendo a un bien mayor.
  • Lugares de trabajo más seguros: Pedir sistemáticamente la opinión de los empleados puede mantener a la dirección informada de cualquier problema de seguridad en el lugar de trabajo para que pueda llevar a cabo las reparaciones o mejoras necesarias.
  • Productos y servicios de mayor calidad: Cuando una empresa valora las opiniones de los clientes, tiende a utilizarlas para mejorar sus productos y servicios. Por ejemplo, si los clientes observan con frecuencia que el nuevo plato del menú de un restaurante tiene porciones más pequeñas que otros, el restaurante podría proporcionar más comida con el plato.
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Ejemplos de bucles de retroalimentación positiva

Para que tenga una mejor idea de cómo funcionan los bucles de retroalimentación positiva en una organización, he aquí algunos ejemplos:

Comentarios del empleador para mejorar el rendimiento de los empleados

Las revisiones periódicas de los empleados son típicas en la mayoría de los lugares de trabajo y pueden servir como punto de partida para un ciclo de retroalimentación. Por ejemplo, si su trabajo requiere con frecuencia que trabaje de forma independiente, su empleador podría observar que le resulta difícil acceder a las oportunidades de trabajar con un equipo. A continuación, usted podría aprovechar esta información y utilizarla para mejorar la comunicación, la organización y otras prácticas en el lugar de trabajo. Después, su empleador podría ver estos cambios positivos y darle más oportunidades de trabajar con un equipo, posiblemente incluso en una función de supervisión.

Comentarios de los empleados para mejorar los procesos del lugar de trabajo

Como otro ejemplo, puedes trabajar para una revista que vende espacios publicitarios. Dado que las revistas impresas cierran con frecuencia o se trasladan a plataformas online, las ventas de anuncios han disminuido. En un bucle de retroalimentación positiva, la dirección puede pedirte algunas ideas para impulsar las ventas, así que sugieres ofrecer el primer mes gratis a cambio de un compromiso de seis meses. Si el plan funciona, el empresario debería elogiarte y pedirte más ideas. Éstas, a su vez, podrían impulsar las ventas y dar lugar a más comentarios positivos.

Comentarios de los clientes para mejorar la calidad del producto

Supongamos que un fabricante de automóviles sustituye su anterior modelo de altavoces estéreo por otros de un nuevo proveedor. Los clientes están insatisfechos y observan que los nuevos altavoces no tienen el mismo volumen que los modelos anteriores y a menudo tienen eco. Si usted' está a cargo de la tecnología de los coches, podría volver al antiguo modelo de altavoces o buscar un nuevo producto. En función de los comentarios que recibas de este cambio, puedes empezar a buscar otros componentes del coche para mejorarlos.

Consejos para los bucles de retroalimentación positiva

Si te interesa crear y mantener un circuito de retroalimentación positiva en tu lugar de trabajo, aquí tienes algunas cosas que debes recordar:

  • Sea coherente: Cuando se está en un circuito de retroalimentación positiva, es importante recibir información a intervalos regulares. Si ha instituido un nuevo plan de incentivos para los empleados, por ejemplo, considere la posibilidad de realizar evaluaciones mensuales o trimestrales para medir la satisfacción en el trabajo.
  • Establezca objetivos claros: Para garantizar que el bucle de retroalimentación funciona como es debido, es importante tener objetivos definidos y procesables. Por ejemplo, si se crea un nuevo programa de fidelización de clientes para una tienda online, se podría establecer el objetivo de tener un determinado número de ventas repetidas por cliente en un trimestre.
  • Ofrezca críticas constructivas: La retroalimentación positiva es algo más que dar elogios. Para garantizar que los productos, el rendimiento o los procesos mejoren, cada persona debe ser consciente de los problemas que no funcionan. En estos casos, asegúrese de ser alentador y de indicar los pasos concretos que hay que dar.
  • Pasar a la acción: Dado que el ciclo de retroalimentación depende de las aportaciones y respuestas constantes, asegúrese de tomar medidas para poner en práctica la retroalimentación que recibe.

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