La importancia de escuchar bien y cómo hacerlo eficazmente

Saber escuchar es una herramienta útil para tener éxito en cualquier lugar de trabajo. Convertirse en un mejor oyente garantiza que puedas comunicarte eficazmente con tus compañeros de trabajo y alimentar sus pensamientos y opiniones con la misma frecuencia que ellos alimentan los tuyos. Aunque escuchar parece una habilidad intuitiva, hay varias cosas que puede hacer para mejorar su capacidad de escucha y convertirse en un mejor comunicador en el lugar de trabajo.

En este artículo, analizamos lo que significa ser un buen oyente y lo que puede hacer para convertirse en un oyente mejor y más eficaz en su lugar de trabajo.

¿Qué es un buen oyente?

Un buen oyente es alguien que se concentra completamente en lo que dice otra persona y se compromete con sus ideas de forma reflexiva y exhaustiva. Escuchar bien no consiste sólo en oír lo que una persona dice, sino en comprometerse a digerir la información que presenta y responder de forma constructiva.

Ya sea formulando preguntas, haciendo sugerencias o simplemente aportando sus ideas cuando es necesario, un buen oyente es aquel que se compromete activamente con el material que está escuchando. La forma en que una persona escucha algo es tan importante como el hecho de que lo haga.

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¿Por qué es importante ser un buen oyente?

Ser un buen oyente puede ayudarle a ser un mejor líder y profesional en el trabajo, independientemente de su cargo. Tanto si eres un directivo a cargo de un equipo como si buscas dar apoyo a tus compañeros de trabajo, mejorar tu capacidad de escucha puede ayudarte a tener éxito y a dar apoyo en tu carrera profesional.

En lugar de dejarse distraer con facilidad o permitir que se pierda información importante, practicar y convertirse en un mejor oyente puede ayudarle a mantenerse centrado en las cosas que son importantes y a mejorar sus habilidades de comunicación.

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Cómo ser un mejor oyente

Ser un buen oyente puede ayudarle a convertirse en un activo más valioso para su equipo. Siga estos pasos para mejorar su capacidad de escucha:

1. Presta toda tu atención al interlocutor

Las distracciones pueden dificultar la concentración en lo que le dice un orador. Para ser un buen oyente, limite al máximo las distracciones y preste toda su atención al orador. Esto incluye silenciar el teléfono, apagar el ordenador y evitar el impulso de hacer varias cosas a la vez revisando el correo electrónico o prestando atención a otras tareas. Esto puede ayudarte a concentrarte en el orador y a asegurarte de que estás asimilando todo lo que dice.

También es importante ser consciente de cuándo puede dedicar tiempo a escuchar para prestar toda su atención al orador. Gestionar correctamente su tiempo puede ayudarle a asegurarse de que puede limitar las distracciones mientras escucha.

2. Proporcionar una comunicación no verbal adecuada

Proporcionar a un interlocutor las señales no verbales adecuadas puede ayudarle a sentirse más a gusto y cómodo mientras le escucha. La comunicación no verbal le ayuda a escuchar y ofrecer su apoyo sin tener que interrumpir a su interlocutor. Esto puede incluir mantener un contacto visual suficiente, sentarse erguido y sonreír cuando sea apropiado. Una comunicación no verbal adecuada mientras se escucha también puede ayudar a que el orador se sienta más a gusto y sea más probable que comunique abiertamente sus ideas.

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3. Ritmo de la conversación

Ser un buen oyente a menudo incluye abrir un diálogo y permitir que se inicie una conversación entre usted y el interlocutor. Para ello, determine el objetivo del mensaje del interlocutor y evalúe su lenguaje corporal para decidir cuándo es apropiado que usted responda con su propia aportación. En lugar de apresurarte a llenar los silencios, dale tiempo al orador para que termine sus ideas y aclare su mensaje como corresponde. Esto también te dará tiempo para absorber su mensaje y procesar lo que está diciendo antes de que sea el momento de responder.

4. Haga preguntas significativas

A la hora de entablar un diálogo, las preguntas que hagas deben ser significativas y establecer tu inversión en el mensaje del orador. Haz preguntas que puedan ayudarte a ti y al orador a reflexionar sobre lo que ha dicho, así como a elaborar cualquier punto que pueda necesitar una aclaración adicional. Las preguntas pueden ayudar al orador a recordar otras cosas que quería decir o a abrir una nueva línea de diálogo que valga la pena explorar.

5. Recordar información previa

Recordar la información que el orador ya ha comentado y resumir los puntos que ha planteado en tus respuestas puede ayudarte a ser un oyente más eficaz. De este modo, no sólo demostrarás a tu interlocutor que entiendes lo que ha dicho, sino que te asegurarás de que pueda aclarar cualquier malentendido y confirmar los puntos clave que ha tratado.

6. Proporcionar su aportación

Ser un buen oyente implica tanto procesar el mensaje de un orador como ser capaz de proporcionar una valiosa aportación desde su propio punto de vista. Lo mejor es hacerlo una vez que el orador ha aportado todo lo que tenía que decir y tú has interpretado adecuadamente toda la información que ha presentado.

Consejos para escuchar más eficazmente

He aquí algunos consejos adicionales que le ayudarán a escuchar más eficazmente:

Gestiona tu tiempo de forma adecuada

Cuando te prepares para escuchar con eficacia, es importante que te asegures de que has programado un tiempo en el que puedas prestar toda tu atención al orador. Lo mejor es evitar crear demasiadas reuniones o desordenar tu agenda para que cada vez que escuches a un orador puedas hacerlo concentrándote claramente en lo que está diciendo.

Ten en cuenta tu perspectiva

Es natural abordar cualquier tema con un punto de vista diferente al del interlocutor. Independientemente del mensaje, sea consciente de sus diferentes perspectivas y téngalas en cuenta cuando interprete el mensaje de la otra persona. Incluso si llegas a un desacuerdo, reconocer la diferencia de tu punto de vista y utilizarla para entender el mensaje del orador puede ayudarte a escuchar con más eficacia.

Tome notas

Es útil tomar notas cuando se escucha a un orador. Anotar las ideas clave, las preguntas y los puntos que puedan necesitar una mayor aclaración te permitirá entender su mensaje con mayor eficacia.

Mostrar empatía

Escuchar a alguien con énfasis en la empatía puede ayudar a evitar que se produzcan malentendidos. Cuanto más te esfuerces en conectar con lo que piensan y sienten los demás, menos probable será que los malinterpretes.

Evite las interrupciones

Cuantas más interrupciones se produzcan mientras una persona está hablando, menos probable será que comunique plenamente lo que pretendía decir. Evitar las interrupciones y crear un entorno en el que puedan hablar sin distracciones ni interrupciones facilitará que compartan su mensaje.

Mantener la curiosidad y la mente abierta

Aunque debes dar al orador espacio para que comparta su mensaje sin interrupciones, la escucha eficaz incluye mantener tu curiosidad y permanecer con la mente abierta. Cuanto más puedas preguntar y pensar de forma creativa sobre lo que el orador está compartiendo contigo, más posibilidades tendrás de interpretar correctamente su mensaje.