Como profesional, la comunicación es uno de los factores más importantes que hay que dominar. Los comunicadores pueden ayudar a las personas a expresar ideas, resolver conflictos y alcanzar el éxito en el trabajo. Además de las personas que tienen un talento natural para la comunicación, ciertos hábitos pueden ayudarle a desarrollar sus habilidades comunicativas. Puede utilizar su conocimiento de lo que hace un buen comunicador para guiar su comportamiento en el trabajo y establecer una reputación profesional como buen comunicador.
En este artículo, compartimos las 13 principales cualidades de un comunicador de éxito y cómo utilizarlas en el trabajo.
13 características de los buenos comunicadores
Modelar estos comportamientos en el lugar de trabajo puede ayudarle a comunicarse eficazmente con los demás:
1. Conecta a nivel individual
Construir relaciones es una parte importante del éxito de la comunicación. Los buenos comunicadores intentan conectar con los demás a nivel individual haciéndoles preguntas, conociéndoles y mostrando un interés genuino por sus ideas y perspectivas. Es más probable que la gente quiera comunicarse con usted honestamente si tiene una relación existente en la que se siente comprendida y respetada.
2. Escucha a los demás
La comunicación es mucho más que hablar con claridad y expresarse bien. Escuchar, comprender y procesar la información son también habilidades comunicativas fundamentales. Los buenos comunicadores dedican la mayor parte de su tiempo a escuchar a los demás en lugar de dominar la conversación hablando mucho. Escuchar atentamente a los demás puede ayudarte a aprender información valiosa y a fundamentar tus propias decisiones.
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3. Construye una base de conocimientos
Para comunicar eficazmente sobre un tema, hay que entenderlo. Los buenos comunicadores se esfuerzan por adquirir conocimientos sobre cualquier tema que traten. Al esforzarse por comprender plenamente un tema, puede convertirse en una fuente fiable de conocimientos y responder a las preguntas que puedan tener sus compañeros. Cuando un buen comunicador no tiene toda la información sobre un tema, expresa que necesita tiempo para investigar y luego retomar la conversación.
4. Confirma la información
Los buenos comunicadores se esfuerzan por asegurarse de que todo el mundo entiende lo que dicen. Incluso si crees que has explicado bien un concepto, la gente puede tener preguntas. Los comunicadores de éxito toman la iniciativa para confirmar que la gente entiende lo que dicen. No esperan a que la gente haga preguntas y, en cambio, comprueban activamente las dudas de los demás.
Por ejemplo, si estáis hablando de organizar una reunión, termina la conversación pidiendo a la otra persona que revise la hora y el lugar de la reunión. Esto confirma que ambos habéis interpretado la conversación de la misma manera y evita que os equivoquéis en algún detalle.
5. Pregunta
Del mismo modo, los buenos comunicadores hacen preguntas cuando no entienden algo. No temen pedir a los demás que expresen algo de otra manera o que aclaren los detalles de una situación. Los buenos comunicadores también saben qué preguntas hacer y eligen cuidadosamente sus palabras para ser lo más directos posible.
6. Observa su entorno
Uno de los aspectos más importantes del desarrollo de buenas habilidades de comunicación es la comprensión de la comunicación no verbal. Las señales, como el lenguaje corporal y otros aspectos de tu entorno, pueden darte mucha información sobre una situación. Prestar mucha atención a los detalles puede ayudarte a determinar la mejor manera de abordar un tema con alguien, a mantener la atención de la gente y a limitar las distracciones.
7. Planifica con antelación
Los buenos comunicadores saben cómo planificar y organizarse. Tener unas directrices generales sobre lo que quieres completar en el trabajo puede orientar cuándo y cómo te comunicas con los miembros de tu equipo. La planificación puede ayudarte a determinar toda la información que cada persona de tu equipo necesita saber y crear un calendario para compartirla.
8. Gestiona sus emociones
Parte de ser un comunicador de éxito es tener la capacidad de abordar temas difíciles independientemente de lo que se sienta por ellos. Puedes mejorar tus habilidades de comunicación practicando formas de regular tus emociones y abordar temas difíciles desde una perspectiva lógica.
9. Toma la responsabilidad
Una de las mejores maneras de comunicarse con los demás es asumir la responsabilidad de su propia perspectiva. Los buenos comunicadores tienden a hablar utilizando frases «yo», lo que significa que hablan de sus propios sentimientos y comportamientos en lugar de los de otra persona.
Por ejemplo, decirle a alguien «Tienes que entregar tus informes a tiempo o me meteré en problemas» puede sonar como si le echaras la culpa y podría hacer que estuviera menos motivado para trabajar en su comportamiento. Decir «Me siento estresado tratando de entregar los proyectos en el último minuto y me sentiría mejor si tuviéramos un día extra entre la entrega del informe tarde» promueve el mismo mensaje de una manera en la que usted asume la responsabilidad por el resultado.
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10. Considera el contexto situacional
Los comunicadores excelentes ajustan sus estilos de comunicación en función del contexto. Observan cómo interactúan otras personas y ajustan sus comportamientos a la situación. Los buenos comunicadores son capaces de evaluar el contexto de una situación para decidir cuándo, dónde y cómo compartir información crítica.
11. Reconoce las múltiples perspectivas
La mediación y la resolución de conflictos es una de las principales habilidades comunicativas que se pueden tener en el trabajo. Los buenos comunicadores entienden que las personas pueden ver las situaciones desde distintas perspectivas. Cuando se trata de un desacuerdo, los buenos comunicadores reconocen verbalmente cada punto de vista, considerando tanto los beneficios como los inconvenientes.
12. Explica su razonamiento
Ser un buen comunicador implica convencer a los demás para que entiendan tu perspectiva. En lugar de limitarse a dar órdenes o comunicar una decisión, tómese el tiempo necesario para explicar sus razones. Muestra a los demás tu proceso de pensamiento para legitimar tus decisiones y ayudar a que los demás aprecien tu razonamiento. Utilizando esta técnica de comunicación exhaustiva, puede ayudar a alinear sus objetivos con los de los miembros de su equipo.
13. Exhibe el tacto
Los comunicadores de éxito entienden que deben utilizar el tacto cuando interactúan con los demás. Algunas situaciones requieren un enfoque directo, pero algunas personas pueden necesitar afirmaciones verbales y otros tipos de apoyo cuando escuchan información potencialmente molesta. También hay que tener tacto a la hora de decidir el momento adecuado para abordar un tema con alguien. Si sabes que alguien puede tener dificultades para hablar de un tema concreto, espera hasta el final del día, cuando puedas tener una conversación privada.