4 Pasos para construir tu Buyer Persona

Disponer de varios compradores persona puede impulsar el potencial de crecimiento de su empresa al mejorar sus esfuerzos de marketing. La creación de un personaje puede ayudarle a ser más eficaz.

En este artículo, definiremos el concepto de buyer persona y le guiaremos a través de los pasos para crearlos para su propio negocio.

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Qué es un buyer persona?

Un buyer persona es un personaje ficticio creado para proporcionar información exhaustiva sobre los clientes que desea atraer. Un buyer persona es esencialmente un modelo que le permite reunir información sobre su público objetivo. Puede crear un buyer persona creando un personaje ficticio de su cliente ideal. Incluirías datos demográficos y patrones de compra, por nombrar algunos.

La creación de buyer personas es una forma de entender los deseos y necesidades de sus clientes. Aunque piense que ya conoce a su cliente ideal, no hay forma de entender completamente lo que quiere de su empresa. Un buyer persona te pone en su mentalidad para obtener una visión de sus diferentes intereses y antecedentes.

Los buyer personas fuertes se crean mediante el uso de la investigación de mercado. Esta puede obtenerse de clientes anteriores o de tu público objetivo a través de entrevistas, encuestas y otros medios. Sobre la base de la investigación recopilada, puedes utilizar la información recién obtenida para tomar decisiones que satisfagan las necesidades de tus clientes. Esto resulta muy útil para el desarrollo de productos, la adaptación de contenidos y servicios, etc.

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Cómo crear buyer personas

Aunque sus buyer personas individuales variarán en función de su negocio y su sector, el proceso para crearlas suele ser el mismo. El número de personas que cree variará, pero si es nuevo en el proceso, considere empezar con unas pocas. Siga los siguientes pasos para crear los personajes de los compradores:

  1. Investigue su público objetivo.
  2. Piense en su cliente ideal.
  3. Determina cómo satisfacer las necesidades de los clientes.
  4. Cree sus buyer personas.

1. Investiga a tu público objetivo

Empiece por investigar a su público objetivo para poder entender mejor cómo enmarcar a sus buyer personas. Cuanto más investigue y más preciso sea, más eficaz será este proceso en general.

Mientras investiga, considere su base de clientes actual. ¿Vuelven continuamente a su negocio? Si es así, puedes extraer las similitudes entre cada uno de tus mejores clientes para tener una guía con la que trabajar a la hora de crear tu buyer persona.

Una forma de investigar a tu público objetivo es entrevistando a tus mejores clientes y a los que no están satisfechos con tu empresa. Estas son algunas preguntas que puede considerar hacerles:

  1. ¿Cuál es tu cargo?
  2. ¿Cómo es un día típico para usted?
  3. ¿En qué tipo de industria trabaja?
  4. ¿Cómo defines el éxito?
  5. ¿Cuáles son algunos de los mayores retos a los que se enfrenta?
  6. Describe tu formación académica.
  7. ¿Por qué consideraste tu última compra?
  8. ¿Cómo se busca la información del producto?

Si es apropiado, puede preguntarles su edad, si están casados o solteros y otras preguntas demográficas similares. Aquí tienes más consejos para investigar a tu público objetivo:

  • Crea una encuesta de grupo: Cree una encuesta para sus clientes actuales. Puedes hacerles preguntas como qué contenido o productos les gustaría ver de ti o qué puntos de dolor y desafíos enfrentan
  • Considere la posibilidad de crear grupos de discusión: Hacer un grupo de discusión o una entrevista individual para conocer la forma de pensar de un grupo o individuo concreto
  • Utilizar las analíticas: Considere la posibilidad de utilizar la analítica para obtener información valiosa sobre sus clientes actuales' demográficos.
  • Entrevista a tus empleados actuales: Dado que los empleados son los que más trabajan e interactúan con los clientes, entrevistarlos puede ayudarte a obtener valiosos conocimientos sobre tu base de clientes.

Si le resulta difícil encontrar participantes dispuestos a participar en la entrevista, considere la posibilidad de ofrecer un incentivo. También es importante que entiendan que no está tratando de venderles nada. Sea amable, accesible, honesto y, sobre todo, flexible si programa un grupo de discusión o una entrevista individual.

2. Considere su cliente ideal

Una vez que conozcas al público objetivo al que esperas llegar y crees los buyer personas, puedes empezar a crear las cualidades que los hacen ser ellos mismos. Ten en cuenta sus características demográficas, sus retos, sus miedos, sus motivaciones y mucho más. Utilice las siguientes preguntas para guiarse:

  1. ¿Cuál es su género?
  2. ¿Cuál es su edad?
  3. ¿Cuál es su situación de vida?
  4. ¿Cuáles son sus ingresos?
  5. ¿Dónde viven?
  6. ¿Qué hacen para divertirse?
  7. ¿Cuál es el nivel más alto de educación que han completado?
  8. ¿A qué se dedican?
  9. ¿Cómo definen el éxito en el trabajo?
  10. 3. ¿Cuáles son sus mayores retos en el trabajo?
  11. ¿Cuáles son sus objetivos profesionales?
  12. ¿Cuáles son sus mayores temores?
  13. ¿Cuáles son sus mayores objeciones?
  14. ¿Cómo prefieren comunicarse?
  15. ¿Cuántos conocimientos tecnológicos tienen?

3. Determine cómo satisfacer las necesidades de los clientes

Ahora que conoce los retos, los objetivos y las motivaciones de su comprador, puede determinar cómo va a satisfacer su empresa sus expectativas. Considere los beneficios que su empresa les proporciona. Deben ser cosas que les hagan la vida más fácil o mejor. Por cada reto que expresen, piense en la forma en que su empresa puede ayudarles. Satisfacer las necesidades de un comprador puede ayudarle a retener a sus clientes actuales y a conseguir otros nuevos.

4. Cree sus buyer personas

Ahora que has reunido toda esta información, utilízala para crear tus buyer personas. Para que parezcan más realistas, dales un nombre, un cargo, una ubicación y otros detalles demográficos. Aunque no es necesario profundizar en ellos, es importante detallar ciertas características que se pueden deducir de alguien que acaba de conocer. Asegúrese de que los personajes que crea coinciden con la investigación que ha recopilado. También es importante que los objetivos, las motivaciones y los retos de cada persona.

Una vez que haya creado su perfil de comprador, podrá elaborar mensajes de marketing adaptados a su público objetivo. Como habrá creado representaciones ficticias de su cliente ideal, es más probable que sus mensajes de marketing capten la atención de su público objetivo.