Las alteraciones estratégicas se aplican en las organizaciones para ayudarlas a alcanzar sus objetivos o a obtener una ventaja competitiva en sus mercados. Al entender este concepto, podrá descubrir cuándo iniciar dichas alteraciones y los diversos tipos de alteraciones estratégicas que puede perseguir. Es necesario investigar y prepararse para garantizar que este proceso se desarrolle sin problemas.
En este artículo, hablamos del cambio estratégico y proporcionamos los pasos para llevar a cabo este proceso, junto con ejemplos de cambio estratégico.
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¿Qué es el cambio estratégico?
Las organizaciones llevan a cabo cambios estratégicos para impulsar la competitividad o alcanzar otro objetivo importante. Por ejemplo, pueden modificar las políticas, estructuras o procesos de la empresa. A menudo, estas modificaciones responden a oportunidades o riesgos del mercado. La alta dirección o los miembros del personal ejecutivo suelen ser los responsables de dirigir los ajustes estratégicos. Una vez que los líderes establecen sus objetivos o misiones, deben seguir un proceso estructurado de gestión del cambio. El proceso de gestión del cambio puede aplicarse de forma cuidadosa utilizando modelos como el proceso de 8 pasos de Kotter.
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Tipos de cambio estratégico
Como se ha mencionado, las organizaciones suelen perseguir el cambio estratégico para mantener o ganar una ventaja competitiva o responder a los cambios del mercado. Al considerar este proceso, estas organizaciones suelen elegir una de las tres opciones:
Reestructuración
En algunas situaciones, las organizaciones pueden necesitar reorganizar aspectos de su empresa para seguir siendo competitivas. Este proceso se conoce como reestructuración. Estos cambios suelen tener como objetivo hacer que la organización sea más eficiente o rentable. Las organizaciones pueden reestructurar sus departamentos y niveles jerárquicos, ya sea reduciendo el número de departamentos o cambiando las relaciones entre varios departamentos. El downsizing representa otra opción en la que la organización reduce su número de empleados para disminuir sus costes.
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Reingeniería
Cuando se persigue el cambio a través de la reingeniería, las organizaciones se centran en rediseñar sus procesos de negocio y los sistemas relacionados para mejorar el rendimiento. Los procesos de negocio representan las tareas que ayudan a alcanzar los objetivos de la organización o a entregar las ofertas a los clientes. Como parte de la reingeniería de sus procesos, las organizaciones también pueden rediseñar sus estrategias, tecnología o cultura. Por ejemplo, una organización puede fomentar los equipos interfuncionales. En lugar de esperar a que un equipo termine sus tareas antes de que el siguiente pueda empezar las suyas, pueden trabajar juntos en el proyecto para ayudar a ahorrar tiempo.
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Innovación
Las organizaciones también pueden perseguir el cambio estratégico a través de la innovación, que se refiere al uso de habilidades y recursos para desarrollar nuevas ideas o mejorar las ofertas existentes. Este proceso permite a las organizaciones satisfacer las nuevas y cambiantes demandas de los clientes. Centrarse en la innovación suele requerir una fuerte inversión en actividades de investigación y desarrollo. Los profesionales de estos programas dedican mucho tiempo a investigar, desarrollar y probar nuevas ideas. Existe cierto riesgo, ya que no todas las ideas pueden dar lugar al resultado financiero o al éxito deseado. Sin embargo, seguir ofreciendo productos o servicios nuevos e interesantes también puede aportar valor a largo plazo.
Pasos del cambio estratégico
Junto con los modelos de gestión del cambio existentes, los siguientes pasos pueden servir de orientación para las organizaciones que planean aplicar un cambio estratégico en su empresa:
1. Determinar la necesidad de cambio
Cuando se persigue un cambio estratégico, una organización debe identificar lo que debe cambiar. En algunas situaciones, el cambio necesario puede parecer evidente para los líderes de inmediato. Supongamos que un competidor lanza un nuevo producto que supera la oferta de su organización. Sus líderes pueden darse cuenta de que deben buscar un cambio estratégico a través de la innovación para seguir siendo competitivos. Del mismo modo, si la empresa atraviesa una crisis y necesita recortar costes, la reestructuración o la reducción de personal pueden representar la opción más adecuada.
Puede utilizar herramientas como los análisis what-if o SWOT para examinar el negocio y los posibles cambios. Un análisis DAFO examina los puntos fuertes y débiles de la organización— éstos representan factores internos que los líderes pueden cambiar. También examina las oportunidades y amenazas, que son los factores externos que afectan a la organización positiva y negativamente. Puedes establecer objetivos en función de estos factores externos y, a continuación, identificar los puntos fuertes que pueden aprovechar las oportunidades o combatir las amenazas. También puede identificar los puntos débiles y desarrollar planes que ayuden a minimizarlos o mejorarlos.
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2. Realiza un análisis de las partes interesadas
Las organizaciones están formadas por partes interesadas con diversos intereses y funciones. Al planificar el cambio estratégico, debe analizar cómo afectará a estos diferentes grupos. Puede comenzar su análisis identificando a las partes interesadas internas y externas afectadas por el cambio y, a continuación, priorizándolas. Estas prioridades variarán, pero pueden tener en cuenta la influencia, el papel o las responsabilidades de las partes interesadas. El establecimiento de estas prioridades puede ayudarle a evaluar el grado de implicación y comunicación con las distintas partes interesadas.
A continuación, haz preguntas para entender las necesidades de los diferentes interesados. Puede realizar este proceso mediante entrevistas—en persona o por teléfono—o encuestas. Estas preguntas pueden abarcar el interés financiero o emocional de las partes interesadas en el cambio, los recursos o procesos relevantes que controlan, sus motivaciones y la información que valoran. También puede utilizar estas preguntas para determinar qué hacer para obtener su apoyo.
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3. Conseguir apoyo para el cambio
Ahora que conoce a sus interlocutores, puede empezar a conseguir apoyo para el cambio estratégico que desea realizar. Hay varios métodos que puede utilizar para lograr este objetivo, que implica educar y motivar a los demás. Una forma es crear un sentido de urgencia. Puede aplicar este método identificando las amenazas a las que se enfrenta la organización y demostrando la importancia de estos cambios para combatirlas. Cuando sea posible, intente describir los riesgos asociados a la no realización de los cambios.
Comunicar esta información a las personas de la organización puede ayudar a convencerlas de que el cambio es necesario. También puede utilizar a las partes interesadas influyentes para demostrar este punto y proporcionar pruebas. Es más probable que los individuos crean en el cambio cuando sepan que alguien en quien confían también lo apoya. También puede impulsar el apoyo promoviendo un diálogo abierto y animando a los individuos a expresar sus opiniones y preocupaciones. Estas conversaciones pueden hacer que los empleados se sientan escuchados, lo que puede ayudarles a sentirse más cómodos o preparados durante la incertidumbre.
4. Crear una red de cambios
Establecer un equipo o red de gestión del cambio puede ayudar a que la implantación sea más fluida. El equipo debe incluir personas que tengan el poder y las habilidades necesarias para introducir el cambio. Este equipo forma parte de una red de cambio, que a menudo sirve de enlace entre las distintas partes interesadas y garantiza que todo el mundo entiende el cambio y sus objetivos. Más allá del equipo de gestión del cambio, los miembros de una red de cambio incluyen:
- Patrocinadores: Los patrocinadores representan a las personas que lanzan el cambio y proporcionan apoyo, ya sea mediante palabras o acciones. Dan ejemplo a la organización demostrando su compromiso con la implantación del cambio. Los patrocinadores deben tener una gran influencia y poder, con la capacidad de dirigir los recursos según sea necesario.
- Defensores: Los defensores son algo parecido a los patrocinadores, ya que fomentan el apoyo a la implementación del cambio. Sin embargo, estas personas no tienen el mismo poder para dirigir los recursos o implementar el cambio directamente. Los defensores pueden motivar a otras partes interesadas para conseguir su aceptación y ofrecer asesoramiento para la aplicación del cambio.
- Objetivos: Los objetivos representan los individuos que se verán afectados por el cambio. Como parte de la red de cambio, estas personas mantienen la comunicación con los responsables y proporcionan la información necesaria sobre los cambios.
- Agentes de cambio: Los agentes del cambio son los responsables de ejecutar los cambios y garantizar su éxito. Estas personas deben tener conocimientos relacionados con los cambios y prestar su ayuda para afrontar los retos y desarrollar soluciones.
5. Preparar un plan de gestión del cambio
Ahora que has identificado el cambio necesario y las personas que deben guiar su implementación, puedes desarrollar un plan y asignar actividades. Un plan de gestión del cambio proporciona orientación a su equipo durante este proceso. Hay varios elementos clave necesarios al desarrollar los planes de gestión del cambio, entre ellos
- Los objetivos que pretende alcanzar
- El alcance del cambio que planea implementar
- Una lista de tareas y actividades necesarias para alcanzar esos objetivos
- Una lista de herramientas o recursos necesarios para completar las tareas y alcanzar los objetivos del proyecto
- Un cronograma que defina cuándo debe completarse cada tarea, junto con un plazo general para la implementación del cambio.
Colabore con su equipo de gestión del cambio para establecer planes basados en estos elementos. También puede identificar cualquier riesgo potencial al que pueda enfrentarse y desarrollar planes de contingencia para superarlos o evitarlos. Una vez acordado el plan, el equipo puede empezar a ejecutarlo. Mantenerse transparente con las partes interesadas y los empleados afectados a lo largo de este proceso puede ayudar a mantener a todos los implicados en el cambio en el buen camino.
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6. Identificar y gestionar los obstáculos
Es posible que el proceso de implementación no vaya siempre exactamente como se ha planeado. Una vez más, el desarrollo de planes de contingencia puede preparar a tu equipo para sortear posibles retos. Cuando te encuentres con obstáculos o problemas adicionales, deberás ser flexible y ajustar tu plan según sea necesario. Los obstáculos también pueden venir en forma de resistencia de las partes interesadas. Por ejemplo, puede que les preocupe que el cambio les afecte negativamente. Escúchelos con atención, ya que podrían identificar problemas que usted no había considerado. En función de sus preocupaciones, su equipo puede tranquilizarlos y explicarles por qué los cambios son necesarios para la salud o el rendimiento de la empresa.
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7. Evaluar el cambio
Una vez que su equipo aplique el cambio, supervise sus efectos para determinar su eficacia. Puede comparar los procesos o situaciones anteriores y posteriores al cambio para evaluar las diferencias. Dependiendo del cambio, puede tener datos que le proporcionen información sobre el rendimiento o los resultados financieros. Si observa una mejora, puede demostrar que el cambio es eficaz. Estos resultados positivos también pueden indicar que su organización debe aplicar cambios similares en otras áreas cuando sea posible. Si los resultados muestran problemas o poca diferencia, es posible que tenga que hacer cambios adicionales o ajustar el plan.
Ejemplos de cambio estratégico
He aquí algunos ejemplos de cómo las organizaciones utilizan el cambio estratégico:
Ejemplo 1
Un fabricante de coches se da cuenta de que su principal competidor ha empezado a vender modelos eléctricos. La empresa determina que, para seguir siendo competitiva, debe empezar a ofrecer también vehículos eléctricos, ya que el interés de los consumidores por estos modelos sigue creciendo. En consecuencia, la organización diseña y desarrolla vehículos eléctricos y finalmente los lanza al mercado. Para diferenciarse aún más, la empresa también comienza a invertir fuertemente en actividades de investigación y desarrollo para reducir el coste de sus vehículos eléctricos. La empresa espera que, al lograr este objetivo, atraerá a más consumidores y superará a sus competidores.
Ejemplo 2
Un editor propietario de un periódico se da cuenta de que el sector está en declive. Tras recopilar datos, sus responsables determinan que la mayoría de la gente recibe las noticias en Internet. Como resultado, deciden cambiar a un modelo exclusivamente online que requiere que los usuarios compren suscripciones para leer el contenido. Este cambio requiere estructurar la plantilla de la organización vendiendo su imprenta y despidiendo a los empleados que trabajaban allí o entregaban el periódico físico. La eliminación de los costes asociados al producto impreso permite al periódico continuar con sus operaciones y centrarse en su nueva estrategia exclusivamente online.