Campaña de goteo: Definición y funcionamiento

Las empresas utilizan las campañas de goteo para comercializar productos y mantenerse en contacto con los clientes. Las campañas de goteo ahorran tiempo a los empleados, ya que automatizan el proceso de comercialización, a la vez que atraen nuevos negocios. Puede aprender más sobre las campañas de goteo para ayudar a mejorar sus esfuerzos de marketing.

En este artículo, ofrecemos una guía sobre las campañas de goteo, incluyendo cuándo utilizarlas y cómo llevar a cabo una.

¿Qué es una campaña de goteo?

Una campaña de goteo es un componente del marketing que implica el envío automático de comunicaciones (goteos) a clientes actuales, pasados o potenciales. Los correos electrónicos, los mensajes de texto, las llamadas telefónicas y los anuncios por correo son ejemplos de comunicaciones por goteo, pero el correo electrónico es el método más común y a menudo el más eficaz. Estos son algunos de los principales destinatarios de las campañas de goteo:

  • Nuevos clientes: Puede dar a conocer sus productos a los clientes potenciales con una campaña de goteo.
  • Clientes anteriores: Las campañas de goteo pueden informar a los antiguos clientes sobre cualquier nuevo producto o promoción.
  • Clientes actuales: Puede enviar por correo electrónico a los clientes actuales actualizaciones periódicas sobre su empresa para mantenerlos comprometidos.

La acción que provoca el inicio de la campaña de goteo para el cliente es el activador. Los desencadenantes de las campañas pueden basarse en el tiempo, como un correo electrónico de feliz cumpleaños a un cliente, o en el comportamiento, como una notificación de envío.

Las ventas y el marketing son dos industrias que utilizan más comúnmente las campañas de goteo, pero cualquier industria puede beneficiarse de la implementación de una campaña de goteo para promover un servicio o producto o atraer a la clientela.

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Cuándo utilizar una campaña de goteo

Las campañas de goteo tienen una serie de usos dependiendo de los objetivos de su negocio. También pueden ser una valiosa fuente de generación de ingresos que aumenta las ventas a través del compromiso. A continuación se presentan algunos ejemplos populares de campañas de goteo:

Acogida y bienvenida

Esta táctica de campaña envía automáticamente un mensaje de bienvenida a los clientes después de que se suscriban para saber más sobre su producto o servicio. También puede servir como confirmación de que alguien ha comprado su servicio o producto.

Atraer a los clientes

Avisar a los suscriptores de una nueva entrada de blog en su sitio es un ejemplo de campaña de goteo de compromiso. La idea es atraer a la gente a su sitio web con regularidad, lo que mejora el reconocimiento de la marca y aumenta la probabilidad de ventas.

Ofrecer ofertas

Una vez que un cliente potencial se suscribe a su producto o servicio, a veces ofrecer un cupón o una oferta ayuda a fomentar la compra. Estas campañas de goteo se utilizan mejor para convertir clientes potenciales en ventas. También pueden ser una forma de animar a los clientes existentes a realizar otra compra.

Alertas de carritos abandonados

Esta táctica anima a los clientes a volver a su sitio y terminar su compra. Si un cliente pone algo en su cesta en su sitio de venta y luego cierra la página, este tipo de campaña enviaría un mensaje de seguimiento. Estos correos electrónicos recuerdan al cliente qué artículos tenía en su cesta cuando cerró la página.

Recomendación de productos

Si un cliente ha comprado previamente un producto, este tipo de correo electrónico le recomendará algo similar para que lo compre la próxima vez. Esta campaña de goteo puede dirigirse a los clientes existentes o ayudar a conseguir nuevos clientes. Puede ayudar con el lanzamiento de un nuevo producto o comercializar un producto existente a los clientes.

Anula las alertas de suscripción

Si alguien se da de baja de la recepción de mensajes de correo electrónico de su empresa, este tipo de campaña de goteo ofrecería la oportunidad de proporcionar información. Esta retroalimentación puede sugerir formas específicas para ayudar a mejorar sus campañas de goteo.

Cómo realizar una campaña de goteo

A continuación se indican los pasos a seguir para crear una campaña de goteo:

1. Elija su software

El software de gestión de la relación con el cliente (CRM) puede facilitar la realización de una campaña de goteo. Puede almacenar los contactos y hacer un seguimiento de los resultados, automatizando la campaña de principio a fin. Una gran variedad de sitios web también ofrecen soporte para campañas de goteo. Su presupuesto, el tamaño de su empresa y su sector son algunas de las cosas que debe tener en cuenta a la hora de buscar un servicio para una campaña de goteo.

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2. Planifica tu campaña de goteo

Tanto si quiere mantener informados a los clientes actuales como atraer nuevos negocios, lo mejor es establecer un objetivo claro y alcanzable antes de crear una campaña de goteo. Establecer un objetivo puede ayudar a determinar qué tácticas son las más adecuadas para su campaña de goteo. Este paso de planificación inicial también puede facilitar el seguimiento de los resultados de la campaña, ya que sabrá qué métricas debe vigilar.

La frecuencia es otro factor a tener en cuenta. Encuentre un equilibrio en la frecuencia de las comunicaciones que mantenga el compromiso alto y las tasas de desuscripción bajas. Como regla general, lo mejor es ponerse en contacto con los clientes con una frecuencia de hasta una vez al día durante una campaña de goteo. Más allá de eso, la frecuencia depende del producto, el sector y los objetivos de la campaña.

3. Componer la mensajería

Con un objetivo preciso definido, es el momento de redactar el mensaje de su campaña. El contenido de su mensaje es la base de la campaña de goteo, por lo que este paso suele ser el que más tiempo requiere. He aquí algunos consejos para redactar el contenido de los correos electrónicos de su campaña de goteo:

  • Sea breve. Reduzca su mensaje a los componentes más importantes para asegurar el compromiso del lector.
  • La coherencia es la clave. En lugar de pensar en el tono y el mensaje de un solo goteo, tenga en cuenta el mensaje global de una campaña al redactar los mensajes.
  • Incluya el gancho. Una rebaja del 50% en el precio de un servicio es un ejemplo de gancho. Hacer referencia al gancho en la línea de asunto puede garantizar que sea el punto central del mensaje.
  • Incorpore sus valores fundamentales. ¿Cómo beneficiará su producto o servicio al cliente? ¿Qué palabras definen los valores de su empresa? Las respuestas a estas preguntas son un excelente comienzo para llevar a cabo su plan de campaña de goteo.

4. Tomar medidas

Estos son los pasos para hacer realidad su plan de campaña de goteo:

  • Determine la indicación. ¿Las comunicaciones se activan cuando un cliente se suscribe a las actualizaciones de su empresa, o quiere promocionar un nuevo producto a partir de un día concreto? El servicio web o el software que utilice para llevar a cabo la campaña puede organizar el comportamiento o la hora que provoca los goteos.
  • Que comience la campaña. Permitir que el disparador que se establece para iniciar las comunicaciones con los clientes y prospectos.
  • Realice un seguimiento y ajuste. Con su campaña de goteo en marcha, el siguiente paso es observar los resultados y las estadísticas. Puede utilizar estos datos para ajustar la campaña para obtener un mayor éxito.

Formas de controlar los resultados

Una vez que haya implementado una campaña de goteo, el siguiente paso es probar su éxito. Hay algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) comunes de las campañas de goteo que hay que vigilar:

  • Tasa de clics: Mide el número de veces que un destinatario del goteo ha hecho clic en un enlace de un correo electrónico o mensaje de texto.
  • Tasa de apertura del correo electrónico: Es una medida de la frecuencia con la que los destinatarios abren los correos electrónicos enviados durante la campaña de goteo.
  • Tasa de conversión de ventas: Esta medida muestra cuántas comunicaciones por goteo se convierten en ventas.
  • Velocidad del ciclo de ventas: Mide el tiempo que tarda un prospecto en convertirse en un lead y un lead en convertirse en una venta.
  • Tasa de bajas: La tasa de cancelación de la suscripción de los destinatarios de la campaña es otra métrica que hay que vigilar.

Otra forma de supervisar los resultados de las campañas de goteo es a través de las pruebas A/B, que implican el uso de dos versiones de un componente de correo electrónico y ver cuál conduce a mejores resultados. Un ejemplo de esto es utilizar dos plantillas de correo electrónico diferentes para una campaña de goteo y el seguimiento de la tasa de clics en cada uno para probar la eficacia de cada plantilla. También podría adoptar este enfoque con diferentes tonos y frecuencias de correo electrónico para determinar qué prácticas conducen a un mayor compromiso para su negocio.

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Cómo mejorar las campañas por goteo

Parte del seguimiento de estos datos consiste en aplicar lo aprendido a futuras campañas de goteo. Una baja tasa de apertura del correo electrónico, por ejemplo, puede requerir una línea de asunto más atractiva. Una baja tasa de conversión de ventas puede hacer que se requiera un contenido más potente. Determinar las áreas a reformar a través de los datos puede fortalecer las campañas de goteo en el futuro. A continuación se indican algunos pasos para mejorar las campañas de goteo:

1. Identifique una métrica que desee potenciar

Aunque puede haber varias áreas con margen de mejora, centrarse en una métrica específica es el primer paso para avanzar en una campaña. Por ejemplo, tal vez haya una alta tasa de desuscripción que le gustaría disminuir.

2. Investigue la causa del valor de la métrica's

Las encuestas pueden ser una forma eficaz de obtener opiniones de los destinatarios de los correos electrónicos. También puede pedir a las personas de su equipo que le sugieran formas de mejorar las campañas de goteo. Con el ejemplo de una alta tasa de cancelación de suscripción, podría configurar una campaña de goteo para alertas de cancelación de suscripción y pedir a los destinatarios que respondan a una encuesta rápida sobre el motivo por el que se dan de baja.

3. Aplique sus conclusiones a futuras campañas

Utilice su investigación para seguir desarrollando su campaña de goteo y promover su éxito futuro. Por ejemplo, la mayoría de los encuestados dijeron que estaban recibiendo demasiados correos electrónicos, lo cual es una buena información. Le indica exactamente lo que puede cambiar en su campaña de goteo para reducir la tasa de cancelación de la suscripción.