Cuando buscan una estrategia de marketing eficaz, las empresas suelen tratar de identificar el mejor canal de comunicación de marketing. Al conocer el papel de los canales de comunicación de marketing, es posible que pueda mejorar el enfoque publicitario y de acercamiento al consumidor de su empresa.
En este artículo, repasamos qué son los canales de comunicación de marketing, por qué son importantes, los distintos tipos de canales de comunicación de marketing y cómo seleccionar los más adecuados para su empresa.
¿Qué es un canal de comunicación de marketing?
Un canal de comunicación de marketing, también conocido como canal de medios, es un medio que una empresa utiliza para transmitir un mensaje promocional. El contenido de su mensaje es independiente de su descripción de cómo conecta a su audiencia con su marca; se conoce como canal de medios. Los canales de comunicación de marketing «tradicionales» y «digitales» anteriores a Internet son ejemplos comunes.
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¿Por qué son importantes los canales de comunicación de marketing?
Los canales de comunicación de marketing son importantes porque sirven de base para todas las actividades de marketing. Permiten a las empresas dirigirse a diferentes públicos con estrategias adaptadas que maximizan el retorno de la inversión. Las redes publicitarias también se basan en el concepto de canales de comunicación de marketing distintos. Tratan cada canal como un producto distinto, que vale un precio diferente. Una red publicitaria, por ejemplo, puede cobrar más por la publicidad en vallas publicitarias que por la señalización en la calle si las vallas son más eficaces y tienen mayor demanda.
Tipos de canales de comunicación comercial
He aquí las dos categorías de canales de comunicación de marketing, con listas de ejemplos concretos:
Canales de comunicación de marketing tradicionales
Los canales de marketing tradicionales no dependen de Internet, pero siguen siendo una herramienta vital para muchas empresas. Algunas empresas dependen principalmente de los canales de marketing tradicionales por su grupo demográfico objetivo o por su modelo de negocio. Los restaurantes de carretera, por ejemplo, dependen sobre todo de una simple señalización para atraer a los comensales. Dado que la publicidad digital refleja cada vez más lo que los usuarios ya conocen y les gusta, algunas empresas pueden utilizar los canales de comunicación de marketing tradicionales para presentar los productos a los consumidores que no están familiarizados con su marca. Algunos ejemplos de canales de comunicación de marketing tradicionales son:
- Correo físico
- Anuncios de radio
- Anuncios de televisión
- Vallas publicitarias y rótulos
- Telemarketing
- Eventos
- Anuncios impresos
Canales de comunicación de marketing digital
Los canales de comunicación de marketing digital han permitido a las empresas llegar a un público mucho más amplio, a menudo por costes muy razonables. Uno de sus efectos transformadores ha sido permitir a los responsables de marketing recibir información inmediata sobre el rendimiento de un anuncio. Las empresas se enteran casi al instante de qué anuncios consiguen la participación y convierten las ventas, y pueden aplicar rápidamente los conocimientos a los esfuerzos de marketing en curso o futuros. Algunos ejemplos de canales de comunicación de marketing digital son
- Los medios sociales
- Correo electrónico
- Sitios web
- Blogs
- Vídeos
- Anuncios en línea y en móviles
- Podcasts
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Cómo elegir el canal de comunicación de marketing adecuado para su empresa
Estos son los pasos a seguir para elegir un canal de comunicación de marketing en nombre de su organización:
1. Determine su presupuesto de marketing
Determine la cuantía de su presupuesto antes de desarrollar cualquier idea firme sobre su enfoque de marketing. En función de su cuantía, es posible que tenga que omitir ciertos canales de comunicación, o que confirme su capacidad de elegir los que quiera. Si decide invertir en varios canales de comunicación, le conviene saber qué parte del presupuesto puede asignar a cada uno de ellos.
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2. Evaluar los recursos y activos de marketing
Además de la financiación, su campaña de marketing depende de otros recursos fundamentales, como su equipo de marketing y los productos o servicios que puede aplicar a su campaña. Dependiendo de los puntos fuertes de sus vendedores, algunos canales de comunicación pueden ser más adecuados que otros. Por ejemplo, si sus profesionales del marketing destacan en la redacción de contenidos atractivos, puede ser preferible crear un blog. Si conoce una empresa de producción de anuncios que hace un gran trabajo a un precio razonable, puede preferir los anuncios de televisión.
3. Identifique a sus posibles candidatos
A menudo, ciertos canales de comunicación son candidatos obvios mientras que otros claramente no van a funcionar. Simplifique su próximo proceso de investigación eliminando los que no se ajusten a su marca y destacando los que parezcan prometedores. En esta fase, también puede clasificar los canales de comunicación para asegurarse de utilizar uno de cada categoría que considere fundamental. Por ejemplo, entre las opciones tradicionales, podría querer un tipo de señalización, un anuncio en los medios de comunicación y un anuncio impreso.
4. Investigar las opciones
La investigación le permite confirmar o revisar sus creencias sobre los canales de comunicación más adecuados para su empresa. También le proporciona información crucial sobre los costes que afectan directamente a si invierte en cada canal de comunicación y en qué medida. A continuación se exponen varias consideraciones clave para investigar:
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Coste: Estudie cómo afectaría cada canal de comunicación a su presupuesto. También puede investigar el rendimiento típico de la inversión, que puede hacer que el coste de un canal de comunicación específico sea más o menos aceptable.
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Relevancia para la audiencia: Considere si es probable que su audiencia interactúe con cada canal de comunicación. Si está seguro de que uno de ellos garantizaría un alto nivel de compromiso, puede aceptar mayores costes o dificultades para utilizarlo.
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Relevancia geográfica: Los detalles de la ubicación pueden marcar una gran diferencia en el éxito de su campaña de marketing. Puede comprar carteles en el barrio donde vive su público objetivo, pero sus anuncios también deben estar en la calle adecuada para conseguir la máxima audiencia.
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Necesidad de tiempo: Algunos canales de comunicación requieren un tiempo de espera considerable. Por ejemplo, aunque su empresa se beneficie de los anuncios de televisión, tiene que tener tiempo suficiente para planificar, rodar y editar uno.
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Coincidencia de marca: Los consumidores asocian tradicionalmente ciertas marcas con canales de comunicación específicos. Por ejemplo, una marca de moda que intente establecer su credibilidad podría comprar un anuncio en las primeras páginas de una revista en la que suelen anunciarse las grandes marcas de moda.
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Requerimientos especializados: Es posible que necesites una habilidad o herramienta especializada para utilizar determinados canales de comunicación. El propietario de una pequeña empresa puede no sentirse preparado para realizar la optimización de los motores de búsqueda, por lo que podría pagar a un comercializador de correo electrónico en su lugar.
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5. Clasifique cada canal de comunicación
Una vez que haya aprendido sobre cada canal de comunicación, asígnele un rango basado en lo bien que cumple un determinado objetivo, como la relevancia geográfica o la coincidencia de marca. Una vez que haya asignado un rango a cada criterio, decida cuál es el que más quiere ponderar. Por ejemplo, puede decidir que el coste monetario y el tiempo requerido son sus principales preocupaciones. Compare su presupuesto con lo que costarían diferentes combinaciones de canales de comunicación y determine la combinación que llega a más personas y ofrece el mejor rendimiento de la inversión.
6. Supervisar los resultados
Una vez que su campaña se ponga en marcha, supervise de cerca el rendimiento de cada canal de comunicación. Puede fijarse en métricas concretas, como los clics, o puede preguntar a sus clientes cómo han conocido su empresa y ver qué canal de comunicación mencionan con más frecuencia. A medida que recoja los comentarios, busque las mejoras que puede hacer cuando lance su próxima campaña de marketing.
Ejemplos de éxito en la selección de canales de comunicación de marketing
He aquí varios ejemplos de empresas que utilizan canales de comunicación de marketing que se ajustan a sus modelos de negocio y a las necesidades de su público:
Ejemplo de tienda de música
Aquí's un ejemplo de una tienda de música que identifica la mejor manera de ampliar su negocio en línea con el canal de comunicación de marketing adecuado:
Para divertirse, una tienda de música publica una reseña de una nueva guitarra en su página de redes sociales. El vídeo obtiene una participación inusualmente alta y la tienda recibe peticiones de contenido similar. El propietario de la tienda se da cuenta de que puede crear un canal de vídeo que destaque a sus talentosos y bien informados empleados. En pocas semanas, el canal contiene varios vídeos con reseñas de equipos y consejos para tocar la guitarra, cada uno de los cuales gana miles de visitas. Este esfuerzo de bajo coste se traduce en unas ventas online sin precedentes, ya que usuarios de lugares lejanos deciden apoyar a la pequeña empresa, agradecidos por su gran contenido.
Ejemplo de tienda de artículos para fans
He aquí cómo el propietario de una tienda de artículos para fans podría utilizar la investigación para seleccionar un canal de comunicación de marketing óptimo:
Alguien abre una tienda online que vende camisetas que hacen referencia a programas de televisión populares del pasado. El propietario de la tienda investiga a los miembros del reparto de estas series y se entera de que varios de ellos organizan podcasts. Los foros de fans en línea también parecen estar entusiasmados con los podcasts, lo que convence al propietario de la tienda de comprar anuncios en varios de ellos. Al presentar el producto, los presentadores de los podcasts y las antiguas estrellas de la televisión comparten su genuino entusiasmo por las camisetas, mientras que normalmente se limitan a leer el texto que les proporcionan los anunciantes. Los fans que escuchan en ordenadores o dispositivos móviles pueden buscar inmediatamente la tienda, y las ventas aumentan de forma espectacular.
Ejemplo de franquicia de sándwiches
Este ejemplo ilustra cómo el canal de comunicación de marketing adecuado puede cambiar con el tiempo:
Tras años de expansión, una franquicia de sándwiches obtiene el reconocimiento universal de la marca. Menos preocupada por dar a conocer la marca, la empresa decide utilizar el canal de comunicación de marketing tradicional del correo físico para enviar cupones. Los consumidores, que ya compran ocasionalmente los sándwiches de la empresa, tienen ahora un incentivo claro y fácil de usar para visitar los locales de la franquicia. La empresa nota un aumento significativo de las ventas pocas semanas después de enviar los primeros cupones.