Características vs. Beneficios: ¿Cuál es la diferencia?

Al comercializar sus productos o servicios, es importante destacar tanto las características como los beneficios para su cliente. De este modo, los consumidores saben lo que incluye un producto o servicio y, al mismo tiempo, aprenden cómo puede añadir valor a sus vidas. En este artículo, explicamos la diferencia entre características y beneficios, la importancia de cada uno de ellos y ofrecemos ejemplos que pueden servir de guía.

Cómo crear una estrategia de posicionamiento de marketing

¿Qué es un rasgo?

Una característica es una declaración de hechos sobre su producto o servicio. También puede ser algo que su producto puede hacer. Las características añaden sustancia a sus esfuerzos de marketing y son útiles para las personas que buscan un producto o servicio específico.

¿Qué es un beneficio?

Un beneficio es la forma en que un producto o servicio puede mejorar o añadir valor a la vida del consumidor. Los beneficios responden a la pregunta: "¿Qué hará este producto o servicio por mí?".

¿Cuál es la diferencia entre una característica y un beneficio?

Aunque estos términos pueden parecer intercambiables, la principal diferencia entre ellos es que los beneficios explican cómo mejorará la vida del consumidor gracias a las características del producto.

Por ejemplo, una característica de un horno es que puede calentarse en cinco minutos. La ventaja de esta característica es que se puede cocinar una comida rápidamente.

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Por qué son importantes las características

Es importante tener en cuenta las características porque son la parte del producto o servicio que se puede respaldar con datos. Los consumidores suelen querer estadísticas que puedan probarse, como los vatios de un microondas o el contenido de algodón de una prenda.

Por qué son importantes los beneficios

Las características proporcionan los datos de un producto o servicio, pero no crean necesariamente una necesidad en la mente del consumidor. Para que una estrategia de marketing sea eficaz, es fundamental incluir tanto las características como los beneficios para el consumidor.

Los beneficios pueden ser especialmente importantes cuando las características del producto son muy técnicas. Por ejemplo, si se habla de cuántos megapíxeles tiene una cámara, es posible que un fotógrafo experimentado sea el único que pueda sacar provecho de ello. Para llegar a más clientes, podría hablar de cómo más megapíxeles pueden ayudar a capturar los recuerdos de la familia con más claridad.

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Ejemplos de prestaciones y beneficios

Estos son algunos ejemplos que le mostrarán cómo las características y los beneficios se complementan en una estrategia de marketing de éxito:

Ejemplo 1: Acme Fitness Center

Características

  • Ofrecen clases de fin de semana y entrenamiento individual
  • Un vestuario equipado con toallas
  • Barras de proteínas de cortesía

Beneficios

  • Las clases de fin de semana se adaptan a un horario de trabajo muy ocupado.
  • El coaching personalizado aumentará la motivación y la responsabilidad.
  • Un vestuario bien surtido hará que la experiencia sea agradable y aumentará la motivación para volver.

Ejemplo 2: La mejor guardería para perros

Características

  • 2.500 pies cuadrados de área de juego
  • Cinco adiestradores de perros en cada turno
  • Golosinas para perros de cortesía
  • Cunas para dormir de gran tamaño

Beneficios

  • Una zona de juego amplia permite que cada perro se mueva con más facilidad.
  • Cinco adiestradores de perros en cada turno significa que cada perro recibe mucha atención.
  • Las golosinas para perros y las cunas para dormir hacen que cada perro disfrute en la guardería.

Ejemplo 3: Chubasqueros para días lluviosos

Características

  • Tejido impermeable
  • Bolsillos aislados
  • Dos bolsillos ocultos

Beneficios

  • El tejido impermeable mantiene al usuario seco en caso de fuertes tormentas.
  • Los bolsillos aislantes mantienen secos los móviles.
  • Los bolsillos ocultos permiten a los consumidores esconder dinero y objetos de valor.

Ejemplo 4: Taza de café de viaje

Características

  • Aislamiento
  • Taza de café de tamaño normal
  • Cabe en el portavasos del coche
  • Tapa a prueba de derrames
  • Se puede lavar en el lavavajillas

Beneficios

  • El aislamiento mantendrá frías las bebidas y calientes las bebidas calientes.
  • El tamaño completo permitirá mantener una gran cantidad de líquido.
  • Cabe fácilmente en el coche y no se derrama, por lo que es ideal para viajar.
  • Al ser apto para el lavavajillas, es fácil de limpiar y reutilizar.

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