Lo que hay que saber sobre las certificaciones ITIL v3

Las certificaciones ITIL v3 han sido la calificación líder en la industria para los proveedores de servicios de TI durante más de una década, a partir de 2019. Estas credenciales proporcionan un conocimiento experto que permite a muchos profesionales y organizaciones ofrecer servicios de TI de primera calidad. Con estas calificaciones, puede mejorar su poder de ganancia en la industria de TI e impulsar sus perspectivas de carrera. En este artículo, ofrecemos una visión general de las certificaciones ITIL v3, los diferentes niveles y sus requisitos previos.

¿Qué es la certificación ITIL v3?

ITIL son las siglas de Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) y "v3" significa que es la tercera versión del esquema. ITIL es el marco de gestión más importante del mundo para las empresas y los profesionales de la prestación de servicios de TI. El esquema proporciona un modelo de ciclo de vida del servicio que las empresas pueden seguir durante el diseño, el desarrollo, la implementación y el mantenimiento de los servicios de TI.

Con el marco ITIL, los proveedores de servicios de TI disponen de una plantilla para garantizar la prestación sistemática de servicios satisfactorios utilizando las mejores prácticas internacionales y del sector. El marco ayuda a las organizaciones a reducir los costes de desarrollo y prestación de servicios, a mejorar la satisfacción de los clientes y a aumentar la productividad y eficiencia del personal. También aumenta la calidad, facilita la adaptación de las empresas y mejora la gestión global de los servicios de TI.

El programa de certificación ITIL está gestionado por Axelos. Su tercera versión se introdujo en 2007, y desde entonces se ha convertido en el marco de gestión de referencia para la industria de TI.

Relacionado: Beneficios de la formación para la certificación de Microsoft

Niveles del programa de certificación ITIL v3

La certificación ITIL V3 está disponible en cinco niveles de certificación diferentes:

  1. Fundación
  2. Practicante
  3. Intermedio
  4. Experto
  5. Dominar

1. Fundación

El curso ITIL v3 Foundation enseña a los candidatos los conceptos, componentes y terminologías fundamentales del marco ITIL. Está diseñado para aquellos que quieren tener una comprensión básica del marco ITIL o aprender a aplicar ITIL para mejorar la gestión de servicios. La certificación también es ideal para los profesionales de TI que trabajan en organizaciones que utilizan ITIL o para cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.

La Fundación no tiene requisitos previos y está abierta a todos los candidatos interesados. Pueden prepararse para el examen de certificación mediante clases presenciales, aprendizaje a distancia y opciones de autoaprendizaje. Esto significa que no es necesario completar un curso de formación antes de realizar el examen.

La certificación Foundation cubre todos los aspectos del ciclo de vida del servicio ITIL. Sin embargo, los candidatos necesitan llegar a los niveles Practitioner e Intermediate para poder optar a las funciones de gestión de servicios. El examen Foundation incluye 40 preguntas de opción múltiple que debe responder en 60 minutos. Para obtener la certificación, hay que aprobar con una nota del 65% o responder correctamente a 26 preguntas. El examen cuesta 383,90 dólares.

Relacionado: 15 trabajos de informática bien pagados

2. Practicante

La certificación ITIL Practitioner se introdujo en febrero de 2016, lo que la convierte en la más reciente del sistema. Esta credencial hace hincapié en el conocimiento práctico de los procesos de ITIL y las aplicaciones del marco en el mundo real. La certificación demuestra que un ITIL Practitioner puede utilizar los marcos de ITIL para lograr los objetivos de negocio en una organización. Los candidatos demuestran sus conocimientos sobre la gestión del cambio organizativo, las métricas, la medición y las comunicaciones.

Para obtener la cualificación Practitioner, es necesario haber aprobado el examen ITIL Foundation. La certificación no es un prerrequisito para las credenciales ITIL de nivel superior, pero le da tres créditos para la credencial ITIL Expert.

La preparación para el examen de certificación Practitioner puede realizarse mediante formación presencial, instrucción en línea, aprendizaje a distancia y autoestudio. El examen consta de 40 preguntas de opción múltiple y los candidatos deben responder correctamente el 70% o 28 preguntas para aprobarlo. Su coste es de 496 dólares.

Relacionado: Aprenda a ser director de informática

3. Intermedio

El certificado ITIL Intermediate tiene dos categorías que se centran en diferentes áreas de la gestión de los servicios de TI y las capacidades técnicas. Incluyen:

  • Ciclo de vida del servicio
  • Capacidad de servicio

El ciclo de vida del servicio intermedio de ITIL comprende cinco fases prácticas. Cada una de ellas tiene principios, políticas y procesos distintos para guiar una gestión eficaz del servicio. Las cinco fases incluyen:

  • Estrategia de servicio: Esta fase se centra en la mejora de los procesos de negocio, el cumplimiento, las políticas, la toma de decisiones, el gobierno corporativo y la cultura corporativa para mejorar la prestación de servicios.
  • Diseño de Servicios: Esta área abarca procesos de gestión empresarial como la capacidad, la disponibilidad y el nivel de servicio para diseñar y desarrollar nuevas ofertas y mejorar las existentes.
  • Transición del servicio: Esto se centra en la transición de las ofertas de desarrollo a los procesos de producción.
  • Operación del servicio: Aquí los candidatos aprenderán a gestionar los servicios en producción. Abarca la gestión del acceso, el ciclo de vida de la aplicación, la respuesta a incidentes y otros procesos de operación de servicios.
  • Mejora continua del servicio: Esta fase utiliza la información operativa y los niveles de servicio para identificar los requisitos de las fases anteriores. El objetivo es garantizar que los candidatos se empapen de las lecciones operativas y utilicen su formación para mejorar las prácticas de gestión de servicios actuales y futuras.

Los módulos de capacidad de servicio hacen hincapié en los conocimientos técnicos e incluyen:

  • Soporte y análisis operativo
  • Planificación, protección y optimización
  • Control y validación de la liberación
  • Oferta y acuerdos de servicio

Los candidatos pueden optar por certificarse en una categoría o en una combinación de módulos de ambas categorías. Para realizar el examen, debe completar un curso de formación ofrecido por una organización de formación acreditada por Axelos. La empresa también recomienda tener un mínimo de dos años de experiencia en la gestión de servicios de TI. El examen ITIL Intermediate cuesta 399 dólares.

4. Experto

Se trata de una certificación avanzada que demuestra que los candidatos dominan los aspectos técnicos y de gestión del marco ITIL. Demuestra su competencia en diferentes habilidades enseñadas en credenciales ITIL anteriores. Para obtener la certificación Expert, se necesita un mínimo de 17 créditos de los módulos Foundation, Practitioner e Intermediate. También es necesario aprobar el módulo Managing Across the Lifecycle (MALC) para obtener 22 créditos.

La certificación ITIL Expert es un requisito previo a la certificación ITIL Master. El examen MALC contiene 50 preguntas, dura 120 minutos y cuesta 399 dólares. Hay que responder correctamente a 35 preguntas para aprobarlo.

5. Master

El ITIL Master es el nivel más alto de las certificaciones ITIL v3. Demuestra su capacidad para aplicar el marco ITIL en situaciones de la vida real y cubre todas las disciplinas y procesos que se encuentran en los niveles anteriores. Para obtener la certificación ITIL Master, es necesario:

  • Obtenga la certificación ITIL Expert.
  • Tener un mínimo de cinco años de experiencia probada en ITIL en un puesto de liderazgo o gestión.
  • Presentar una propuesta de mejora del servicio.
  • Presentar un paquete de trabajo que demuestre su competencia en la aplicación de los procesos ITIL a situaciones empresariales del mundo real y cómo el plan mejorará una oferta de servicios.
  • Completar y aprobar una entrevista con un panel de evaluación de ITIL.

El ITIL Master cuesta 4.000 dólares y tiene requisitos estrictos. Es ideal para los candidatos que ocupan puestos de alta dirección en el sector de los servicios de TI.

Axelos está actualizando las certificaciones de ITIL v3 a ITIL 4. Sin embargo, las certificaciones actuales de ITIL v3 seguirán siendo válidas y los candidatos que se preparen para los diferentes niveles de ITIL v3 podrán seguir estudiando para sus exámenes.

Te recomendamos

Guía para el diseño de planes de estudio (con tipos y buenas prácticas)

Cómo Desarrollar un Portafolio de Enseñanza en 5 Pasos

Radiología vs. Sonografía: ¿Cuál es la diferencia?

11 Habilidades de los trabajadores de guardería para avanzar en su carrera

14 pasos para tener éxito en las ventas

P&R: ¿Qué son los ingresos devengados?