Una certificación ITSM puede ser una herramienta valiosa para los profesionales de TI que buscan demostrar sus conocimientos y habilidades a los posibles empleadores. Una certificación ITSM puede ayudar a los responsables de la contratación a evaluar si un profesional de TI está cualificado para dirigir las iniciativas de TI de una organización. Al aprender sobre las certificaciones ITSM y las ocupaciones en las que se utilizan, puede ser capaz de crear una estrategia para obtener una certificación ITSM.
En este artículo, describimos una certificación ITSM, proporcionamos los pasos para obtener esta cualificación y enumeramos los puestos de trabajo en los que se puede utilizar una certificación ITSM.
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¿Qué es una certificación ITSM?
Una certificación ITSM demuestra su comprensión de los procesos de TI en una organización. Los siguientes temas están cubiertos por una certificación ITSM:
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Planificación y diseño de procesos informáticos: Obtener una certificación ITSM puede enseñarle a planificar y diseñar eficazmente los procesos de TI para maximizar la eficiencia y el valor empresarial.
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Entrega y funcionamiento de los procesos de TI: También puede aprender las mejores prácticas para la prestación de servicios de TI a los usuarios y las mejores formas de operar un departamento de TI en una empresa o servicios de TI como proveedor.
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Controlar y mantener los procesos: Otro beneficio de obtener una certificación ITSM es que puede ayudarle a entender las mejores prácticas para mantener procesos de TI exitosos para una empresa.
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La gestión de los problemas: Incluir una certificación ITSM en un currículum puede mostrar a los empleadores que usted entiende cómo gestionar, resolver y prevenir los desafíos en los procesos de TI.
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Gestión de activos: Una certificación ITSM puede proporcionarle los conocimientos y habilidades que necesita para supervisar los activos tecnológicos de una empresa.
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Gestión del conocimiento: La obtención de una certificación ITSM también puede proporcionarle los conocimientos necesarios para ayudar a las organizaciones en la toma de decisiones a través de los procesos de TI.
Obtener una certificación ITSM es importante porque puede ayudarle a mostrar a los empleadores que usted está dispuesto a utilizar los procesos de TI para ayudar a una empresa a mejorar sus flujos de trabajo y servir a sus clientes de manera más eficaz. Los conocimientos que adquiera al obtener una certificación ITSM pueden ayudarle a adoptar un enfoque estratégico para gestionar los procesos de TI de una empresa de forma que se añada valor a la misma.
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Cómo obtener una certificación ITSM
Estos son los pasos que puede seguir para obtener esta calificación:
1. Elegir un proveedor
El primer paso para obtener una certificación ITSM es investigar a los proveedores y utilizar esta investigación para elegir la certificación que desea. A continuación se detallan aspectos importantes a tener en cuenta durante este paso:
- Objetivos profesionales: Cuando busque certificaciones ITSM para obtenerlas, puede tener en cuenta sus objetivos profesionales. Algunas certificaciones ITSM se centran en funciones de TI específicas, como el liderazgo, el servicio al cliente y la gestión, lo que puede ayudarle a aprender los conocimientos necesarios para un trabajo de TI específico.
- La materia: Investigar las diferentes certificaciones ITSM puede ayudarle a comprender los conocimientos que probablemente aprenderá de los diferentes proveedores. Por ejemplo, algunas certificaciones de ITSM se centran en los marcos de trabajo de ITSM, mientras que otras se centran en las mejores prácticas para proporcionar soporte de TI a las empresas.
- Acreditación: Para aumentar el impacto de su certificación ante los empleadores, puede buscar instituciones acreditadas que ofrezcan esta cualificación. La acreditación puede ayudar a aumentar la validez de su certificación.
2. 3. Revisar los requisitos
Después de elegir un proveedor, puede revisar los requisitos para obtener una certificación ITSM. Algunos exámenes de certificación permiten a cualquiera obtener una certificación, mientras que otros pueden tener condiciones adicionales. Por ejemplo, algunos exámenes de certificación ITSM de nivel superior pueden requerir que los candidatos que se presenten al examen completen otras certificaciones, como las certificaciones ITIL.
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3. Aprender los conceptos de ITSM
A continuación, puede aprender los conceptos de ITSM a través de un curso estructurado. Tomar un curso de ITSM puede prepararlo para el examen de certificación de ITSM y proporcionarle conocimientos que puede utilizar en su carrera de TI. Puede tomar cursos para certificaciones ITSM en línea o a través de un centro de formación presencial.
4. Hacer un examen de certificación
Después de haber aprendido los conceptos requeridos para una certificación ITSM, puede tomar un examen para obtener esta credencial. Examination Institutes es un popular proveedor de exámenes de certificación ITSM. Puede registrarse para el examen y realizarlo en línea para obtener su certificación ITSM.
Trabajos de certificación ITSM
A continuación, encontrará una lista de trabajos que puede desempeñar y que requieren o se benefician de una certificación ITSM:
1. Especialista en soporte técnico
Salario medio nacional: 32.427 dólares al año
Tareas principales: Un especialista en soporte técnico es un profesional de TI que ayuda a los usuarios a entender cómo utilizar el software o el hardware. Pueden proporcionar apoyo a los clientes con el correo electrónico o una llamada telefónica para ayudarles a solucionar problemas con el software o el hardware. Los especialistas en soporte técnico pueden utilizar sus conocimientos y habilidades de ITSM para añadir valor empresarial a los servicios de TI centrándose en la satisfacción del cliente.
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2. Analista de TI
Salario medio nacional: 75.437 dólares al año
Tareas principales: Un analista de TI gestiona los sistemas informáticos de la empresa mediante el mantenimiento y las actualizaciones. Pueden ajustar las características del software para promover la satisfacción del usuario final. Los analistas de TI también pueden analizar e investigar nuevas herramientas que puedan proporcionar un mayor valor a los usuarios. Los analistas de TI con una certificación ITSM pueden utilizar sus conocimientos de gestión de servicios para comprender y satisfacer las necesidades de una empresa.
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3. Gestor de la prestación de servicios
Salario medio nacional: 82.298 dólares al año
Tareas principales: Un gestor de prestación de servicios es un profesional de TI que supervisa la entrega de productos de software a los clientes. Pueden gestionar las relaciones con los clientes para garantizar la satisfacción de las entregas. Estos profesionales pueden supervisar un equipo de profesionales de TI para garantizar que los servicios que prestan son de alta calidad y que los empleados son responsables. Los gestores de la prestación de servicios pueden utilizar las capacidades de ITSM para planificar, gestionar y optimizar los procesos de TI relacionados con la prestación de servicios.
4. Gestor de liberaciones
Salario medio nacional: 82.902 dólares al año
Funciones principales: Un gestor de lanzamientos en TI supervisa los nuevos lanzamientos de software o los lanzamientos de actualizaciones de software. Puede supervisar el lanzamiento desde la planificación hasta las pruebas y utilizar los conceptos de ITSM para garantizar que el software añade valor al usuario final. Los gestores de versiones también pueden utilizar una base de datos de gestión de la configuración para registrar información sobre cada versión de software.
5. Gestor de TI
Salario medio nacional: 85.015 dólares al año
primarios: Un director de TI supervisa los procesos informáticos del departamento de TI de una empresa. Puede trabajar con otros profesionales de TI para ayudar a determinar las necesidades de TI de una organización e implementar cambios en los procesos de TI a medida que éstos cambian. Los directores de TI pueden gestionar un equipo de profesionales de la tecnología de la información para llevar a cabo diferentes tareas como la planificación, el mantenimiento y la implementación de procesos. Los responsables de TI pueden utilizar los conceptos de ITSM para garantizar que las estrategias de TI beneficien a la organización en su conjunto.
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6. Ingeniero de procesos
Salario medio nacional: 87.283 dólares al año
Tareas principales: Un ingeniero de procesos es un profesional de TI que gestiona los procesos de TI de una organización, incluyendo el análisis, la planificación, la implementación y las actualizaciones. Los ingenieros de procesos también pueden supervisar las métricas relacionadas con los procesos para identificar posibles eficiencias que puedan mejorar los procesos. Una certificación ITSM puede dar a los ingenieros de procesos el conocimiento y las habilidades para entender las mejores prácticas para crear y mantener los procesos de TI que mejoran la producción de una organización.
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7. Gestor de la configuración
Salario medio nacional: $88,625 por año
Tareas principales: Un gestor de configuración supervisa la infraestructura de TI de una empresa, incluido el software y los programas informáticos, para garantizar que la infraestructura de la organización apoye sus objetivos empresariales. Pueden hacer un seguimiento de las necesidades de hardware y software de una organización y gestionar las renovaciones, las actualizaciones y la información sobre la garantía. Una certificación ITSM puede ser valiosa para esta función, ya que puede garantizar que el gestor de configuración entiende las mejores prácticas para utilizar los recursos de TI para añadir valor a una empresa.
8. Gestor de incidencias
Salario medio nacional: 98.106 dólares al año
Funciones principales: Un gestor de incidentes supervisa el proceso de gestión de incidentes de TI de una organización, creando y manteniendo políticas y procesos para la gestión de incidentes. Pueden supervisar los incidentes para anotar y abordar las tendencias y manejar eficazmente los desafíos de TI en una organización. Los gestores de incidentes pueden utilizar los conocimientos de ITSM para garantizar que la organización utiliza los procesos más eficientes y eficaces para la gestión de incidentes.