Cómo identificar y tratar los comentarios inapropiados en el trabajo

Los entornos de trabajo colaborativos requieren interactuar con los demás y contribuir a un ambiente positivo y productivo. En situaciones profesionales, la gente a veces hace comentarios que, por diversas razones, no son apropiados. Si eres capaz de identificar y abordar los comentarios inapropiados, podrás mantener un lugar de trabajo seguro y acogedor para todos tus compañeros y clientes.

En este artículo, explicamos qué tipo de comentarios son inadecuados para el trabajo y compartimos los pasos que puede seguir cuando alguien hace un comentario inapropiado en su lugar de trabajo.

¿Qué son los comentarios inapropiados en el lugar de trabajo?

Hay algunos tipos de comentarios que suelen considerarse inapropiados en el trabajo. La definición de lo que se considera apropiado en el lugar de trabajo puede cambiar en función de las normas culturales de su empresa, pero hay algunos temas que se consideran universalmente inapropiados. Aunque puedes expresar tus opiniones sobre temas delicados de forma respetuosa y ofrecer una crítica constructiva a tus compañeros, no está permitido intimidar o insultar a otros ni hacer declaraciones discriminatorias en el trabajo. También debes evitar hacer generalizaciones sobre las personas en función de su género, sexualidad, religión, afiliación política o raza.

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Cómo responder a comentarios inapropiados

Es importante abordar los comentarios inapropiados en el lugar de trabajo para garantizar que todos se sientan seguros y cómodos comunicándose en grupo. Si alguien hace un comentario inapropiado en el lugar de trabajo, utilice estas instrucciones como guía general para responder de forma profesional:

1. Procesa tus emociones

Tanto si alguien le ha hecho un comentario grosero o discriminatorio directamente como si ha escuchado una conversación en el lugar de trabajo, es posible que experimente emociones al tener que enfrentarse a un comentario inapropiado en el trabajo. Trabaja primero tus sentimientos sobre la situación antes de abordar el asunto para asegurarte de que abordas la decisión de la forma más productiva posible. Esto puede implicar salir de una habitación o respirar profundamente y pensar por un momento.

2. Determina la gravedad del problema

Evalúe el grado de problema que el comentario inapropiado supone en el lugar de trabajo para decidir qué tipo de acción tomar. Algunos comentarios pueden requerir una simple conversación personal, mientras que otros necesitan una acción disciplinaria seria por parte de la dirección.

Si un compañero de trabajo te insulta en broma pero crees que tenía buenas intenciones, considera la posibilidad de preguntarle sobre el comentario en el momento o de mantener una conversación privada para explicarle por qué sus expresiones eran inapropiadas. Si oyes que un compañero hace comentarios discriminatorios y se muestra ofensivo a propósito de forma habitual, es importante que lo denuncies a un superior para que el lugar de trabajo sea seguro para todos.

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3. Considere su posición

Piensa en tu papel en el lugar de trabajo y en tu nivel de responsabilidad a la hora de abordar comentarios inapropiados. Si eres un gerente, tienes el deber de dar ejemplo a los demás, modelar los valores éticos de la empresa y abordar el comportamiento inapropiado en tu equipo. Si tiene un papel de nivel de entrada, puede buscar el apoyo de un supervisor o asociado de recursos humanos para abordar a un empleado de nivel superior sobre sus comentarios inapropiados.

4. Reenfocar la conversación

Si alguien hace un comentario inapropiado durante una conversación profesional, puedes empezar por redirigir el tema. Esto te permite mantenerte en la tarea y te da la oportunidad de acercarte al individuo más tarde para tener una conversación genuina sobre el comentario si es apropiado. Estas son algunas frases que puedes utilizar para redirigir las conversaciones después de un comentario inapropiado:

  • «Centrémonos en la reunión»
  • «No me siento cómodo discutiendo eso. ¿Cuál era el siguiente punto del orden del día?
  • ¿Qué importancia tiene esto para nuestro trabajo?
  • «Me gustaría seguir adelante»

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5. Dirigirse a ellos en privado

Una de las opciones para manejar un comentario inapropiado es invitar a la persona que hizo el comentario a tener una conversación privada con usted. Aunque también puede discutir el comentario directamente después de que lo haga, esperar a tener una conversación privada le da tiempo para pensar en lo que quiere decir.

Si te sientes cómodo hablando con ellos, puedes utilizar esta reunión como una oportunidad para educarles sobre el comportamiento adecuado en el lugar de trabajo y, con suerte, mejorar vuestra relación laboral en el futuro. Pregúntales si tienen unos minutos para conversar en un área privada, lejos de cualquier distracción.

6. Pídales que le expliquen

Mencione el comentario inapropiado y pregunte qué quería decir la persona cuando lo dijo. Preguntar sobre las intenciones de la otra persona puede ayudar a evitar interpretaciones erróneas y darle el beneficio de la duda. Conocer su proceso de pensamiento y comprender que todo el mundo comete errores puede ayudarte a llegar a una solución satisfactoria. Tal vez puedas ayudarles a darse cuenta de que lo que dijeron fue ofensivo y a ser más reflexivos en el futuro. Aquí tienes algunas frases que puedes probar:

  • ¿Qué quisiste decir con el comentario que le hiciste a Tracey en la reunión?
  • ¿Puedes explicar ese chiste que le hiciste a Tom en el refrigerador?
  • «¿Puede decirme más sobre por qué hizo ese comentario sobre mí?»

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7. Identificar el problema

Explique por qué el comentario es inapropiado y describa cómo sus palabras le afectaron a usted o a los demás. Describir cómo reaccionaste al comentario y cómo te hizo sentir puede aportar otra perspectiva y ayudarles a pensar de forma crítica sobre lo que es apropiado compartir en el lugar de trabajo. Centrarse en cómo el comentario influye en los demás o causa problemas en el lugar de trabajo puede proporcionar una prueba directa de por qué tienen que cambiar su comportamiento y evitar comentarios similares en el futuro.

8. Ofrecer soluciones

Describa las medidas que quiere que tomen o las posibles soluciones para resolver el problema. Esto puede ir desde simplemente abstenerse de hacer comentarios similares en el futuro hasta presentar una disculpa por el comentario. Los problemas más graves pueden requerir soluciones como la formación en sensibilidad y diversidad para el equipo. Puede ser de ayuda afirmar que sabe que todos quieren colaborar con éxito y que tienen el mismo objetivo de crear un espacio de trabajo seguro y cómodo.

9. Centrarse en la acción, no en la persona

Cuando hable del comentario inapropiado, hable de la declaración en sí misma en lugar de hacer juicios sobre la persona que hizo el comentario. Esto le permite mantenerse objetivo y neutral mientras se discute un tema serio, especialmente cuando se aborda un comentario en un entorno de grupo.

Por ejemplo, alguien puede ser más receptivo si le dices «ese comentario es un estereotipo grosero de las mujeres y no es apropiado para el trabajo» que si le dices «eres sexista» La primera frase señala el problema de una frase, mientras que alguien puede ver la segunda frase como un ataque personal.

10. Escalar el problema cuando sea apropiado

Presta atención a cómo responde alguien cuando le abordas por un comentario inapropiado. Si un compañero sigue haciendo comentarios ofensivos, puedes considerar la posibilidad de elevar el asunto a recursos humanos o a un directivo. Es importante documentar los incidentes repetidos de comentarios inapropiados, especialmente si contribuyen al acoso laboral o a un lugar de trabajo hostil. Intenta comunicarte con la persona en primer lugar, pero sé proactivo a la hora de defenderte a ti mismo y a los demás para promover un entorno saludable.