Cómo agradecer a un cliente su negocio (con ejemplo de nota de agradecimiento)

A pesar de que agradecer a un cliente su negocio es algo habitual en la vida personal, a menudo se olvida en los negocios. Por otro lado, expresar la gratitud a sus clientes puede tener un impacto significativo en su percepción de la empresa y en sus beneficios. Si aprende a agradecer a un cliente su negocio, podrá aumentar su capacidad de expresar su gratitud a sus clientes con mayor frecuencia y eficacia.

En este artículo, repasamos por qué es importante dar las gracias a los clientes, cómo escribir notas de agradecimiento y consejos para hacer gestos de aprecio personalizados.

Guía para escribir una tarjeta de agradecimiento

¿Por qué es importante dar las gracias a un cliente por su trabajo?

Es vital expresar la gratitud a los clientes por su patrocinio, ya que esto aborda una de las preocupaciones más importantes de los consumidores: la experiencia del cliente. Las experiencias de los clientes comienzan en el momento en que alguien se fija en su marca, y nunca deberían terminar. La mayoría de las empresas dependen de la repetición de clientes para crecer y ser rentables. Para conseguir clientes recurrentes, su empresa puede hacer todo lo posible por ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Expresar la gratitud a sus clientes es un método sencillo y eficaz para distinguir su experiencia de cliente de la de sus competidores.

Muchos consumidores dan prioridad a la experiencia del cliente sobre el precio, lo que significa que puedes ofrecer un bien o un servicio ligeramente más caro, pero seguir ganando la lealtad de la gente si les tratas con consideración. Cuando las personas se sienten reconocidas por una empresa, es más probable que recomienden sus productos a sus amigos y familiares, con lo que se ganan nuevos clientes y se repiten. Por el contrario, cuando los clientes no se sienten apreciados, a menudo se limitan a buscar una nueva empresa para satisfacer sus necesidades.

Estos son algunos casos en los que podrías enviar una nota de agradecimiento a un cliente:

  • Como nueva apreciación del cliente: Cuando alguien le ofrece su negocio por primera vez, es una oportunidad para causar una primera impresión significativa. Una nota de agradecimiento indica que su empresa es única en cuanto a la valoración de sus clientes.

  • Después de una compra: Incluso cuando se trata de negocios repetidos, enviar una nota de agradecimiento después de las compras o de las renovaciones de los contratos preserva la relación de trabajo positiva que ya se ha construido.

  • En respuesta a un problema: Después de que un cliente tenga un problema, la respuesta correcta es fundamental. Agradecer a un cliente su paciencia o comprensión aumenta la probabilidad de que un cliente le defina por su servicio al cliente, en lugar de por un percance accidental.

  • Para un hito: Puedes utilizar las notas de agradecimiento para reconocer los cumpleaños o aniversarios de los clientes de tu empresa. Estos gestos suelen ser sorpresas agradables que hacen saber a tus clientes que siempre piensas en ellos.

  • Como invitación: Su empresa puede agradecer a un cliente invitándole a un evento del sector o a una fiesta propia. Más allá de mostrar agradecimiento, si el cliente asiste, puedes establecer un vínculo aún más fuerte con él.

  • Durante la temporada de vacaciones: Muchas empresas hacen hincapié en el agradecimiento a los clientes durante las fiestas. Considere la posibilidad de enviar a los clientes una nota de agradecimiento que les desee unas felices y seguras fiestas, e incluya un regalo si es posible.

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Cómo escribir una nota de agradecimiento a un cliente por su negocio

Estos son los pasos que debes seguir para redactar tus propias notas de agradecimiento a los clientes:

1. Decida el formato

En primer lugar, decide el mejor formato para tu nota de agradecimiento. Tus principales opciones son escribir la nota a mano, escribir una copia física o enviar un correo electrónico. A la hora de decidir, puedes tener en cuenta:

  • Velocidad de entrega: Es posible que quieras entregar tu nota de agradecimiento lo antes posible y decidas utilizar el correo electrónico.

  • Eficiencia: Dependiendo de la práctica de las notas de agradecimiento, puede ser un reto escribir a mano notas de agradecimiento para cada cliente. Enviar notas de agradecimiento por correo electrónico o mecanografiarlas te permite enviar más de ellas de forma eficiente.

  • Importancia del mensaje: Por lo general, una nota escrita a mano parece más personalizada y atenta. Si se trata de dar las gracias a un cliente especialmente importante, puedes privilegiar el uso de una nota escrita a mano en lugar de a máquina.

  • La calidad de la escritura: Puede que seas el único empleado o que trabajes con muy pocas personas. Si nadie en su organización tiene una letra atractiva y fácilmente legible, probablemente le convenga mecanografiar sus notas de agradecimiento.

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2. Encuentra a tu escritor

Si tiene varias personas en su organización que podrían ayudarle a escribir notas de agradecimiento, considere quién es el más adecuado para representar a su empresa. El escritor ideal puede escribir con confianza y con una gramática correcta, equilibrar el tono profesional con el humor o la informalidad y personalizar las notas para muchos clientes. Si escribir notas de agradecimiento se convierte en una parte habitual de su negocio, es importante estructurarlo como parte del flujo de trabajo de su organización.

3. Utiliza un saludo apropiado

Al comenzar la carta, tenga en cuenta su imagen de marca, a quién le escribe y la ocasión de la nota. Si el cliente es nuevo en su empresa, puede utilizar un saludo más tradicional como «Estimado » o dirigirse a ellos por «;Sr. » o «;Ms**. «y su apellido». Para un cliente conocido o si su empresa tiene una imagen de marca informal, los saludos aceptables van desde «Hola ' a ';Hola «a»;Hola Puede utilizar los nombres de pila de los clientes cuando sea necesario.

4. Proporciona los detalles

Personalice su carta explicando por qué está dando las gracias al cliente. Las notas de agradecimiento son más efectivas cuando los clientes pueden notar que tu empresa ha dedicado tiempo y energía a ellas en lugar de basarse en una plantilla preparada. He aquí algunas formas de hacer que sus cartas se perciban como genuinas con detalles concretos:

  • Mencione el producto. Si escribe después de una compra, mencione el producto específico que el cliente compró. Intente reafirmar la elección del cliente y transmita su confianza en que disfrutará de su nuevo bien o servicio.

  • Consulte las interacciones pasadas. Si tiene un historial con un cliente, remítase a las interacciones anteriores. Por ejemplo, un preparador físico cuyo cliente acaba de regalar a su amigo un mes de clases podría escribir una nota de agradecimiento mencionando lo buena que ha sido su relación.

  • Comparte tu experiencia. Es probable que usted tenga experiencia con el producto que un cliente ha comprado. Comparta cualquier consejo o experiencia positiva que haya tenido con él para que el cliente también pueda disfrutar mejor del producto.

  • Ofrezca un cumplido. Si has hecho negocios en persona con un cliente y has llegado a conocerlo, podría ser apropiado ofrecerle un cumplido personalizado. Por ejemplo, si uno de tus clientes es una empresa que realiza un trabajo impresionante en su sector, hazle saber que has visto sus logros y deséale que siga teniendo éxito.

5. Refiérete al futuro

Las notas de agradecimiento construyen una relación sólida con tus clientes para que en el futuro vuelvan a elegir tu negocio. Dígales que espera seguir proporcionándoles un servicio de atención al cliente excepcional. Anime al cliente a ponerse en contacto con su empresa siempre que necesite ayuda para que sienta que su relación se prolonga indefinidamente.

6. Permitir la respuesta del cliente

Una nota de agradecimiento exitosa permite una conversación entre usted y el cliente. Ofrézcale al cliente una forma de responder a su nota para que la experiencia personalizada del cliente continúe. En el caso de clientes especialmente importantes, puedes ofrecerles información de contacto directa para que tengan un acceso rápido a los recursos de atención al cliente de tu empresa.

7. Cierre con gratitud

Termine su nota agradeciendo al cliente su trabajo. Su última impresión debe ser el sincero agradecimiento de su empresa. Para notas de agradecimiento más formales, puedes concluir con «Atentamente » «Mejor » o «;Suyo .» Para las informales, puede utilizar «Cordialmente » «Saludos » o «;Gracias de nuevo .» Si envía una carta o un correo electrónico mecanografiado, considere la posibilidad de escribir a mano su firma para darle un toque personalizado. Puedes utilizar el ratón o el trackpad para crear una versión digital de tu firma.

Consejos para personalizar tu nota de agradecimiento

Aquí tienes algunos consejos para personalizar tu nota de agradecimiento al cliente:

Utiliza el humor

Cuando es apropiado, el humor puede convertir las comunicaciones empresariales ordinarias en intercambios reflexivos. Cuando haces reír a un cliente, mejoras su estado de ánimo, añades una sorpresa agradable a su día y aumentas su percepción de que tu empresa es amable y agradable. He aquí algunas ideas para incorporar el humor a su nota de agradecimiento:

  • Tarjetas de notas de humor: Si envía su nota de agradecimiento en una tarjeta de papel, puede elegir una con un diseño humorístico.
  • Referencia a una experiencia compartida: Es posible que usted y su cliente hayan compartido alguna experiencia mientras hacían negocios que, en retrospectiva, resulta divertida.
  • Regalos de humor: Los regalos humorísticos funcionan bien cuando se basan en tu conocimiento del cliente. Por ejemplo, si sabes que a un cliente le gusta un determinado tipo de bebida o aperitivo, puedes adjuntar tu nota de agradecimiento a una caja de la misma para que la disfrute.

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Hacer recomendaciones

A medida que vaya conociendo a los clientes, podrá hacerse una idea de sus aficiones o intereses personales. Una recomendación personalizada—para un libro, una película o un restaurante, por ejemplo—demuestra que realmente piensa en sus clientes como relaciones personales en lugar de sólo comerciales. Si el cliente acepta tu recomendación, tienes otra forma de conectar con él en el futuro.

Remitirles el negocio

En las relaciones entre empresas, los clientes aprecian profundamente que pienses también en sus intereses comerciales. Cuando se relacione con sus clientes, tenga siempre en cuenta si pueden prestarse servicios mutuamente. Por ejemplo, si vendes equipos fotográficos y uno de tus clientes es fotógrafo de bodas y otro se va a casar, puedes hacer una referencia considerada para conectarlos en tu nota de agradecimiento.

Envía un regalo

Los regalos personalizados mejoran las notas de agradecimiento, ya que demuestran que valoras mucho tu relación con el cliente. Tenga en cuenta los intereses y aficiones de sus clientes y elija un regalo que se ajuste a ellos. Si vende a consumidores, puede añadir productos a un pedido para aumentar el disfrute de su compra original. Por ejemplo, si vendes ropa y un cliente fiel compra un par de vaqueros, puedes enviarle un top a juego junto con tu nota de agradecimiento.

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Ejemplo de nota de agradecimiento a un cliente

Aquí'tamos un ejemplo de nota de agradecimiento escrita desde un negocio de enmarcado de cuadros a un cliente habitual:

Hola Brianna

Mientras enmarcaba la foto de graduación de su hija, me he dado cuenta de que han pasado cinco años desde que su hijo terminó el instituto, cuando empezó a utilizar mis servicios. Quería dedicar un momento a agradecerle que haya confiado en mi empresa para preservar y presentar los momentos más importantes de su familia. Sé lo mucho que significa para mí colgar una foto que conmemore uno de los logros de mis hijos. Intento tratar cada foto que enmarco como si fuera una de las mías.

Estoy deseando hacer lo mejor para ti en el futuro. Me imagino que tu hija hará muchas fotos durante su primer año de universidad, así que te envío una cámara desechable con esta nota. Cuando termine de usarla, puede traerla cuando vuelva a casa para las vacaciones. Mandaré a revelar las fotos y les pondré un bonito marco. De nuevo, muchas gracias por su lealtad y confianza.

Con mucho gusto,

Sarah y el equipo de Fine Frames