Las empresas utilizan las redes sociales como herramienta de marketing y de conocimiento de la marca para generar ventas y atraer tráfico a pie y a través de la web. Los clientes pueden conocer una empresa y estar al tanto de sus últimas noticias y actividades a través de las redes sociales. El grado de compromiso de los consumidores con el material de una empresa puede calcularse evaluando los índices de compromiso en las redes sociales.
En este artículo, analizamos el índice de participación en las redes sociales, por qué es importante y cómo calcularlo.
¿Qué es la tasa de participación en las redes sociales?
Una organización puede medir el nivel de compromiso de los clientes con sus contenidos en las redes sociales utilizando el índice de compromiso. Las empresas pueden medir un elemento como la cantidad de tiempo que se ve un vídeo, el número de veces que un usuario comparte, comenta o vuelve a publicar un contenido, o el tiempo que un usuario pasa interactuando con el contenido. Medir el compromiso ayuda a determinar cómo personalizar el contenido para los usuarios y si están obteniendo un valor real del mismo o se desconectan en ciertos momentos. Los responsables de marketing y los vendedores pueden utilizar la fórmula del embudo y la tasa de participación para calcular la tasa de participación en las redes sociales.
Relacionado: ¿Qué es el marketing en redes sociales?
¿Por qué es importante la tasa de participación en las redes sociales?
La participación en las redes sociales tiene como objetivo conducir a los clientes potenciales a través del embudo social hacia el embudo de ventas y convertirlos en clientes de pago. En el caso de los clientes actuales, su objetivo es proporcionar contenido valioso que les mantenga comprometidos con la marca. El factor clave del compromiso en las redes sociales es el valor que el contenido aporta al cliente. Esto incluye enseñar a los clientes habilidades o conocimientos, ayudarles a tomar decisiones de compra más informadas o proporcionarles entretenimiento.
El embudo de las redes sociales es una herramienta útil para impulsar el compromiso y maximizar la participación de los espectadores. Un embudo típico incluye cuatro pasos:
-
Concienciación: La concienciación es el paso inicial en el que un cliente potencial se da cuenta de una marca y su contenido. Los clientes potenciales pueden encontrar el contenido de una empresa a través de anuncios en las redes sociales, referencias de usuarios actuales, sugerencias de contenido o páginas web. La fase de conocimiento es importante porque establece una primera impresión entre la marca y el cliente potencial, que puede determinar si el cliente potencial sigue el embudo hasta el siguiente paso.
-
Compromiso: El compromiso es cuando el cliente potencial se esfuerza por participar en el contenido de las redes sociales de una marca. Esto puede incluir hacer preguntas en las publicaciones o historias, compartir enlaces o enviar mensajes a la marca para iniciar conversaciones. El cliente está interesado en lo que ofrece la marca, lo que sugiere que la fase de concienciación ha tenido éxito a la hora de transmitir el valor inicial de la marca al cliente.
-
Conversión: Cuando un cliente potencial se convierte en un cliente de pago, la fase de conversión se ha completado. El cliente potencial se ha fijado en la marca, ha interactuado con el contenido, ha seguido las páginas de medios sociales de la marca y ha realizado una compra. También puede convertirse en un defensor de los productos y servicios.
-
Fase de cliente: El cliente potencial se convierte en un cliente habitual o en un seguidor fiel. La relación recién formada puede crear clientes que ayuden a aumentar la audiencia, el alcance y los seguidores de la marca al compartir contenidos.
Relacionado: Cómo convertirse en gestor de redes sociales
Cómo calcular la tasa de participación en las redes sociales
Hay varias formas de calcular la tasa de participación en las redes sociales, entre ellas:
1. Utilice la fórmula de la tasa de compromiso
La fórmula de la tasa de compromiso es una herramienta general que permite a una empresa o persona calcular el compromiso en publicaciones individuales. Esta fórmula funciona con cualquier tipo de publicación en las redes sociales:
Número de interacciones en la publicación / número total de seguidores de la página x 100
Por ejemplo, una publicación con 50.000 interacciones y 150.000 seguidores tiene una tasa de participación de aproximadamente el 33%, que se calcula dividiendo 50.000 entre 15.000 y multiplicando por 100. Esto significa que aproximadamente un tercio de los datos que se utilizan no son significativos. Esto significa que aproximadamente un tercio de los seguidores de la página han interactuado con el contenido y dos tercios no lo han hecho.
Puede observar un gráfico mes a mes de su tasa de compromiso para determinar si el compromiso está aumentando o disminuyendo. Es importante identificar la causa de una tendencia al alza o a la baja para ajustar el contenido y hacerlo más atractivo. Antes de cambiar el contenido, comunícalo a tus seguidores, ya que los cambios inesperados podrían causar tendencias a la baja. Notificar a tus seguidores puede ayudarles a prepararse e incluso a entusiasmarse con algo nuevo.
Relacionado: Relacionado: 7 pasos para mejorar tu red de contactos con las redes sociales
2. Aumentar el valor para los seguidores
La participación en las redes sociales depende del número y el comportamiento de los seguidores. Con un contenido de mayor calidad, puedes crear más oportunidades de contenido que los seguidores puedan compartir, llegando a un público más amplio y aumentando potencialmente tu base de seguidores. Cuando los espectadores encuentran valor en el contenido, suelen permanecer comprometidos durante más tiempo y es más probable que compartan la publicación o la página.
Proporcionar valor significa ayudar a un cliente a satisfacer una necesidad. Esto puede incluir:
-
Enseñar una nueva habilidad o conocimiento: Los clientes encuentran valor educativo en los contenidos que les enseñan nueva información o habilidades. Puedes organizar seminarios web, ofrecer contenidos de vídeo educativos o gráficos o mensajes de texto que expliquen las tendencias del sector o las especificaciones de los productos.
-
Ahorro de tiempo: Cuando los clientes investigan nuevos productos, pueden dedicar mucho tiempo a encontrar la información adecuada. Las publicaciones informativas con enlaces a fuentes de confianza e información exhaustiva pueden ayudar al cliente a ahorrar tiempo durante la fase de investigación.
-
Se le proporciona entretenimiento: El contenido entretenido puede ayudar a maximizar el compromiso y el valor del espectador. Los clientes pueden apreciar las publicaciones entretenidas o que invitan a la reflexión y que aportan un valor adicional aparte del contenido normal educativo, informativo u orientado a los negocios.
-
Conectando con otros: Las redes sociales ofrecen a las marcas y a los influencers la oportunidad de conectar con el público, pero también ayudan al público a conectar con otros usuarios. Las audiencias pueden hablar del producto, compartir experiencias y mantener el entusiasmo por la marca o el contenido.
Relacionado: 10 tipos de redes sociales para promocionar tu marca
3. Pida información de retorno
Una buena forma de determinar el compromiso de tus espectadores es pedirles su opinión. Las empresas y las personas influyentes recopilan opiniones a través de encuestas, eventos de preguntas y respuestas en directo o campañas de correo electrónico. Los comentarios de los usuarios te permiten ver el contenido desde la perspectiva del espectador o del cliente para mejorar la calidad o el valor de tu contenido. Los clientes pueden decirle lo que esperan, lo que les gusta y lo que no les gusta y la dirección que les gustaría que siguiera su contenido.