Una estrategia de propinas bien ejecutada es crucial para la estabilidad de sus ingresos generales en los sectores de servicios. Tu capacidad para ganar la mayor cantidad de dinero posible puede mejorar si conoces los consejos para mejorar tu servicio y la experiencia de los clientes.
En este artículo, explicamos qué son las propinas, hablamos de las profesiones en las que se suelen ganar propinas y ofrecemos estrategias que puedes utilizar para aumentar tus ingresos.
¿Qué son los consejos?
Los clientes dan propinas, además del coste de su compra, a los trabajadores del servicio. La propina es una cantidad de dinero. Los clientes suelen dar una propina de entre el 15% y el 25% sobre su factura, dependiendo de la calidad del servicio o de su experiencia. En algunas situaciones en las que no hay recibo, los clientes determinan el valor del servicio y dan la propina correspondiente.
Aunque son beneficiosas para los empleados de servicios, las propinas son pagos opcionales y la elección de dejar una o de cuánto pagar queda a discreción del cliente. Las normas de la empresa para algunos profesionales de los servicios, como los auxiliares de vuelo, los carteros o algunos empleados del servicio de comidas, pueden prohibirles aceptar propinas.
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¿Por qué es importante saber cómo conseguir mejores consejos en el trabajo?
Es importante saber cómo conseguir mejores propinas porque las propinas ayudan a complementar tus ingresos cuando trabajas en el sector de los servicios. Aunque el salario mínimo actual en Estados Unidos es de 7,25 dólares por hora, el mínimo real para los empleados que reciben propinas, según el Departamento de Trabajo, es de 2,13 dólares por hora. Esto significa que muchos empleados que reciben propinas pueden depender de las propinas para ganarse la vida o pagar sus facturas.
Es posible que los empleados que reciben propinas ganen más dinero con las mismas que con un salario por hora, así que aprender sobre las formas de obtener mejores propinas también puede ayudarte a aumentar tu potencial de ingresos.
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¿Qué profesiones aceptan las propinas?
Hay una gran variedad de profesiones que aceptan propinas por sus servicios. Algunas son:
- Barberos o peluqueros
- Camareros
- Conductores de taxis, limusinas, repartidores y vehículos compartidos
- Traficantes de casino
- Personal de limpieza
- Disc jockeys
- Paseadores y peluqueros de perros
- Porteros
- Caddies de golf
- Paisajistas
- Maquilladores
- Masajistas
- Técnicos de uñas
- Niñeras o canguros
- Asistentes del servicio de habitaciones
- Servidores
- Capitanes de barco
- Artistas del tatuaje
- Guías de viaje
- Ujieres
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20 formas de conseguir mejores propinas
Utiliza estos métodos para ayudarte a conseguir mejores propinas en tu trabajo de servicios:
1. Consigue una factura mayor
Aumentar las ventas totales puede aumentar tus propinas. Por ejemplo, como camarero de un restaurante, puedes animar a una mesa a que pida un aperitivo y un postre o a que les rellenen las bebidas para aumentar el coste total de la comida. Dado que los clientes suelen basar las propinas en un porcentaje de su pago total, una cuenta más alta conduce a propinas más altas. Si un cliente planea dar una propina del 20% de su cuenta, sólo ganarás 8 dólares por una cuenta de 40 dólares, pero ganarás 16 dólares por una cuenta de 80 dólares.
2. Aprovechar las horas de mayor actividad
Dependiendo de su sector, a veces puede ganar más propinas sirviendo o ayudando a más clientes en poco tiempo. Esto puede ser especialmente cierto durante las horas de mayor afluencia, como las horas de almuerzo o las horas punta de compras y viajes. Esto también puede ser cierto para las profesiones de servicio en las que los clientes eligen cuánto dinero poner de propina en lugar de calcularlo a partir del porcentaje de una factura. Céntrese en ayudar a los clientes de forma rápida pero satisfactoria para probar esta estrategia.
3. Personaliza tu apariencia
Aunque muchos empleados en trabajos con propinas llevan uniforme, puedes usar accesorios o encontrar formas creativas de compartir información sobre tu personalidad con tu aspecto exterior. Considera la posibilidad de llevar botones, joyas u otros objetos que puedan servir para iniciar una conversación con los clientes. Esto puede ayudarle a encontrar intereses comunes que conduzcan a una conexión personal y a un ambiente más amistoso o relajado. Sentirse cómodo puede animar a los clientes a dar mejores consejos.
4. Proporcionar entretenimiento
Aunque no es aplicable a todos los puestos que dan propinas, ofrecer una fuente de entretenimiento a los clientes y consumidores puede ser una forma de aumentar tus propinas. En lugares como restaurantes o salas de espera, puedes mostrar a los clientes dónde pueden encontrar cosas como revistas o juegos electrónicos. También puede ofrecerse a llevar a los niños páginas para colorear o actividades para mantenerlos ocupados mientras los adultos esperan su servicio. Ofrecer entretenimiento puede hacer que los clientes vivan una experiencia más hospitalaria y sientan que les está dando una atención personalizada, lo que puede hacer que reciban más propinas.
5. Personalizar la recepción
Dejar una propina suele ser uno de los últimos pasos en la experiencia de servicio de un cliente. A menudo esperan a completar este paso hasta después de haber recibido su artículo, el cambio y el recibo final. Escribir una nota amistosa o incluir un pequeño dibujo en el último recibo puede animar a la gente a dejar una propina. Incluso escribir algo tan sencillo como «gracias» o incluir una cara sonriente puede ayudar a aumentar la relación que se ha establecido con el cliente durante el servicio y aumentar las posibilidades de obtener mejores propinas.
6. Llame a sus clientes por su nombre
Tanto si conoces a tu cliente como si sólo ves su nombre en su carné de conducir o en su tarjeta de crédito, agradecerle su negocio por su nombre puede aumentar tus propinas. Sé profesional y utiliza títulos de cortesía como Sr. o Sra. junto con el apellido del cliente. Escuchar este intercambio de cortesía justo antes de decidir dejar una propina podría aumentar tu paga.
7. Ofrezca incentivos
Incluir un caramelo de menta, un trozo de caramelo u otros pequeños incentivos con la factura final podría aumentar tus posibilidades de obtener mejores propinas. Al igual que escribir notas de agradecimiento en los recibos, este gesto ofrece un toque personalizado a su interacción. Esta es otra forma de causar una buena última impresión a tus clientes para aumentar las posibilidades de obtener una mejor propina.
8. Preséntese
Presentarte a los clientes por su nombre puede aumentar tus propinas. Este gesto inicia una relación amistosa durante el tiempo en que trabajas o atiendes a un cliente. Al igual que ocurre con la personalización de tu aspecto, dejar que tus clientes te conozcan por su nombre puede hacer que te sientas más familiarizado con ellos, lo que podría dar lugar a una mayor propina.
9. Póngase al nivel del cliente
Estar lo más cerca posible del nivel de los ojos de los clientes al interactuar podría aumentar sus posibilidades de obtener mejores propinas. En entornos como los restaurantes y las peluquerías, los clientes se sientan para recibir sus servicios. Agacharse, arrodillarse o ponerse al mismo nivel, en lugar de estar por encima del cliente, puede crear un ambiente más relajado.
10. Sonríe a menudo
Ser amable puede ayudar a aumentar el pago de tus propinas. Si tienes una actitud optimista sobre tu trabajo, esto puede influir en la actitud de tus clientes. Si les tratas con respeto, es probable que ellos hagan lo mismo contigo. Sonreír es una forma de transmitir estas emociones, junto con tu tono de voz y tu lenguaje corporal.
11. Practicar una buena higiene
Cuando trabajes con clientes, presentar una apariencia limpia y pulida puede ayudarte a ganar más propinas. Mantén el pelo lavado, peinado y con un buen estilo. Considera la posibilidad de recortarte el vello facial, maquillarte o pintarte las uñas antes del turno. También puedes considerar la posibilidad de asegurarte de que has lavado tu traje o uniforme para que esté libre de manchas y arrugas. Una apariencia profesional puede hacer que tengas más confianza, lo que puede mejorar tu rendimiento y aumentar tus propinas.
12. Haz cumplidos
Elogiar a los clientes puede ayudarte a ganar más dinero en propinas. Puedes optar por hacer un cumplido al propio cliente, por ejemplo, comentando su ropa. También puede elegir elogiarlo por una acción relacionada con su servicio, como el artículo que ha comprado. Esto puede hacer que el cliente se sienta más confiado y le ponga de mejor humor, lo que puede hacer que se sienta más generoso.
13. Repetir el pedido
Al tomar un pedido de un cliente, repetir lo que pide puede aumentar tus propinas. Por ejemplo, si trabajas en el sector de la restauración, puedes leer el pedido del cliente o, si trabajas en el sector del transporte, puedes repetir la ruta prevista o el destino final. Esto puede ayudar a confirmar que está escuchando al cliente y que ha oído lo que ha dicho. Esto puede hacerte parecer más competente y hacer que los clientes confíen más en tus habilidades y sean más propensos a dejar buenas propinas.
14. Utilizar una bandeja de consejos
Si trabajas en una profesión en la que entregas una factura o recibo final a un cliente, pon ese documento en una bandeja de propinas para entregarlo en la mesa. Una bandeja de propinas es un libro o soporte de plástico o cuero con un espacio para el recibo, el pago y, a veces, un bolígrafo. Poner la última factura en un dispositivo como éste puede ayudar a recordar a los clientes que deben dejar una propina.
15. Tomar mejores turnos
Dependiendo del sector y de la ubicación, algunos turnos pueden estar más ocupados que otros. Hacer turnos a determinadas horas del día o en determinados días de la semana puede reportar más dinero en propinas. Presta atención al flujo de tráfico en tu negocio y a lo que tus compañeros ganan en propinas durante esos turnos para determinar cuáles son los más rentables. Aunque no siempre puedas elegir los turnos, conocer esta información puede ayudarte a la hora de cambiar los turnos con otra persona o a la hora de aceptar horas extra.
16. Cambiar de puesto
Dentro de una organización puede haber muchos puestos con propinas disponibles. Por ejemplo, en muchos restaurantes hay camareros, anfitriones y barmans, todos ellos puestos que pueden dar propinas. Algunos de estos puestos, incluso dentro de la misma empresa, pueden ganar más propinas que otros. Si es posible, pregunte, solicite o forme para cambiar a otro puesto de trabajo dentro de la empresa con una mejor tasa de propinas.
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17. Mostrar un bote de propinas
En algunos establecimientos, es útil mostrar un tarro de propinas para recordar a los clientes que dejen dinero extra. Esto puede funcionar bien en lugares como peluquerías, restaurantes con ventanilla o mostrador o en vehículos. Si se pone a disposición de los clientes esta opción, se les recordará que deben dejar propina y se les animará a depositar el dinero en ella.
18. Personaliza tu bote de propinas
Además de utilizar un tarro de propinas, puedes personalizarlo para adaptarlo a tus necesidades individuales. Poner tu nombre en el tarro puede hacer que los clientes sepan exactamente quién recibe su dinero. Si guardas las propinas para algo concreto, como ir a la universidad, comprar un coche nuevo o hacer un viaje, puedes poner el motivo en el tarro. Si la gente está interesada en tu causa, es posible que te deje más dinero.
19. Proporcionar un servicio excelente
Ofrecer un servicio excelente es una de las formas más comunes de ganar mejores propinas. La definición de servicio ejemplar puede variar de un cliente a otro, pero en general, ser educado, ofrecer ayuda y ser rápido y profesional son características de un buen servicio. Aprender a leer las emociones de tus clientes' por sus palabras y su lenguaje corporal puede permitirte proporcionarles un servicio aún mejor.
20. Pedir opiniones
Pide a tus jefes o supervisores que te den su opinión sobre tu rendimiento y obtén sugerencias para mejorar en tu función. Es posible que noten comportamientos o hábitos que puedes ajustar para conectar mejor con los clientes. Si prestas atención a estas notas y te fijas objetivos, podrás mejorar tu rendimiento general en el trabajo y conseguir más propinas.