Cómo ser empático en el trabajo

Ser empático con tus compañeros y jefes es fundamental tanto en tu vida personal como profesional. Cuando seas empático, será más fácil comunicarse y resolver los problemas. En este artículo definimos la empatía, explicamos por qué es importante y ofrecemos sugerencias para ser más empático.

¿Qué es la empatía?

La empatía es la capacidad de considerar y comprender la perspectiva de otra persona. Cuando muestras empatía, te imaginas cómo sería experimentar su situación y los sentimientos que podrías tener.

Por ejemplo, si tu compañero de trabajo ha sufrido recientemente una pérdida, puede que sientas tristeza por su situación. Usted no está experimentando el nivel de dolor que ellos tienen, pero es capaz de imaginar cómo se sentiría ese dolor y responder de forma sensible a lo que ellos pueden estar experimentando.

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¿Puede una persona aprender a sentir empatía?

La empatía no es sólo un rasgo de carácter, sino también una habilidad que se puede enseñar. Aunque es cierto que algunas personas son empáticas por naturaleza, esto no significa que no se pueda adquirir esta habilidad. La empatía está estrechamente relacionada con la inteligencia emocional. Cuanto más entiendas las emociones de otra persona, mejor podrás responder a ellas.

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La importancia de la empatía en el trabajo

La empatía es una habilidad deseable que muchos empleadores buscan entre los empleados potenciales.
He aquí algunas razones por las que la empatía es importante en el lugar de trabajo:

Crear conexiones: La empatía puede ayudarle a conectar con sus compañeros de trabajo centrándose en los problemas que les afectan.
Mejora las habilidades sociales Mantener unas relaciones laborales positivas con los compañeros de trabajo y los clientes mejorará sus habilidades sociales, que son una clave esencial para el éxito en cualquier sector.
Te convierte en un gran jugador de equipo: La empatía es una habilidad necesaria para trabajar bien como miembro de un equipo. Al valorar los puntos de vista de los demás, su equipo puede resolver rápidamente cualquier problema e incluso mejorar los procesos existentes para ser más productivos.
Mejora tu currículum: Añadir la empatía como habilidad en tu currículum puede demostrar a los posibles empleadores que aprecias el valor de esta habilidad y que tienes una gran capacidad de comunicación.

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¿Cuáles son algunos ejemplos de empatía en el trabajo?

La oportunidad de la empatía puede presentarse muchas veces a lo largo de una jornada laboral típica.

Por ejemplo:

  • Un empleado de una tienda podría empatizar con un cliente que compró un collar que se rompió la primera vez que lo usó.
  • Un profesor puede empatizar con un alumno que tiene problemas para priorizar los deberes con una actividad extraescolar.
  • Un director de recursos humanos podría empatizar con un candidato potencial que necesita reprogramar una entrevista en el último momento debido a una emergencia familiar.

Cómo ser empático en el trabajo

He aquí algunas formas de mostrar empatía en el trabajo:

1. Aborde los problemas desde una perspectiva diferente

Imagínese el problema o la situación desde la perspectiva del miembro de su equipo. Aunque no llegue a la misma conclusión que ellos, comprenderá mejor su proceso de pensamiento, lo que puede servir de base para futuras discusiones.

2. Haga preguntas para comprender

Pregunte qué experiencias le han llevado a una determinada conclusión. Considere los posibles factores subyacentes que han hecho que la persona se sienta como lo hace. Si habla con un comprador que no está satisfecho con un producto, por ejemplo, pregúntele sobre sus expectativas del producto y los detalles de su experiencia negativa. Si no entiende la situación, siga preguntando hasta que lo haga. La empatía viene de la mano de una comprensión más profunda de lo sucedido.

3. Valida cómo se siente la otra persona

En tus interacciones, repite las preocupaciones de la persona con la que tratas para que sepa que la entiendes. Por ejemplo, si está trabajando con un cliente insatisfecho, dígale que sabe que es una experiencia frustrante. Reconozca sus sentimientos y hágale saber que es una forma adecuada de sentirse.

4. Determine la resolución preferida

Tomarse el tiempo necesario para entender el objetivo de alguien’es una forma excelente de mostrar empatía. Haga preguntas y practique la escucha activa cuando alguien intente comunicar un reto al que se enfrenta. Esto es especialmente útil en la atención al cliente. ¿El cliente prefiere un nuevo producto o un reembolso? ¿El objetivo final es conseguir que el software funcione o encontrar un producto totalmente diferente? Se puede empatizar mejor cuando se ve el objetivo de la persona y se entiende lo que pretende.

5. Desarrolla tu capacidad de escucha

Hacer preguntas y practicar el estímulo no verbal, como el contacto visual, son útiles para que la gente sepa que les estás escuchando. Cuando un compañero de trabajo hable de una experiencia con la que usted no está familiarizado, pregúntele cómo le hizo sentir. Aunque no tenga esa experiencia, su comprensión de la experiencia de su compañero de trabajo le ayudará a tener más empatía con otros que se encuentren en situaciones similares en el futuro.

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6. Ofrezca ayuda

Pregunte a sus colegas si necesitan ayuda en un proyecto difícil y ofrézcales asistencia cuando pueda. No siempre es obvio cuando un compañero de trabajo tiene dificultades, por lo que parte de la empatía consiste en observar su entorno y tomar la iniciativa de ofrecer ayuda antes de que se la pidan.

7. Desafía tus prejuicios

Es natural gravitar hacia las personas que son similares a ti, pero aprenderás más cuando inicies conversaciones con compañeros de trabajo fuera de tu círculo más cercano. Hablar con colegas con los que normalmente no se relaciona puede ayudarle a conocer diferentes perspectivas, ya que se comunicará con personas que no comparten necesariamente sus mismos enfoques de resolución de problemas.

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