Cómo convertirse en gestor de redes sociales

Muchas organizaciones y personajes públicos utilizan las redes sociales para conectar con su público, por lo que esta profesión ha cobrado cada vez más importancia. Para gestionar las cuentas de las redes sociales se necesitan personas con excelentes habilidades comunicativas, una titulación relevante y una amplia experiencia con las redes sociales.

Mucha gente piensa que las redes sociales son “fáciles“ Aunque puede ser fácil compartir una imagen y publicar un pequeño comentario, en realidad hay mucho análisis de datos y estrategia en ello.

En este artículo, hablaremos de lo que hacen los gestores de redes sociales y de cómo hacer carrera en esta función.

¿Qué hace un gestor de redes sociales?

Un gestor de redes sociales es la persona del departamento de comunicación, marketing o relaciones públicas de una organización que supervisa, filtra, contribuye y guía la presencia en las redes sociales de una empresa, producto o marca. Las plataformas de medios sociales son de ritmo rápido y suelen considerarse «marketing en tiempo real», por lo que los gestores de medios sociales deben ser capaces de trabajar con rapidez y responder y compartir la información en cuanto esté disponible. El gestor de las redes sociales a menudo debe conocer bien los ciclos de noticias y ser un experto en el sector de su empresa, negocio, producto o servicio.
Las empresas de todos los sectores han adoptado las redes sociales como método para captar y mantener clientes, por lo que es esencial contar con alguien que pueda gestionar su presencia en línea.

Sus principales funciones incluyen:

  • Crear calendarios editoriales de posibles contenidos relacionados con el tiempo y el canal
  • Publicar contenidos para compartir a través de varios canales de medios sociales. Cada empresa puede tener una combinación de canales de medios sociales que llegan a su mercado específico.
  • Responder a los comentarios y opiniones de los usuarios para crear una experiencia de marca positiva y lograr un fuerte compromiso
  • Crear campañas con mensajes que representen la voz de la marca
  • Seguimiento de los contenidos y del éxito de las campañas mediante índices de participación, métricas y análisis
  • Participar en las estrategias de diseño visual
  • Generación de engagement y estrategias de promoción, como el marketing de influencers, la generación de tráfico orgánico y la publicidad de pago
  • Presentar los resultados a la alta dirección para evaluar y orientar la estrategia a seguir
  • Reconocer y reevaluar si una determinada plataforma no está produciendo el ROI aceptable
  • Mantener las directrices de la marca en todos los canales y trabajar con los miembros del equipo para garantizar que el mensaje de la marca sea coherente
  • Estar al tanto de las tendencias. Por ejemplo, el uso de vídeos cortos es popular ahora, pero los memes siguen viendo un alto compromiso
  • Contribuir al tono de la marca—ser serio, responsable o incluso divertido si y donde tenga sentido
  • Desarrollar y representar la marca con una personalidad coherente—tener muy claro cómo va a interactuar esta persona con sus clientes, marcas asociadas y/o incluso sus competidores. Por ejemplo, algunas empresas de comida rápida bromean en Twitter con humor ligero y se convierten en virales con mucho compromiso de los clientes en el sentido de retweets y comentarios.

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El salario medio de los gestores de redes sociales

El salario medio de un gestor de redes sociales es de 44.741 dólares al año. El rango salarial de los gestores de redes sociales varía entre 14.000 y 105.000 dólares al año. Algunos de los factores que pueden influir en el salario de alguien que trabaje en esta función son su experiencia, su nivel de estudios, la empresa o incluso el sector y la ubicación geográfica.

Cómo convertirse en un gestor de redes sociales

Para convertirte en gestor de redes sociales, sigue estos pasos comunes:
1. Adquirir experiencia en la estrategia de marketing en redes sociales.
2. Obtenga un título o gane experiencia laboral relevante.
3. Construye tus propios seguidores en las redes sociales y publica contenidos estratégicos y reflexivos.
4. Aprende a utilizar las redes sociales y la analítica de marketing en general.
5. Realizar prácticas.
6. Construir una cartera en línea.
7. Sigue a las empresas que admiras en todos sus canales.

1. Adquirir experiencia en la estrategia de marketing en medios sociales

Existe el mito de que todos los jóvenes pueden ser excelentes en las redes sociales porque han crecido con ellas y tienen cámaras en sus teléfonos desde que eran adolescentes. Y aunque sí, son excelentes para aprender nuevas plataformas y publicar para sus seguidores individuales, hay mucha estrategia y pensamiento puesto en la plataforma de medios sociales de una marca o en sus esfuerzos.

Si te interesa ser gestor de redes sociales, puedes adquirir experiencia poniéndote en contacto con un amigo o familiar que tenga una pequeña empresa. Conócelos y entiende cómo o por qué quieren publicar en las plataformas de redes sociales. Aprende más sobre los objetivos empresariales y cómo los medios sociales pueden mejorar sus negocios e incluso atraer a nuevos clientes. El valor de las redes sociales tiene muchos matices: contenido generado por el usuario, información geográficamente relevante, capacidad de marketing dirigido… pero ninguna empresa debería publicar contenido sin una estrategia.

Hay algunas consideraciones sinceras sobre cómo cada empresa aborda sus medios sociales y, para ser justos, pueden cambiar su estrategia con el tiempo si una plataforma no les funciona. Cada plataforma tiene su valor y tipo de contenido, por lo que una empresa o marca puede tener que seleccionar cuáles son la mejor inversión de tiempo y dinero para ellos.

La mejor manera de crecer en este puesto es tener experiencia laboral en el mundo real para poder perfeccionar las habilidades necesarias y ser un valor añadido para la organización.

2. Obtener un título o adquirir experiencia laboral relevante

Aunque no todos los puestos de gestor de redes sociales requieren un título universitario, muchos empleadores prefieren que los candidatos tengan una licenciatura. Los mejores programas para esta carrera son los de negocios, marketing, publicidad, relaciones públicas y comunicaciones en general. Los licenciados en psicología también se desenvuelven bien en este campo porque conocen bien los comportamientos humanos y la mentalidad del cliente, por qué hacemos las cosas que hacemos y por qué compramos artículos de determinadas marcas.

También puedes buscar programas educativos que incluyan formación y cursos sobre gestión y estrategia de medios sociales. Considera también la posibilidad de buscar prácticas, funciones de voluntariado o trabajos de nivel inicial que impliquen trabajar con los medios sociales para poner en práctica la teoría y las estrategias aprendidas en el aula. Los cursos masivos abiertos en línea (MOOC) también pueden ser muy útiles para adquirir experiencia y conocimientos en materia de análisis y planificación de campañas en los medios sociales. Puedes encontrarlos en sitios web como Udemy, Coursera y Google.

3. Construye tus propios seguidores en las redes sociales y publica contenido estratégico y reflexivo

Una forma de demostrar tu capacidad para gestionar los seguidores de una empresa en las redes sociales es generar participación por tu cuenta. Haz crecer tus cuentas personales compartiendo contenidos atractivos y aumentando el número de «me gusta», «comentarios» y «compartidos» que recibes en tus publicaciones y conectando con tus seguidores. También puedes desarrollar una estrategia de contenidos para tu perfil personal para desarrollar esta habilidad.

Aplica las mejores prácticas de las redes sociales para demostrar que tus técnicas funcionan. Asegúrese de identificar su propia voz de marca y de que los elementos visuales, incluidas las imágenes y los gráficos, se ajusten a un determinado aspecto. Asegúrese de acreditar a los fotógrafos o a otros contenidos cuando corresponda, si utiliza imágenes que no son suyas.

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4. Aprender a utilizar las redes sociales y la analítica de marketing en general

Todo gestor de redes sociales se basa en la analítica para determinar el rendimiento de las campañas y los contenidos. Las analíticas en las redes sociales ayudan a medir el éxito de lo que se comparte y a identificar las tendencias de los seguidores—lo que les gusta, lo que no’y lo que no responden. Los principales datos analíticos que hay que revisar son los seguidores, las visitas a la página, los clics, los «me gusta», las acciones, los comentarios y las impresiones. Aunque las impresiones son estupendas—cuántos espectadores ven tu contenido)—puede ser útil entender cómo traducir todos los elementos de la analítica en un plan de acción. Las impresiones pueden ser estupendas, pero si el compromiso es bajo, sabrás que hay una oportunidad de mejora.

Hay muchas herramientas disponibles que hacen un seguimiento de estas métricas y muestran las tendencias. A medida que adquieras experiencia práctica durante tu formación, tus prácticas y otros puestos de trabajo, podrás familiarizarte con estas herramientas y utilizar estos conocimientos para revisar las estrategias de campañas y contenidos. Muchas pequeñas empresas y empresarios utilizan Google Analytics, pero también hay plataformas de nivel empresarial como Core Metrics.

La revisión de los análisis puede parecer a menudo como la revisión de informes de datos exhaustivos y requiere cierto tiempo para extraer y comprender las ideas. También se necesita un ojo visual para saber cómo presentar estos hallazgos a la alta dirección. Muchas personas encuentran la utilización de software de visualización para ayudar a presentar sus hallazgos.

5. Formarse

Además de obtener un título, puedes beneficiarte de cursos de formación en gestión de redes sociales a través de varias plataformas y proveedores online. Estos cursos de formación te ayudarán a desarrollar las habilidades de investigación, análisis y comunicación necesarias y a descubrir cómo superar los retos a los que te puedes enfrentar al gestionar los medios sociales para una marca u organización.

También puedes optar por hacer cursos que te ayuden a aprender nuevas herramientas, como las de tendencias, las de intercambio de contenidos, las de publicación y las de escucha de plataformas de medios sociales. Debido a la rapidez de las redes sociales y al «marketing en tiempo real», es bueno saber que muchas empresas utilizan software de escucha de redes sociales para estar al tanto de lo que los consumidores dicen de ellas en todo momento. Algunos ejemplos son Hootsuite, Hubspot y Sprout Social. Puede que no necesites estar bien versado en el uso de herramientas de escucha de medios sociales para conseguir un trabajo, pero es bueno entender cómo funciona este software y cómo puede mejorar tus esfuerzos de marketing. También puedes realizar estos cursos de formación si tu formación y experiencia previas son en un campo diferente o si estás interesado en conocer mejor los medios sociales. Estos cursos suelen proporcionar certificaciones que puedes añadir a tu currículum y a tu cartera.

6. Construir un portafolio en línea

Cuando te entrevisten para puestos de gestión de redes sociales, es posible que te pidan que muestres tu cartera de trabajos anteriores en redes sociales. Tanto si consigues clientes autónomos, como si gestionas tus cuentas personales o te ofreces como voluntario para crear una página para una organización sin ánimo de lucro, mantener una cartera de las mejores publicaciones, registros de participación y otros datos pertinentes te asegurará tener pruebas de tus cualificaciones para mostrarlas durante las entrevistas.

Consejo profesional: Puedes crear un sitio web personal utilizando sitios de alojamiento como WordPress o Squarespace, que pueden incluir más detalles sobre ti como persona, aunque estos implican una inversión para las cuotas mensuales de alojamiento.
También puedes utilizar sitios gratuitos como Behance o Coroflot para subir archivos de tu trabajo y compartirlos. LinkedIn también es una gran opción gratuita si puedes añadir muestras de trabajo debajo de tus experiencias laborales.

Si decides utilizar LinkedIn, asegúrate de personalizar tu URL de LinkedIn siguiendo estos pasos:
1. Haz clic en el menú desplegable que se encuentra debajo del icono de tu foto
2. Seleccionar Ver perfil
3. Seleccione Editar perfil público y URL
4. Borrar números al azar y hacer que la URL tenga su nombre

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7. Sigue a las empresas que admiras en todos sus canales

Sigue a las principales marcas de tu sector, así como a las de otros sectores, para familiarizarte con lo que funciona y lo que hacen bien para atraer a sus seguidores. No te olvides de encontrarlas en todas las plataformas de medios sociales, ya que pueden tener un propósito diferente o mensajes que lanzan en diferentes plataformas.

Preguntas frecuentes sobre los gestores de redes sociales

A continuación, te presentamos algunas preguntas frecuentes sobre cómo convertirse en gestor de medios de comunicación social para ayudarte a saber más sobre esta carrera:

¿Los gestores de redes sociales publican para sus clientes?

Algunos gestores de redes sociales trabajan como autónomos para varios clientes, generando campañas y contenidos para compartir. En la mayoría de los casos, publican estos contenidos en nombre del cliente, pero esto depende de los deseos de cada uno. Algunos prefieren mantener el control de sus perfiles y simplemente quieren que un gestor autónomo se encargue de la creación de las campañas.

¿Qué habilidades necesita un gestor de redes sociales?

Algunas de las habilidades comunes necesarias para los gestores de redes sociales son:

  • Ortografía y gramática: Es importante tener una excelente ortografía y gramática para que la empresa a la que representas en las redes sociales parezca profesional y pulida.
  • Gestión del tiempo: Los gestores de redes sociales también deben ser capaces de gestionar su tiempo de forma eficaz, especialmente los que trabajan como autónomos para varios clientes. Esta habilidad garantiza que publiquen contenidos en el momento más óptimo y que las páginas que gestionan tengan un compromiso activo con el público.
  • Atención al cliente: Esta habilidad permite a los gestores de las redes sociales responder adecuadamente a los comentarios, ya sean positivos o negativos. Un buen servicio al cliente ayuda a estos profesionales a representar mejor la marca.
  • Ojo visual: Muchos gestores de redes sociales trabajan con diseñadores gráficos para los contenidos, pero algunos crean los suyos propios. Es importante tener un ojo visual para la marca de tu cliente o empresa.

¿En qué sectores trabajan los gestores de redes sociales?

Los medios de comunicación social están presentes en todos los sectores, por lo que empresas de muy diversos ámbitos cuentan con gestores que se encargan de crear y compartir contenidos. Como gestor de redes sociales, podrías trabajar en empresas, servicios de alimentación, hostelería, transporte y viajes, sanidad, construcción o casi cualquier otro sector.

También puede trabajar en un equipo creativo interno o trabajar en una agencia externa que tenga la experiencia y la especialidad en marketing de medios sociales. Puede reportar a un gerente de marketing digital o si trabaja con una empresa más pequeña, también puede ser responsable de otros elementos de su marketing y no sólo de lo que publica en las redes sociales.

¿Quién tiene éxito como gestor de redes sociales?

Hay muchas características diferentes de alguien que tiene éxito como gestor de redes sociales. Algunos de estos rasgos son:

  • Te entusiasman los datos y la analítica
  • Les encanta descubrir cuál es la voz de una marca y cómo impulsarla a través de diversos canales.
  • No tienen prejuicios sobre los canales de las redes sociales y por qué una marca los utiliza.
  • Tiene curiosidad por aprender: la tecnología cambia rápidamente y la estrategia también.
  • Te gusta averiguar el porqué, pero también te gustan los tiempos de respuesta rápidos y prestar atención a los medios de comunicación y a los ciclos de noticias.
  • Comprende la estrategia de marketing y cómo encajan los canales de las redes sociales.
  • Aprecias lo que puede hacer la información y el contenido generado por el usuario y cómo puede fomentar el refuerzo positivo o el aumento de los ingresos de una marca.
  • Tiene un gran sentido del humor y sabe que las redes sociales existen desde hace tiempo, pero la gente todavía está aprendiendo a utilizarlas de la mejor manera posible.