Un despachador de policía es sólo una de las muchas profesiones en el sector de las fuerzas del orden y la respuesta a las emergencias. Este personal responde a las llamadas al 9-1-1, proporciona asistencia y ayuda por teléfono y organiza la ayuda de emergencia. Si quieres ayudar a tu comunidad y convertirte en despachador de policía, debes recibir cierta formación e instrucción.
En este artículo, analizamos qué hace un agente de policía y cómo puedes convertirte en uno.
¿Qué hace un agente de policía?
Un despachador de policía responde a las llamadas de emergencia y dirige el apoyo a los lugares. Cuando alguien llama al 9-1-1, un despachador de la policía recoge la información de la persona que llama y luego avisa a la policía y a otros proveedores de servicios de emergencia a dónde ir. También puede desempeñar otras funciones:
- Hablar con las personas que llaman y mantenerlas tranquilas hasta que llegue la respuesta de emergencia
- Guiar a las personas que llaman a través de los procedimientos de seguridad y primeros auxilios según sea necesario
- Controlar la radio de la policía y enviar despachos a los agentes de servicio
- Realización de consultas sobre personas buscadas
- Asignar y registrar números de casos
Los despachadores de la policía también atenderán las llamadas que no sean de emergencia, proporcionando información a las personas que llamen o dirigiendo a la policía a la situación.
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Sueldo medio de despachador de policía
Los salarios de los agentes de policía pueden variar en función del nivel de experiencia del candidato y de su ubicación geográfica.
- Sueldo común de despachador de policía en EE.UU: 18,37 dólares por hora
- Los salarios oscilan entre De 7,25 a 37,80 dólares por hora.
Cómo llegar a ser despachador de policía
Los agentes de policía necesitan una combinación de formación, habilidades y características para ser eficaces en su trabajo. Estos son los pasos para llegar a ser despachador de policía:
1. Completar la escuela secundaria
Los despachadores de policía deben tener al menos un diploma de bachillerato o GED. Algunos de estos profesionales pueden optar por cursar estudios superiores, como un título de grado en un campo relevante como la justicia penal, la aplicación de la ley o la psicología, pero no es obligatorio.
2. Adquirir experiencia relevante
Los despachadores de policía deben tener al menos 18 años de edad. Sin embargo, la mayoría de los centros de despacho prefieren adultos con al menos algunos años de experiencia laboral. Entre las funciones relevantes anteriores se incluyen las de atención al cliente, apoyo administrativo u otros puestos que impliquen trabajar con personas y utilizar diversas tecnologías de la comunicación. Por ejemplo, tener experiencia trabajando en un centro de llamadas, donde se requiere resolver problemas por teléfono, sería de gran beneficio al solicitar un trabajo de despachador de policía.
Si aún no tiene experiencia laboral, puede probar trabajos similares antes de solicitar ser despachador. Busque trabajos que le permitan interactuar con los clientes con regularidad, que le coloquen en puestos en los que el tiempo sea un factor importante y que requieran el uso de ordenadores. Pasar algún tiempo ganando experiencia relevante puede ayudarte a asegurar un trabajo de despachador de policía y a tener un buen desempeño una vez que comiences.
3. Desarrollar habilidades vitales
Para llegar a ser un despachador de policía, debes tener alguna experiencia con estas habilidades antes de solicitar el trabajo:
- Calma bajo presión
- Controlar sus emociones
- Comunicación
- Empatía y compasión
- Organización
- Toma de decisiones
- Conocimientos de informática
Busca oportunidades para seguir desarrollando estas habilidades, como ciertas funciones profesionales y cursos de formación. Por ejemplo, si quieres mejorar tus conocimientos de informática, puedes tomar algunas clases en línea o cursos en tu biblioteca local.
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4. Pasar una verificación de antecedentes
Todos los potenciales profesionales de las fuerzas del orden y de la respuesta a emergencias deben completar y superar una comprobación de antecedentes durante el proceso de solicitud. Los despachadores de policía también deberán someterse a una comprobación de antecedentes debido a lo delicado de su función, incluyendo su información de acceso a través de los Servicios de Información de Justicia Penal (CJIS).
Una comprobación de antecedentes suele incluir los siguientes elementos:
Historial criminal
Esto incluye cualquier condena o arresto. En la mayoría de los casos, las condenas por delitos graves pueden hacer que no puedas optar a un puesto de agente de policía. Pero los cargos menores pueden quedar a la discreción del centro de llamadas empleador. La comprobación de antecedentes también buscará en las listas de vigilancia criminal y terrorista.
Historial familiar
En algunos casos, el solicitante también tendrá que proporcionar información sobre su familia inmediata. Esto puede incluir información personal para revisar los antecedentes penales de esos individuos también. La comprobación de antecedentes también puede examinar el historial de manutención de los hijos y eliminar a los solicitantes que hayan sido declarados morosos.
Polígrafo
La prueba del polígrafo consiste en una serie de preguntas mientras se está conectado a una máquina que permite al administrador de la prueba saber si usted está diciendo la verdad. El polígrafo no se utiliza a menudo para los trabajos de despachador de policía, pero en algunos casos, pueden querer verificar su información como parte de su proceso de contratación.
5. Obtener certificaciones
La mayoría de los estados exigen que complete y apruebe una certificación formal de operador de 9-1-1. Durante el proceso de certificación, aprenderá temas y habilidades como:
- Formación legal y de responsabilidad
- Cómo realizar la RCP y guiar a otros a través de ella
- Gestión del estrés
- Asignación de recursos
- Obtención de información de las personas que llaman
Además de esta certificación obligatoria, hay otras certificaciones voluntarias que puedes considerar. Algunas organizaciones en las que puedes fijarte son:
- La Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública (APCO)
- La Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA)
- La Academia Internacional de Despacho de Urgencias (IAED)
Hay varias certificaciones disponibles entre estas diferentes organizaciones, así que puedes ver cuál se adapta mejor a tus necesidades. Revisa qué certificaciones se exigen en tu estado o en el lugar de trabajo que deseas. También pueden indicarte qué certificaciones exigen y dónde puedes conseguirlas.
6. Terminar la formación en el puesto de trabajo
Si te contratan como despachador de policía, recibirás una amplia formación en el trabajo. Los centros de llamadas de emergencia necesitan sentirse seguros de que eres capaz de manejar las llamadas una vez que empiezan a llegar. La formación incluye escenarios de práctica, el uso extensivo del equipo y el repaso de las políticas y normas específicas que rigen ese centro de llamadas. Al final de la formación, deberías tener todas las habilidades que necesitas para responder eficazmente a cualquier llamada que se produzca.
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Preguntas frecuentes sobre cómo convertirse en despachador de policía
A continuación se exponen algunas preguntas frecuentes relacionadas con los despachadores de policía:
¿Cómo es el entorno de trabajo de los agentes de policía?
Este trabajo se realiza normalmente en un centro de llamadas, donde los despachadores de la policía pueden responder a los teléfonos y utilizar los ordenadores para ayudar al proceso de despacho. Los despachadores suelen trabajar en turnos de ocho horas, pero es habitual que hagan horas extras.
Debido a la naturaleza del trabajo, el despacho policial puede ser un trabajo de mucha presión. Los despachadores atienden muchas llamadas a lo largo de su turno, cada una de las cuales puede ser una situación potencialmente estresante, sensible al tiempo o peligrosa. Como despachador, también debe estar preparado para escuchar situaciones difíciles.
¿Existe la posibilidad de experimentar el despacho de llamadas antes de presentar la solicitud?
Algunos centros de llamadas ofrecen lo que se llama un «sit-along». Con un sit-along, puedes sentarte dentro del centro de llamadas con uno de los agentes y experimentar cómo es su trabajo. Esta es quizás la mejor manera de ver si convertirse en un despachador de la policía es algo que le gustaría hacer. Deberías ponerte en contacto con un centro de despacho cercano a ti y ver si ofrecen esta oportunidad. Es posible que tengas que pasar una comprobación de antecedentes antes de participar en un puesto de trabajo.
¿Cuáles son los títulos de trabajo más comunes para despachador de policía?
Aunque algunos centros de contratación pueden referirse a la función como despachador de policía, aquí hay algunos otros títulos que puede encontrar durante su búsqueda de empleo:
- Operador del 9-1-1
- Despachador del 9-1-1
- Telefonista del 9-1-1
- Despachador de emergencias
- Despachador de policía y bomberos
Trabajos similares a los de los despachadores de policía
Si estás interesado en encontrar un trabajo como despachador de policía u otra profesión en un campo relacionado, hay varias opciones que puedes considerar. Aquí tienes una lista de 10 trabajos similares a los de despachador de policía:
1. Controlador aéreo
2. Paramédico
3. Representante de atención al cliente
4. Operador de sala de control
5. Guardia de seguridad
6. Agente de vigilancia del juego
7. Especialista en soporte informático
8. Representante de ventas
9. Administrador de bases de datos
10. Analista de seguridad