Cómo dar feedback a tu jefe (con ejemplos)

Dar y recibir retroalimentación es una parte importante de las relaciones laborales exitosas. Aunque los directivos suelen ser los que dan feedback a los empleados, a veces se pide a los empleados que den feedback a los directivos sobre los procesos, los clientes, la tecnología, el entorno de la oficina o el rendimiento del directivo.

En este artículo, discutimos cómo y cuándo dar a su gerente una retroalimentación de manera constructiva que beneficie al lugar de trabajo.

¿Por qué es importante que los empleados den feedback a su jefe?

Cada empleado tiene una perspectiva única sobre las operaciones de la empresa, y conocer estas perspectivas puede ayudar a un directivo a trabajar de forma más eficiente. Ofrecer a su jefe una opinión interna sobre el funcionamiento de los procesos le permite descubrir cuándo funcionan las nuevas políticas y cuándo hay que ajustar las antiguas. Los comentarios constructivos suelen ser apreciados y se reflejan positivamente en el empleado que ha reflexionado para mejorar la productividad de la oficina.

Cómo dar un feedback positivo y crítico a tu jefe

Saber cómo dar feedback a tu jefe es una habilidad importante que debes adquirir. A continuación se ofrecen algunos consejos para dar una crítica constructiva:

1. Hablar desde su punto de vista con declaraciones «yo».

Recuerde enmarcar sus comentarios en términos de su perspectiva y experiencias. Intente evitar sugerir que los demás estén de acuerdo con usted y evite predecir el punto de vista de su jefe. Al igual que tú tienes tus propias experiencias como empleado, tu jefe también tiene las suyas, y es posible que no tengas una idea completa de por qué se han creado determinados procesos.

Ejemplo: “Mi equipo y yo nos hemos centrado en este único cliente durante las últimas tres semanas, y no estoy seguro de que estemos perdiendo oportunidades de adquirir nuevos clientes. Como usted tiene todos los números y tiene una perspectiva más amplia que nosotros, ¿qué opina al respecto?

2. Anote sus ideas

Aunque tu opinión sea válida y constructiva, tienes que presentarla adecuadamente a tu jefe. Para asegurarte de que recuerdas toda la información relevante que pretendes transmitir, es mejor que pienses en tus puntos por adelantado y los escribas. Así te asegurarás de que dices lo que pretendías decir.

3. Sea cortés y específico

Mantener una etiqueta profesional y centrarse exclusivamente en los comentarios que se pretenden hacer aumentará las posibilidades de que su aportación se reciba como algo positivo. Intente evitar mencionar múltiples cuestiones no relacionadas, ya que podría parecer grosero o irrespetuoso. En su lugar, céntrate en los problemas más inmediatos y en las soluciones que hay que discutir.

Ejemplo: Ha observado errores gramaticales y tipográficos en una página web de la empresa de la que era responsable su gerente, pero concretamente el número de teléfono del servicio de atención al cliente es incorrecto. Menciona el número de teléfono incorrecto, ya que tendrá un impacto inmediato y negativo, y ofrécete a corregir el resto de la página web.

4. Ofrezca una retroalimentación negativa de manera positiva

A la hora de dar una opinión negativa, una buena práctica es dar tres comentarios positivos por cada comentario negativo. Si su gerente considera que sus tres comentarios positivos son correctos, es más probable que acepte el comentario negativo como válido.

Ejemplo: “Me gusta tener objetivos claros, muchos recursos a mi disposición y el respaldo total de la dirección a la hora de hacer mi trabajo. Sin embargo, creo que podemos mejorar aún más si simplificamos nuestra política de interacción con el cliente”

5. 2. Sé positivo y orientado a las soluciones

Cuando ofrezcas un feedback negativo, también debes mostrar que comprendes perfectamente el problema en cuestión y debes ofrecer posibles soluciones. Mantenga un tono general positivo y constructivo y haga hincapié en las medidas de mejora en lugar de insistir en que las cosas no están funcionando correctamente.

Ejemplo: Nuestra última campaña de marketing fue como esperábamos, pero creo que tenemos el potencial de obtener aún más resultados dentro del presupuesto que nos hemos impuesto. Tal vez si recortamos el 25% de la parte del presupuesto que destinamos a los medios impresos y lo redistribuimos a nuestra campaña en línea, conseguiremos una exposición aún mayor y una cuota de mercado más amplia.”

6. Conseguir el tono adecuado

Los comentarios sólo son constructivos cuando se hacen con la intención de resolver problemas y mejorar el entorno de la oficina. Asegúrate de que enmarcas los temas en una perspectiva positiva y de que sigues siendo deferente y respetuoso con tu jefe cuando presentas tu opinión.

Ejemplo: Me encanta el diseño de la camiseta que has aprobado para promocionar el lanzamiento de nuestro nuevo producto. He oído muchos cumplidos en la oficina, así que estoy seguro de que todo el mundo va a querer una camiseta. Me he dado cuenta de que solo hemos pedido camisetas en talla grande. No tengo cifras del presupuesto, así que no sé si es posible, pero si es posible pedir varias tallas, sé que las camisetas tendrán un buen uso;

¿Cuándo debe dar su opinión a su jefe?

Saber cuándo ofrecer feedback es tan importante como saber cómo hacerlo. Ten en cuenta estos consejos antes de dar feedback a tu jefe.

1. Evalúe su relación

Antes de ofrecer su opinión a su jefe, determine si la dinámica de su relación es adecuada para ello. ¿Su empleador le ve como un miembro valioso de la plantilla y como alguien que tiene en cuenta los intereses de la empresa? Considere la duración de su empleo. ¿Lleva usted en la empresa el tiempo suficiente para ofrecer su opinión y tiene un historial probado que demuestre que su opinión sería acertada?

Ejemplo: Si llevas varios años trabajando en la empresa, te comunicas con regularidad con tu jefe y tienes un historial de proyectos exitosos, es probable que hacer saber a tu jefe que crees que hay que solucionar algo sea percibido como un comentario positivo y constructivo.

2. Pregunte si puede dar su opinión

Aunque su relación sea sólida, lo mejor es que pregunte a su jefe si es apropiado darle su opinión. De este modo, podrás saber exactamente qué es lo que le interesa escuchar de ti. Saber si su jefe es receptivo a los comentarios hará que su aportación sea más eficaz. Revisa las evaluaciones de tus propios empleados para ver cómo da la retroalimentación tu jefe e intenta seguir su método.

Ejemplo: Al haber trabajado estrechamente con el cliente durante los últimos meses, es probable que tenga una visión única de sus necesidades y deseos. ¿Le gustaría recibir algún comentario sobre cómo creo que podemos interactuar mejor con ellos en el futuro?”

3. Ofrezca una respuesta oportuna lo antes posible

Si crees que hay una situación o un problema que debe ser transmitido a tu jefe, lo ideal es que digas algo de inmediato. Permitir que un problema continúe sin ser abordado podría empeorar la situación y, en última instancia, tu jefe apreciará una alerta suave para que pueda implementar soluciones rápidamente.

Ejemplo: Acabas de dejar un informe de estado del equipo en el que las cifras de ventas estaban dramáticamente sobreinfladas, lo que tendría un impacto negativo en la consecución de los objetivos trimestrales. Avisar a tu jefe del error da a todos la oportunidad de volver a la pista con datos precisos.

¿Cuándo no debes dar feedback a tu jefe?

Al igual que hay un momento adecuado para dar feedback, también hay ocasiones en las que nunca se debe ofrecer una opinión no solicitada. Estas son algunas de las ocasiones en las que es mejor no dar opiniones a su jefe.

No ofrezca comentarios cuando se sienta emocionado

Espere a tener la oportunidad de procesar completamente los problemas a los que se enfrenta e intente idear soluciones viables antes de dirigirse a su jefe.

No ha investigado el problema ni las soluciones

Cuando surge un problema por primera vez, puede ser tentador hablar demasiado rápido, pero así es como suelen producirse los malentendidos. Investiga un poco el problema y asegúrate de que se trata de un caso en el que hay que decir algo a tu jefe.

Es un problema sin solución

Si el lanzamiento de un nuevo producto por parte del equipo de marketing fue un desastre, no hay razón para decirle a su jefe lo que debería haberse hecho de otra manera. A menos que se trate de un error que probablemente se repita, como la contratación de un proveedor poco fiable, es mejor centrarse en cómo hacer que el próximo lanzamiento tenga más éxito.

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