Una empresa puede utilizar los testimonios para demostrar el valor de sus productos y servicios a posibles clientes. Un testimonio es una breve declaración que describe cómo un producto o servicio ha funcionado para un cliente.
En este artículo, describimos lo que es un testimonio, explicamos cómo escribirlo, definimos los diferentes tipos y ofrecemos algunos ejemplos.
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¿Qué es un testimonio?
Una empresa suele pedir testimonios a sus clientes, que describen cómo les ha ayudado un producto o servicio. Los testimonios suelen componerse a partir de preguntas específicas de la empresa. Suelen mostrar el impacto a través de comparaciones del antes y el después o proporcionar estadísticas específicas de mejora.
Los testimonios se diferencian de las reseñas porque éstas no suelen estar orientadas y las escribe directamente el cliente. Los testimonios pueden ayudar a generar confianza y credibilidad entre los clientes, especialmente si se utilizan para superar el escepticismo. Las empresas suelen mostrarlos en la portada de su sitio web, en sus materiales de marketing y en sus perfiles en las redes sociales.
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¿Por qué son importantes los testimonios?
Los testimonios son importantes porque le ayudan a crear credibilidad ante futuros clientes. Los testimonios le permiten utilizar las palabras de sus clientes para mostrar cómo su producto o servicio les resolvió un problema.
Los futuros clientes responden a los testimonios como más auténticos que las declaraciones de una empresa sobre sus propios productos, especialmente si hay una imagen del antes y el después, un vídeo o estadísticas que muestren claramente los resultados. Los testimonios ayudan a sus futuros clientes a ver lo que su empresa puede ofrecerles a través de una táctica de marketing que se parece mucho al boca a boca.
Cómo escribir un testimonio
Aquí se explica cómo escribir un testimonio eficaz y provocador:
- Determine qué historia quiere contar
- Haga preguntas concretas
- Sea breve y conversacional
- Utiliza el nombre del cliente e incluye fotos, si es posible.
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1. Determine qué historia quiere contar
Quiere que sus testimonios cuenten una historia sobre su producto y su negocio. Debe tener en cuenta qué tipo de sentimientos quiere que tengan sus clientes potenciales sobre su producto, qué retos han superado sus clientes y qué valor han encontrado al utilizar sus servicios o productos.
Una vez que decida qué narrativa está construyendo, también puede decidir qué tipo de testimonios funcionarán mejor para su negocio.
2. Haga preguntas concretas
Quiere guiar a sus clientes para que le den el tipo de información que incluirá en el testimonio. Construya sus preguntas en torno a la historia que está contando sobre su negocio y sus productos. Tus preguntas deben ser específicas y abiertas para que puedas obtener la mayor cantidad de información posible.
Utilizará estas respuestas para construir el testimonio, por lo que debe asegurarse de tener mucho con lo que trabajar. Debe hacer preguntas a su cliente sobre las preocupaciones que tenía, cómo las superó y los resultados que obtuvo al utilizar su producto o servicio.
3. Sé breve y conversacional
Su testimonio sólo debe constar de dos o tres párrafos, como máximo. Debe estar escrito en el tono de su cliente para que su testimonio no parezca demasiado formal o técnico. Los testimonios son contenidos accesibles y fáciles de entender que conectan con los clientes potenciales.
4. Utilice el nombre del cliente' e incluya fotos, si es posible
Es conveniente utilizar el nombre de su cliente para que el testimonio resulte genuino. Asociar el nombre de su cliente con el testimonio ayudará a sus futuros clientes a poner nombre a la historia que cuenta el testimonio.
Las imágenes son una parte importante de la narración y tus clientes responderán a ellas, ya sean imágenes del antes y el después o el logotipo de la empresa. Si puedes, incluye una imagen para demostrar el valor de tus servicios o productos.
Tipos de testimonios
Los distintos tipos de testimonios son más atractivos y parecen más auténticos que otros. El tipo de testimonio que utilices depende de la historia que quieras contar y de cómo pretendas mostrarla. Estos son los diferentes tipos de testimonios:
- Cite el testimonio: Este testimonio utiliza palabras directamente de un cliente satisfecho y es el tipo más común.
- Testimonio de los compañeros: Este testimonio muestra a su cliente como alguien similar a sus futuros clientes y suele incluir un retrato.
- Testimonio social: Se trata de un testimonio orgánico, en el que tu cliente se ofrece a compartir su experiencia con tu empresa en las redes sociales.
- Vídeo testimonial: El testimonio es cuando grabas a tu cliente hablando de tu producto. Es llamativo, auténtico y atractivo.
- Testimonio de entrevista: Este testimonio utiliza un formato de preguntas y respuestas en vídeo o impreso en el que se pregunta a los clientes sobre su experiencia con la empresa.
- Testimonio de un influencer: Este testimonio se produce cuando las celebridades o personalidades de los medios sociales hablan en nombre de su empresa. Debes asegurarte de que cualquier campaña pagada de influenciadores esté claramente etiquetada
Ejemplos
Estos son algunos ejemplos de testimonios:
Cita testimonial
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Testimonio social
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Testimonio de un influencer
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