Los valores de la empresa son fundamentales tanto para el personal de la empresa como para los consumidores, que a menudo basan sus compras o elecciones en estos principios rectores. Una declaración de valores puede informar a los clientes y empleados sobre los valores y convicciones fundamentales de la empresa. Evaluar los diversos componentes de una declaración de valores puede ayudarle a construir una que sea clara y directa.
En este artículo, analizamos qué es una declaración de valores, qué debe incluirse en ella y ofrecemos una plantilla y un ejemplo que puede utilizar para crear la suya propia.
¿Qué es una declaración de valores?
Los valores de una empresa se expresan a través de su declaración de valores. Informa tanto a los clientes como a los empleados de los principios más importantes de la empresa. También puede ayudar a tomar decisiones internas importantes.
¿Cuáles son los beneficios de escribir una declaración de valores?
Una declaración de valores ofrece las siguientes ventajas:
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Crea unidad entre los miembros del equipo** Una declaración de valores puede crear unidad entre los miembros del equipo, ya que les anima a trabajar juntos con las mismas prioridades.
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Fomenta la transparencia: Estas declaraciones pueden fomentar la comunicación y la transparencia entre los empleados de todos los niveles. Una empresa que comparte lo que cree anima a todos los miembros del equipo a hacer lo mismo.
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Conecta con los clientes: Una declaración de valores puede ayudar a las grandes marcas a conectar con sus clientes a un nivel más íntimo.
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Establece una guía sobre cómo deben responder los empleados: Una simple declaración de valores puede proporcionar a los empleados una guía sobre cómo responder a diferentes situaciones.
Qué incluir en una declaración de valor
Una declaración de valores suele incluir:
Lo que'es importante para la empresa
Una declaración de valores define lo que es importante para la empresa y sus empleados. En ella se habla específicamente de uno o dos de los valores más esenciales de la empresa. Pueden ser conceptos en los que cree la empresa, valores prioritarios o principios rectores que ayudan a los miembros del equipo a decidir qué hacer y cómo.
Cómo se conduce la empresa
Una declaración de valores también informa a los clientes de cómo se comporta la empresa. Puede incluir una acción específica, como centrarse en la sostenibilidad o una misión para lograr la inclusión. Una declaración de valores puede hablar de la misión de la empresa, pero no es lo mismo que una declaración de misión. En cambio, se centra en los valores más que en la misión.
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Cómo se relaciona el valor con el cliente
Una declaración de valores no sólo destaca los valores de la empresa, sino también cómo se relacionan con el cliente. Conecta el valor importante de la empresa con un propósito. Una declaración de valores informa a los clientes de por qué deberían preocuparse, o de cómo los valores de la empresa pueden beneficiarles.
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Tipos de valores
También hay diferentes tipos de valores que puede incluir en su declaración. He aquí algunos que puede considerar:
- Básico: Los valores esenciales son los valores fundamentales de una empresa y de los miembros de su equipo. Esto incluye cosas como la creatividad, la empatía o la responsabilidad.
- Aspiración: Los valores aspiracionales son valores que una empresa pretende mejorar pero que aún no cumple necesariamente. Pueden ser cosas como la diligencia, la sostenibilidad o la ecología.
- Accidental: Los valores accidentales son aquellos que no planificó pero que se han convertido en parte de su organización. Esto podría incluir una mentalidad de «primero el cliente» o la diversidad.
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Cómo escribir una sentencia de valor
Puedes escribir una declaración de valores con los siguientes pasos:
1. Enumerar los valores importantes para la empresa
Comience con una lista de valores que son importantes para la empresa. Haga una lluvia de ideas sobre estos valores sin tener en cuenta cómo se relacionan específicamente con la empresa o sus prioridades. Puede fomentar este proceso con los siguientes métodos:
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Pide a los clientes que contribuyan** :** Pida a los clientes que describan el negocio en unas pocas palabras o menos. Esto puede darle una idea de su reputación actual, lo que puede ayudarle a la hora de escribir una declaración de valores.
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Pida ideas a los empleados: También puede recoger los valores de los empleados. Pide a los empleados de todos los niveles que consideren las prioridades, o los valores más importantes, de la empresa.
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Considere lo que es más importante para usted: Piensa en tus prioridades clave en el negocio. Esto podría incluir cosas como la satisfacción del cliente o la fabricación sostenible.
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Tenga en cuenta los tipos de comportamientos que valora: También puedes saber qué valores son importantes para ti considerando qué comportamientos valoras más en los compañeros de equipo.
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Piensa en el objetivo o propósito de la empresa: Considere la función de sus productos o servicios. Piensa en la razón por la que iniciaste el negocio o empezaste a trabajar en él en primer lugar, ya que esto puede ayudarte a identificar los valores.
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Determine las cualidades admirables de los miembros del equipo: Piensa en las cualidades que buscas a la hora de contratar a nuevos miembros del equipo. Esto puede ayudarte a identificar los puntos comunes de tu equipo.
2. Reduzca su lista de valores
Una vez que termines de elaborar tu lista, evalúa tus ideas y elige las cinco más importantes. Estos cinco deben ser los valores más importantes para usted, sus empleados y sus clientes. Deben encarnar los valores que usted se esfuerza por demostrar cada día en el trabajo. Es posible que también encuentre algunos puntos en común, o temas, entre los valores que enumere. Esto puede facilitar aún más la tarea de reducir las opciones.
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3. Considere las acciones que demuestran los valores
Una declaración de valores es procesable. Esto significa que informa a los miembros del equipo de cómo deben comportarse o en qué deben centrarse. Piensa en algunas maneras de demostrar cada uno de tus cinco valores principales. Considere cómo usted y los miembros de su equipo pueden aplicar los valores en el lugar de trabajo. Esto podría incluir cosas como demostrar empatía cuando se trabaja con los clientes o animar a todos los empleados a participar en la creación de los objetivos de la empresa.
4. Escriba su declaración de valores
Escoge uno o dos de los valores más importantes de tu lista y pasos a seguir para escribir tu declaración de valores. Sea breve, por lo general sólo una o dos frases. Las declaraciones de valor también son específicas y dicen al equipo y a los clientes exactamente lo que usted piensa hacer. Una vez que termine de escribir su declaración de valores, es beneficioso compartirla con otros. Considere la posibilidad de compartir su declaración con empleados de todos los niveles para obtener comentarios.
Plantilla de declaración de valores
Puedes utilizar las siguientes plantillas para crear tu propia declaración de valores:
Fomenta [valor] en [ejemplo de lugar de trabajo].
Poner [valor] por encima de todo.
[Nombre de la empresa] ayuda a [persona] centrándose en [valor].
[Título de la empresa] se esfuerza por demostrar [valor] en todos los aspectos.
[Valor] es la base de nuestro propósito.
Ejemplo de declaración de valores
He aquí algunos ejemplos de declaraciones de valor utilizando las plantillas anteriores:
Fomenta la inclusión en cada paso.
Ponga la honestidad por encima de todo.
Anderson Title ayuda a los compradores centrándose en la transparencia.
Better Technologies se esfuerza por demostrar su compromiso en todos los aspectos.
La comunicación es la base de nuestro propósito.