Una encuesta es una gran herramienta que los profesionales del marketing pueden utilizar para obtener respuestas a determinadas preguntas con el fin de desarrollar campañas de marketing más eficaces, crear productos de mayor calidad y servir mejor a su base de clientes ideal.
En este artículo, exploraremos lo que es una encuesta y lo que puede decir, cuándo usar una encuesta, los elementos más importantes de una encuesta y cómo escribir una.
¿Qué es una encuesta?
Una encuesta a usuarios, también conocida como sondeo, es una encuesta que una empresa utiliza para recoger datos sobre temas relevantes como el rendimiento de la empresa. Por ejemplo, una empresa puede enviar una encuesta por correo electrónico para averiguar cuántos clientes estarían dispuestos a comprar un producto que la empresa está considerando introducir.
Las encuestas pueden constar de muchas o pocas preguntas; algunas encuestas incluso tienen una sola pregunta. Además, las encuestas son relativamente baratas, lo que las convierte en una excelente forma de obtener información sin gastar demasiado dinero en publicidad.
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¿Qué puede decir una encuesta?
Las encuestas pueden revelar mucha información útil que una empresa puede utilizar a la hora de tomar decisiones. Entre los ejemplos más comunes de información extraída de una encuesta se encuentran:
- Si los clientes están dispuestos a comprar un nuevo producto o servicio
- Si los clientes están abiertos a recibir boletines u otros correos electrónicos de marketing
- Si los clientes están contentos con su experiencia con una empresa
- Que los clientes disfruten de los productos o servicios actuales que ofrece la empresa
- La demografía de una empresa's actual base de clientes primarios
- Los principales problemas a los que se enfrenta el público objetivo de una empresa .
- Cómo perciben los clientes algún aspecto de una empresa o marca, como su servicio de atención al cliente o la limpieza de la tienda
En resumen, las encuestas pueden decirte prácticamente cualquier cosa siempre que hagas las preguntas adecuadas.
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Cuándo utilizar una encuesta
Las empresas utilizan las encuestas por diversas razones y en varias situaciones diferentes. Las principales ocasiones en las que una encuesta puede ser útil son:
- Antes de lanzar un nuevo producto o servicio
- Obtener datos útiles sobre la base de clientes actuales de una empresa'.
- Para medir el nivel de interés y la eficacia de un evento u otra campaña de marketing
- Cuando consideres la posibilidad de introducirte en un sector o campo de productos y servicios diferente
- Evaluar la eficacia de los embudos de conversión de una empresa
- Cuando tome una decisión comercial importante que repercuta directamente en los clientes o que dependa de la asistencia al cliente para tener éxito
- Analizar la posición de su empresa frente a la competencia a los ojos de los clientes
Elementos de una encuesta
Hay algunos elementos clave de una encuesta que deben ser cubiertos para asegurar que su encuesta sea lo más efectiva posible. Estos elementos incluyen:
Un objetivo de investigación
La mayoría de las encuestas se realizan para recopilar investigaciones relacionadas con una teoría o un interés específico. Por ejemplo, una encuesta en la que se pregunta a los usuarios si utilizarían un nuevo producto tiene como objetivo determinar si el lanzamiento de ese producto sería una aventura que merecería la pena para la empresa. Tu encuesta debe tener un objetivo o una pregunta cuantificable que pueda ser respondida por los resultados que recibas de los participantes en la encuesta.
Los participantes adecuados
A quién administras tu encuesta es tan importante como lo que se incluye en ella. Asegurarse de que la base de datos correcta de personas recibe y realiza su encuesta puede tener un impacto significativo en los resultados generales de la misma. Por ejemplo, si quiere averiguar si los clientes tienen una buena experiencia con un producto concreto, debe encuestar a los clientes que han comprado ese producto y lo han utilizado durante un tiempo. Enviar la encuesta a clientes que no han comprado ese producto o que lo han comprado recientemente arrojará información poco útil relacionada con su objetivo.
El tipo de preguntas adecuado
Hay tres tipos principales de preguntas utilizadas en las encuestas de usuarios: Preguntas abiertas, preguntas cerradas y preguntas de escala numérica. Cada tipo de pregunta es importante, pero es imprescindible incluir el número adecuado de cada una de ellas para asegurarse de obtener los resultados deseados. Por ejemplo, si busca datos más cualitativos, debería hacer preguntas abiertas. Si desea obtener un mayor número de respuestas, deberá formular más preguntas cerradas que abiertas.
Extensión del estudio
La longitud de la encuesta puede influir significativamente en el índice de respuesta. En general, las encuestas más largas tendrán un índice de respuesta menor que las más cortas, ya que muchas personas pierden el interés después de cierto tiempo. Mantener la encuesta lo más corta posible se considera una buena práctica y le ayudará a obtener la información que necesita.
La estructura de la encuesta
La forma de estructurar la encuesta es otro elemento importante del proceso de encuesta. La estructura de su encuesta debe hacerse de tal manera que evite que la gente abandone. Un tipo de estructura de encuesta es la estructura de embudo, que comienza con preguntas más generales y pasa a preguntas más complejas a medida que la encuesta continúa.
Incentivos
Otro elemento de muchas encuestas es un incentivo. El uso de incentivos para animar a los usuarios a completar la encuesta aumentará las tasas de respuesta. Algunos ejemplos de incentivos son los descuentos y los puntos de recompensa.
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Cómo escribir una encuesta
A continuación se indican los pasos que puedes seguir para escribir una encuesta de usuarios eficaz:
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1. Determine el propósito de su estudio
El primer paso para redactar una encuesta es decidir primero cuál será el objetivo general de la misma. Por ejemplo, podría crear una encuesta para determinar el porcentaje de clientes que están interesados en un nuevo producto que su empresa quiere lanzar. El propósito de su encuesta es la base sobre la que creará las preguntas que, en última instancia, respaldarán el resultado que desea obtener.
2. Decide qué tipo de preguntas utilizarás
Antes de empezar a redactar las preguntas de la encuesta, tendrá que determinar el tipo de preguntas que desea utilizar. Puede utilizar una mezcla de preguntas abiertas y cerradas, así como preguntas de escala numérica, o puede utilizar sólo uno o dos tipos en su encuesta. Los tipos de preguntas que utilice dependerán del tipo de datos que desee obtener.
3. Crea tus preguntas
El siguiente paso en la redacción de una encuesta es la formulación de las preguntas que se harán. La creación de preguntas eficaces es esencial para garantizar que su encuesta tenga éxito y mida con precisión las opiniones del destinatario.
Al crear las preguntas, tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:
- Utilice el vocabulario más familiar para el usuario: Para ello, tendrás que tener en cuenta el nivel educativo de la audiencia de tu encuesta, así como asegurarte de que utilizas palabras fácilmente comprensibles para la población en general. Evita utilizar abreviaturas indefinidas, jerga y palabras complejas.
- Sea específico y claro: Cada pregunta que hagas debe ser clara y no dejar lugar a interpretaciones erróneas. Por ejemplo, en lugar de preguntar «¿cuánto dinero gana?», querrá preguntar «¿cuáles fueron sus ingresos en el año fiscal 2019?»;
- Haz sólo una pregunta a la vez: Puede ser fácil hacer varias preguntas en una sola, pero esto solo confundirá a los usuarios y probablemente hará que respondan solo a una de las preguntas planteadas. Por ejemplo, en lugar de preguntar «¿Qué opina de nuestro nuevo producto y lo recomendaría a sus amigos?», divida estas dos preguntas para que sean dos preguntas separadas que puedan responderse individualmente.
- Comience con preguntas generales y avance hacia preguntas más específicas: Comience su encuesta con preguntas más generales que sean fáciles de responder. Esto animará a los encuestados a seguir respondiendo y les dará una sensación de logro con cada pregunta completada.
4. Hazlo simple y corto
Es importante que la encuesta sea lo más sencilla y breve posible para ayudar a retener la atención de los encuestados y promover un mayor índice de finalización de la encuesta. Cuanto más larga sea la encuesta, más probable será que el índice de respuesta disminuya, así que asegúrese de que cada pregunta formulada tenga valor.
Consejos para crear una encuesta eficaz
He aquí algunos consejos a tener en cuenta al redactar una encuesta:
- 1. Evite los prejuicios: Evita estructurar las preguntas de tu encuesta de forma que incluyan un sesgo. Por ejemplo, en lugar de preguntar «Hemos recibido grandes comentarios sobre nuestro último producto. ¿Cree usted también que el producto es estupendo?», debería preguntar «¿Cuál es su experiencia con el producto?», para asegurarse de recibir respuestas sinceras e imparciales.
- Asegúrate de que tus preguntas sean completas: Asegúrese de que cada pregunta tenga una cantidad adecuada de respuestas disponibles. Por ejemplo, en lugar de incluir respuestas como «sí», «no» y «tal vez», utilice respuestas más específicas y completas o dé al usuario la opción de rellenar su propia respuesta.
- Utiliza preguntas cerradas siempre que sea posible: Las preguntas cerradas suelen arrojar los mayores índices de respuesta, por lo que incorporarlas en la medida de lo posible en su encuesta puede aumentar el número de personas que la completan.