Los bancos prestan un servicio vital a la comunidad. Los clientes acuden a las instituciones financieras para trazar su futuro. Los empleados, como los cajeros, son las primeras personas a las que ven los clientes para obtener la asistencia que necesitan.
En este artículo, hablamos de cómo llegar a ser un cajero de banco, comentamos sus funciones y respondemos a las preguntas más frecuentes sobre el puesto.
¿Qué hace un cajero de banco?
Los cajeros de banco ayudan a los clientes a completar las transacciones monetarias, como hacer depósitos, retiros y transferencias. Los cajeros tratan directamente con los clientes de un banco. Verifican la identificación del cliente y responden a las preguntas sobre su cuenta. En algunos bancos, los cajeros se denominan representantes de atención al cliente o cajeros. El puesto cubre un horario de media jornada y de jornada completa, respetando todos los días festivos del gobierno. Los cajeros reciben formación en el puesto de trabajo sobre los procedimientos y el sistema informático del banco. También aprenden las mejores prácticas para el manejo de efectivo y otros instrumentos financieros.
Las principales funciones de los cajeros de banco son:
- Contar el cajón de la caja al principio y al final de cada turno
- Emitir giros postales y cheques de caja y otras formas de pago alternativas
- Registrar las transacciones en las cuentas de los clientes
- Hacer pedidos de cheques o tarjetas bancarias
- Ayudar a abrir o cerrar una cuenta bancaria
- Sugerir servicios para las cuentas de los clientes y remitirlos a los agentes de crédito u otros agentes bancarios
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Salario medio
Los salarios de los cajeros varían en función de la ubicación, la experiencia y el tipo de banco. Algunas sucursales ofrecen comisiones por la apertura de nuevas cuentas o la contratación de tarjetas de crédito.
- Los salarios habituales de los cajeros de banco en Estados Unidos son de aproximadamente 27.893 dólares anuales o 13,41 dólares por hora.
- Algunos sueldos oscilan entre 15.080 y 53.664 dólares anuales o entre 7,25 y 25,80 dólares por hora.
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Cómo convertirse en cajero de banco
Trabajar como cajero de banco a tiempo completo puede ser gratificante para aquellos a los que les gusta interactuar con los demás con regularidad. Los cajeros se benefician de la flexibilidad de un horario de trabajo y unos días libres predecibles. No se requiere experiencia laboral previa, dependiendo de la sucursal a la que se solicite.
Estos son los requisitos para trabajar en un banco:
1. Completar su diploma o GED
Para convertirse en cajero de banco, primero tiene que recibir su diploma de escuela secundaria o GED. Se requiere estar legalmente capacitado para trabajar en Estados Unidos y poder hablar y escribir con fluidez en inglés. No es necesario tener un título universitario, pero puede ayudar a ser contratado o ascendido. Dependiendo de su ubicación, el dominio de otros idiomas podría ser ideal.
2. Obtén una certificación
Una certificación de cajero de banco valida sus habilidades en operaciones bancarias, servicio al cliente y ética. La certificación no es necesaria para ser cajero de banco, pero puede conducir a una promoción a otros puestos. Un cajero de banco se considera un puesto de nivel inicial. Otros puestos son el de agente de préstamos, cajero jefe o representante de banca personal. Se ofrecen certificados en línea a través de la American Bankers Association, la Independent Bankers of America y otras entidades. Los candidatos a la certificación deben completar un curso de certificación y trabajar un mínimo de seis meses como cajero antes del examen.
3. 1. Pasar una verificación de antecedentes
Los candidatos a puestos bancarios probablemente tendrán que pasar una comprobación de antecedentes. Esta comprobación abarca principalmente los antecedentes penales y de consumo. Los empleadores comprueban los antecedentes penales en busca de cualquier signo de comportamiento poco ético. Las comprobaciones de antecedentes también suelen incluir el historial de consumo. En él se enumeran los lugares en los que ha vivido en los últimos siete años, así como cualquier quiebra. Se comprueba su puntuación crediticia para verificar que puede desempeñar sus funciones como cajero sin la presión de las tensiones financieras.
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Habilidades para cajeros de banco
Los cajeros de los bancos interactúan a diario con los clientes y actúan como representantes del banco. Los cajeros intercambian miles de dólares en efectivo y formas monetarias alternativas con regularidad y deben ser capaces de hacerlo con precisión y eficiencia.
Esta es una lista de habilidades necesarias para ser cajero de banco:
- Atención al cliente: Los cajeros con una gran capacidad de atención al cliente tienen un comportamiento agradable, trabajan con eficiencia y están atentos para atender las necesidades de los clientes. Estos son factores que conducen a la repetición del negocio.
- Capacidad para utilizar un ordenador: Los cajeros de los bancos realizan las transacciones de los clientes principalmente en el ordenador. Utilizan programas bancarios para abrir, cerrar y consultar las cuentas de los clientes.
- Habilidad para contar dinero en efectivo: La realización de transacciones en efectivo es parte integral del puesto de cajero de banco.
- Conocimientos básicos de matemáticas: Los cajeros deben ser capaces de sumar, restar, multiplicar y dividir para ayudar a los clientes con los depósitos, retiros y pagos.
- Fuerte sentido de la ética y la integridad: Dado que a diario se intercambian grandes sumas de dinero, un cajero de banco debe tener una alta consideración moral y un nivel personal de integridad.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal: Los empleados que pueden comunicar claramente sus intenciones verbalmente y por escrito tienen una gran capacidad de comunicación. Los vendedores se comunican regularmente con colegas y clientes y deben ser capaces de explicar cualquier problema u oportunidad.
- Atención a los detalles: La atención al detalle es beneficiosa para el puesto porque los cajeros deben rellenar con precisión los documentos financieros y realizar regularmente cambios en las cuentas de los clientes.
- Capacidad para realizar múltiples tareas: Los bancos pueden ser entornos muy ajetreados. La capacidad de trabajar cuando su atención se mueve en diferentes direcciones puede ayudarle a realizar su trabajo de forma más eficiente.
PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes sobre cómo convertirse en cajero de banco:
1. ¿Los cajeros de banco reciben beneficios?
La mayoría de los empleados a tiempo completo reciben vacaciones pagadas, prestaciones médicas y planes de pensiones. Los empleados de banca también disfrutan de días libres pagados a nivel federal. Algunos bancos ofrecen ayuda para la matrícula como bonificación. Los puestos de cajero van desde el tiempo parcial hasta el tiempo completo.
2. ¿Necesito un buen crédito para ser un cajero de banco?
Sí. Los empleados de banca facilitan la transferencia y el procesamiento de grandes sumas de dinero. Tienen acceso a los préstamos de los clientes y a sus cuentas de gastos e inversiones. Por esta razón, muchos empleadores exigen que se demuestre la integridad financiera con una puntuación FICO media o superior. FICO son las siglas de Fair Issac Corporation. Los problemas de deudas, embargos o insolvencia son posibles señales de alerta para las instituciones bancarias.
Los ciudadanos estadounidenses tienen derecho legal a una copia gratuita de su informe de crédito cada 12 meses en annualcreditreport.com.
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3. ¿Cuánto tiempo se tarda en aprender a ser cajero de banco?
Los cajeros de banco reciben una formación en el puesto de trabajo que suele durar el primer mes de empleo. Bajo la supervisión de un cajero senior o de un director, los nuevos empleados aprenden la política del banco, sus programas informáticos y cómo procesar los instrumentos monetarios de forma segura. Los programas de certificación suelen durar unas pocas semanas.
4. 6. ¿Cuál es la mejor manera de responder a «¿Por qué deberíamos contratarte?» como cajero de un banco?
Los empresarios hacen estas preguntas para entender en qué te diferencias de otros candidatos y para comprender cómo te desenvuelves en circunstancias difíciles. Prepárate para la entrevista con antelación investigando la empresa, revisando la descripción del puesto y practicando tus respuestas. Utilice el método STAR para responder a las preguntas de la entrevista. El método STAR permite al empleador comprender plenamente cómo te desenvuelves en el trabajo y el valor que puedes aportar a su organización.
- Situación: Explique una situación en la que haya tenido que utilizar el pensamiento crítico o resolver un problema.
- Tarea: Identifique el papel y las responsabilidades que le han sido asignadas en la situación
- Acción: Explica las medidas que has tomado para solucionar el problema.
- Resultado: Detalla cuál ha sido el resultado de tus acciones.
Ejemplo:
En su anuncio de empleo mencionan que buscan personas con iniciativa y orientadas al cliente. Creo que estoy cualificada para este puesto porque, en mi anterior puesto, me encargaba de saludar a los clientes cuando entraban en el negocio. Un día, nuestros servidores en línea se cayeron y cada cuenta de cliente tuvo que ser procesada manualmente. Las colas no daban abasto. Se me ocurrió la idea de hacer que los clientes rellenaran los formularios de cuenta para la información más común mientras estaban en la cola y pudimos ayudar a todos en una hora. Los clientes se marcharon contentos y le dejaron complementos al supervisor."