Los médicos trabajan en una gran variedad de entornos, incluidos los departamentos de bomberos y las fuerzas del orden. Debe ser capaz de tomar decisiones bajo presión, comunicarse con claridad y eficacia, y tener un buen rendimiento en este puesto. Los despachadores de la policía se emplean de diversas maneras. Los despachadores son responsables de recibir y procesar las llamadas de emergencia. En este artículo veremos qué hace un despachador, cuánto se le paga y cómo conseguir un trabajo como tal.
¿Qué es un despachador?
Los despachadores, o los operadores del 911 y los despachadores de emergencias, desempeñan un papel importante dentro de las fuerzas del orden, los bomberos y los servicios de emergencia. Estos profesionales reciben las llamadas telefónicas de emergencia entrantes y priorizan estas llamadas en función de la urgencia de la situación. A menudo se comunican con las personas que llaman para darles instrucciones sobre las intervenciones que pueden salvarles la vida mientras envían al personal de emergencia adecuado. También tienen experiencia en la comunicación e interacción con los demás, lo que suele quedar patente en su capacidad para mantener la calma en situaciones de tensión.
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¿Qué hace un director?
Dependiendo de dónde trabaje un despachador, sus deberes y responsabilidades laborales pueden variar, pero comúnmente, los despachadores de emergencias asumen varias responsabilidades clave para las agencias en las que trabajan:
- Responder a las llamadas de emergencia al 911 y recopilar información y detalles sobre la emergencia o la situación antes de enviar al personal
- Comunicarse con las personas y mantener un comportamiento tranquilo en situaciones de estrés
- Realizar múltiples tareas respondiendo a las llamadas, comunicando y coordinando el personal de respuesta adecuado, incluyendo la policía, los bomberos y las unidades de ambulancia
- Coordinar con otros múltiples despachadores de policía en momentos de extrema emergencia
- Registrar y documentar las llamadas, las acciones y los incidentes notificados
- Archivar y mantener un método de documentación organizado para mantener registros de llamadas e informes
Salario medio de los despachadores
El salario medio de un despachador en Estados Unidos es de 52.710 dólares al año. Este nivel de ingresos puede variar en función del lugar en el que trabaje el despachador y de su nivel de experiencia. Del mismo modo, el salario medio de los despachadores puede variar según las funciones específicas. Por ejemplo, un despachador de policía gana un salario medio de 44.017 dólares al año en EE.UU., mientras que un despachador de emergencias de nivel básico puede esperar ganar un salario medio de unos 15,55 dólares por hora.
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Cómo convertirse en despachador
Los siguientes pasos describen el proceso básico para convertirse en despachador. Dependiendo del sector civil en el que prefieras trabajar (como policía, bomberos o servicios ambulatorios), las habilidades que desarrolles deberán centrarse en tus capacidades interpersonales, de comunicación y de afrontamiento de situaciones de estrés. Estos son los pasos básicos que puedes utilizar como guía:
1. Completar el nivel de formación requerido
La mayoría de las agencias requieren que los despachadores de emergencias tengan al menos un diploma de escuela secundaria o GED. Es útil tener alguna experiencia universitaria o incluso un título de asociado, pero no siempre es necesario. Sólo asegúrese de preguntar a través de la agencia en la que está interesado en trabajar sobre los requisitos educativos que pueden tener para su función de despachador.
2. Desarrolla tus habilidades de atención al cliente
Debido a que el papel principal de los despachadores es comunicarse e interactuar con el público, es importante desarrollar sus habilidades de servicio al cliente. Esto puede ser similar a lo que ocurre con un empleado de un centro de llamadas, que confía en su capacidad para comunicarse de forma clara y eficaz con los clientes para ayudarles a resolver sus problemas. Considera la posibilidad de aceptar un trabajo en una función de cara al cliente o de realizar un voluntariado en tu comunidad para adquirir una valiosa experiencia y habilidades para ayudar a los demás.
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3. Completar cualquier formación adicional necesaria
Incluso con una amplia experiencia de servicio al cliente y credenciales de educación, muchos estados, condados y municipios requieren un extenso proceso de pre-empleo para calificar a los candidatos para un papel de despachador. Este proceso puede incluir formación adicional, que puede incluir programas completos que cubren temas como:
- Primeros auxilios y RCP avanzados
- Habilidades de telecomunicación
- Incidentes críticos y factores de estrés
- Protocolo doméstico de violones
- Protocolos para el envío de emergencias, incluidas las emergencias médicas
- Formación en TTY, en la que los despachadores aprenden a manejar las llamadas silenciosas
- Técnicas de intervención en suicidios
- Protocolos para la manipulación de residuos y materiales peligrosos
Algunas agencias pueden exigirle que realice y apruebe una prueba de aptitud para certificar que ha participado en esta amplia formación. En realidad, depende de la ubicación de su empleo.
4. Completar una verificación de antecedentes
La mayoría de los procesos de empleo para convertirse en un despachador de emergencias implican someterse a una verificación de antecedentes. Especialmente en el caso de los despachadores de la policía, todos los potenciales despachadores deben pasar la verificación de antecedentes antes de ser contratados. Normalmente, la comprobación de antecedentes incluye varios elementos clave que buscan los empleadores:
- Registros de vehículos de motor: Las comprobaciones de antecedentes también abarcan su historial de conducción. Aunque una multa por exceso de velocidad o una infracción de tráfico no le harán inelegible para el trabajo, es importante ser honesto sobre lo que puede contener la comprobación de antecedentes.
- Antecedentes penales: La comprobación de los antecedentes abarcará cualquier condena o arresto. Aunque en la mayoría de los casos una condena por delito grave le descalificará automáticamente para el puesto, los cargos menores quedan a veces a discreción del empleador.
- Antecedentes familiares: La comprobación de antecedentes también examina a tu familia inmediata, incluyendo información personal en caso de que los empleadores necesiten revisar los antecedentes penales. También incluye los antecedentes de manutención de los hijos.
- Prueba del polígrafo: Aunque no es una parte común del proceso de contratación, la prueba del polígrafo puede ayudar a los empleadores a verificar la veracidad de lo que compartes en tu solicitud. La mayoría de los trabajos de despachador no requieren la prueba del polígrafo, pero en algunos casos en que los despachadores de la policía manejan información confidencial, algunas agencias pueden hacerlo.
5. Adquirir experiencia y formación en el puesto de trabajo
El papel de un despachador de emergencias es único y requiere un conjunto específico de habilidades para tener éxito. Cuando consigas un empleo como despachador, es probable que tengas que completar un periodo de prueba. Aproveche este periodo para recibir formación en el puesto de trabajo, desarrollar sus habilidades y aprender de sus responsables y jefes de equipo.
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Preguntas frecuentes sobre el trabajo de despachador
Las siguientes preguntas frecuentes sobre cómo ser médico pueden darle una idea adicional de cómo es trabajar en este puesto:
¿Hay un examen médico para ser un despachador?
La mayoría de los encargados de la seguridad pública y las emergencias deben realizar y aprobar un examen médico antes de ser contratados. Esto se debe a que muchos empleadores quieren determinar si los candidatos tienen alguna afección que les impida realizar su trabajo con seguridad y eficacia.
¿Hay una evaluación psicológica para ser despachador?
Al igual que los exámenes médicos, muchas agencias exigen a los potenciales peluqueros que realicen y superen una evaluación psicológica. Los empleadores utilizan esta evaluación para determinar la idoneidad mental y emocional de un candidato para el papel.
¿Tengo que tener experiencia previa trabajando como despachador para poder optar al puesto?
Aunque no es un requisito tener experiencia previa trabajando como paseador, ayuda que muestre una ética de trabajo constante. Los empleadores suelen buscar cualidades como la fiabilidad, la honestidad y la capacidad de adaptarse a un entorno de trabajo cambiante y acelerado.