Más ventas y mayores ingresos son sólo dos de las ventajas que conllevan las campañas de marketing de éxito. Es fundamental saber qué métricas puede utilizar y cómo medirlas si es responsable de mejorar los esfuerzos de marketing de su empresa. Medir el éxito de una campaña de marketing requiere algo más que contar el número de ventas o la cantidad de beneficios que obtiene.
En este artículo, enumeramos 21 métricas de marketing diferentes y explicamos cómo utilizarlas para medir el éxito de una campaña de marketing.
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¿Qué métricas puede utilizar para medir una campaña de marketing?
Cualquier campaña de marketing puede medirse mediante indicadores clave de rendimiento (KPI). A continuación se presenta una lista de 21 KPI que pueden ayudarle a determinar si su campaña ha sido un éxito o no, independientemente del tipo de campaña, el canal o el medio:
Rendimiento de la inversión (ROI)
El ROI es una métrica común que mide cuánto se ha invertido y gastado en el marketing frente a cuánto se ha recuperado. Por ejemplo, si una campaña de marketing en redes sociales para zapatillas de deporte cuesta 1.000 dólares y genera ventas por valor de 5.000 dólares, el ROI es de 4.000 dólares o del 400%. Cuanto más alto sea el ROI, más exitosa será la inversión.
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Coste por victoria
El coste por ganancia mide el gasto de cada venta en relación con el coste global de la comercialización, y puede utilizarlo para comparar campañas entre sí y ver cuál rinde más. Por ejemplo:
- Una campaña de 1.000 dólares en las redes sociales para un producto capilar generó cinco ventas, por lo que el coste por ganancia es de 200 dólares.
- Una campaña de marcado directo por correo electrónico de 1.000 dólares para el mismo producto capilar generó 20 ventas, por lo que el coste por victoria es de 50 dólares.
Coste por cliente potencial
El coste por cliente potencial mide la eficacia de las campañas de marketing desde una perspectiva financiera, centrándose en el número de clientes potenciales más que en las ventas o las ganancias. Por ejemplo, una campaña de marketing de 1.000 dólares para el café orgánico que generó cinco ventas de 10 clientes potenciales tendría un coste por cliente potencial de 100 dólares.
Coste por conversión
Esta métrica es más importante para las empresas que trabajan con ventas en línea directamente, en particular cuando un cliente puede colocar un artículo en su carrito digital. La métrica de coste por conversión mide cuánto cuesta convertir a un visitante del sitio web en un cliente comprador.
Valor de vida del cliente
Esta métrica mide el valor de por vida de un cliente calculando el importe medio de las ventas del cliente por el número de veces que compra al año por la media de años que permanece como cliente. Por ejemplo, supongamos que un cliente gasta una media de 100 dólares por venta y compra cuatro veces al año con la esperanza de seguir siendo cliente durante cinco años. Su valor de vida del cliente sería de 2.000 dólares.
Coste por adquisición
Esta métrica se refiere a los nuevos clientes, y calcula cuánto cuesta conseguir uno mediante el marketing y la publicidad. Conocer el valor de vida de tus clientes en general puede ayudarte a determinar la cantidad adecuada que debes gastar para conseguir nuevos.
Tasa de conversión
La tasa de conversión, o tasa de finalización de objetivos, mide cuántos visitantes de su sitio web se convierten en clientes potenciales o compradores durante un periodo de tiempo específico de una campaña. Por ejemplo, si 1.000 personas visitan su sitio web durante una semana de una campaña de marketing y generan 100 clientes potenciales, eso se calcula como una tasa de conversión del 10%.
Tráfico en la web
Muchas campañas de marketing incluyen publicidad en el sitio web de la empresa. Puede utilizar las cifras de tráfico total para determinar el éxito de su sitio web en general y comparar las cifras de tráfico con otros periodos de tiempo fuera de la campaña de marketing. Medir el tráfico de su sitio web con regularidad le ayuda a comprender mejor qué campañas están funcionando y cuándo. Incluso puede hacer un seguimiento del tráfico de los visitantes de dispositivos móviles en comparación con los usuarios de ordenadores.
Si observa un descenso en el número de personas que visitan su sitio web durante una campaña de marketing, considere la posibilidad de solucionar el problema. Compruebe si hay enlaces rotos o inactivos u otros problemas técnicos que deba solucionar.
Tráfico según la fuente
La métrica de tráfico por fuente le muestra de dónde provienen los visitantes de su sitio web, como visitantes orgánicos, visitantes directos, enlaces de referencia o enlaces de medios sociales. Observar esta métrica puede ayudarle a determinar dónde debe invertir más esfuerzo o dinero para atraer más visitantes de esa fuente.
3. Visitantes nuevos vs. visitantes que regresan
Esta métrica ayuda a mostrar la relevancia de su sitio web a largo plazo. Un alto número de visitantes que regresan muestra que la gente piensa que su sitio es lo suficientemente valioso como para seguir visitándolo. Considere la posibilidad de revisar esta métrica a medida que añada contenido a su sitio web para seguir midiendo el rendimiento de determinados contenidos, campañas o anuncios.
Sesiones
Esta métrica mide el número de visitas totales que recibe su sitio web, aunque varias sean del mismo visitante. Por ejemplo, un cliente puede comprar por la mañana y volver al sitio por la tarde, y usted cuenta ambas como sesiones únicas e individuales.
Duración media de las sesiones
La métrica de la duración media de la sesión se aplica a algunos sectores más que a otros y mide la cantidad de tiempo que un visitante pasa en su sitio web en total. Por ejemplo, el sector inmobiliario suele tener tiempos de duración de sesión más elevados cuando la gente navega por los listados de viviendas. Esta métrica puede ayudarle a responder a las siguientes preguntas:
- ¿Es su sitio web fácil de usar?
- ¿Pueden los clientes encontrar fácilmente lo que quieren o necesitan?
- ¿Se considera que el contenido es valioso para dedicarle tiempo?
Tasa de rebote
La tasa de rebote calcula cuántas personas abandonan su sitio web después de haber visto únicamente la página de destino. Esto puede ayudarle a determinar:
- Desinterés
- La falta de coincidencia de los contenidos
- Errores de carga o tiempos de carga prolongados
Considere la posibilidad de añadir contenido visual y llamadas a la acción interesantes para mantener a los visitantes en su página e incluir enlaces a material relevante que se aplique a lo que usted ofrece. Por ejemplo, una campaña de marketing sobre el lanzamiento de un nuevo producto que lleve a una página de inicio del sitio web en la que se muestre el nuevo artículo tiene más probabilidades de tener una tasa de rebote más baja que otra en la que no aparezca el nuevo artículo.
Tasa de salida
La tasa de salida varía de la tasa de rebote porque mide exactamente dónde dejó el sitio web un consumidor, incluso si hace clic en más de una página. Esto ayuda a indicar dónde perdió el interés un lector y puede ayudarle a reforzar su contenido general.
Vistas de la página
Esta métrica es el número total de páginas vistas, aunque es importante saber que los visitantes repetidos del sitio cuentan cada vez. El valor de esta métrica es que puede ayudarle a determinar si todas las páginas de su sitio web están ganando tráfico o si algunas rinden más que otras, lo que puede ayudarle a decidir dónde colocar ciertos anuncios de marketing.
Impresiones
Una métrica importante de las campañas de marketing es la de las impresiones, que es el número total de visitas que reciben sus contenidos y anuncios. Mide cada vez que alguien ve tu anuncio, incluso si una persona mira más de una vez a través de las plataformas digitales.
Alcance social
Esta métrica le indica cuántas personas en las redes sociales vieron su contenido y sólo cuenta los usuarios individuales, a diferencia de las impresiones. Un número alto en su métrica de alcance social es bueno, aunque no todos los que ven su contenido participarán, por lo que cuanto más amplio sea el alcance, mejor para más participación. Puedes hacer crecer tu alcance social:
- Poner la marca en todos tus perfiles sociales
- Comprometerse con las personas que publican
- Compartir contenido curado con frecuencia
Compromiso social
El compromiso social es el número de personas dentro de la métrica de alcance social que interactúan con un elemento de su campaña de marketing. Esto puede incluir:
- Clics
- Comparte
- Le gusta
- Comentarios
Tasa de apertura del correo electrónico
Un elemento básico de cualquier campaña de marketing es el anuncio por correo electrónico, y esta métrica mide el número de personas que abren el correo electrónico en comparación con el número total de personas a las que se lo envía. Las principales razones por las que los consumidores abren los correos electrónicos son:
- Nombre del remitente
- Línea de asunto
- Oferta descrita
- Vista previa del correo electrónico
- Duración prevista
Puede aumentar las tasas de apertura creando una línea de asunto atractiva, enviando el correo electrónico a una hora adecuada y teniendo una lista de destinatarios fuertemente segmentada para garantizar la relevancia.
Tasa de clics (CTR)
El porcentaje de clics mide el número de personas que hacen clic en el contenido de un anuncio en comparación con el número total de impresiones del anuncio. Esta métrica puede ayudarle a evaluar la relevancia de sus anuncios para los espectadores.
Coste por clic
La métrica de coste por clic es importante en su presupuesto global de marketing y hace referencia a cuánto paga por cada vez que un consumidor hace clic en su anuncio. En general, cuanto más bajo sea el coste por clic, mejor.
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Cómo medir el éxito de una campaña de marketing
La medición del éxito de una campaña de marketing tiene en cuenta muchas de las métricas mencionadas anteriormente y requiere un plan para determinar mejor los KPI que se aplican a lo que se está midiendo. A continuación se indican cinco pasos que puede dar para medir el éxito de una campaña de marketing:
1. Cree un objetivo para lograr
La estrategia de la campaña de marketing comienza estableciendo un objetivo a medir con unas métricas iniciales con las que comparar. Considere la posibilidad de utilizar la técnica de los objetivos SMART:
-
Específicos: Describa de forma clara y detallada lo que necesita conseguir.
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Medible: 1. Incluir métricas y números objetivo que muestren el éxito.
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Alcanzable** Asegúrese de que su objetivo es desafiante pero lo suficientemente realista como para alcanzarlo.
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Relevante: Asegúrese de que el objetivo que establece es relevante para los objetivos generales de la empresa.
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Con límite de tiempo: Establece hitos y fechas para cumplir tu objetivo.
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2. Establece un plazo firme
Establecer un marco temporal sólido, ya sea de 14 días o 14 meses, proporciona los parámetros en torno a los cuales medir su éxito y ayuda a crear una sensación de urgencia. Los marcos temporales le permiten hacer comparaciones año a año o mes a mes para seguir y medir los datos.
3. Seleccione los factores de éxito
Seleccione los factores de éxito que desea medir para su campaña de marketing, como las ventas, los nuevos usuarios, las impresiones sociales, las suscripciones al boletín informativo o las compras de fidelización. Esbozar resultados específicos y cuantificables le ayudará a medir el éxito más adelante. He aquí algunos ejemplos de objetivos que implican factores específicos y cuantificables:
- Conseguir 100.000 impresiones en las redes sociales en la primera semana de la campaña de marketing.
- Asegurar las ventas del 15% de la base de clientes fieles.
- Dirigir el tráfico a la página web de la empresa's con el objetivo de 10.000 visitas al día.
4. Dar detalles concretos
Proporcionar todos los detalles posibles en torno a sus KPI ayuda a los equipos a saber en qué centrarse y cómo alcanzar el objetivo que se ha fijado. Por ejemplo, «Aumentar el número de seguidores del público objetivo» es vago y no explica lo que hay que medir específicamente. En comparación, «Aumentar los seguidores del público objetivo en los cuatro canales de redes sociales en un 30% en un plazo de tres meses» incluye más detalles para explicar el objetivo de forma más específica.
5. Redactar una plantilla de medición de marketing
Una vez que decida qué métricas coinciden con el objetivo de su campaña de marketing y en qué plazo desea medir los resultados, considere la posibilidad de crear una plantilla con todos los KPI que pretende seguir y medir. Incluya elementos como
- Objetivos iniciales
- Plazos para la campaña de marketing
- Métricas KPI al principio, a la mitad y al final de la campaña u otros hitos
- Expectativas o posibles problemas conocidos
- 1. Lo que funcionó bien y lo que no
- Un resumen de cualquier evento o efecto no planificado