Cómo mejorar su capacidad de escucha

La capacidad de escuchar y la de hablar son partes esenciales de una comunicación eficaz. La buena comunicación se valora en la mayoría de los puestos de trabajo de diversos sectores. Es posible que tenga que considerar la posibilidad de mejorar su capacidad de escucha para aplicar plenamente sus habilidades de comunicación en su lugar de trabajo y más allá. En este artículo, analizamos por qué son importantes las habilidades de escucha y cómo puede mejorarlas con esta guía de 10 pasos para una escucha eficaz.

Relacionado: Habilidades interpersonales: Definiciones y ejemplos

¿Por qué es importante la capacidad de escucha?

La capacidad de escuchar es una parte esencial de la buena comunicación. Cuando se es un oyente atento, se puede empezar a mejorar las relaciones, tomar decisiones con mayor eficacia y llegar a acuerdos con los demás con rapidez. He aquí algunas razones adicionales por las que la capacidad de escuchar es importante:

  • Demuestra su capacidad para prestar atención a los pensamientos, comportamientos y sentimientos de una persona
  • Aumenta tu poder para influir, servir, motivar o desarrollar a las personas de forma eficaz
  • Permite que una organización funcione eficazmente con la información que se le proporciona y que puede hacer que se adapte a las tendencias del mercado o a las necesidades de los consumidores
  • Mejora la interacción humana básica
  • Construye relaciones personales y profesionales

La capacidad de escucha también es importante para muchas funciones empresariales como:

3. Cómo mejorar su capacidad de escucha

Es esencial evaluar su capacidad de escucha actual para seleccionar las áreas en las que puede mejorar. A continuación se indican algunas medidas que puede adoptar para mejorar su capacidad de escucha:

  1. Mantener el contacto visual con el interlocutor.
  2. Visualiza lo que dice el interlocutor.
  3. Limite los juicios.
  4. No interrumpa.
  5. Espera una pausa para hacer preguntas.
  6. Haz preguntas aclaratorias.
  7. Empatizar con el interlocutor.
  8. Presta atención a las señales no verbales.
  9. Ofrezca al interlocutor su opinión.
  10. Practicar la escucha.

1. Mantén el contacto visual con el orador

Cuando estés escuchando a alguien hablar, debes evitar mirar por la ventana, enviar mensajes de texto o desplazarte por el teléfono, o escanear la pantalla del ordenador. Limite las distracciones innecesarias, preste toda su atención al interlocutor y haga un esfuerzo por mirarlo. Esto les proporciona una señal no verbal de que te interesa lo que están diciendo, lo que les anima a seguir expresándose.

Ten en cuenta que es posible que el interlocutor no te mire porque sea tímido, se sienta inseguro o su cultura no utilice el contacto visual directo para comunicarse. Debes seguir mirando al interlocutor aunque no te mire.

2. Visualice lo que el orador está diciendo

Intente evocar imágenes mentales de lo que está hablando el orador mientras escucha para ayudarle a retener la información. Puede ser una imagen literal u otros conceptos relacionados con el tema. Esto le ayudará a recordar palabras y frases clave cuando escuche durante mucho tiempo. Visualizar lo que el orador está diciendo también le ayudará a no tener que preparar lo que va a decir a continuación.

Si pierdes la concentración, asegúrate de volver a centrarte inmediatamente.

3. Limitar los juicios

Escuche sin criticar al orador en su mente mientras habla. Aunque el mensaje te provoque agitación o alarma, trata de evitar pensar en comentarios negativos o enjuiciadores porque esto compromete tu capacidad de escuchar. También debes escuchar con la mente abierta y entender que la persona te está dando su perspectiva. Puede que te des cuenta de que tiene más sentido a medida que sigue hablando contigo, y no sabrás la historia completa sin escuchar.

4. No interrumpa

Cada persona habla y procesa la información a un ritmo diferente. Si alguien transmite su mensaje con lentitud, intente cultivar la paciencia y espere a que termine antes de intentar meterle prisa adivinando lo que va a decir a continuación o respondiendo antes de que haya terminado de hablar. Interrumpir envía un mensaje equivocado al orador. Puede sugerir que lo que tú tienes que decir es más importante, que no te importa lo que están diciendo o que la conversación es una competición.

También es importante abstenerse de ofrecer soluciones. La mayoría de las veces la gente sólo quiere que la escuches. Sin embargo, si tienes una idea brillante, puedes considerar preguntar si puedes compartir tus ideas antes de ofrecer tu solución.

5. Espere una pausa para hacer preguntas

Es posible que no entiendas todo lo que te dice alguien. Lo mejor es esperar a que hagan una pausa para pedirles que se retracten y te aclaren el tema o la frase que has entendido mal.

6. Haga preguntas aclaratorias

Hacer preguntas aclaratorias ayuda a mantener la conversación dentro del tema. Sólo debes hacer preguntas que tengan que ver con tu comprensión, en lugar de hacer una pregunta sobre algo que no esté relacionado con la idea principal que el orador está tratando de transmitir. Cuando haces preguntas aclaratorias sin interrumpir, demuestras que estás escuchando, prestando atención y que estás dispuesto a seguir hablando.

7. Empatiza con el interlocutor

La empatía es esencial para escuchar con eficacia. Hay que reflejar las emociones del interlocutor. Por ejemplo, si su cara transmite tristeza o alegría, tus expresiones faciales y tus palabras deben transmitir emociones similares. Empatizar con el interlocutor requiere concentración y gasta energía, pero permite una comunicación abierta y establece relaciones.

8. Preste atención a las señales no verbales

La mayor parte de la comunicación que tiene lugar entre las personas es no verbal. Puedes aprender mucho sobre alguien a través de su lenguaje corporal y su tono de voz cuando se comunica contigo. Es fácil detectar el aburrimiento, el entusiasmo o la irritación en la cara de alguien cuando habla, en función de sus ojos, su boca y la posición de sus hombros. Por eso, escuchar también incluye prestar atención a las señales no verbales. Te ayuda a hacer deducciones basadas en lo que realmente quiere decir una persona cuando te está hablando.

9. Proporcionar al orador una retroalimentación

La retroalimentación puede ser verbal y no verbal. Puedes utilizar la retroalimentación verbal diciendo cosas como "Entiendo que debe ser difícil" o "De acuerdo." Puedes utilizar señales no verbales como asentir con la cabeza y utilizar expresiones faciales adecuadas.

El objetivo es enviar señales al interlocutor para que sepa que estás escuchando activamente. En una situación en la que alguien te da tareas, asegúrate de repetir la lista de tareas al interlocutor para que sepa que entiendes lo que debes hacer. Anotar lo que te dicen también demuestra que estás atento.

10. Practique la escucha

Puedes practicar la escucha siendo consciente de lo que haces cuando alguien te habla. Para ello, anota lo que has oído, entendido y reconocido después de una interacción en persona con alguien, o escucha audiolibros o podcasts sin ningún texto delante. Intenta escuchar fragmentos de no más de cuatro minutos y repítelos para ver cuánta información eres capaz de retener. Esto te ayudará a ser más consciente de tu papel como receptor de información y puede mejorar tus habilidades de comunicación en general.

Te recomendamos

16 Certificaciones de nivel inicial para el profesional de la informática

Cómo Calcular el Stock de Seguridad (Con Ejemplos)

¿Qué es un modelo de negocio? Definición y ejemplos

Cómo desarrollar un plan de coaching para tu equipo

¿Qué es la comunicación ascendente? Definición y ejemplos

BMPN: Definición y componentes