Los procesos de la empresa pueden mejorarse gracias a las opiniones de los empleados, y la satisfacción de éstos puede aumentar si se establecen objetivos profesionales basados en las opiniones de los empleados.
En este artículo, analizamos por qué es importante la opinión de los empleados y describimos los pasos para recibirla.
La importancia de dar feedback constructivo a los empleados (con ejemplos y consejos)
¿Por qué es importante buscar la opinión de los empleados?
La dirección puede mejorar los flujos de trabajo, las políticas y la cultura del lugar de trabajo solicitando regularmente la opinión de los empleados. He aquí algunas razones adicionales para solicitar la opinión de los empleados:
- Comunicación abierta: Pedir regularmente la opinión de los empleados puede fomentar un entorno de comunicación abierta, que puede conducir a una mejor cultura de trabajo.
- Oportunidad de mejorar como gestor: Las opiniones de los empleados pueden ayudarle a crecer en su carrera profesional, ya que le ayudarán a mejorar sus habilidades como gestor.
- Resuelve problemas: Puede utilizar los comentarios que reciba de los empleados para resolver los problemas que surjan en el lugar de trabajo.
- Aumenta la productividad: Los empleados pueden tener ideas para ahorrar tiempo en sus trabajos, por lo que sus comentarios pueden ayudarle a aumentar la productividad.
- Disminuya la rotación de personal: Los empleados que se sienten valorados en su trabajo son menos propensos a marcharse. Puede reducir la rotación de personal respondiendo a los comentarios de los empleados.
- Aumentar la motivación: Una mayor satisfacción en el trabajo también puede aumentar la motivación de los empleados para mejorar su rendimiento.
- 3. Mejorar la cultura del lugar de trabajo: Puedes responder a los comentarios de los empleados facilitando cambios en la cultura del lugar de trabajo.
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Cómo obtener la opinión de los empleados
Esta es una lista de pasos que puede dar para solicitar la opinión de los empleados:
1. Encuentre un método de retroalimentación
El primer paso para obtener la opinión de los empleados es encontrar un método para hacer preguntas. He aquí algunas opciones para obtener opiniones:
- Revisiones de rendimiento: Puede hacer a cada empleado el mismo conjunto de preguntas para obtener información cuando realice las revisiones de rendimiento.
- Encuestas: Incluso si su lugar de trabajo tiene una comunicación abierta, responder a las preguntas con sinceridad puede intimidar a algunos empleados. Las encuestas periódicas y anónimas pueden resolver este problema y ayudarle a obtener opiniones sinceras.
- Reuniones de equipo: Planificar la recepción de comentarios durante las reuniones del equipo puede aportarle valiosas sugerencias para mejorar los flujos de trabajo de los empleados.
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2. Buscar una frecuencia
La frecuencia con la que se obtiene la opinión de los empleados es otra cosa que debe tener en cuenta. La duración y la frecuencia de la encuesta dependerán de la empresa, pero es importante tener en cuenta cómo reaccionarán los empleados ante la duración o la frecuencia de las solicitudes de feedback. Pedir una respuesta a la encuesta una vez al año es poco probable que le proporcione una retroalimentación procesable, ya que los empleados pueden olvidar los problemas a los que se enfrentaron a principios de año. Esto también podría dar a los empleados la sensación de que la empresa sólo se preocupa por sus opiniones una vez al año.
Sin embargo, hacer algunas preguntas al mes sobre la empresa o el proceso de gestión puede dar a los empleados la impresión de que usted quiere utilizar sus comentarios para hacer cambios positivos en el lugar de trabajo.
3. Escribir las preguntas
El siguiente paso para obtener la opinión de los empleados es redactar las preguntas. Es importante preguntar a cada empleado el mismo conjunto de preguntas para poder crear métricas a partir de sus comentarios.
Por ejemplo, si se hace una encuesta a cada empleado pero se le da a cada persona un conjunto diferente de preguntas, se puede obtener una información valiosa, pero puede ser difícil determinar cuántas personas se enfrentan a los mismos problemas en el trabajo. En su lugar, podría hacer a cada empleado las mismas cinco preguntas y crear métricas a partir de sus respuestas, como «El 40% de los empleados están contentos con el nuevo sistema informático» Métricas como esta pueden ayudarle a formar soluciones a los problemas del lugar de trabajo.
Estos son algunos ejemplos de preguntas que puede hacer a sus empleados cuando busque información:
- ¿Qué acontecimientos del mes pasado podrían haber ido mejor? Este tipo de preguntas permiten a los empleados revisar su propio trabajo para identificar formas de mejorar.
- ¿Se siente un miembro valioso de nuestro equipo? Esta pregunta puede dar a la dirección una idea del índice de satisfacción de los empleados.
- ¿Cómo podemos mejorar nuestros procesos para ser más eficientes? Los empleados pueden ofrecer consejos para mejorar los procesos de una empresa.
- ¿Qué valores te gustaría que reflejara más la cultura de nuestra empresa? Las respuestas a esta pregunta pueden ayudar a los directivos a mejorar la cultura del lugar de trabajo.
- ¿Qué puede hacer la dirección para aclarar las expectativas de los empleados? Unas expectativas claras pueden permitir a los empleados alcanzar sus objetivos más rápidamente. Esta pregunta también está relacionada con la cultura del lugar de trabajo, ya que las expectativas claras pueden ser un signo de comunicación abierta.
- ¿Hay algo que la empresa pueda hacer para ayudarle a mejorar en su trabajo? Esto puede permitir a los gerentes aprender sobre las formas en que pueden apoyar mejor a sus equipos.
4. Responder a los comentarios
Una vez que tenga los comentarios de sus empleados, puede responder a sus opiniones con cambios en las políticas o procesos del lugar de trabajo. La forma en que los directivos responden a los comentarios es lo que puede hacer que las respuestas de los empleados sean valiosas para una empresa. Los directivos deben ver las opiniones como una sugerencia para crecer y mejorar. A continuación, se presentan algunos ejemplos de métricas de retroalimentación de los empleados y las formas en que se puede responder a ellas:
- La mayoría de los empleados mencionaron que un proceso específico podría haber ido mejor en el último mes. Este tipo de resultados puede permitir a los directivos colaborar con los empleados en la mejora de los procesos.
- El cuarenta por ciento de los empleados dice sentirse valorado. Este tipo de comentarios pueden permitirle encontrar estrategias para que los empleados se sientan más valorados. Puede pedir información específica sobre la satisfacción de los empleados para elaborar un plan de mejora de esta métrica.
- Un tercio de los empleados sugirió formas de aumentar la eficiencia. Este tipo de respuesta puede ayudar a los directivos a implementar flujos de trabajo más productivos.
- Algunos empleados quieren que los valores de la empresa reflejen más inclusividad. Puedes utilizar esta métrica para revisar las políticas de tu lugar de trabajo.
- Tres de cada cuatro empleados creen que las expectativas de la dirección son claras. Esta es una oportunidad para que la dirección solicite más comentarios sobre las formas en que la dirección puede aclarar las expectativas de los empleados.
- Una cuarta parte de los empleados pidió más reuniones individuales para ayudarles a mejorar en su trabajo. Este tipo de respuesta sugiere una práctica tangible que los directivos pueden aplicar para ayudar a mejorar la satisfacción y el rendimiento de los empleados.