Una empresa puede utilizar las encuestas para conocer su rendimiento y encontrar áreas en las que puede mejorar sus productos y servicios. Este tipo de investigación puede proporcionar información valiosa y ayudar a las empresas a conectar con sus clientes. Las encuestas pueden ser una tarea difícil, pero hay estrategias que ayudarán a su grupo a realizarlas con éxito.
En este artículo, definimos las encuestas, proporcionamos los pasos para pedir a un cliente que complete una encuesta y ofrecemos consejos que su empresa puede utilizar para recibir un mayor índice de respuesta.
¿Qué es una encuesta?
Las encuestas recogen información sobre un tema concreto de un grupo demográfico específico pidiendo a los participantes que respondan a una serie de preguntas de opción múltiple o abiertas. Las encuestas piden a los participantes que respondan a una serie de preguntas de opción múltiple o abiertas. Las organizaciones utilizan los datos de las encuestas para saber lo que los consumidores piensan y sienten sobre un determinado producto o servicio. A continuación, utilizan esos datos para mejorar futuros productos y escuchar activamente las opiniones de los clientes.
Relacionado: Cómo Escribir una Encuesta: Pasos y Consejos
¿Por qué son importantes las encuestas?
Las encuestas ayudan a los investigadores a saber más sobre un tema concreto, ya que recogen las opiniones y la información de los participantes pertinentes. Por ejemplo, los psicólogos pueden utilizar las encuestas para conocer determinados comportamientos que están estudiando. Las empresas también pueden utilizar las encuestas para recopilar datos sobre sus clientes y su rendimiento en su sector.
Aquí tienes algunas ventajas para las empresas que utilizan encuestas:
- Fomentar la participación de los clientes con una marca
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Ayuda a determinar la calidad de un producto o servicio
- Proporcionar datos útiles a través de un método rentable
Relacionado: 17 Tipos de estudios de mercado
Cómo pedir a alguien que rellene una encuesta
A la hora de escribir un correo electrónico de invitación a una encuesta o un mensaje a un cliente, hay que incluir cierta información clave. Utiliza estas estrategias cuando pidas a alguien que rellene tu encuesta:
1. Haz que tu línea de asunto sea interesante
Para aumentar las posibilidades de que su correo electrónico sea leído, cree una línea de asunto interesante. Un ejemplo de línea de asunto interesante podría ser «¡Gracias por comprar con nosotros! Queremos saber lo que piensa» o «¿Puedes dedicar un par de minutos a ayudarnos a mejorar nuestra marca?»
A la hora de crear una línea de asunto, aquí tienes cuatro enfoques a tener en cuenta:
- Personalización: «Lance, ayúdanos a decidir qué diseño usar en nuestro próximo lanzamiento de camisetas»
- *Haz una pregunta: *»¿Puede responder a cinco preguntas que nos ayuden a mejorar nuestra empresa?».
- * Complemento: *»¡Has entrado en nuestra lista de los 50 mejores clientes! Díganos lo que piensa."
- *** Ofrezca incentivos: *»¡Obtenga un 25% de descuento por compartir su opinión!»****
2. Saludar al destinatario
Cuando pida a alguien que realice su encuesta, considere la posibilidad de comenzar su mensaje con un saludo personalizado. Intente mantener la marca y la voz de su empresa con su saludo. Por ejemplo, si tiene una cultura empresarial más relajada, considere la posibilidad de utilizar un saludo como «¡Oye, Madeline!» Las empresas más formales pueden considerar empezar con algo como «Querida Lucy:»
Relacionado: 16 ejemplos y descripciones de saludos de negocios
3. Explique su invitación
A continuación, explique al encuestado por qué le envía una invitación a su encuesta. Considere la posibilidad de ofrecerles un contexto sobre el objetivo general de su encuesta y por qué los ha seleccionado. Por ejemplo, intente escribir algo como «Le invitamos a realizar nuestra encuesta sobre nuestro producto recientemente lanzado, ya que compró este producto en nuestro sitio web.»
4. Ofrezca un incentivo
Para aumentar la probabilidad de que los encuestados completen su encuesta, considere la posibilidad de ofrecerles un incentivo. Destacar los beneficios de completar la encuesta para el destinatario puede fomentar una mayor tasa de finalización y dar a su empresa un conjunto de datos más completo para analizar. Una forma de conseguirlo es hacer que el consumidor se sienta importante haciendo hincapié en los resultados de sus comentarios.
Algunos otros incentivos que puedes considerar para ofrecer son
- La posibilidad de ganar un premio, como uno de los productos de su empresa o una tarjeta regalo
- Un código de descuento en la tienda o puntos si el cliente tiene una tarjeta de recompensas
- Destacar cómo los comentarios anteriores han mejorado sus productos
Relacionado: Cómo obtener comentarios de los clientes
5. Informe a los destinatarios de la duración de la encuesta
También es importante informar al destinatario de su encuesta sobre el tiempo aproximado que se tarda en completarla. Hacerles saber la cantidad de tiempo que lleva puede ayudar a los encuestados a prepararse para el nivel de compromiso que se requiere. Puedes realizar la encuesta tú mismo o pedir a varios miembros de tu equipo que la realicen para recopilar una serie de tiempos que reflejen con mayor precisión estos datos.
6. Agradezca al destinatario
Al final de su mensaje, exprese la gratitud de su empresa por haber completado la encuesta. Dar las gracias a los participantes por adelantado les ayuda a sentirse valorados y apreciados. Esto también ayuda a reiterar el impacto que sus acciones tienen en beneficio de su empresa y sus productos.
7. Enviar comentarios
Utiliza la información que has recopilado en la encuesta para crear un mensaje de seguimiento. Un ejemplo de algo que puedes incluir en un mensaje de seguimiento es un gráfico que represente el número de encuestados que han respondido de una manera determinada, como los que están a favor del nuevo diseño de tu sitio web. En este caso, puede explicar a los consumidores cómo estos datos afectan a su empresa y contribuyen a los próximos cambios.
Ejemplo de correo electrónico de invitación a una encuesta
Este es un ejemplo de correo electrónico de invitación a una encuesta que puede utilizar para elaborar el suyo propio:
Asunto: ¿Cómo fue su reciente compra?
Hola, Emily
Nos hemos dado cuenta de que acaba de comprar una suscripción a nuestro club de detergentes. Si tiene tiempo, tómese un momento para decirnos lo satisfecho que está con sus nuevos productos de limpieza rellenando una rápida encuesta.
Apreciaríamos mucho sus comentarios para que podamos seguir lanzando grandes productos. Como recompensa por su generosidad, una vez completada la encuesta, le haremos participar en un sorteo para ganar una suscripción anual gratuita al club de detergentes.Esta encuesta sólo debería llevarle unos cinco minutos de su tiempo para completarla.
Gracias por su ayuda
Jessa Stevenson
Laundro Club Elite
Consejos para conseguir que los encuestados rellenen una encuesta
A continuación se ofrecen algunos consejos para aumentar la probabilidad de que más encuestados completen su encuesta:
-
Haz que tu encuesta sea corta: Los encuestados son más propensos a completar su encuesta si es sólo unas pocas preguntas y toma un corto período de tiempo para completar.
-
Utilice una encuesta incrustada: Las encuestas incrustadas fomentan la finalización, ya que los consumidores no tienen que hacer clic en un enlace y pueden responder a las preguntas directamente en su correo electrónico.
-
Identifique un grupo demográfico relevante: Cuando envíe encuestas, considere la posibilidad de seleccionar un grupo demográfico relevante de su lista de correo electrónico que esté estrechamente relacionado con el tema de interés.
-
Considere el momento de la encuesta: Intente pedir a los consumidores que completen su encuesta poco después de su interacción con su empresa. De este modo, es muy probable que el cliente aún recuerde su empresa y su experiencia con sus productos.
-
Incluye una fecha límite: En su invitación a la encuesta, considere mencionar la fecha límite de la misma para que los consumidores sepan que deben completarla rápidamente y los datos sigan siendo relevantes.