Cómo pedir referencias

Contar con referencias es una forma estupenda de dar a conocer un nuevo negocio. Pedir referencias como propietario de un negocio tiene el potencial de aumentar el número de clientes que recibe.

En este artículo, definiremos qué es una recomendación y las distintas formas de pedirla.

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¿Qué es una recomendación?

El acto de recomendar algo se denomina recomendación. Las personas suelen recomendar cosas que les resultan agradables, divertidas o útiles a sus allegados. En los negocios, las recomendaciones pueden ser muy eficaces para ayudar a una empresa a crecer y establecer relaciones duraderas con los clientes. Además, es un método rentable de publicitar su negocio, y tiene el potencial de dar lugar a una mayor tasa de retención de clientes a largo plazo en comparación con otras estrategias.

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Cómo pedir referencias

Aunque pueda parecer que está pidiendo un favor o rogando a sus clientes actuales que compartan su producto o servicio, la forma de pedir una recomendación puede ayudar a su ejecución y percepción general. Asegúrese de elegir el método que tenga más sentido para usted y su negocio. Aquí tiene 24 formas de pedir una recomendación:

  1. Sea específico y directo.
  2. Envíe un correo electrónico.
  3. Envía una nota escrita a mano.
  4. Pídelo verbalmente.
  5. Pregunte por teléfono.
  6. Selecciona a alguien a quien hayas ayudado.
  7. Utiliza las redes sociales.
  8. Diríjase a aquellos con experiencias insatisfechas.
  9. Diríjase a los que necesitan ayuda.
  10. Pregunte a sus mejores clientes o clientas.
  11. Seguir construyendo relaciones y valor.
  12. Da las gracias.
  13. Haga un seguimiento de su fuente de recomendación.
  14. Pregunte durante un proyecto.
  15. Personalice su solicitud de recomendación.
  16. Ofrezca un incentivo.
  17. Píllalo en el momento adecuado.
  18. Considere la posibilidad de pagar una cuota de remisión u ofrecer una comisión.
  19. Utilice tarjetas de visita.
  20. Comprométase con sus clientes o consumidores.
  21. Haz que los clientes sean tu prioridad.
  22. Considera la posibilidad de unirte a un grupo de redes de referencia.
  23. Sé activo en las redes sociales.
  24. Haz que tu información de contacto esté fácilmente disponible.

1. Sea específico y directo

Cuando pidas una recomendación, es importante que seas directo. Por ejemplo, puede preguntarles si tienen algún amigo al que puedan beneficiar o gustar sus productos o servicios. Como empresa, es importante satisfacer una necesidad.

También debes indicar qué tipo de recomendación buscas. Puede ser para un servicio, un producto o cualquier otra cosa que ofrezca tu empresa. No deje a sus clientes con la boca abierta. Debe dirigirse al tipo específico de recomendación que busca. Por ejemplo, puede preguntar a un cliente si conoce a alguien que podría beneficiarse de sus servicios de peluquería. Así sabrá que quiere una recomendación sobre su corte de pelo en particular y no sobre sus servicios de uñas.

2. Envíe un correo electrónico

Aunque te sientas tentado a utilizar una plantilla para tu correo electrónico, es importante que lo personalices. Sé directo y detalla el motivo de la recomendación. También es importante agradecerles su trabajo anterior o actual.

3. Envíe una nota escrita a mano

Una nota personalizada y escrita a mano es una buena manera de pedir una recomendación. Esto demuestra que ha dedicado tiempo y esfuerzo a pedir realmente su apoyo y recomendación.

4. Pregunte en persona

Pedir una recomendación cara a cara puede garantizar mejores resultados que otros métodos. Normalmente, la gente está más dispuesta a hacer algo si se lo pides en persona.

5. Pedir por teléfono

Otro método para pedir una recomendación es hacerlo por teléfono. Tenga una presentación sólida, sepa para qué pide una recomendación y asegúrese de tener tiempo suficiente para pedirla.

6. Selecciona a alguien a quien hayas ayudado

Si su cliente o clienta ha recibido ayuda al utilizar su producto o servicio, será más probable que le recomiende a otra persona. Cuantos más testimonios de calidad tenga alguien con respecto a su negocio, mejor.

7. Utilice las redes sociales

Gracias al creciente mundo de las redes sociales, hay innumerables formas nuevas de conseguir una recomendación. Considere la posibilidad de pedir a sus clientes que sigan a su empresa en sus distintos perfiles de las redes sociales. También puede pedirles que les gusten sus publicaciones y que compartan su contenido. Esto aumentará el tráfico a sus perfiles y a su negocio en general.

8. Dirígete a los que tienen experiencias insatisfechas

Si alguien ha tenido una mala experiencia con una marca o empresa, puedes intentar ganar su negocio. Considere la posibilidad de preguntar a sus mejores clientes si conocen a alguien que no esté satisfecho con un producto o servicio similar al que usted ofrece. Si buscan una alternativa, la de su empresa podría ser la solución.

9. Dirigirse a los que necesitan ayuda

Una buena forma de conseguir nuevos clientes es dirigirse a aquellos que necesitan la ayuda que usted puede proporcionar. Pregunte a sus mejores clientes si conocen a alguien que pueda beneficiarse de sus productos o servicios. Si alguien tiene una necesidad que usted puede cubrir, consiga que le remitan a su empresa.

10. Pregunte a sus mejores clientes o consumidores

La mejor manera de conseguir una buena recomendación es preguntar a los clientes con los que tienes una buena relación laboral. Son las personas que han utilizado tus productos o servicios y pueden dar fe de su calidad. Como es probable que ya valoren tu empresa, estarán más dispuestos a recomendarte a otros y a hablar bien de tu negocio también.

11. Seguir construyendo relaciones y valor

Para conseguir una buena recomendación, es importante que construyas una relación con tu clientela actual. Cuanto más valoren su negocio y sus productos o servicios, más probable será que le recomienden. Cuando pidas una recomendación, asegúrate de que se la pides a un cliente que confía en ti, te conoce y es alguien con quien tienes una relación general bien establecida.

Si te encuentras con algo que tu empresa ofrece y que podría ser de utilidad para ellos, acércate y házselo saber. Cuanto más valor añadas y construyas tu relación con ellos, más posibilidades tendrás de que te recomienden ahora y en el futuro.

12. Dar las gracias

Asegúrese de hacer un seguimiento de su cliente y agradecerle su recomendación. Si muestra su gratitud y aprecio, estarán más dispuestos a darle una recomendación más adelante. Puede enviar su agradecimiento mediante una tarjeta escrita a mano, un pequeño regalo, una cena, un incentivo o incluso verbalmente.

13. Haga un seguimiento de su fuente de referencia

Como empresa, es importante estar en contacto con tus clientes. Comprueba cómo están tus clientes por correo electrónico para ver cómo les va y cómo puedes ayudarles con sus necesidades.

14. Pregunte durante un proyecto

Si está trabajando en un proyecto con un cliente, es el momento oportuno para pedirle una recomendación. Si están entusiasmados con el proyecto o creen que su negocio les resulta beneficioso, podrían recomendarle en función de su experiencia actual.

15. Personalice su solicitud de recomendación

En lugar de recurrir a una plantilla estándar para su correo electrónico o nota, es importante conectar y mostrar su gratitud a sus clientes actuales personalizando su petición. Comience por dirigirse a ellos por su nombre, agradeciéndoles su negocio y quizás mencionando pedidos anteriores. Una nota personalizada generará una mejor respuesta.

16. Ofrezca un incentivo

Considere la posibilidad de ofrecer a sus fuentes de recomendación un incentivo, como una tarjeta regalo, un descuento futuro o una donación benéfica en su nombre. Puedes cambiar los requisitos para el incentivo según creas conveniente. Por ejemplo, puedes decir que si recomiendan a dos personas, recibirán una tarjeta regalo de 10 dólares para tu negocio.

17. Atrápelos en el momento oportuno

También es importante captar a su fuente de referencia en el momento adecuado. Le conviene pedir referencias a personas que estén de buen humor, en lugar de a alguien enfadado. Si están de buen humor, esto podría reflejarse en su referencia y en su negocio, en lugar de obtener una referencia de alguien enojado.

18. Considere la posibilidad de una cuota de remisión o de ofrecer una comisión

También puede considerar la posibilidad de ofrecer una comisión monetaria por una recomendación. En otras palabras, usted pagaría a alguien por cada recomendación que haga. Además, podría ofrecerles una comisión por la venta de futuros productos o servicios en función del número de referencias que hagan.

19. Utilice tarjetas de visita

Las tarjetas de visita son una forma estupenda y eficaz de pedir referencias. Entregue a sus clientes sus tarjetas de visita para que puedan repartirlas entre sus amigos o familiares. Incluso podría ofrecer al cliente referido un descuento por traer su tarjeta de visita.

20. Comuníquese con sus clientes o consumidores

Si tienes varios canales de redes sociales para tu empresa, asegúrate de que no solo haces publicaciones, sino que también participas. Da «me gusta» a las publicaciones de tus seguidores y clientes, y comenta con sinceridad. Esto demostrará que te importa de verdad y que no son sólo una venta o un número más para ti.

21. Haz que los clientes sean tu prioridad

Como en cualquier negocio, es importante mantener a tus clientes y consumidores en primer plano. Cuando los conviertes en tu principal prioridad, son más propensos a querer recomendarte a otras personas de su círculo íntimo. Quieren saber que se les valora y aprecia.

22. Considere la posibilidad de unirse a un grupo de redes de referencia

Si te unes a un grupo de contactos de referencia, podrás ver cómo funcionan otras empresas, practicar tu discurso de ascensor e incluso darte referencias. Esta es una gran manera de establecer una red, ampliar tu círculo y conocer a otras personas que también están haciendo crecer sus propios negocios.

23. Ser activo en las redes sociales

Como se ha mencionado anteriormente, es importante proporcionar continuamente valor a sus clientes y consumidores. Una forma de hacerlo es participando activamente en sus canales de redes sociales. Asegúrese de que hace publicaciones periódicas y de que se compromete con sus clientes.

24. Haga que su información de contacto esté fácilmente disponible

Como empresa, es importante tener su número de teléfono, su correo electrónico y su dirección en todas partes. Si sus clientes no tienen esta información, no podrán proporcionársela a otras personas a las que recomienden su negocio. Asegúrate de incluirlo en tu firma de correo electrónico, en cualquiera de tus envíos, en tus canales de redes sociales y en tus facturas.