Una parte importante del crecimiento de su base de clientes y del desarrollo de su red es conseguir referencias. Cuando pide una, demuestra a sus clientes que valora su relación, confía en su criterio y cree en sus productos o servicios. Las referencias, además de la creación de redes y otras estrategias para ampliar el negocio, desempeñan un papel importante.
En este artículo, compartimos cómo pedir una recomendación y proporcionamos ejemplos que puede utilizar para pedir una recomendación.
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¿Qué son las referencias?
Cuando a un cliente le gustan los servicios que usted ofrece, anima a otros a comprarle. Una referencia es cuando un cliente actual recomienda sus productos o servicios a un posible cliente.
Las referencias sirven como una forma de hacer crecer sus conexiones con los clientes, trayendo más trabajo para usted. El proceso de recomendación es exponencial, lo que significa que reunir recomendaciones conduce a más clientes, y más clientes conducen a más recomendaciones. El boca a boca es una de las mejores formas de aumentar tus contactos porque la confianza es un factor importante a la hora de elegir a alguien con quien hacer negocios.
Las referencias son una forma rentable de conseguir más clientes. Normalmente, no hay dinero de por medio cuando se pide a alguien una recomendación. Si acaba de ampliar su lista de contactos, es posible que no disponga de los recursos financieros necesarios para promocionarse, por lo que las referencias pueden ayudarle a empezar.
Pedir referencias requiere un esfuerzo mínimo en comparación con otros métodos para hacer crecer un negocio, como el desarrollo de una estrategia de marketing online. Conecte con sus clientes, proporcióneles valor y luego pida una recomendación. Haga esto de forma consistente y su lista de clientes puede seguir creciendo sin gastar dinero.
Cómo pedir una recomendación
Hay varias formas de pedir una recomendación. Aquí tienes algunas opciones que puedes considerar para hacer crecer tu lista de contactos:
- Pregunte directamente.
- Publicar en las redes sociales.
- Incluir la solicitud en la factura
- Pida opiniones.
- Ser específico y personal
- Recuerde a sus contactos.
- Enviar un correo electrónico para anunciar nuevas ofertas.
- Realice una encuesta y actúe en función de los resultados.
- Dar referencias.
1. Pregunte directamente
Pedir directamente referencias a un cliente es el método más sencillo. Debe tener una sólida relación personal o profesional con la persona a la que se lo pida, ya que será más probable que recomiende sus servicios. También es habitual pedir referencias durante los eventos de networking, en los que uno de los principales objetivos es reunir recomendaciones.
2. Publicar en las redes sociales
La mayoría de las empresas y los profesionales tienen varias plataformas de medios sociales para hacer negocios. Asegúrate de que tu empresa tiene una fuerte presencia online creando perfiles en las principales redes sociales y sitios web de contactos profesionales.
Escriba publicaciones originales en cada plataforma de medios sociales para que los visitantes puedan compartir su solicitud con alguien que puedan conocer. Utilice los grupos en línea para poder establecer conexiones con personas afines que puedan querer hacer negocios con usted. Únase a páginas de interés en las redes sociales para comunicarse con miembros que puedan estar más abiertos a proporcionar referencias o a utilizar sus servicios ellos mismos.
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3. Incluya la solicitud en su factura
Si envía facturas por sus servicios, añada un pie de página estándar en el que solicite referencias de clientes fieles. Considere la posibilidad de ofrecer un descuento o una bonificación si uno de sus clientes le envía una recomendación. En su factura, incluya su sitio web y otros datos de contacto para que los clientes puedan recomendarle fácilmente a sus colegas.
4. Pida que lo revisen
Una forma más indirecta de pedir referencias es animar a tus clientes a que dejen una reseña o un testimonio en un sitio web de reseñas. Cuando alguien busca un producto o servicio, la lectura de reseñas positivas puede influir mucho en su compra. Los testimonios son una parte poderosa de cualquier estrategia de crecimiento porque te exponen a una audiencia más nueva y amplia a la que puedes llegar confiando en tus conexiones actuales.
Una vez que haya recibido una crítica en línea, publique ese testimonio en sus canales sociales y agradezca públicamente al crítico para demostrar que lo valora. Esto puede incitar a otros a hacer lo mismo.
5. Sea específico y personal
Haz que cada solicitud de recomendación sea específica y personal para la persona a la que se la pides. Por ejemplo, si quieres pedirle a un cliente de marketing que te recomiende, exprésale lo mucho que has disfrutado trabajando con él en su proyecto, y luego pregúntale si tiene algún colega que pueda necesitar ayuda con su presencia digital para aumentar su base de clientes.
6. Recuerde a los contactos
Si pide una recomendación por correo electrónico pero no ha recibido respuesta en una semana, puede enviar un mensaje recordatorio. Pregunte si han recibido su mensaje original y resuma brevemente el contenido. De este modo, tu solicitud se sitúa en la parte superior de su bandeja de entrada, lo que hace más probable que respondan.
7. Envíe un correo electrónico para anunciar nuevas ofertas
Aunque tus clientes conozcan tus servicios, mantenlos al día de las nuevas ofertas que tengas. Esto les recuerda el trabajo con el que ya están familiarizados y les hace pensar en los colegas que podrían beneficiarse de tus nuevos productos y servicios. Envíe un correo electrónico una vez a la semana o al mes con cualquier oferta especial o nuevos productos que ofrezca para mantener una presencia constante.
8. Realiza una encuesta y actúa en función de los resultados
En cualquier línea de negocio, es importante realizar continuamente encuestas para conocer la opinión de sus clientes sobre su trabajo, saber qué puede mejorar e identificar a los clientes que están más satisfechos con sus productos. Puede enviar una encuesta a su lista de clientes por correo electrónico.
Una vez que la mayoría de tus clientes hayan dado su opinión, organiza a tus contactos en grupos según sus respuestas. Debería tener un grupo de clientes en el que centrarse para obtener referencias.
9. Dar referencias
Cuando sea posible, ayude a otras empresas dándoles referencias. Piense en otras empresas con las que trabaja y en si sus servicios podrían ayudar a los profesionales de su red. Al dar referencias, es más probable que otros recomienden su empresa.
Plantillas para pedir una recomendación
Puedes utilizar estas plantillas para ayudarte a dar formato a tus solicitudes de remisión:
Correo electrónico general
Utilice esta plantilla para enviar un correo electrónico a toda su lista de contactos:
Gracias por formar parte de [nombre de la empresa u organización]. He disfrutado trabajando con todos vosotros para [servicio u objetivo].
Me complace decir que actualmente estoy aceptando nuevos clientes. Si tiene algún contacto que pueda beneficiarse de [los servicios que ofrece], ¿consideraría la posibilidad de compartir con él mi negocio y mi información de contacto? Me apasiona [los objetivos de su empresa] y me encantaría tener la oportunidad de trabajar con alguien que conozca. Gracias de antemano.
[Su nombre]
[Sus datos de contacto]
Correo electrónico de solicitud de recomendación personalizado
Esta plantilla es útil para las peticiones personales:
Hola [nombre del cliente],
Espero que sepas lo mucho que he disfrutado trabajando con vosotros [un producto o servicio específico]. Es estupendo que hayamos podido [objetivo alcanzado u otro resultado impresionante].
Actualmente estoy en proceso de hacer crecer mi negocio y mi lista de clientes. ¿Tiene algún amigo o colega que se beneficiaría de los mismos servicios que yo le ofrezco? Le agradecería mucho si tiene alguna referencia que pueda enviarme.
Gracias de antemano,
[Nombre]
Mensaje en las redes sociales
Esta es una manera fácil de pedir una referencia en sus canales de medios sociales:
[Nombre de la empresa u organización] está abriendo nuestro calendario a nuevos proyectos. Si usted o alguien que usted conoce tiene la necesidad de [productos o servicios], le agradeceríamos la referencia. Actualmente estamos ofreciendo [regalo de referencia] por cada referencia, además de que proporcionaremos a su referencia [descuento] en todos los trabajos. ¡Gracias a todos por ser clientes de [nombre de la empresa u organización]!
Ejemplos de cómo pedir una recomendación
La forma de pedir una recomendación es tan importante como la propia solicitud. Debes asegurarte de que conectas con tus clientes y les facilitas el cumplimiento de tu petición. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes pedir una recomendación:
Correo electrónico general
Utiliza este ejemplo para enviar un correo electrónico a toda tu lista de contactos:
«Gracias por formar parte de mi Mastermind de habilidades de jardinería. He disfrutado trabajando con este grupo para ayudaros a conocer las mejores condiciones de cultivo para el lugar donde vivís, daros consejos para elegir las plantas adecuadas y mostraros cómo conseguir que prosperen en vuestro jardín.
Ahora mismo estoy aceptando nuevos miembros en el Mastermind. Si tienes algún amante de las plantas en tu círculo íntimo que podría beneficiarse de mis lecciones, ¿considerarías compartir mi negocio y mi información de contacto con ellos? Me apasiona llevar los espacios verdes al patio trasero del propietario medio y me encantaría tener la oportunidad de trabajar con alguien que conozcas. Gracias de antemano.
Misha Franklin
567-324-6881
mishasgardenskills.com»
Correo electrónico de solicitud de remisión personalizado
La comunicación personalizada muestra a sus clientes que los valora tanto como ellos a usted:
«Hola Juan»,
Espero que sepas lo mucho que he disfrutado trabajando contigo para hacer crecer tu presencia en las redes sociales y conseguir seguidores de alta calidad para tu negocio. Es estupendo que hayamos podido aumentar tu número de seguidores en un 10% el año pasado.
Actualmente estoy en proceso de hacer crecer mi negocio y mi lista de clientes. ¿Tiene algún amigo o colega que se beneficiaría de los mismos servicios que yo le ofrezco? Le agradecería mucho si tiene alguna referencia que pueda enviarme.
Gracias de antemano,
Remy Jordan»
Mensaje en las redes sociales
Si los clientes ya te siguen en las redes sociales, es probable que estén contentos con tu trabajo y quieran ser tus defensores. A continuación te explicamos cómo puedes pedir referencias en tus canales de redes sociales:
¡»Vision Doors está abriendo nuestro calendario a nuevos proyectos! Si usted o alguien que usted conoce tiene la necesidad de nuevas puertas—garaje, entrada frontal o interior—apreciaríamos la referencia. Actualmente estamos ofreciendo una tarjeta de regalo de $ 50 para cada referencia, además de que we'll proporcionar su referencia con un 5% de descuento en todo el trabajo. ¡Gracias a todos por ser clientes de Vision Doors!