FAQ: ¿CÓMO RESPONDER A LAS CRÍTICAS? Cómo responder a las críticas

Puede ser difícil saber cómo responder cuando se reciben comentarios. Puede ser especialmente difícil cuando ese feedback es crítico o se siente como una crítica. Cuando se reciben críticas en el trabajo, puede ser beneficioso saber cómo responder.

En este artículo, explicamos cómo debe responder a las críticas y respondemos a algunas preguntas frecuentes sobre cómo responder a ellas.

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¿Cómo responder a las críticas?

Es importante ser flexible a la hora de decidir cómo responder a las críticas, ya que cada situación que implica una crítica es única. Es posible dar una buena impresión a sus colegas y supervisores respondiendo de forma reflexiva a las críticas. En la mayoría de las situaciones, permanecer positivo, inquisitivo y respetuoso es probable que dé un resultado positivo. La crítica puede ser una oportunidad para que ambas partes crezcan y se comuniquen entre sí.

¿Qué es lo primero que debes hacer al responder a una crítica?

Por lo general, lo primero que querrás hacer al recibir una crítica es escuchar a la persona que te la hace. Trate de practicar la escucha activa para estar seguro de entender las intenciones de la otra persona. Considera la posibilidad de hacer preguntas aclaratorias. También puedes repetirle lo que has entendido de sus comentarios, lo que a menudo puede abrir un diálogo productivo.

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¿Debes responder siempre a las críticas?

Puede descubrir que, en algunas situaciones, es más productivo optar por no responder a las críticas. Por ejemplo, si la crítica que recibe es ajena a su trabajo o a una situación determinada, puede decidir no reaccionar en absoluto. Si la crítica es realmente inexacta o irrelevante, la falta de respuesta puede acortar una discusión que, de otro modo, sería larga o improductiva.

¿Qué pasa si se siente muy identificado con las críticas que recibe?

Si te sientes muy identificado con las críticas que recibes, puede ser muy importante mantener la calma y el aplomo. Tómate un momento para regular tus emociones antes de responder, si es posible. A veces, los ejercicios de respiración profunda o el ejercicio ligero, como caminar, pueden ayudar. Puedes optar por hacer saber a la otra persona que te gustaría retomar el diálogo en otro momento.

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¿Cómo debes responder si crees que la crítica es inexacta?

Como en la mayoría de las situaciones, mantener la calma suele ser la mejor respuesta a los comentarios que considera inexactos o injustos. Repetir o reformular las declaraciones de la otra persona puede ayudar a aclarar su posición. Esto puede ser valioso en el caso de que la inexactitud percibida se deba a un malentendido. También puede proporcionar una valiosa pausa en el diálogo, que puede permitirte procesar cualquier emoción inmediata que la crítica haya podido causar.

Una vez que ambas partes hayan comprendido la situación, considere si desea responder a la crítica en sí. Si la crítica no está relacionada con el asunto en cuestión, puede optar por agradecer educadamente al interlocutor y continuar con su siguiente tarea. Si la crítica inexacta puede tener un impacto tangible en su trabajo, productividad o reputación, considere la posibilidad de comunicar con tacto su perspectiva.

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¿Puede planificar cuándo puede recibir críticas?

En algunas situaciones, es posible prepararse para recibir críticas. Por ejemplo, las revisiones de rendimiento son una forma comúnmente aceptada de comunicar una crítica constructiva. También es posible que, antes de una reunión o conversación, conozcas las circunstancias que pueden inspirar una crítica. En estos casos, puedes ensayar posibles respuestas para ganar confianza antes de recibir la crítica. También puedes practicar cómo responder de forma reflexiva utilizando una comunicación cuidadosa en tus interacciones antes de que se produzca la crítica.

¿Debe responder de forma diferente si la crítica procede de otras personas?

Es importante mantener un proceso flexible de toma de decisiones al responder a las críticas. Es probable que los comentarios de un colega tengan un significado diferente a los de un supervisor, por ejemplo. Ten en cuenta a tu audiencia a la hora de determinar cómo responder a una crítica concreta.

Consejos para responder a las críticas

Aquí tienes otros consejos que te ayudarán a responder a las críticas:

3. Validar los pensamientos de la otra persona

La mayoría de las personas responden bien cuando se sienten escuchadas. Fomente una interacción positiva validando los pensamientos de la otra persona, incluso en el contexto de una crítica. Frases como «Veo de dónde vienes» o incluso «Te escucho» pueden abrir un diálogo mutuamente productivo. Luego, puede ser más fácil aportar tu propia perspectiva.

Mantén una mentalidad de crecimiento

Recuerde que las críticas suelen ser una oportunidad de crecimiento. Busque lo que puede aprender de un comentario, incluso si la crítica le parece inexacta. Considere cómo podría utilizar la retroalimentación actual como base para el desarrollo personal en la comunicación y la gestión de conflictos.

Ejemplos de respuestas a las críticas

Estos son algunos ejemplos de cómo podrías responder a las críticas:

Ejemplo 1

Un colega hace un comentario fuera de lugar sobre la calidad de una presentación reciente. Esta persona no trabaja en el mismo equipo que usted y no se cruzan a menudo. Aunque el comentario te emociona porque estás orgulloso de tu trabajo, puedes optar por hacer una pausa, reconocer internamente cómo te ha hecho sentir ese comentario y luego no responder al comentario crítico de tu colega.

Ejemplo 2

Tu supervisor programa una reunión periódica a solas contigo para hablar de tu rendimiento laboral. Sabes que hay áreas en las que has tenido éxito y áreas en las que estás trabajando para mejorar. Prevé recibir una crítica constructiva sobre sus áreas de mejora, así que se prepara para la reunión escribiendo un plan de mejora informal para compartirlo con su supervisor. Cuando tu supervisor saca a relucir tus áreas de mejora durante la reunión, le agradeces amablemente sus comentarios, compartes tus ideas de mejora y le pides su opinión sobre ese plan.