Aprenda a ser agente de viajes

¿Qué hace un agente de viajes?

Los agentes de viajes organizan viajes y excursiones para individuos y grupos. Venden transporte, alojamiento, excursiones y entradas a atracciones a clientes de ocio y corporativos. Los agentes de viajes se encargan de las siguientes tareas:

Buscar opciones de viaje para los clientes

Los agentes de viajes suelen empezar hablando con los clientes sobre sus necesidades, deseos y preferencias de viaje. A continuación, utilizan las bases de datos de los proveedores para buscar hoteles, vuelos, trenes, cruceros, viajes y billetes de excursión para sus clientes.

Discutir los preparativos y los costes con los clientes

Una vez que han encontrado las opciones de viaje que cumplen los requisitos especificados, calculan los costes y discuten los preparativos con los clientes. Los agentes de viajes suelen utilizar sus habilidades de venta para ayudar a los clientes a tomar decisiones sobre sus planes de viaje.

Asesorar a los clientes sobre los itinerarios y planes

Después de reservar los arreglos de viaje para los clientes, los agentes de viajes proporcionan a sus clientes itinerarios que incluyen los detalles de su alojamiento, transporte y excursiones. También pueden ayudar a los clientes a planificar los elementos esenciales del viaje, como pasaportes, visados y otros documentos.

Modificar las reservas en función de las necesidades del cliente

Debido a que las condiciones meteorológicas inesperadas y las emergencias personales pueden provocar retrasos, cancelaciones o alteraciones en el viaje, los agentes de viajes suelen modificar las reservas según sea necesario. Es posible que tengan que gestionar cambios y cancelaciones de última hora con un preaviso de un momento.

Visitar destinos populares

Como los agentes de viajes suelen asesorar a los clientes sobre destinos y excursiones, con frecuencia viajan para experimentar estos elementos de primera mano. Los agentes de viajes pueden visitar destinos específicos, realizar excursiones recién ofrecidas o viajar en determinados cruceros o aviones mientras investigan.

Salario medio

La mayoría de los agentes de viajes tienen un horario de jornada completa. Sus salarios suelen depender de su experiencia y de la ubicación de sus empleadores . Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU.: 49.809 dólares al año
  • Algunos salarios oscilan entre 14.000 dólares y 110.000 dólares al año.

Requisitos de los agentes de viajes

Los agentes de viajes suelen necesitar una educación secundaria, formación en el trabajo y habilidades esenciales para tener éxito en el campo. Muchos también obtienen certificaciones opcionales para ser más competitivos o para optar a puestos más avanzados.

Educación

Las agencias de viajes y las centrales de reservas suelen exigir a los agentes que tengan al menos un diploma de secundaria. Muchos prefieren que los agentes de viajes completen cursos post-secundarios ofrecidos por colegios comunitarios, escuelas de comercio o universidades, también. Los aspirantes a profesionales también pueden considerar la posibilidad de obtener una licenciatura en turismo para mejorar sus perspectivas de empleo. Los programas de grado en turismo suelen incluir clases de marketing y publicidad, viajes y sostenibilidad y planificación estratégica.

Formación

La mayoría de las empresas de viajes exigen a los nuevos empleados que completen programas de formación en el puesto de trabajo. Estas sesiones suelen ayudar a los agentes de viajes a familiarizarse con los sistemas de reserva, las estrategias de investigación y las relaciones con los proveedores. Pueden durar unos días o unas semanas, dependiendo de la organización, la función y el nivel de experiencia del empleado.

Certificaciones

Los agentes de viajes no están obligados a tener certificaciones profesionales, pero puede obtener una ventaja como candidato si la obtiene. Algunas de las credenciales profesionales más comunes son:

  • Asociado de Viajes Certificado (CTA): Disponible en The Travel Institute, esta credencial es ideal para los agentes de viajes que empiezan a trabajar. Los candidatos deben tener al menos un año de experiencia y aprobar el examen CTA.

  • Certified Travel Counselor (CTC): Esta credencial de The Travel Institute está diseñada para agentes de viajes avanzados. Los candidatos deben tener al menos cinco años de experiencia relevante, aprobar tanto el examen CTA como el CTC y completar un proyecto o libro blanco.

  • Ejecutivo certificado de la industria de viajes (CTIE): Esta credencial está disponible en The Travel Institute y está diseñada para líderes, gerentes y planificadores estratégicos. Los candidatos deben tener al menos cinco años de experiencia relevante, aprobar el examen CTIE y presentar un libro blanco o un proyecto.

  • Consejero de Cruceros Certificado (CCC): Esta credencial de nivel básico de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) requiere que los candidatos completen ocho cursos básicos, realicen una inspección de barcos, reserven tres cruceros y experimenten al menos un crucero de dos noches.

  • Consejero de Cruceros Acreditado (ACC): Esta credencial CLIA de nivel intermedio requiere que los candidatos completen 120 créditos de cursos, cinco inspecciones de barcos, dos o más cruceros de dos noches y 12 reservas de camarotes.

  • Master Cruise Counselor (MCC): Esta certificación CLIA avanzada requiere que los candidatos completen 130 créditos de curso, tres inspecciones de barcos, dos cruceros de siete noches y 24 reservas de camarotes.

  • Consejero de Cruceros de Élite (ECC): Esta credencial CLIA de nivel de élite requiere que los candidatos completen cinco cursos de alto nivel, un programa de certificación CLIA, 50 créditos de cursos optativos, dos inspecciones de barcos, un crucero de 10 noches y 50 reservas de camarotes.

  • Ejecutivo de Agencia de Viajes: Esta certificación CLIA de nivel ejecutivo requiere que los candidatos aprueben seis de los cursos más avanzados de la asociación completen cursos optativos adicionales y experimenten al menos dos cruceros.

Habilidades

Para tener éxito como agente de viajes, necesita las siguientes habilidades:

Comunicación

Los agentes de viajes se comunican frecuentemente con clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico. Necesitan una gran capacidad para escribir, hablar, leer y escuchar para hacer bien su trabajo.

Servicio al cliente

Para satisfacer a sus clientes y ganarse la repetición del negocio, los agentes de viajes necesitan una excelente capacidad de servicio al cliente. Tienen que ser capaces de anticiparse, comprender y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes . También deben ser capaces de resolver los problemas de forma rápida y eficaz.

Organización

Para gestionar complejos preparativos de viaje para varios clientes a la vez, los agentes de viajes necesitan una gran capacidad de organización.

Ventas

Los agentes de viajes necesitan una excelente capacidad de venta para animar a los clientes a realizar compras y para convencerlos de que opten por preparativos de viaje más costosos. Deben saber cómo persuadir a los clientes sin dejar de satisfacer sus necesidades y requisitos presupuestarios.

Entorno de trabajo del agente de viajes

La mayoría de los agentes de viajes trabajan en oficinas, donde utilizan ordenadores para buscar información sobre viajes y reservar viajes y excursiones. También utilizan el teléfono para hablar con los clientes y comprar paquetes de viajes a los proveedores. Aunque algunos agentes de viajes trabajan en sus propias oficinas, los que trabajan para servicios de reserva de viajes suelen trabajar en centros de llamadas, donde realizan su trabajo en oficinas abiertas junto a docenas o cientos de otros agentes.

Aunque la mayoría de los agentes de viajes tienen trabajos a tiempo completo, sus horarios pueden ser irregulares. Por ejemplo, los agentes de viajes pueden trabajar más horas durante los periodos de mayor afluencia de viajeros, como antes de las vacaciones. También es posible que tengan que estar disponibles para ayudar a los clientes con las compras de última hora.

Cómo convertirse en agente de viajes

Para seguir la carrera de agente de viajes, siga los siguientes pasos:

  1. Ganar un título de secundaria: En primer lugar, complete su educación secundaria para dominar las habilidades básicas de comunicación, investigación y razonamiento.

  2. Tome cursos post-secundarios: A continuación, busque clases de planificación de viajes profesionales en un colegio comunitario o escuela de comercio. Si desea más experiencia, también puede considerar la posibilidad de obtener un título de asociado o de licenciado en viajes y turismo.

  3. Completar la formación en el puesto de trabajo: Una vez que haya completado los requisitos educativos básicos, solicite un puesto de agente de viajes de nivel inicial y termine cualquier programa de formación en el puesto de trabajo.

  4. Considere la posibilidad de obtener una certificación: Después de adquirir cierta experiencia de nivel inicial, considere la posibilidad de obtener una certificación profesional para mejorar sus habilidades y aumentar su potencial de ingresos. Muchos agentes obtienen las credenciales CTA o CTC de The Travel Institute o las credenciales CCC, ACC, MCC o ECC de la Cruise Lines International Association.

  5. Ejemplo de descripción del puesto de agente de viajes

    Northeast Travel Partners busca un agente de viajes de nivel medio con al menos siete años de experiencia en la reserva de viajes para clientes de alto perfil. Necesitamos un vendedor de alto rendimiento que pueda organizar viajes en función de las necesidades y los calendarios de los clientes, desarrollar itinerarios completos y hacer arreglos alternativos en un momento s. El candidato ideal es un consejero de viajes certificado y, como mínimo, con credenciales de consejero de cruceros maestro, así como con experiencia en viajes en avión, coche, tren y cruceros. Si es un vendedor experto con excelentes habilidades de investigación y de atención al cliente, nos gustaría hablar de este puesto con usted.

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