Aprenda a ser ama de llaves

Infórmate sobre los requisitos y expectativas del trabajo de ama de llaves, incluyendo el salario, la formación y la experiencia.

¿Qué hace un ama de llaves?

Las amas de llaves mantienen la limpieza en sus entornos de trabajo realizando tareas rutinarias de limpieza. Las amas de llaves suelen trabajar en hoteles, pero también pueden encontrar empleo en instalaciones residenciales o en hogares de particulares. Los empleadores pueden denominar alternativamente a estos profesionales como limpiadores de habitaciones, criados, limpiadores de casas, asistentes de habitaciones o ayudantes de limpieza. Las tareas típicas que realiza un ama de llaves incluyen:

  • Cambiar la ropa de cama y hacer las camas

  • Retirar la basura y reciclar

  • Aspirar las alfombras, barrer y fregar los suelos, quitar el polvo de las superficies y limpiar los accesorios de iluminación en los dormitorios, las zonas de estar y otras partes de la casa o el establecimiento

  • Reemplazar la ropa de baño con toallas pulcramente dobladas y arregladas, Limpiar las cafeteras, lavar los platos y reponer los suministros de la cafetería, el bar y otras instalaciones de alimentos y bebidas. Esto incluye los días laborables, los fines de semana y los días festivos, ya que los hoteles y las instalaciones residenciales suelen estar en funcionamiento todo el año. Aunque la mayoría de las amas de llaves trabajan durante el día, algunos hoteles mantienen una plantilla nocturna que se dedica a repartir sábanas limpias, toallas y artículos de aseo según sea necesario. Durante las temporadas de mucho trabajo, las amas de llaves pueden aceptar horas extras limpiando habitaciones adicionales. Además de su salario base, las amas de llaves suelen ganar propinas.

    Los salarios de las amas de llaves dependen del tamaño, el tipo y la ubicación geográfica del establecimiento. La experiencia de un ama de llaves también puede influir en el salario.

    Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

    • Salario común en Estados Unidos: 11,75 dólares por hora
    • Algunos salarios oscilan entre 7,25 y 23 dólares. 00 por hora.

    Requisitos del ama de llaves

    Debe tener un conjunto de habilidades muy completo para sobresalir como ama de llaves, especialmente en entornos de alto nivel.

    Educación

    Por lo general, hay muy pocos requisitos educativos para las amas de llaves. Algunos empleadores prefieren un mínimo de un diploma de bachillerato o su equivalente, pero esto no siempre es necesario. Quienes estén interesados en seguir una carrera en el sector de la hostelería pueden obtener un título de asociado o de licenciado en gestión de la hostelería. Con esta formación, puede comenzar su carrera en la hostelería como ama de llaves, y luego conseguir ascensos a puestos de dirección.

    Formación

    Las amas de llaves reciben formación en el puesto de trabajo. Cada establecimiento tiene sus propios requisitos distintivos que los nuevos amas de llaves deben aprender. Los hoteles suelen dictar detalles precisos sobre la gestión de cada habitación, lo que garantiza que cada huésped tenga la misma experiencia, incluyendo:

    • Número y colocación de almohadas
    • Número y colocación de sábanas y mantas en la cama
    • Colocación y plegado de edredones o mantas
    • Número de toallas en el baño
    • Colocación, plegado y disposición de las toallas de baño, toallas de mano, paños y alfombrillas de baño
    • Número y colocación de los artículos de aseo en el baño
    • Cómo doblar y almacenar el papel higiénico
    • Disposición de las provisiones para el café
    • Dónde y cómo colocar los servicios como cubiteras y vasos
    • Procedimientos adecuados para abastecer los minibares
    • Colocación de cubos de basura y botes de reciclaje en la habitación
    • Procedimientos para configurar la televisión y borrar los mensajes de voz del teléfono

    Cada empleador proporcionará también una selección de suministros de limpieza para que el ama de llaves los utilice. Parte de la formación en el trabajo del ama de llaves incluye el uso adecuado de estos productos. Los hoteles de alta gama son especialmente exigentes en cuanto a dónde y cómo manejar cada artículo y pueden especificar detalles, como qué fragancias de habitación utilizar en las distintas partes del hotel.

    Cuando un ama de llaves trabaja en la casa de un particular, la formación suele incluir una visión general de las normas y procedimientos de la empresa y un recorrido por los servicios que recibe cada cliente.

    Certificaciones

    La certificación no es necesaria para las amas de llaves. Sin embargo, hay certificados optativos que puede obtener para fortalecer su currículum y mejorar su conjunto de habilidades.

    Instituto Educativo de la Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos (AHLEI) Certificado de Asistente de Habitaciones (CGA)

    Este programa de certificación equipa a los candidatos con una visión general básica de la industria de la hospitalidad y ofrece instrucción en profundidad sobre 19 tareas clave realizadas por las amas de llaves, incluyendo la organización de carros, el uso de productos de limpieza, el uso de los códigos de estado de las habitaciones y el mantenimiento de la seguridad. El curso está disponible en línea y debe completarse en los tres meses siguientes a la inscripción.

    Registro Nacional de Profesionales del Medio Ambiente (NREP) Especialista en Concienciación sobre el Moho (MAS)

    La certificación como especialista en concienciación sobre el moho está disponible para los candidatos que aprueben el examen en línea del NREP. Este certificado demuestra sus conocimientos sobre dónde encontrar el moho y cómo trabajar con él. El examen es a libro abierto, y a los solicitantes se les permite utilizar tres textos cualesquiera como material de referencia durante el examen.

    Habilidades

    El mantenimiento de casas es un trabajo físicamente exigente que requiere un conjunto de habilidades específicas. Las siguientes habilidades le ayudarán a realizar las tareas diarias de un ama de llaves a satisfacción de los supervisores, los clientes y los huéspedes.

    • Atención al detalle: Las amas de llaves deben ocuparse de todos los detalles para mantener las habitaciones limpias, desde fregar la lechada hasta pulir los accesorios del baño. La capacidad de identificar y limpiar cada parte de una habitación requiere una excelente atención al detalle.

    • Resistencia física y fuerza: El mantenimiento de la casa es un trabajo físicamente exigente que requiere horas de caminar, agacharse y levantar objetos. Algunas amas de casa pueden tener que levantar hasta 100 libras, dependiendo del alcance del trabajo.

    • Comunicación: Las amas de casa tienen que comunicarse de forma clara y eficaz con los demás miembros del personal para que quede claro cuándo terminan las tareas y las habitaciones están listas para ser ocupadas.

    • Gestión del tiempo: Un día típico puede incluir la preparación de más de una docena de habitaciones para un ama de llaves de hotel. Estos empleados deben distribuir su tiempo adecuadamente para dar la vuelta a las habitaciones vacías antes del registro y limpiar las habitaciones ocupadas cuando los huéspedes no están o están dispuestos a la interrupción.

    • Dependencia: Una actitud fiable es valiosa en el servicio de limpieza, ya que muestra a los supervisores que no necesitan revisar cada elemento de la lista del ama de llaves. Las mejores amas de llaves se aseguran de que su equipo puede confiar en ellas para completar sus tareas.

    Entorno de trabajo del ama de llaves

    Las amas de llaves suelen trabajar en instalaciones de alojamiento. Sin embargo, también pueden encontrar empleo en instalaciones residenciales, como centros de vida para personas mayores, residencias o centros de rehabilitación. Las amas de llaves también pueden trabajar en casas particulares limpiando una parte o la totalidad del espacio vital.

    El entorno de trabajo de una ama de llaves requiere una actividad física extenuante que incluye agacharse, levantar, arrodillarse y caminar. Las amas de llaves también pueden tener que conducir un carrito de golf entre los edificios de un gran campus o conducir una furgoneta u otro vehículo hasta las casas individuales. Como a menudo trabajan con productos químicos de limpieza, las amas de casa suelen llevar guantes y otras prendas de protección según sea necesario.

    Cómo convertirse en ama de llaves

    Los siguientes pasos le ayudarán a competir por cualquier trabajo de ama de llaves, incluidos los de establecimientos de alto nivel:

    1. Completar su educación secundaria.

    Aunque no es obligatorio, una educación secundaria le ayudará a equiparse para una carrera exitosa en el servicio de limpieza al proporcionarle habilidades básicas de matemáticas, alfabetización y comunicación.

    2. Familiarizarse con las actividades de limpieza.

    Aprenda a realizar las tareas básicas de limpieza, como limpiar a fondo un cuarto de baño, hacer una cama con las esquinas cuadradas, doblar las toallas ordenadamente en tercios y limpiar correctamente los suelos desde el fondo de la habitación hasta el frente. Puede desarrollar estas habilidades de la mano de un amigo o familiar experto a través de la formación en el trabajo en un puesto relacionado con la limpieza o a través de un programa de certificación.

    3. Adquiera experiencia laboral de nivel inicial.

    Muchos trabajos de limpieza son de nivel inicial. Como ama de casa primeriza, es posible que tenga que empezar en establecimientos más pequeños. También puede adquirir experiencia laboral relevante en cualquier función que incluya tareas de limpieza o conserjería. Considere la posibilidad de ofrecer sus servicios de limpieza de forma privada a clientes individuales para poder recopilar referencias sólidas para su currículum.

    4. Solicite puestos de trabajo de limpieza locales.

    Busque anuncios de empleo para amas de casa, criadas, limpiadores de casas y otros términos similares para encontrar puestos en la zona que desee. Envíe su currículum y haga un seguimiento con una llamada telefónica o visite el lugar para conseguir una entrevista.

    Ejemplo de descripción de trabajo de ama de llaves

    Se busca un ama de llaves con experiencia para nuestro hotel de cinco estrellas. El candidato ideal tiene un conocimiento práctico de las tareas de limpieza comunes y de los suministros. Las candidatas deben ser fiables y saber seguir instrucciones. Este puesto requiere trepar, agacharse, levantar, arrodillarse, alcanzar, caminar y cargar artículos de hasta 100 libras. Las tareas incluyen la limpieza de las habitaciones ocupadas, la entrega de las habitaciones vacías y la entrega de neveras, microondas y otros servicios solicitados a los huéspedes.

    Carreras relacionadas

    • Conserje
    • Administrador de instalaciones
    • Conserje
    • Limpiador