Aprenda a ser asesor de servicios

¿Qué hace un asesor de servicios?

Los asesores de servicios pueden ganar un sueldo o un salario por hora. La cantidad exacta que gana un asesor de servicios variará en función de factores regionales y del taller de reparación de automóviles específico para el que trabaje.

  • Saludar a los clientes que llegan y dirigirlos a los mecánicos disponibles
  • Proporcionar a los clientes información detallada sobre todas las opciones de piezas disponibles proporcionadas por el fabricante de equipos originales (OEM) y por los fabricantes de piezas de recambio
  • Asesorar a los clientes sobre las piezas garantías de las piezas y el posible ahorro de costes
  • Ayudar al cliente a decidir entre reparar un vehículo o cambiarlo por otro
  • Consultar con los mecánicos en nombre del cliente sobre las reparaciones necesarias y las posibles alternativas a las costosas reparaciones
  • Gestionar la programación del centro de servicio Los asesores de servicio pueden ganar un sueldo o un salario por hora. La cantidad exacta que gana un asesor de servicios variará en función de factores regionales y del taller de reparación de automóviles específico para el que trabaje. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

    • Salario común en EE.UU: 54.980 dólares al año
    • Algunos salarios oscilan entre 14.000 dólares y 125.000 dólares al año.

    Requisitos del asesor de servicios

    Convertirse en asesor de servicios puede implicar una combinación de lo siguiente:

    Educación

    Típicamente se requiere que los asesores de servicios tengan una licenciatura o varios años de experiencia trabajando en la industria del automóvil. Esto se debe a que el papel del asesor de servicios requiere un conocimiento exhaustivo de las piezas y la ingeniería del automóvil. Un asesor de servicios recién contratado puede tener una o dos semanas de formación para familiarizarse con el entorno del taller y con el paquete de software que utiliza un taller.

    Formación

    No hay certificaciones necesarias para que un asesor de servicios obtenga sus puestos. Sin embargo, los puestos de asesor de servicios suelen ser competitivos y un candidato puede buscar varias certificaciones opcionales para ser más atractivo para los gerentes de contratación. El Instituto Nacional para la Excelencia en el Servicio Automotriz (ASE) ofrece un gran número de pruebas de certificación automotriz que pueden ayudar a demostrar que un asesor de servicios automotrices tiene un conocimiento detallado del servicio, la reparación y la evaluación de automóviles. Una certificación ASE puede ayudar a un asesor de servicios a aumentar su capacidad de ganancia y convertirlo en un candidato más competitivo durante el proceso de contratación.

    Certificaciones

    No hay certificaciones necesarias para que un asesor de servicios gane sus puestos. Sin embargo, los puestos de asesor de servicios suelen ser competitivos, y un candidato puede buscar varias certificaciones opcionales para ser más atractivo para los gerentes de contratación. El Instituto Nacional para la Excelencia en el Servicio Automotriz (ASE) ofrece un gran número de pruebas de certificación automotriz que pueden ayudar a demostrar que un asesor de servicios automotrices tiene un conocimiento detallado del servicio, la reparación y la evaluación de automóviles. Una certificación ASE puede ayudar a un asesor de servicios a aumentar su capacidad de ingresos y convertirlo en un candidato más competitivo durante el proceso de contratación.

    Habilidades

    Algunas de las habilidades más importantes que debe dominar un asesor de servicios son:

    Conocimientos de automoción

    Un asesor de servicios necesita tener un conocimiento muy detallado y completo de la industria del automóvil, de la ingeniería de automoción y del servicio de automoción. Dado que la función principal de un asesor de servicios es ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre un tema del que a menudo no saben mucho, un asesor de servicios tiene que estar seguro de sus conocimientos y de su capacidad para dar las mejores recomendaciones posibles a un cliente en función de sus circunstancias.

    Los conocimientos informáticos

    El asesor de servicios suele ser la persona de un taller de automóviles que redacta y distribuye las órdenes de reparación (OR) para los clientes. La redacción de órdenes de reparación puede implicar la búsqueda de bases de datos de piezas en línea y la composición de la orden a mano o a partir de una plantilla digital; sin embargo, muchos talleres utilizan paquetes de software de redacción de órdenes de reparación para ayudar a agilizar el proceso. Un asesor de servicio debe ser capaz de adaptarse a la solución utilizada por su taller y ser capaz de componer eficazmente las órdenes de reparación y las hojas de información al cliente utilizando los ordenadores del taller.

    Habilidades de atención al cliente

    Los asesores de servicio son los primeros profesionales de un taller automovilístico con los que un cliente entrará en contacto, y son la persona con la que un cliente pasará la mayor parte de su tiempo en el taller comunicándose. Dado que la necesidad de reparaciones en el automóvil suele ser repentina y urgente, los clientes de los talleres suelen estar más estresados de lo normal. Un asesor de servicio eficaz será capaz de garantizar que sus clientes se sientan atendidos y escuchados durante su estancia en el taller.

    Habilidades de comunicación

    El asesor de servicio es el centro de la comunicación entre los mecánicos de un taller, su dirección y los clientes. Unas sólidas habilidades de comunicación permiten a un asesor de servicios informar eficazmente a los clientes del estado de las reparaciones de su vehículo y a los mecánicos del taller de las decisiones que ha tomado el cliente con su vehículo.

    Entorno de trabajo del asesor de servicios

    Los asesores de servicios trabajan en talleres de reparación de automóviles de todos los tamaños. Los asesores de servicios suelen depender directamente de la dirección del taller. Un asesor de servicios pasa su turno moviéndose entre el vestíbulo de clientes del taller y los muelles de reparación del mismo, saludando a los clientes y ayudándoles a ponerse en contacto con los mecánicos.

    El asesor de servicios se comunica con un cliente sobre cuál es el diagnóstico de su vehículo, cuáles son las distintas opciones de reparación, cuánto tiempo llevarán y cuánto costarán. El asesor de servicios ayuda a los clientes a entender lo que significa cada opción y cuál sería la mejor para ellos, y luego comunica la elección del cliente a los mecánicos.

    Los puestos de asesor de servicios suelen ser empleados a tiempo completo que trabajan exclusivamente durante el horario comercial de sus talleres. Esto significa que los asesores de servicio no suelen trabajar los fines de semana ni las noches.

    Cómo convertirse en asesor de servicio

    Puede seguir los siguientes pasos generales para convertirse en asesor de servicio:

    1. Obtenga un diploma de bachillerato o un equivalente.

    Convertirse en asesor de servicio requiere una educación de nivel de bachillerato. Si no tiene un diploma de bachillerato, puede realizar el examen de Desarrollo de Educación General (GED) para obtener una credencial reconocida a nivel nacional equivalente a un título de bachillerato.

    2. Obtener un título de ingeniería automotriz.

    Obtener un título post-secundario no es un requisito para convertirse en asesor de servicios, pero obtener una licenciatura en ingeniería automotriz, ingeniería mecánica u otro campo similar puede ayudar a un asesor de servicios a ganar su posición mucho antes en su carrera y puede hacer que un candidato sea mucho más competitivo durante el proceso de contratación.

    3. Adquirir experiencia en el sector de la automoción.

    Los asesores de servicios necesitan una gran experiencia profesional trabajando en el sector de la automoción antes de poder optar a sus puestos. La obtención de una licenciatura puede reducir este requisito, pero la mayoría de los asesores de servicios sin ningún tipo de formación postsecundaria requieren al menos cinco años de trabajo en la industria de la reparación de automóviles. Intente encontrar un puesto de trabajo de nivel inicial en el sector de la reparación de automóviles para intentar aumentar su base de experiencia.

    4. Avance en su industria.

    Descripción del trabajo de asesor de servicios ejemploe industria de la automoción, puede intentar avanzar en su campo hasta alcanzar el puesto de asesor de servicios. Hablar con la dirección de su taller actual sobre la posibilidad de ascender es una buena manera de empezar a encontrar un puesto de asesor de servicios, pero si no puede encontrar un puesto en su taller actual, intente buscar en otros lugares oportunidades para convertirse en asesor de servicios.

    Ejemplo de descripción del puesto de asesor de servicios

    El taller de automóviles SpeedyGo, situado en el 7673 de Grassbelt Road, está intentando contratar a un nuevo asesor de servicios. El asesor de servicio es responsable de atender a nuestros clientes cuando entran en el taller y de establecer la comunicación entre los clientes y los mecánicos. Como asesor de servicio, también deberá comunicarse con los clientes sobre la evaluación de sus vehículos, las opciones que tienen para la reparación y cuál sería la mejor opción para sus circunstancias. También comunicará las opciones de servicio del cliente a los mecánicos y compondrá las órdenes de reparación utilizando R.O. Writer, el software de órdenes de reparación elegido por nuestro taller.

    Se requiere un diploma de secundaria. Se requiere un mínimo de cinco años de experiencia en servicio de automóviles si no tiene un título, y un mínimo de dos años de experiencia si tiene un título en un campo relevante. Se dará preferencia de contratación a los candidatos con certificaciones ASE.

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