Aprenda a ser un asesor de ventas

¿Qué hace un asociado de ventas?

Un asociado de ventas ayuda a los clientes a encontrar el producto o servicio adecuado para sus necesidades explicándoles las ventajas y los usos de diversos artículos. También pueden procesar el pago del cliente y empaquetar la mercancía para que salga de la tienda. Los asociados de ventas establecen una relación con sus clientes para fomentar la repetición de las ventas, y ayudan en las estrategias de marketing. Un asociado de ventas promueve la venta de productos mediante:

  • Dando la bienvenida a los nuevos clientes cuando entran en la tienda
  • Conversando con los clientes para entender qué producto buscan
  • Sugiriendo varios productos para el cliente en función de sus necesidades
  • Explicando los usos y beneficios del producto
  • Poniendo en marcha un probador con la ropa seleccionada, si se trata de ventas de ropa
  • Tener un gran conocimiento de la oferta actual de productos y de los niveles de inventario
  • Procesar los pagos de los clientes
  • Asistir en la creación de los expositores de la tienda
  • Desembalar y colocar la nueva mercancía en el piso de ventas
  • Informar a los clientes de las promociones y ventas actuales

Salario medio

Un asociado de ventas puede ser empleado a tiempo completo, a tiempo parcial o por temporadas. Pueden trabajar horas extras, noches o fines de semana para satisfacer la demanda de los clientes. El salario de un asociado de ventas varía en función del empleador, de su ubicación geográfica, de su nivel de experiencia y de las comisiones obtenidas.

  • Salario común en Estados Unidos: 10,79 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 dólares y 23,70 dólares por hora.

Requisitos de los asociados de ventas

Obtener un puesto como asociado de ventas puede requerir algunas experiencias de fondo relevantes, incluyendo:

Educación

Los empleadores generalmente requieren que los asociados de ventas hayan obtenido su diploma de escuela secundaria o certificado de GED. Algunas tiendas de lujo o especializadas pueden preferir un título de asociado o de licenciado en ventas o negocios.

Formación

Un asociado de ventas recibirá formación en el puesto de trabajo para aprender en profundidad los detalles de sus productos, las políticas de la tienda, el equipo del punto de venta y las normas de interacción con los clientes. El aprendiz a menudo será la sombra de un asociado de ventas con experiencia para aprender a manejar diversas situaciones. Esta formación puede durar de dos a cinco turnos o más, dependiendo del alcance del negocio. Un asociado de ventas de productos electrónicos o especializados puede recibir una formación en profundidad de tipo presencial para aprender los complejos detalles de su producto.

Certificaciones

Un asociado de ventas generalmente no necesita poseer ninguna licencia o certificación. Si el puesto requiere viajar entre las tiendas o a los clientes, es probable que se le exija un permiso de conducir válido en el estado s. Para ello, deberá superar un examen de conducción escrito y en carretera administrado por el Departamento de Vehículos de Motor.

Habilidades

Un asociado de ventas con éxito deberá poseer una serie de habilidades y cualidades, entre las que se incluyen:

Comunicación

Esta habilidad incluye las interacciones escritas y verbales con otras personas en el lugar de trabajo. Como asociado de ventas, conversará con los clientes y con otros empleados todos los días. La capacidad de articular los detalles de los productos, las promociones actuales de la tienda, la información sobre los precios, la sugerencia de productos y la persuasión de las ventas son habilidades de comunicación importantes para un asociado de ventas. También se comunicará con la dirección de la tienda sobre las preocupaciones de los clientes, los desperfectos de la mercancía y los problemas de mantenimiento.

Servicio al cliente

Esta habilidad implica proporcionar una asistencia profesional y de alta calidad a los clientes para asegurarse de que encuentran el producto que buscan. Un asociado de ventas muestra un excelente servicio al cliente siendo respetuoso y respondiendo a las preguntas del cliente con honestidad.

Profesionalidad

Un asociado de ventas profesional debe mantener la amabilidad y la compostura durante situaciones de trabajo difíciles. El asociado de ventas es profesional al interactuar con los clientes en la tienda y con otros empleados de la misma. También muestran profesionalidad utilizando términos y tono de voz apropiados para el trabajo.

Habilidades interpersonales

Estas habilidades guían las interacciones y la comunicación adecuadas con los demás. Esto incluye también mantener el respeto, mostrar empatía y utilizar la inteligencia emocional para comprender a los demás. Un asociado de ventas utiliza las habilidades interpersonales para leer las señales verbales y no verbales de su cliente.

Habilidades de venta

Un vendedor fuerte puede explicar eficazmente los beneficios de su producto y utilizar la persuasión para completar una venta. El asociado de ventas debe ser persistente y comenzar cada nueva interacción de ventas con una actitud positiva.

Gestión del tiempo

Un asociado de ventas proporciona servicio a múltiples clientes, a veces de forma simultánea, y debe atender eficazmente a cada cliente dentro del tiempo que está visitando la tienda. El asociado de ventas reconocerá cuándo necesita delegar tareas a otro miembro del equipo para mantenerse dentro del plazo deseado.

Entorno de trabajo del asociado de ventas

Los asociados de ventas trabajan en varias tiendas minoristas, y normalmente pueden esperar participar en lo siguiente:

  • Permanecer detrás de una caja registradora, a veces durante un periodo prolongado
  • Pasear por la tienda para ordenar la mercancía e interactuar con los clientes
  • Hablar con los clientes para establecer una relación y ofrecerles ayuda

Cómo convertirse en un asociado de ventas

Estos son los pasos más comunes para convertirse en un asociado de ventas cualificado:

1. Prosiga con su educación

Obtenga su diploma de escuela secundaria o GED. Si están disponibles, considere también la posibilidad de realizar cursos de negocios o de ventas en su colegio o universidad local.

2. Busque puestos vacantes

Busque puestos de asociado de ventas disponibles cerca de usted. Puede realizar su búsqueda en línea, leyendo la sección de anuncios clasificados de su periódico local o visitando las tiendas locales para buscar los anuncios publicados dentro de su tienda. Si conoce a alguien que trabaje en una tienda minorista, compruebe si tienen alguna oportunidad de asociado de ventas disponible.

3. Escriba un currículum sólido

Cree un currículum que incluya su formación, experiencia relevante y habilidades. Considere la posibilidad de utilizar el lenguaje de las descripciones de los puestos de trabajo para describir su experiencia y sus habilidades, con el fin de alinear mejor sus cualificaciones con las expectativas de sus posibles empleadores.

4. Prepárese para su entrevista

Cuando se entreviste para un trabajo como asociado de ventas, es importante destacar sus habilidades de venta y comunicación, así como cualquier experiencia previa. Considere la posibilidad de compartir su historial de ventas y cualquier iniciativa de marketing que haya desarrollado o con la que haya colaborado.

Ejemplo de descripción del puesto de asociado de ventas

Nuestra boutique de ropa y accesorios, de propiedad y gestión locales, está buscando un asociado de ventas para unirse a nuestro equipo a tiempo completo. Nos especializamos en ropa de noche para mujeres y nuestro objetivo es ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Se valorará mucho la experiencia previa en ropa de noche o formal. Será responsable de hacer que el huésped se sienta relajado y cómodo durante su experiencia de compra. Además de asistir a los clientes, será responsable de mantener la mercancía en el piso de ventas, reponerla cuando sea necesario, supervisar los probadores y procesar los pagos de los clientes. Requerimos disponibilidad por la noche y los fines de semana. Las oportunidades de horas extras pueden estar disponibles durante las temporadas de mucho trabajo. Si le apasiona ayudar a los clientes a encontrar ropa de noche, queremos saber de usted.

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