Aprenda a ser un Asistente de Gerente

¿Qué hace un subdirector?

Un subdirector apoya al director de la tienda realizando tareas de dirección y sustituyendo al director en su ausencia. Esto incluye la contratación, la formación y la supervisión de los empleados, el trabajo con los clientes y la ejecución de cualquier directriz dada por el gerente. Esta persona puede ser responsable de crear horarios de trabajo y evaluar el rendimiento de los empleados. Dado que este es también un papel de cara al cliente, el subdirector puede ser responsable de ayudar a los clientes proporcionando reembolsos o cambios y asegurando la satisfacción general. Otras responsabilidades incluyen:

  • Asegurarse de que los empleados prestan un servicio excepcional al cliente
  • Mantener la limpieza de la tienda, asegurándose de que está bien organizada y de que se comercializa adecuadamente
  • Supervisar la delegación de responsabilidades entre los empleados de nivel asociado
  • Seguir el inventario y trabajar con el personal de contabilidad y de prevención de pérdidas

Salario medio

Los salarios varían un poco según la ubicación geográfica y los niveles de experiencia del subdirector. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en Estados Unidos: 12,61 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 y 23,40 dólares por hora.

Requisitos para ser asistente de gerente

Hay varios requisitos para optar a un puesto de asistente de gerente, entre ellos:

Educación

Este puesto requiere un mínimo de un diploma de escuela secundaria o GED. Para ascender más rápidamente a un puesto de dirección de tienda, podría obtener un título de asociado o de licenciado en empresariales o en un campo relacionado. Para los graduados universitarios, una licenciatura puede sustituir a cierta experiencia laboral.

Formación

Las tiendas minoristas suelen formar a los subdirectores al contratarlos, aunque el tipo y la duración de la formación pueden variar en función del empleado y de las responsabilidades del puesto. Algunos empleadores pueden llevar a cabo una formación y orientación básicas durante el aprendizaje en el puesto de trabajo, mientras que otros empleados pueden instruir a los nuevos contratados para que se presenten a una formación obligatoria que dura días. Algunos programas universitarios pueden incluir programas de formación para directivos que atraen a los grandes minoristas. Dependiendo de los productos que venda la tienda minorista, algunos negocios pueden requerir una formación adicional centrada en el conocimiento de los productos.

Certificaciones

Aunque las certificaciones no son necesarias para ocupar el puesto de subdirector en un departamento minorista, algunas certificaciones pueden mejorar su rendimiento en el trabajo y convertirle en un candidato más atractivo para las oportunidades de promoción. Entre ellas se encuentran:

Certificación de Fundamentos de la Industria Minorista

Ofrecida por la Federación Nacional de Minoristas (NRF), este programa de 10 lecciones está diseñado para puestos de entrada en el sector minorista para ayudarle a aprender el negocio de la venta al por menor, las ventas y el merchandising y el servicio al cliente.

Certificación de Servicio al Cliente y Ventas

Esta certificación NRF Foundation está diseñada para ayudar a los asociados de ventas y servicios a aprender las habilidades relacionadas con el trabajo de cara al cliente que realizan en los entornos minoristas.

Servicio al cliente y ventas avanzado

Ofrecida por la NRF Foundation, esta certificación está diseñada para los asociados del comercio minorista que desean ampliar sus habilidades en la venta al por menor, las ventas y el servicio al cliente.

Certificado en gestión del comercio minorista

Este es un programa universitario reconocido a nivel nacional y desarrollado por expertos en la industria del comercio minorista para preparar a los empleados del comercio minorista para puestos de gestión. El programa se ofrece en universidades de todo Estados Unidos.

Habilidades

Hay varias habilidades que pueden ayudar a los subgerentes a tener éxito en sus funciones. Entre ellas están:

Habilidades de comunicación

Esto incluye tanto la comunicación verbal como la no verbal y la escucha activa. Un subdirector debe ser capaz de escuchar activamente a los clientes para responder a sus necesidades o peticiones de la forma más adecuada. También debe comunicarse eficazmente con los empleados para darles instrucciones, delegar responsabilidades y resolver conflictos. La lectura de la comunicación no verbal también es importante, sobre todo cuando se dirige a los clientes. El subdirector debe ser capaz de leer el lenguaje corporal, el tono de voz y las expresiones faciales del cliente y ajustar el mensaje y el estilo de comunicación en consecuencia.

Habilidades de liderazgo

Mucha de esta función gira en torno a la gestión de los empleados. Tendrá que gestionar las quejas generales, programar los cambios, delegar tareas y supervisar el rendimiento de los empleados. Los subgerentes son líderes y deben actuar como modelos para las personas que les reportan.

Habilidades interpersonales

Estas habilidades incluyen la cooperación, la empatía, la regulación emocional, el control de los impulsos y la iniciación social. Al estar en una posición de liderazgo, los subdirectores necesitan mostrar y alentar impulsos para todos. Necesitan cooperación y habilidades sociales para trabajar como parte de un equipo. También necesitan empatía para ser un líder compasivo con los miembros del equipo.

Habilidades de resolución de problemas

Estas habilidades incluyen la recopilación de información, el análisis de la situación, el procesamiento y la identificación de una solución. Para ser eficaz en esta función, los subgerentes deben ser capaces de sopesar los pros y los contras y tomar rápidamente decisiones fundamentadas.

Habilidades técnicas

Estas incluyen tareas duras centradas en la informática, como el manejo de un sistema de punto de venta en caja o la actualización de los números de inventario en una base de datos.

Entorno de trabajo del asistente de dirección

Los asistentes de dirección suelen trabajar en entornos de venta al por menor con las siguientes condiciones:

  • Períodos prolongados de tiempo de pie
  • Facilitando la comunicación entre los clientes y la dirección
  • Utilizando ordenadores, teléfonos y sistemas de punto de venta (TPV)
  • Puede requerir trabajar los fines de semana, las noches y también los días festivos

Cómo llegar a ser un asistente de gerente

Estos son los pasos típicos que puede dar para conseguir un trabajo como asistente de gerente:

1. Busque una formación.

Realice una búsqueda de empleo en su zona para encontrar puestos vacantes de ayudante de dirección. Determine el requisito mínimo de educación para este puesto. La mayoría de los empleadores suelen exigir como mínimo un diploma de bachillerato o un GED. Obtenga la educación mínima requerida para el puesto. Si planea buscar un puesto de gestión en un entorno minorista, podría obtener un título de asociado o de licenciado en negocios, gestión o un campo relacionado.

2. Obtenga experiencia relevante.

Los puestos de asistente de gerente suelen requerir al menos un año de experiencia trabajando en un entorno minorista y muchos prefieren tres años de experiencia con cierta experiencia de liderazgo. Busque puestos de asociado en un entorno minorista para los que esté cualificado. Si tiene una licenciatura o un título de asociado, algunos empleadores pueden permitirle sustituir su formación por algo de experiencia.

3. Adquiera certificaciones.

Aunque no son obligatorias, varias certificaciones pueden convertirle en un candidato más atractivo para un puesto de subdirector. También puede considerar la posibilidad de obtener un Certificado de Gestión de Minoristas, que está específicamente diseñado para preparar a sus estudiantes para el éxito directivo en un entorno minorista.

4. Actualice su currículum.

Actualice su currículum con su nivel más alto de educación, la experiencia laboral relevante, las certificaciones y cualquier habilidad que se transfiera al papel de subdirector. Para cada puesto de trabajo, incluya el nombre del empleador, su cargo y las responsabilidades que tenía allí.

5. Solicite los puestos vacantes.

Busque las vacantes de asistente de gerente en su zona geográfica y solicite el puesto con su currículum actualizado y una carta de presentación que haya personalizado para el puesto que solicita.

Ejemplo de descripción de asistente de gerente

4EverClassy busca un asistente de gerente a tiempo completo para trabajar en el local de Tampa Premium Outlet. El candidato ideal tiene un gran amor por la moda y un mínimo de tres años de experiencia trabajando en un entorno minorista. Esta persona será responsable de ayudar en la formación, supervisar a los empleados y apoyar a los gerentes de la tienda. Debe tener una capacidad demostrada para dirigir y entrenar a otros en un entorno minorista. Debe ser capaz de levantar al menos 25 libras. Se requiere flexibilidad en los horarios, incluyendo la capacidad de trabajar en horarios extendidos, fines de semana y suplir periódicamente los días festivos.

Carreras relacionadas

  • Director de tienda minorista
  • Subdirector de tienda
  • Director de área
  • Merchandiser