Aprenda a ser un asistente de gerente de tienda

Infórmate sobre los requisitos y expectativas del trabajo de asistente de gerente de tienda, incluyendo el salario, la formación y la experiencia.

¿Qué hace un subdirector de tienda?

El subdirector de tienda es responsable de apoyar al director en las operaciones diarias de la tienda. Esto incluye trabajar con los clientes y reclutar, contratar y formar a nuevos empleados. Y como es un puesto de supervisión, también incluye la supervisión de las responsabilidades y la productividad de los asociados de ventas. Los deberes específicos incluyen:

  • Entrenar y apoyar a otros miembros del equipo
  • Mantener y supervisar el inventario de la tienda
  • Saludar y ayudar a los clientes cuando los asociados de ventas están ocupados
  • Procesar las ventas devoluciones y cambios y generar y revisar los informes de ventas diarios
  • Interactuar con el público a través de las redes sociales y mantener una presencia en línea
  • Asegurar que la tienda esté limpia, segura y presentable para los clientes

Salario medio

Los salarios varían según su ubicación geográfica, historial laboral y nivel de experiencia.

  • Salario común en EE.UU: 13,90 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 dólares y 32,20 dólares por hora.

Requisitos del asistente de gerente de tienda

Hay varias cualificaciones necesarias para el puesto de asistente de gerente de tienda. Entre ellas se encuentran:

Educación

Este papel normalmente sólo requiere un diploma de secundaria o GED. Como se trata de un puesto de supervisión y, por lo general, requiere experiencia, algunos empleadores permiten a los candidatos sustituir una licenciatura por dos o tres años de experiencia en el sector minorista. Incluso si cuenta con la formación requerida, puede considerar la posibilidad de obtener una licenciatura en empresariales, gestión de negocios u otra disciplina relacionada si tiene la intención de ocupar un puesto de dirección en el sector minorista más adelante.

Formación

La mayor parte de la formación para esta función tiene lugar en el puesto de trabajo, donde los subdirectores recién contratados aprenden los procesos y procedimientos de una empresa específica. La formación también tiene lugar en los puestos de nivel asociado antes de ascender al papel de subdirector de tienda. Algunos minoristas más grandes ofrecen programas de formación en gestión en los que los recién contratados pueden pasar varios días aprendiendo las habilidades y los conocimientos que necesitan para tener éxito en el papel. Muchos programas universitarios también ofrecen oportunidades de formación en gestión y programas que hacen que los graduados universitarios sean más atractivos para los grandes minoristas. En algunos casos, especialmente cuando el minorista vende tecnología, se puede esperar que los nuevos contratados completen una formación adicional para obtener conocimientos complejos sobre los productos.

Certificaciones

Aunque no se espera que los candidatos tengan una certificación para optar a un puesto de subdirector de tienda, una certificación de comercio minorista puede ofrecer una prueba del empuje y la ambición de un candidato, al tiempo que demuestra sus habilidades en áreas clave como las ventas y el servicio al cliente. Las certificaciones más populares para esta industria las ofrece el brazo filantrópico de la Federación Nacional de Minoristas. Incluyen:

Especialista en fundamentos de la industria minorista

Esta certificación es ideal para los candidatos que buscan un primer empleo en el comercio minorista o que están desarrollando sus habilidades de preparación para el trabajo. El material del curso cubre las habilidades básicas de atención al cliente y matemáticas que se utilizan para realizar las transacciones de venta. También introduce a los candidatos a la industria del comercio minorista, explora el impacto que tiene en la economía e identifica los diversos puestos de trabajo que están disponibles.

Especialista certificado en servicio al cliente y ventas

Esta certificación está diseñada para alguien interesado en obtener o que actualmente está desempeñando un papel de cara al cliente en el comercio minorista. A través de esta certificación, los candidatos obtendrán un conocimiento profundo del ciclo de vida del cliente, desarrollarán estrategias para atraer a los clientes, evaluarán sus necesidades y cerrarán las ventas.

Especialista certificado en comercio minorista

Esta certificación es muy adecuada para los candidatos que están interesados en avanzar en sus carreras en la industria minorista. En este curso, los candidatos adquirirán conocimientos sobre marketing, merchandising, operaciones, prevención de pérdidas y seguridad en el lugar de trabajo. También cubre las mejores prácticas sobre cómo planificar una trayectoria profesional y buscar ascensos.

Habilidades

Varios conjuntos de habilidades pueden ayudarle a tener éxito en el papel de subdirector de tienda. Entre ellas se encuentran:

Comunicación

Los ayudantes de dirección de tienda necesitan una excelente capacidad de comunicación. Tienen que ser capaces de con un equipo para compartir estrategias de ventas, objetivos e instrucciones claras para las responsabilidades diarias. También tienen que ser capaces de comunicarse con los clientes para explicarles la información sobre los productos y utilizar la capacidad de escucha activa para entender qué productos satisfacen mejor las necesidades de un cliente. También tienen que ser capaces de leer las señales no verbales, como el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono de voz, para determinar cómo se recibe un mensaje y ajustar su entrega en consecuencia.

Interpersonal

Estas son las «habilidades de las personas» que permiten a los ayudantes de dirección de las tiendas ser líderes eficaces. Las habilidades interpersonales incluyen la cooperación y el trabajo en equipo, el control de los impulsos y la empatía. Los subdirectores de tienda deben ser capaces de trabajar en equipo y motivar a los empleados para que den lo mejor de sí mismos. Necesitan controlar sus impulsos para mantenerse concentrados en un entorno ajetreado y de ritmo rápido, e ignorar las distracciones que pueden apartarles de su tarea. También necesitan empatía para comprender las diferentes perspectivas y ofrecer a los empleados un liderazgo compasivo.

Solución de problemas

Estas habilidades son esenciales en esta función para garantizar que los clientes queden satisfechos al final de cada visita a la tienda. Los ayudantes del director de tienda deben reunir y analizar rápidamente la información y procesarla para identificar una solución.

Multitarea

Los ayudantes del director de tienda se enfrentan a menudo a interrupciones de los empleados que necesitan su ayuda. Deben ser capaces de realizar varias tareas a la vez para cumplir con sus responsabilidades diarias, semanales y mensuales, a pesar de esas interrupciones.

Técnica

Se trata de habilidades matemáticas e informáticas que son necesarias para esta función. A menudo se requiere que los ayudantes del gerente de la tienda realicen inventarios. Es posible que deban realizar y revisar informes financieros. También deben manejar un ordenador para acceder a los informes y operar el sistema de punto de venta de la tienda para procesar las devoluciones o los cambios. También deben saber enseñar estas responsabilidades a los nuevos empleados.

Entorno de trabajo del ayudante de dirección de tienda

Los ayudantes de dirección de tienda suelen trabajar en entornos minoristas con las siguientes características:

  • Las largas horas de pie
  • Utilizar un ordenador, una impresora, teléfonos y otros equipos de oficina
  • Facilitar la comunicación entre los empleados, los clientes y la dirección
  • Puede ser necesario trabajar por las noches, los fines de semana o los días festivos

Cómo llegar a ser ayudante de gerente de tienda

Estos son los pasos típicos que debe dar para conseguir un puesto de ayudante de gerente de tienda:

1. Busque una formación.

Realice una búsqueda de todos los puestos vacantes de ayudante de dirección de tienda en su zona geográfica. Determine el nivel de educación requerido para desempeñar el papel. Normalmente sólo se requiere un diploma de bachillerato o un GED, aunque algunos candidatos utilizan una licenciatura para sustituir la experiencia laboral.

2. Obtenga experiencia.

Debido a que se trata de un puesto de gestión, normalmente se le exigirá que aporte al puesto al menos dos o más años de experiencia en un entorno minorista. Si no tiene ninguna experiencia, empiece por buscar un puesto de vendedor asociado de nivel básico.

3. Adquiera certificaciones.

4. Una certificación puede enseñarle las habilidades de venta y atención al cliente que le harán deseable para los empleadores, incluso si carece de una experiencia significativa en el comercio minorista. Considere la posibilidad de obtener una certificación de venta al por menor para obtener una ventaja competitiva sobre otros candidatos.

4. Actualice su currículum.

Una vez que tenga la educación, la experiencia y las certificaciones requeridas, actualice su currículum. Incluya su nivel más alto de educación, así como la experiencia relevante y las certificaciones que haya obtenido. Para cada puesto que haya ocupado, destaque las responsabilidades en las que haya utilizado habilidades que puedan transferirse al papel de ayudante de dirección de tienda.

5. Solicite puestos de trabajo.

Busque puestos vacantes de subdirector de tienda en su zona. Identifique los puestos para los que está más cualificado en función de su experiencia y formación. Presente su solicitud utilizando su currículum actualizado y una carta de presentación que haya personalizado para cada puesto específico.

Ejemplo de descripción de trabajo de asistente de gerente de tienda

Bonus Room Storage está buscando una persona entusiasta y ambiciosa para el puesto de asistente de gerente de tienda. Esta persona será responsable de desarrollar las relaciones con los clientes identificando sus necesidades de almacenamiento y proporcionándoles la solución perfecta. Se espera que reclute, forme y entrene a los nuevos miembros del equipo, así como que proporcione apoyo directivo al director de la tienda. El candidato ideal posee fuertes habilidades de venta, la capacidad de anticiparse a las necesidades de los clientes y habilidades de resolución de problemas para identificar rápidamente soluciones para los problemas de los clientes. Se requieren de dos a tres años de experiencia en gestión o una licenciatura en una disciplina relacionada.

Carreras relacionadas

  • Gerente de tienda minorista
  • Jefe de caja
  • Especialista en inventario
  • Merchandiser