Aprenda a ser un asistente de gerente de ventas al por menor

¿Qué hace un subdirector de tienda?

Un subdirector de tienda es responsable de realizar tareas de dirección en apoyo del director de la tienda y de sustituirlo cuando está ausente. Se trata de un puesto de supervisión, por lo que el subdirector de comercio es responsable de supervisar al equipo de ventas, así como de contratar y formar a nuevos empleados cuando sea necesario. También son responsables de garantizar la satisfacción de los clientes proporcionando reembolsos y cambios cuando sea necesario. Algunas de sus responsabilidades específicas son:

  • Dirigir el equipo de ventas de la tienda para garantizar que los clientes sean atendidos en el momento oportuno
  • Realizar la gestión de las ventas y del inventario
  • Asistir en la contratación de los empleados, formación y desarrollo de los empleados
  • Gestionar los ingresos netos a nivel de tienda
  • Inspirar y animar a los empleados para garantizar un alto nivel de moral
  • Asistir a los clientes y solucionar los problemas de servicio al cliente cuando sea necesario

Salario medio

Los salarios varían en función de la ubicación geográfica, los niveles de experiencia y el alcance de las funciones del puesto. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU: 12,51 dólares por hora
  • Algunos sueldos oscilan entre 7,25 dólares y 21,10 dólares por hora.

Requisitos del asistente de gerente de ventas al por menor

Hay varias cualificaciones necesarias para el puesto de asistente de gerente de ventas al por menor. Entre ellas se encuentran:

Educación

Para optar a un puesto de asistente de gerente de ventas al por menor, debe tener como mínimo un diploma de escuela secundaria o GED. Si está interesado en utilizar este puesto para obtener experiencia laboral y avanzar hacia un puesto de dirección en el comercio minorista, puede considerar la posibilidad de obtener un título de asociado' o de licenciado en negocios, marketing u otro campo relacionado.

Formación

La formación para este puesto suele tener lugar en el trabajo o en puestos de asociado en el comercio minorista. Muchos empleadores ofrecen programas de formación para los subdirectores, aunque la duración de la formación depende del tamaño del empleador y de la complejidad de la función. En el caso de los grandes minoristas, cuyos subdirectores tienen muchas responsabilidades, un programa de formación detallado podría tardar días en completarse. Para los graduados universitarios interesados en la gestión, muchos programas ofrecen una formación de dirección que resulta atractiva para los grandes minoristas. En el caso de los minoristas que venden productos tecnológicos o maquillaje, es posible que se requiera una formación adicional para dotar a los nuevos contratados de los conocimientos sobre los productos necesarios para ofrecer un servicio de calidad a los clientes.

Certificaciones

Las certificaciones no suelen ser necesarias para optar a un puesto de subdirector de comercio. Sin embargo, pueden aumentar sus competencias y rendimiento y darle una ventaja competitiva sobre otros candidatos, ya que indican ambición y deseo de aprender y crecer. Algunas de las mejores certificaciones para los subdirectores de comercio minorista las ofrece la Fundación NRF, que es el brazo filantrópico de la Federación Nacional de Minoristas (NRF). Entre ellas se encuentran:

Especialista en fundamentos de la industria minorista

A través de este programa de certificación, desarrollará las habilidades básicas de matemáticas y de atención al cliente necesarias para realizar transacciones de venta. También desarrollará una comprensión de la industria y de los diversos puestos de trabajo que están disponibles en el comercio minorista.

Especialista certificado en servicio al cliente y ventas

En esta certificación, los candidatos aprenden a dominar las habilidades de servicio al cliente y ventas. Esto incluye la comprensión del ciclo de vida del cliente, el desarrollo de estrategias para captar clientes, la evaluación de sus necesidades y el cierre de ventas. Esta certificación es ideal para alguien que trabaje actualmente en un puesto de cara al cliente en el sector minorista.

Especialista certificado en comercio minorista

A través de esta certificación, los candidatos desarrollan una comprensión de la comercialización, las operaciones de la tienda, el marketing, la prevención de pérdidas y la seguridad en el lugar de trabajo. Los candidatos dominan los conceptos matemáticos necesarios para determinar las estrategias de precios y calcular los beneficios y descuentos. Esta certificación es ideal si está interesado en avanzar en su carrera en la industria del comercio minorista o si simplemente quiere entender mejor cómo funciona un negocio.

Habilidades

Varias habilidades pueden ayudarle a tener éxito en el papel de un asistente de gerente de comercio minorista. Entre ellas se encuentran:

Comunicación

Los subdirectores de comercio minorista deben tener una excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como no verbal. Deben ser capaces de dar instrucciones claras a los empleados para cumplir los objetivos diarios a tiempo. También deben ser capaces de comunicarse claramente con los clientes sobre los productos y escuchar activamente las respuestas para ofrecer la mejor calidad de servicio al cliente. También deben ser capaces de leer las señales no verbales – tanto en los clientes como en los empleados – para leer completamente una interacción y hacer ajustes en la entrega cuando un mensaje no está siendo bien recibido.

Interpersonal

Estas habilidades incluyen la cooperación, el control de los impulsos y la empatía. Los subdirectores de tiendas deben ser capaces de cooperar con los demás para dirigir con eficacia y motivar al equipo para que rinda al máximo. Deben tener control de los impulsos para mantenerse en la tarea y evitar las distracciones. También deben tener la empatía necesaria para ofrecer a los asociados de ventas un liderazgo compasivo y ver los problemas desde diferentes perspectivas.

Liderazgo

Estas habilidades incluyen la capacidad de delegar responsabilidades entre el equipo para lograr objetivos mayores. Estas habilidades también incluyen la capacidad de inspirar a los demás, tomar las decisiones correctas para un negocio y comunicar las estrategias con el equipo de forma eficaz.

Solución de problemas

Una de las principales responsabilidades de los subdirectores de tiendas es abordar y rectificar los problemas de los clientes. Para hacerlo con eficacia, los asistentes de dirección de tiendas deben tener una gran capacidad de resolución de problemas. Estas habilidades les permiten reunir información y utilizarla para analizar un problema y luego procesar esa información para tomar una decisión informada. Para resolver los problemas con prontitud y lograr la satisfacción de los clientes, los subdirectores de venta al por menor deben ser capaces de hacerlo rápidamente.

Entorno de trabajo de los asistentes de dirección en el sector minorista

Los asistentes de dirección en el sector minorista trabajan en entornos minoristas con las siguientes características:

  • Períodos prolongados de tiempo de pie en la sala de ventas
  • Utilización de ordenadores, teléfonos, impresoras y sistemas de punto de venta
  • Facilitación de la comunicación entre los asociados de la venta al por menor, los clientes y los gerentes de la tienda
  • Puede ser necesario trabajar fuera de horario, durante los fines de semana o en días festivos

Cómo llegar a ser un asistente de gerente de la venta al por menor

Estos son los pasos típicos que debe dar para conseguir un puesto de asistente de gerente de la venta al por menor:

1. Persiga una educación.

Este papel suele requerir un diploma de escuela secundaria o GED. Realice una búsqueda en su zona para determinar el nivel de educación requerido para los puestos vacantes y obtenga ese nivel mínimo de educación. Si tiene la intención de buscar un puesto de gestión u otras funciones más avanzadas en los negocios, puede considerar la posibilidad de obtener un título de asociado o de licenciado en negocios, gestión empresarial u otro campo similar.

2. Obtenga experiencia relevante.

Dado que un puesto de subdirector de comercio minorista es una función de supervisión, la mayoría de los empleadores prefieren al menos un año de experiencia como asociado de ventas en un entorno minorista. Busque oportunidades de puestos de entrada en el sector minorista para adquirir algo de experiencia en la industria y darse una ventaja competitiva sobre otros candidatos. En algunos casos, los empleadores pueden permitirle sustituir la experiencia laboral por una educación formal y permitirle completar un programa de formación en gestión para obtener las habilidades y la experiencia requeridas.

3. Adquiera certificaciones.

Aunque no es obligatorio, obtener una certificación en comercio minorista le enseñará las estrategias de venta y servicio al cliente que los empleadores encontrarán deseables en un candidato.

4. Actualice su currículum.

Una vez que haya obtenido los niveles de educación y experiencia requeridos, actualice su currículum. Incluya su nivel más alto de educación, cualquier educación formal adicional que le haya preparado para el puesto, certificaciones y experiencia laboral relevante. Para cada entrada de empleo, incluya el nombre de la empresa, el título que ocupó y sus responsabilidades. Destaque las habilidades clave que utilizó en esos puestos y que puedan transferirse al papel de subdirector de comercio.

5. Solicite puestos de trabajo.

Realice una búsqueda en su zona geográfica de puestos vacantes para ayudantes de dirección de comercio. Identifique los puestos para los que está más cualificado en función de su formación, experiencia y certificaciones. Presente su solicitud con su currículum actualizado y una carta de presentación que haya personalizado para cada empleador potencial.

Ejemplo de descripción de trabajo de asistente de gerente de ventas al por menor

Surfer Life está buscando un asistente de gerente de ventas al por menor para unirse a nuestro equipo en nuestra ubicación de Pacific Beach. Nuestros subgerentes proporcionan una experiencia de compra de calidad a los clientes, actúan como modelos de conducta para nuestro equipo de ventas, muestran una actitud positiva y realizan eficazmente varias tareas y resuelven problemas a diario. El subgerente de ventas será responsable de liderar el equipo para alcanzar y superar los objetivos de ventas. También deberá reclutar, formar y entrenar a los empleados, ofreciendo oportunidades de desarrollo del equipo y asegurando una experiencia increíble para los empleados. También ayudarán al director de la tienda en las operaciones para impulsar la rentabilidad. Se requieren de dos a tres años de experiencia en ventas al por menor o una licenciatura. Se prefiere experiencia en gestión.

Carreras relacionadas

  • Director de tienda minorista
  • Director de zona
  • Mercaderista
  • Cajero jefe