Aprenda a ser asistente de ventas

¿Qué hace un asistente de ventas?

Un asistente de ventas utiliza sus habilidades para proporcionar servicio al cliente, procesar los pagos y garantizar transacciones sin problemas en un entorno minorista. Deben tener un buen conocimiento de la disposición y el inventario de la tienda para ayudar a localizar los productos para los clientes, y tienen la tarea de mantener la tienda organizada y abastecida. Otras funciones de un asistente de ventas pueden ser:

  • Asegurarse de que todos los materiales de venta estén colocados de forma clara y en los lugares correctos
  • Actualizar la información de los clientes en la base de datos de la empresa s database as needed
  • Communicating with customers to answer questions or to determine their level of satisfaction with their purchases
  • Collaborating with other sales staff to monitor inventory and receive delivery orders
  • Reporting any inventory, service or safety issues to management immediately
  • Performing clerical support, such as tracking sales commissions and managing inventory databases
  • Keeping work areas and shopping areas clean and organized.

Salario medio

Los asistentes de ventas pueden trabajar a tiempo completo o parcial. El salario medio de los asistentes de ventas puede variar en función de consideraciones como la experiencia, las certificaciones profesionales o las habilidades adicionales, así como de factores de la empresa como la ubicación, el tamaño y la industria.

  • Salario común en EE.UU: 13,92 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 dólares y 25,25 dólares por hora.

Requisitos para ser asistente de ventas

Conseguir un puesto como asistente de ventas suele tener ciertos requisitos y cualificaciones, según la empresa o el puesto de trabajo al que se opte, entre los que se incluyen:

Educación

Los empleadores suelen preferir, aunque pueden no exigir, que los asistentes de ventas tengan un diploma de educación secundaria o GED. Los candidatos que no tengan un diploma de secundaria deben ser capaces de realizar cálculos matemáticos sencillos, hablar y entender el inglés con fluidez y tener una excelente capacidad de atención al cliente.

Formación

Los asistentes de ventas suelen recibir formación en el trabajo. Aquellos que no tengan ninguna experiencia laboral podrán conseguir con relativa facilidad un puesto de trabajo de nivel inicial en el sector minorista, donde recibirán la formación necesaria. Los asistentes de ventas pueden comenzar trabajando en puestos de apoyo o administrativos para adquirir las habilidades y la experiencia necesarias para convertirse en asistentes de ventas.

Certificaciones

Las certificaciones profesionales proporcionan la validación de las cualificaciones de un profesional a los empleadores actuales y futuros, así como permiten a los asesores de ventas obtener un conocimiento más práctico de sus responsabilidades diarias, perfeccionar sus habilidades profesionales y facilitar el avance continuo de su carrera. He aquí algunas de las certificaciones más comunes para los profesionales de las ventas:

Certificación de Fundamentos de la Industria Minorista

Esta credencial, ofrecida a través de la Fundación de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), verifica la formación en ventas y ayuda a quienes buscan trabajo por primera vez y a los asociados minoristas de nivel inicial a avanzar en sus carreras. Este programa de 10 lecciones permite a los participantes aprender sobre el comercio minorista, el servicio al cliente, las ventas y la comercialización a través de una exploración de la industria. Esta certificación se obtiene tras superar tres exámenes, es válida durante tres años y puede renovarse obteniendo créditos de formación continua y desarrollo profesional permanente.

Asociado de ventas certificado (CSA)

Esta designación, obtenida a través de la Sociedad Americana de Gemas (AGS), demuestra que el asociado de ventas ha superado el curso de Asociado de ventas graduado y el módulo profesional de la AGS. Esto asegura a los empleadores que el asociado de ventas está bien informado sobre los productos que vende. Esta credencial debe renovarse anualmente y se presenta tras la superación del examen del curso.

Habilidades

Los asistentes de ventas utilizan una amplia gama de habilidades en este papel, incluyendo:

Habilidades de comunicación

Los asistentes de ventas deben ser capaces de comunicarse de forma efectiva y persuasiva con los clientes, supervisores y compañeros de trabajo.

Gestión del tiempo

La gestión eficaz de su tiempo permite a los asistentes de ventas realizar todas las tareas necesarias durante un turno, incluyendo contestar al teléfono, ayudar a los clientes a encontrar los artículos y realizar las transacciones en caja.

Habilidades interpersonales

Los asistentes de ventas deben utilizar sus habilidades de comunicación, empatía e inteligencia emocional para conectar con los clientes y ayudarles a encontrar lo que necesitan. La paciencia es extremadamente importante en este trabajo.

Habilidades técnicas

Los asistentes de ventas deben tener confianza y ser competentes en el uso de ordenadores, sistemas de punto de venta (TPV), sistemas de tarjetas de crédito y software de bases de datos de clientes e inventario.

Entorno de trabajo del asistente de ventas

Los asistentes de ventas suelen trabajar en un entorno de venta al por menor en interiores con las siguientes características:

  • Trabajar a tiempo parcial o a tiempo completo
  • Trabajar en diferentes turnos cada semana es común
  • Estar de pie durante largos periodos de tiempo
  • Levantar y transportar mercancía
  • Proporcionar un servicio útil a los clientes durante los momentos de gran afluencia y de poca actividad
  • Notificar al miembro apropiado de la dirección de cualquier problema que necesite su atención inmediatamente
  • Realizar transacciones con los clientes de forma rápida y precisa
  • Cumplir con las cuotas de ventas y los plazos
  • Utilizar equipos de oficina como ordenadores, impresoras, máquinas de fax y teléfonos de oficina, así como utilizar determinados programas de software y realizar búsquedas en Internet

Los asistentes de ventas pueden utilizar sus habilidades y experiencia para trabajar en muchas industrias, incluyendo el comercio minorista, los seguros, la educación, las empresas y la medicina.

Cómo convertirse en asistente de ventas

Siga este proceso para convertirse en asistente de ventas:

1. Siga una educación relevante

Aunque normalmente no hay requisitos de educación formal, los empleados suelen preferir que los asistentes de ventas hayan obtenido un diploma de secundaria o GED. Las personas que aún no hayan obtenido esta educación pueden buscar recursos específicos para asegurarse de que cuentan con las habilidades de comunicación, atención al cliente y matemáticas necesarias para desempeñar el trabajo.

2. Adquiera experiencia laboral

Un trabajo como asistente de ventas es un rol de nivel inicial y puede obtenerse sin experiencia previa. Los empleadores suelen proporcionar formación en el puesto de trabajo a los asistentes de ventas. Muchos asistentes de ventas comienzan trabajando como empleados de temporada o a tiempo parcial después de la escuela y los fines de semana antes de pasar a trabajar a tiempo completo.

3. Construya su currículum vitae

4. Cuando haya adquirido un poco de experiencia, será más fácil elaborar un currículum vitae. Asegúrese de incluir su historial laboral, sus habilidades relevantes y su formación. Si usted está creando un currículum sin tener ninguna experiencia laboral, puede considerar la posibilidad de elaborar un currículum basado en las habilidades. Investigue las ofertas de trabajo de asistente de ventas y haga coincidir sus habilidades lo más posible con los requisitos.

4. Construya su red de contactos

Independientemente del punto en el que se encuentre en su carrera, la creación de redes con otros profesionales puede ayudarle a conocer a posibles empleadores. Considere la posibilidad de asistir a eventos de networking para conocer nuevos contactos. También puede pedir a sus compañeros de trabajo, profesores y otros conocidos que le presenten a sus contactos o le proporcionen una referencia.

5. Refuerce sus habilidades blandas

Los asistentes de ventas poseen habilidades blandas que incluyen la comunicación, la persuasión, la paciencia, la resolución de problemas y el servicio al cliente. También es importante aprender rápidamente sobre los nuevos productos para explicarlos y venderlos a los clientes.

Ejemplo de descripción del puesto de asistente de ventas

Tang Media busca un asistente de ventas entusiasta para que se una a nuestro equipo. La persona que ocupe este puesto debe ser capaz de hacer lo siguiente:

  • Multitarea, priorizar y asistir a los ejecutivos de ventas en la tramitación y cumplimiento de los pedidos de venta
  • Ingresar y mantener la base de datos de clientes

    Cruzar la formación para poder ser el respaldo de otras funciones

    Asistir a los clientes cuando sea necesario

Requisitos:

  • Diploma de bachillerato o GED
  • Pasión por trabajar en ventas

  • Experiencia con software de bases de datos de clientes
  • Dominio del control y reposición de inventario
  • Organizado, orientado a las tareas, excelente capacidad de comunicación

    Gestión del tiempo

  • Auto-motivación
  • Capacidad para trabajar en equipo o individualmente

    Flexibilidad, mentalidad abierta y capacidad para evolucionar con nuestra industria

Responsabilidades:

  • Mantener el stock de las estanterías, reponer cuando sea necesario
  • Cumplir con los objetivos de ventas semanales

  • Realizar transacciones en efectivo y a crédito
  • Ayudar a los clientes a encontrar los artículos
  • Realizar pedidos especiales para artículos fuera de artículos fuera de stock

  • Equilibrar la caja registradora al cierre del turno
  • Trabajar con los miembros del equipo para satisfacer las necesidades de la tienda y de los clientes
  • Mantener las estanterías organizadas, los suelos barridos y las superficies limpias
  • Agacharse, levantar y cargar hasta 50 libras ocasionalmente

Carreras relacionadas

El papel de asistente de ventas es similar a las siguientes carreras relacionadas: