Aprenda a ser un asociado al por menor

¿Qué hace un asociado de ventas al por menor?

Los asociados de ventas al por menor ayudan a los clientes a seleccionar y comprar productos en un entorno minorista. Trabajan en una gran variedad de comercios, como los de moda, artículos deportivos, materiales de construcción y equipos de jardinería, tiendas de música, librerías, automóviles y electrónica. Pueden manejar la caja registradora, hacer inventario, reponer las estanterías y limpiar el suelo y las zonas de trabajo. Algunas de sus otras tareas suelen incluir:

  • Recomendar productos específicos para satisfacer las necesidades del cliente Responder a preguntas relacionadas con los productos o con la ubicación de la mercancía
  • Demostrar cómo funciona la mercancía
  • Informar a los clientes sobre promociones o descuentos especiales
  • Aceptar dinero en efectivo, tarjetas de crédito y otras formas de pago y procesar cambios o reembolsos

Salario medio

Los salarios varían según la ubicación geográfica y el nivel de experiencia del asociado minorista.

  • Salario común en Estados Unidos: 11,84 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7,25 y 23,30 dólares por hora

Requisitos para ser asociado de ventas al por menor

Hay una serie de cualificaciones necesarias para obtener un puesto como asociado de ventas al por menor. Entre ellas se encuentran:

Educación

En general, se espera que los asociados del comercio minorista estén cursando o hayan completado un diploma de secundaria o GED. Muchos estudiantes de secundaria son asociados minoristas a tiempo parcial. Los asociados minoristas ambiciosos que aspiran a desempeñar funciones directivas pueden tener que completar un título de asociado o de licenciado en administración de empresas u otro campo relacionado.

Formación

La mayor parte de la formación de los asociados minoristas tiene lugar en el puesto de trabajo, incluyendo las directrices de atención al cliente y cómo manejar el sistema de punto de venta (TPV) de la empresa. Los nuevos contratados pueden tener que completar una formación de incorporación que dura un día o varios días.

Los asociados de la venta al por menor también pueden beneficiarse de la formación recibida en funciones anteriores, como la formación en servicio al cliente o la experiencia con las cajas registradoras.

Certificaciones

Por lo general, no se requieren certificaciones para este papel. Sin embargo, las certificaciones pueden darle una ventaja competitiva sobre otros candidatos y demostrar sus capacidades y aspiraciones a los posibles empleadores. Algunas de las principales certificaciones para los profesionales del comercio minorista pueden obtenerse a través de la Fundación de la Federación Nacional de Minoristas (NRF). Entre ellas se encuentran:

  • Especialista en fundamentos de la industria minorista: Esta es la certificación de nivel más básico y puede ser adecuada para cualquier persona interesada en buscar empleo en la industria minorista. Los candidatos aprenden sobre la industria minorista y los numerosos puestos de trabajo disponibles en ella. También desarrollan las habilidades básicas de matemáticas y de atención al cliente que necesitan para tener éxito como asociados del comercio minorista.

  • Especialista certificado en atención al cliente y ventas: A través de esta certificación, los candidatos desarrollan un dominio de las habilidades de atención al cliente y de ventas, aprendiendo estrategias para captar a los clientes en la sala de ventas, identificar sus necesidades y cerrar con éxito la venta.

  • Especialista certificado en comercio minorista: Esta certificación es ideal para alguien que esté interesado en ocupar un puesto de gestión en el comercio minorista o que simplemente quiera entender cómo funciona un negocio. A través de esta certificación, los candidatos aprenden sobre la comercialización, el marketing, las operaciones de la tienda, la seguridad en el lugar de trabajo y la prevención de pérdidas.

Habilidades

Los asociados de la venta al por menor necesitan tener varias habilidades para tener éxito en sus funciones, incluyendo:

  • Comunicación: Esto incluye habilidades de comunicación verbal y escrita, así como la capacidad de leer las señales no verbales y escuchar activamente. Los asociados del sector minorista deben comunicarse de forma clara y eficaz para resolver los problemas de los clientes, asegurarse de que se satisfacen sus necesidades y procesar sus transacciones en la caja.

  • Habilidades de resolución de problemas: Las habilidades de resolución de problemas incluyen el análisis, la investigación y el uso de la creatividad para llegar a soluciones. Los asociados del sector minorista necesitan emplear las habilidades de resolución de problemas para ayudar a resolver los conflictos con los clientes de forma que se garantice que el cliente está satisfecho con el resultado.

  • Habilidades interpersonales: A menudo denominadas “habilidades con la gente,” son el comportamiento y las tácticas utilizadas para interactuar con los demás. Las habilidades interpersonales permiten a los asociados del sector minorista trabajar eficazmente como parte de un equipo. Incluyen la fiabilidad, la capacidad de ser receptivo a los comentarios, mostrar aprecio y colaborar.

  • Habilidades numéricas: Son las habilidades matemáticas básicas que necesita un asociado de ventas al por menor para manejar la caja registradora y contar los artículos durante el inventario.

  • Servicio al cliente: Las habilidades de servicio al cliente incluyen hablar con persuasión, empatía, paciencia y gestión del tiempo. Los asociados de ventas deben ser capaces de hablar de forma persuasiva cuando se comunican con los clientes para cerrar la venta. Necesitan practicar la gestión del tiempo para evitar hacer esperar a los clientes. También tienen que ser empáticos y pacientes para entender el punto de vista de otra persona, especialmente a la hora de resolver conflictos.

Entorno de trabajo del asociado de ventas al por menor

Los asociados de ventas al por menor suelen trabajar a tiempo parcial o completo en tiendas y almacenes. Sus entornos de trabajo suelen tener las siguientes características:

  • Las horas prolongadas de pie
  • El uso de ordenadores, impresoras, cajas registradoras y otros equipos
  • Facilitar la comunicación entre los clientes y la dirección
  • Puede ser necesario trabajar los fines de semana, las noches y los días festivos
  • Los mayores empleadores de los trabajadores del comercio minorista son:

    • Tiendas de ropa
    • Comerciantes de materiales y suministros de construcción
    • Tiendas de artículos deportivos
    • Tiendas de música
    • Tiendas de libros
    • Tiendas de coches
    • Tiendas de electrodomésticos

    Cómo llegar a ser un asociado de ventas al por menor

    Estos son los pasos que normalmente se requieren para conseguir un puesto como asociado de ventas al por menor:

    1. Prosiga su educación: Por lo general, sólo se espera que los asociados minoristas tengan un diploma de escuela secundaria o GED o, como mínimo, que estén en proceso de obtener un diploma de escuela secundaria. Realice una búsqueda de puestos vacantes de asociado de comercio minorista en su zona y determine el nivel de educación que generalmente se requiere para las funciones. Si está cursando el bachillerato, las clases de comunicación y matemáticas le ayudarán a obtener la educación que necesita para optar al puesto.

    2. Adquirir experiencia: Busque otras oportunidades de nivel inicial para obtener experiencia en servicio al cliente o en caja. Las funciones de cajero o de atención al cliente le proporcionarán algunas de las habilidades fundamentales que necesita para optar a un puesto de asociado en el sector minorista y le convertirán en un candidato más deseable para los empleadores.

    3. Considere la posibilidad de obtener una certificación: Aunque no es obligatoria, una certificación en el sector minorista que verifique sus habilidades puede darle una ventaja competitiva sobre otros candidatos. Considere la posibilidad de obtener una credencial de servicio al cliente y de ventas de la Fundación NRF.

    4. Solicite puestos de trabajo: Realice una búsqueda en su zona de puestos vacantes de asociado de comercio minorista e identifique las funciones para las que está mejor cualificado en función de sus habilidades y su historial laboral. Complete una solicitud en línea o visite la tienda y rellene una solicitud en persona.

    Ejemplo de descripción del puesto de asociado de venta al por menor

    Monica s Apparel está buscando un asociado de venta al por menor para ayudar a garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de compra positiva. Se espera que el asociado minorista establezca contacto visual, sonría y salude a todos los clientes cuando entren en la tienda. También será responsable de asistir al cliente en todo lo necesario, incluyendo ayudar a encontrar artículos de ropa que se ajusten a sus necesidades, demostrando las diferentes formas en que se puede usar la ropa, respondiendo a las preguntas y tomando su dinero en la caja. Son responsables de manejar los problemas de servicio al cliente a medida que surgen de una manera cortés y servicial y de ponerse en contacto con el gerente de la tienda o el asistente del gerente cuando se requiere asistencia.

    El asociado de ventas al por menor debe ser capaz de utilizar todo el equipo de la tienda, incluyendo la caja registradora y la computadora. Deben tener la capacidad de pasar todo el turno de pie, caminando o moviéndose por la tienda. Deben ser capaces de empujar, tirar y levantar al menos 25 libras y ser capaces de utilizar escaleras y equipos de limpieza según sea necesario. Deben tener fuertes habilidades interpersonales y de comunicación y ser capaces de liderar con el ejemplo. Se prefiere un diploma de escuela secundaria o GED, pero no se requiere. Se prefiere la experiencia previa.

    Carreras relacionadas

    • Mercaderista
    • Gerente de tienda al por menor
    • Asistente de gerente al por menor
    • Cajero jefe