Aprenda a ser un asociado de servicio al cliente

Infórmate sobre los requisitos y expectativas del trabajo de asociado de servicio al cliente, incluyendo el salario, la formación y la experiencia.

¿Qué hace un asociado del servicio de atención al cliente?

Los asociados del servicio de atención al cliente proporcionan asistencia por chat en línea o responden a las llamadas entrantes de los clientes. Se esfuerzan por ofrecer las mejores experiencias posibles a los clientes. Casi todas las industrias emplean a asociados de servicio al cliente, pero los títulos exactos de los puestos varían. Por ejemplo, las empresas pueden referirse a este puesto o a uno similar como representante de atención al cliente, asociado de experiencia del cliente o especialista en atención al cliente.

Sus funciones como asociado de atención al cliente dependerán de la empresa en particular, pero las responsabilidades en este papel suelen incluir:

  • Procesar los pedidos de productos/servicios
  • Calcular los cargos y procesar los pagos
  • Realizar cambios en las cuentas de los clientes
  • Gestionar las devoluciones
  • Resolver las quejas
  • Monitorear los niveles de satisfacción de los clientes
  • Mantener registros detallados de las acciones realizadas
  • Referir a los clientes a los supervisores u otros departamentos
  • Interactuar con los clientes a través del correo electrónico, chat en directo o redes sociales

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Salario medio

Muchos asociados de atención al cliente son empleados a tiempo completo, aunque algunos pueden trabajar a tiempo parcial o como empleados temporales. Los salarios de los asociados de atención al cliente varían en función de su nivel de estudios y de la experiencia laboral pertinente, así como del sector, el tamaño de la empresa y la ubicación geográfica del empleador. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salarios.

  • Salario común en EE.UU.: 11,03 dólares por hora
  • Algunos salarios oscilan entre 7 dólares. 83 a 18,87 dólares por hora.

Requisitos del asociado de atención al cliente

Para destacar como asociado de atención al cliente, debe tener unas excelentes habilidades de comunicación y de relaciones interpersonales. Ciertos niveles de formación también pueden ayudarle a prepararse para un papel más avanzado.

Educación

Típicamente, un asociado de atención al cliente necesitará obtener su diploma de secundaria o GED. Aunque no suele ser un requisito, muchas empresas prefieren a los candidatos con un título de asociado o de licenciado . Para ser un candidato con éxito, considere la posibilidad de obtener experiencia previa en un papel relacionado. Puede ser en un puesto de venta al por menor, en un restaurante o en un puesto similar orientado a la atención al cliente o de cara al público.

Formación

La formación para un puesto de asociado de atención al cliente suele tener lugar en el trabajo. La formación para este puesto puede durar entre dos y cuatro semanas. Puede haber un componente para llevar a casa, como la revisión de un manual del empleado.

Certificaciones

En general, no se necesitan certificaciones o licencias para los puestos de asociado de servicio al cliente, a menos que se trabaje en las agencias de finanzas o de seguros. En ese caso, los requisitos de la licencia estatal variarán según el estado.

Habilidades

Cada trabajo de asociado de atención al cliente requerirá unas habilidades ligeramente diferentes, ya que los distintos productos, servicios e industrias tienen necesidades diferentes. Sin embargo, un asociado de atención al cliente debe desarrollar ciertas habilidades generales, independientemente de la industria en la que se encuentre. Para ser un buen candidato a un puesto de trabajo, es conveniente que adquiera las siguientes habilidades:

  • Comunicación: El servicio de atención al cliente requiere fuertes habilidades de comunicación. Se espera que los asociados se comuniquen a lo largo de sus turnos, desde hablar por teléfono hasta escribir correos electrónicos y chatear en línea. Deberán demostrar mensajes claros, directos y cordiales para mantener relaciones sólidas con los compañeros de trabajo y los clientes.
  • Escuchar: Aunque los asociados del servicio de atención al cliente realizan una cantidad importante de trabajo oral y escrito, también deben ser capaces de escuchar a los clientes y a los compañeros de equipo. Los clientes pueden describir problemas complejos, compartir plazos detallados y comunicar información de otro tipo que deberá escuchar con atención.
  • Paciencia: Como asociado de atención al cliente, se encontrará con algunos clientes frustrados o con los que es difícil comunicarse. Demostrar paciencia con cada cliente le ayudará a que tanto su experiencia como la suya sean más agradables. También puede ayudarle a resolver el problema de un cliente más rápidamente.
  • Solución de problemas: Un asociado de atención al cliente tendrá que resolver problemas a diario. A veces se trata de pequeñas cuestiones, como conectar a un cliente con otro departamento. Otras veces, son problemas más grandes que pueden tardar más tiempo en resolverse. Un asociado fuerte será capaz de entender rápidamente el problema del cliente y proponer la mejor solución.
  • Habilidades informáticas: Es probable que realice la mayor parte de su trabajo ante un ordenador. Los asociados registran información, buscan en bases de datos y acceden a las cuentas de los clientes. El conocimiento general de la informática es una habilidad importante en este sector, al igual que la comprensión de los programas de oficina más comunes.

Entorno de trabajo del asociado de atención al cliente

Los entornos de trabajo de los asociados de atención al cliente varían. Pueden trabajar en oficinas, puntos de venta o en casa.

Como asociado de servicio al cliente, el jefe de su equipo o el gerente pueden animarle a cumplir ciertas cuotas. Es posible que se le exija que responda a un determinado número de llamadas o que reciba una calificación basada en la satisfacción de los clientes. A veces, los supervisores controlan a los asociados de atención al cliente para garantizar la calidad. Para asegurarse de que recibe mejores calificaciones y comentarios, considere la posibilidad de desarrollar continuamente sus habilidades de comunicación y de resolución de problemas.

Los asociados de atención al cliente pueden trabajar a tiempo completo o parcial. Los turnos suelen programarse durante las noches, los fines de semana y los días festivos para acomodar a los clientes, pero los centros de llamadas de 24 horas pueden tener turnos disponibles durante la noche o durante las primeras horas de la mañana.

Cómo convertirse en un asociado de servicio al cliente

Aquellos a los que les gusta hablar con la gente y ayudar a los demás podrían considerar convertirse en un asociado de servicio al cliente. Estos trabajos están disponibles en muchas industrias diferentes. Si usted ha decidido convertirse en un asociado de servicio al cliente, debe seguir los siguientes pasos:

  1. Proseguir la educación. En primer lugar, obtenga un diploma de escuela secundaria o GED. Si planea alcanzar un puesto más avanzado en este campo, considere también la posibilidad de obtener un título de asociado o de licenciado. Aunque no suele exigirse un título para los puestos de trabajo de asociado de atención al cliente, le convertirá en un candidato más atractivo. Asegúrese de tomar una variedad de clases, incluyendo aquellas que mejoren sus habilidades de comunicación, de hablar en público y de informática.
  2. Gane experiencia en el servicio al cliente.
  3. La forma más fácil de ganar experiencia es a través de un trabajo o unas prácticas. La mayoría de las ofertas de trabajo de asociado de atención al cliente buscarán candidatos que tengan al menos dos años de experiencia en atención al cliente. Intente encontrar un trabajo como recepcionista, asociado de ventas al por menor, director de un equipo deportivo o incluso como asistente de enseñanza o becario. Estos puestos le proporcionarán la experiencia que necesita para convertirse en un asociado cualificado.
  4. Construya su currículo. Destaque su formación y su experiencia trabajando con el público. En su carta de presentación, escriba sobre las habilidades que tiene y que le convertirán en un candidato fuerte.
  5. Busque trabajos de asociado de atención al cliente. Puede hacerlo en línea y/o en persona. Aplique a aquellos que coincidan con su conjunto de habilidades, nivel de educación y horario.

Ejemplo de descripción de trabajo de asociado de servicio al cliente

Nuestra empresa de telecomunicaciones está buscando un asociado de servicio al cliente con experiencia que pueda comunicarse con eficacia, paciencia y amabilidad. Un candidato fuerte es auto-motivado será capaz de trabajar eficientemente para hablar con tantos clientes como sea posible. El asociado será responsable de atender las llamadas entrantes y de responder a las preguntas a través de nuestro formulario en línea. Los candidatos recibirán formación sobre las políticas y los productos de la empresa y deberán ser capaces de retener esta información para ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes.

Carreras relacionadas

  • Hostelero/anfitrión
  • Coordinador
  • Asistente de atención al cliente
  • Gerente de atención al cliente